这些一般条款和条件（以下简称 “一般条款和条件”）旨在界定ACCOR允许其客户（以下简称 “客户”）受益于本网站提供的所有服务，特别是预订服务，并在下文中进一步说明（以下统称为 “服务”）的条款和条件。
在预订网站上的任何服务之前，客户声明 (i) 上述客户为其个人目的行事，不属于上述客户的商业、工业、手工业、独立或农业活动的一部分，并且 (ii) 客户具有接受这些现行一般条款和条件的完全法律能力。
请客户仔细阅读这些一般条款和条件，在预订网站提供的任何服务时必须事先接受这些条款和条件。 建议客户使用其浏览器和计算机的标准功能保存和打印这些一般条款和条件。
ACCOR保留在任何时候修改或补充这些一般条款和条件的全部或部分的权利。 在这种情况下，新版本的一般条款和条件将在网站上提供，并有生效日期。 我们建议客户定期查阅一般条款和条件，以了解任何变化。 在任何情况下，客户将只受客户预订其服务时有效的条款和条件版本的约束。
如有必要，客户承担支付所有必要的技术手段以进入本网站的专属责任。

2.1 雅高服务

ACCOR在其网站上提供(i) 酒店房间或其他类型住宿的预订服务（“住宿服务“）（2.1.1）和(ii) 此类服务的补充服务（“补充服务“）（2.1.2）。
住宿服务和补充服务在下文中统称为“雅高服务“。

2.1.1 住宿服务

本网站允许预订以ACCOR品牌经营的酒店或其他类型的住宿（以下统称为“机构“）的房间。
所提供的机构的基本特征、可用日期、价格、提供的选项、付款条件和适用于所选房价的特定销售条件（担保政策、取消条件、入住时间、会员价格条件等）将在预订过程中按以下第3条所述进行介绍。
在这方面，需要注意的是，每个机构都有自己的特殊条款和条件，适用于所选择的价格，也可以在网站上找到（以下简称“特殊条件“），在网站上进行任何预订之前，要提请客户注意。 例如，入住和退房时间、担保政策、取消期限、Wi-Fi接入、适用于儿童的具体条件，以及是否允许在机构的公共区域用绳索或笼子饲养动物（出于卫生原因，绝不允许动物进入餐厅），可在特别条件中详细说明。
最后，根据某些国家的现行规定，客户在抵达机构时可能被要求填写一份警察表格。 为此，客户将被要求出示身份证件，以核实他们是否需要填写警察表格。

2.1.2 补充性服务

本网站还允许预订补充服务，如早餐、客户抵达时的一瓶香槟或住宿服务的升级。
补充服务还包括2015年11月25日关于套餐旅游和关联旅游安排的（欧盟）2015/2302号指令第3.1条意义上的旅游服务，根据上述指令中提到的标准，这些服务与住宿服务可构成 “相关旅游福利 “或 “旅游套餐”。 在预订这些服务之前，这些信息将在与每项服务有关的具体条件中告知客户。

2.2 合作伙伴服务

ACCOR与第三方网站（以下简称“合作伙伴“）签订了合作和分销协议，以使客户能够在合作伙伴的网站上搜索、选择和预订ACCOR分销的不同品牌机构的房间（以下简称“合作伙伴服务“）。
适用于这些合作伙伴服务的销售条款和条件可在合作伙伴的网站上找到。

客户选择网站上提供的任何服务或其合作伙伴的服务时，应遵循为此目的提供的程序。

3.1 预订Accor的服务

雅高服务预订是由客户在网站上进行的。
预订过程根据客户的路径和要求而有所不同；它包括以下步骤：
– 第一步：输入目的地、机构的搜索标准，并酌情输入一项或多项补充服务；
– 第二步：结果和选择一个机构，如果适用的话，选择一个或多个补充服务；
– 第三步：所选服务的细节和特点，特别是如果是住宿服务：住宿的特点（房间类型、房间大小、电视、迷你酒吧等）、逗留时间、提供的选项（例如：早餐、Wi-Fi接入等）、预订的总价格，包括适用税费的细节、在相关旅游服务或旅游套餐的情况下的法律信息表，以及任何适用的特殊条件（担保政策、取消政策、入住时间等）；
– 第4步：保留服务的摘要与：
(i) 主要特点的说明（逗留时间、住宿服务和/或补充服务的特点、包括适用税款的金额）和、
(ii) 客户表明他/她的联系信息：要么通过现有账户进行识别，要么通过填写所有的必填项（用星号表示），通过在网站上创建会员账户或加入ACCOR提供的忠诚度计划来保存这些信息；
– 第5步：客户完成服务预订，并提供：
(i) 在入住前预付部分或全部预订费用的情况下，或在要求为住宿服务提供预订担保的情况下，说明他/她的付款信息，以及：
(ii) 在客户确认之前，审查并接受与预订有关的一般条款和条件以及特殊条件；
– 第六步：ACCOR和相关机构接受对服务的保留；
– 第7步：向客户发送一封确认服务预订的电子邮件，其中概述了预订的服务、价格、客户接受的特别条件、预订日期、与售后服务有关的信息、获取一般条款和条件以及客户可以提交任何投诉的机构地址。
一旦客户点击 “最终确定您的预订 “页面，所有的预订都被视为已经完成。 (如果是预付预订，在 “支付 “按钮上或 (ii) 如果是在机构内支付的预订，在 “确认 “按钮上。
客户可以代表一个或多个额外的人预订雅高服务，但最多只能预订7（7）个房间。 超过这个数字，客户的预订将受到适用于团体的条件限制，可在网站www.meetings.accor.com。 对于有关商业团体、会议、研讨会等的预订，需要到www.all.accor.com 网站的” 专业解决方案 “部分。

3.2 保留合作伙伴的服务

客户通过合作伙伴服务进行的预订是通过每个合作伙伴的网站和移动服务进行的。
预订是在客户和合作伙伴之间直接进行的，按照合作伙伴的网站和移动服务中提供的步骤进行。

4.1 价格

与预订服务有关的价格在预订前、预订中和预订后都有说明。
对于住宿服务，所显示的价格是所选人数和日期的每个房间的价格。
在确认服务预订时，总价将以机构的商业货币（在某些情况下可能与机构的当地货币不同）的含税金额向客户说明，并仅在网站上注明的期限内有效。
如果预订服务的总价是以预订时确认的货币以外的货币在机构支付的，货币兑换费用由客户负责。 请注意，如果网站上出现预订时确认的货币转换为另一种货币的情况，这只是为了提供信息，而不是合同，特别是考虑到预订日期和在机构停留日期之间汇率可能发生变化。
除非网站上另有说明，在预订服务期间不提供的选项（例如，早餐、半餐、全餐等）不包括在价格中。
在服务预订过程中提出的旅游税，应在机构所在地直接支付，但在入住前在线预付的情况下，可以包括该金额。
价格考虑到了预订当天适用的增值税，适用的增值税率的任何变化都将自动反映在账单日期所显示的价格上。
主管部门规定的任何修改或引入的新的法律或监管费用将自动反映在账单日期所显示的价格上。
最后，有些促销优惠只在网站上提供，并且只在互联网上销售，在任何情况下都不能在机构的接待处获得。

4.2 最佳价格保证

如果客户在网站上预订后24小时内，并在计划到达机构前48小时内发现其他地方有更低的价格，ACCOR和/或机构承诺匹配最低价格并提供以下折扣 (i) 费尔蒙酒店、莱佛士酒店和瑞士酒店的10%和 (ii) 其他符合条件的品牌为25%。 享受这一优惠的条件和享受这一优惠的程序在 “最优惠价格保证 “的一般条件中说明。

4.3 付款

客户提供他/她的付款信息 (i) 在入住前预付预订款、 (作为对保留的担保，或 (iii) 作为下文第4.3段所述的欢迎服务的一部分提出的在线结账程序的结果，如果是信用卡，请在为此目的提供的区域（通过SSL加密的安全入口）直接说明：信用卡号码，数字之间没有空格，其有效期（请注意，使用的银行卡必须在入住时有效）和安全代码，作为在下文提到的支付平台上预付的一部分。
ACCOR选择了OGONE/Ingenico支付服务（即支付服务提供商）/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data来确保银行卡的在线支付。 客户的信用卡由这些合作伙伴检查其有效性，并可能因以下几个原因被拒绝：卡被盗或被封锁，达到限额，输入错误等。 如果出现任何问题，客户必须与他/她的银行和机构或任何其他实体联系，以确认他/她对服务的预订和付款方式。
网站支付页面上提到的可用的在线支付方式（卡、钱包等）可能是Visa和Mastercard、American Express、JCC、Diners、China UnionPay、Post Finance、ELO、Bancontact、Sofort、iDeal、Przelewy24、PayPal、Alipay、WeChat、ShareGroop和Banque Casino卡片。 这份名单可能会有变化。
在向机构或任何其他实体付款的情况下，每个机构或任何其他实体可以接受不同的付款方式，但客户必须向机构出示他们用来担保预订或预付款的信用卡。 机构也可以要求客户出示身份证明文件，以防止信用卡欺诈。
如果客户没有在网上预付他/她的住宿费用，机构可以在到达时要求客户提供押金或授权从信用卡中扣除，以保证支付与现场消费的服务相应的款项。
ACCOR忠诚计划的成员可以根据忠诚计划中描述的条件，使用他们的积分在网站上预订全部或部分合格的雅高服务。
如果客户在预订住宿服务的第一天没有出现（”没有出现”），客户的预订将被全部取消。 客户被告知，在这种情况下，机构将把他或她的房间出售，如果预订是不可取消/不可更换/不可退款的，客户将无权获得任何补偿或赔偿。 如果预订是由信用卡担保的，或者是由银行预授权的，机构将从作为预订担保的信用卡上向客户收取第一晚的费用，任何额外的预订晚数将被免费取消，除非特别条件中另有说明。
在预付款时，预订服务时被扣除的金额包括预订时表明的总金额（包括所有适用的税金），如果适用，还包括客户选择的选项价格，如上述第4.1条所述。
发票将以电子格式发送到客户预订时提供的电子邮件地址；如果客户希望收到纸质发票，他/她必须向有关机构明确要求。

4.4 欢迎服务（在线办理入住和退房手续）

要使用欢迎服务，客户必须完全遵守本条的规定。
为了方便和加快客户到达和/或离开机构，ACCOR建立了欢迎服务，这是一个在住宿前将入住和/或退房过程数字化的程序，只要他/她的预订符合这项服务的条件。
客户将在提出要求后的2天内收到机构的答复，说明是否能从这项服务中受益。
在某些情况下，只有在退房也在网上进行的情况下，才能进行在线登记。 在这种情况下，客户仍然可以拒绝在线退房（也称为 “快速退房”），这将取消在线提出的入住请求，更广泛地说，取消欢迎服务。
在网上退房不是强制性的情况下，客户可以在网上办理入住手续并在机构办理退房。
在线结账的结果是客户的银行提出了授权请求（也称为 “预授权”）。 该程序包括对住宿的估计费用进行担保，并授权机构根据客户的实际费用在授权金额内进行支付。 在客户离开时，机构将只扣除发票的实际金额，而不要求客户亲自到场或重新验证。
授权请求的金额包括预订金额（或在预订时预付部分款项的情况下剩余的金额）和一次性付款，以支付客户的任何现场消费或费用（早餐，如果不包括在价格中，餐厅，酒吧，旅游税，如适用，等等）。 这笔钱由机构根据人数和预订的夜数来决定。
例如：两晚130欧元+40欧元估计的额外费用=请求授权300欧元。
该授权请求不是立即扣款，而是相当于为未来的付款做准备，由客户的银行授权，暂时降低所使用的银行卡的限额，以保证后续扣款的可能性。 然而，在某些情况下，授权请求可能会在与所使用的卡相关的银行账户上显示为待扣款。
当授权请求被激活并经银行确认后，在逗留结束时，机构将向客户的银行发出与发票金额相应的借记请求：
– 如果发票少于授权请求的金额，则从卡中实际扣除的金额将等于客户的实际欠款。 然后，该卡的限额将根据这一差异从客户的账户中重新调整（释放）（时间框架因银行而异）；
比如说：300欧元的授权请求，260欧元的最终发票=借记260欧元，取消剩余40欧元的授权请求。
– 如果发票的金额大于授权请求的金额，那么它将被机构全部使用。 然后，剩余的费用将从同一张卡中进一步扣除。 因此，从客户的账户中提取了两笔款项。 一个是授权请求的总和，另一个是额外费用。 然而，建议客户回到接待处解决授权请求的金额或当场支付。
比如说：请求授权300欧元，最终发票320欧元=借记300欧元+借记20欧元。
一些机构可能使用与授权请求不同的货币来开具发票。 在这种情况下，考虑到授权申请日期和发票日期之间可能存在的汇率差异，实际扣除的金额也可能与授权申请的金额不同。
在极少数情况下，授权请求可能会导致客户的银行在实际扣款生效之前就进行扣款。 在这种情况下，该卡将不会被扣款两次。 余额，如果是欠客户的，将由银行自动转给客户。
如果客户在机构的建议下，希望在抵达时预付整个住宿费用，那么在机构发生的任何额外费用都不能加到房间账户中，而是在消费时直接支付给酒店。
如果在提出授权请求后取消了预订，则会自动向持卡人的银行发出取消授权请求的请求。 在极少数情况下，这种取消可能表现为退款。
请注意，释放预授权金额（或退款）通常需要二十四（24）至四十八（48）小时，但根据持卡人的银行情况，可能需要七（7）个工作日或更长时间。
为了激活授权请求，客户被邀请提供他/她的信用卡信息作为订阅服务的一部分。 客户会被提前告知授权请求的特点，而授权请求只有在客户同意的情况下才会执行。 作为银行信息严格安全政策的一部分，信用卡信息仅由ACCOR的支付服务提供商保存。
如果客户已经提供了他/她的信用卡信息作为保证预订的一部分：
– 客户被邀请使用同一张卡来执行他/她的授权请求，在这种情况下，客户只需批准该操作并输入其安全代码。
– 客户仍可自由选择另一张银行卡进行授权请求，在这种情况下，请客户重新输入所选新卡的信息。
如果客户没有进行担保预订，但提出授权请求并得到确认，那么根据其性质，该预订成为由用于授权请求的卡所担保的预订。
如果银行拒绝授权请求，或出现技术中断，不允许执行授权请求，则预订仍处于初始状态（由预订时选择的卡保证的预订或无保证的预订）。
当客户的银行使用 “3D安全 “安全系统时，银行可能会向客户发送短信，通知他们的账户被扣款了。 这在任何情况下都不会是立即扣款。

对于住宿服务（在机构或其他类型的住宿预订），需要注意的是，根据《消费者法》第L.221-28条第12款的规定，客户不享有《消费者法》第L.221-18条规定的撤销权，该条规定对有关在特定日期或期间提供住宿服务的合同不享有这一权利。
对于每一项服务的预订，特别条件规定了取消和/或修改预订的条件。
有预付款的预订将不会有任何变化和/或取消的情况。 押金（预付的钱）将不会被偿还。 这一点在特别条件中已经注明。
当特殊条件允许时：
– 服务预订的取消可以直接在网站上的 “咨询或取消您的预订 “部分进行；
– 服务预订的修改可以直接与机构进行，机构的联系信息，包括电话号码，在预订确认的电子邮件上注明。
在客户中断服务的情况下，将收取整个商定的价格。 如果是在入住前预付了款项的预订，将不给予退款。
在住宿服务的情况下，除非特别条件中另有明确规定，否则客户必须在机构指定的时间之前离开机构的房间，一般是在预订的最后一天的中午12点。 否则，客户将被收取额外的一晚费用。

客户对他/她在网站上选择的服务以及这些服务是否适合他/她的需求负全责，因此不能追究ACCOR在这方面的责任。
客户也要对创建他/她的账户和/或任何服务预订时提供的信息负全责。 对于客户提供的任何错误或欺诈性的信息，ACCOR不承担任何责任。 此外，只有客户对他/她的账户的使用和任何预订负责，包括代表客户和第三方，包括未成年人，除非证明由于该客户没有过错或疏忽而产生的欺诈性使用。 在这方面，客户必须立即通知ACCOR任何黑客或欺诈性使用其电子邮件地址的情况，联系其客户服务部门，其详细信息在第9条中提供。
客户同意按照适用的法规和本一般条款和条件使用本网站和其中提供的服务。 如果客户违反了这些一般条款和条件下的义务，客户应对其对ACCOR或第三方造成的损失负责。 在这方面，客户承诺保证ACCOR免受所有可能出现的索赔、诉讼或追索，并赔偿任何损失、费用或任何与之相关的赔偿。
客户特别承诺对一项服务进行最终预订，支付其价格并遵守与此相关的特别条件。 事实上：
– 任何由于客户原因造成的不规范、无效、不完整或欺诈性的预订或付款，将导致服务预订的取消，费用由客户承担，但不影响ACCOR可能对该客户提起的任何诉讼；
– 客户不得邀请任何其行为可能会对机构和/或其他客户的逗留造成破坏的人进入机构
– 客户不得将外部来源的饮料或食物带入机构（公共区域和/或卧室），除非事先得到有关机构的明确许可；
– 客户不得在公共场所吸烟，只能在卧室吸烟，如果卧室被列为吸烟室并提前预订为吸烟室。 有些机构是100%禁烟的，这意味着在卧室里吸烟也是被禁止的。
– 客户不得扰乱或干扰机构的运作，包括其工作人员不得损害机构或内部人员的安全。
– 更广泛地说，任何违反良好道德和公共秩序的行为，以及任何违反机构内部条例的行为，都将导致机构负责人和/或任何其他服务提供者要求客户离开场所，如果已经付款，则不给予任何补偿和/或退款。 在尚未付款的情况下，客户必须在离开场地前支付所消费的服务价格；
– 任何未成年人必须有一个成年人陪同，并持有个人身份证件；这个成年人可以是任何有父母同意的人（机构可以要求提供父母同意的证明）。
– 客户还承诺确保机构提供的计算机资源（包括Wi-Fi网络）不以任何方式用于复制、表现、提供或向公众传播受版权或相关知识产权保护的作品或物品，如文字、图像、照片、音乐作品、视听作品、软件和视频游戏，在需要授权时，未经《知识产权法》第一和第二册规定的权利人授权。 客户还必须遵守机构的互联网接入供应商的安全政策，包括为防止非法使用资源而实施的安全措施的准则，并避免采取任何破坏这些措施有效性的行为。
客户将对他和/或他的客人在机构内造成的所有损害负责，并应承担因这种损害和/或未能遵守上述规则而产生的所有费用。 ACCOR保留在必要时进行干预并对客户采取任何适当行动的权利。

ACCOR承诺，在手段的义务范围内，按照一般条款和条件提供网站和所提供的服务，勤奋和有能力地行事，并在合理的范围内尽一切努力，补救提请其注意的任何故障。
然而，ACCOR可能会在没有通知的情况下被迫暂时中止网站，特别是由于涉及维护的技术原因，而不会产生责任。
客户承认并接受，ACCOR的责任不包括因使用互联网网络而产生的任何不便或损害，包括但不限于：
– 在互联网上的任何数据和/或信息的传输和/或接收不畅；
– 任何接收设备或通信线路的故障；
– 互联网网络的任何故障，导致本网站无法正常运行和/或预订服务。
本网站可能会将用户重定向到由第三方发布和管理的其他网站的网络链接，对于这些网站的内容和其中提供的服务，ACCOR不承担任何责任。 在这方面，要特别指出的是，合作伙伴负责推广他们自己网站上发布的优惠。 因此，咨询第三方网站的决定是客户的全部和完全责任。
ACCOR作为每个机构和客户之间的中间人，客户承认并明确接受这一点。 因此，ACCOR的任务是在机构内进行雅高服务的谈判、培训和营销。 请注意，这些机构是由不同于ACCOR的法律实体经营的。
客户承认并同意，如果发生诉讼和/或与住宿机构或预订ACCOR服务有关的投诉，客户承诺只与相关机构的运营公司联系，在这方面，客户不能以任何方式要求ACCOR或任何ACCOR集团公司对机构的缺陷负责。 有关该机构的信息可查阅 (i) 在预订确认电子邮件中和 (ii) 在本网站的机构表格上。

在不可抗力事件导致的不履行其义务的情况下，任何一方都不能对另一方承担责任。 双方明确同意，不可抗力事件会中止双方对等义务的履行，并由各方承担由此产生的费用。 被视为不可抗力的事件是那些被法国最高法院的判例普遍认可的事件。 如果不可抗力事件发生后持续超过三十（30）天，这些一般条款和条件可由任何一方终止，而任何一方都不能要求赔偿。
在发生不可抗力事件、特殊事件或无法提供服务的情况下，特别是在向客户提供机构房间的情况下，机构可以保留向客户提供全部或部分同等类别机构的住宿或提供相同性质的服务的选择，但须事先征得客户同意。 与两个机构之间的转移有关的合理费用（房间、交通和电话的额外费用）应由有关机构按照该机构现有的标准程序支付。

客户服务部随时准备处理与网站上的服务有关的任何索赔。
你可以在支持区联系我们
或者你可以写信给我们：
预订的客户服务
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – 法国
为了便于处理投诉，建议在服务完成后的八天内，将有关不履行或表现不佳的投诉以书面形式寄给客户服务部。
在与客户服务部门的关系中，客户承诺保持礼貌，不发表任何贬低性的评论，特别是对ACCOR、机构、其集团实体或其员工或合作者，按照常识和礼貌的规则。 如果客户对ACCOR、机构、其集团实体或其雇员或合作者有偏见或应受谴责的行为（特别是不幸的、恶意的或侮辱性的行为），ACCOR保留采取一切适当措施的权利。

当客户使用本网站时，特别是在进行预订时，ACCOR. 和ACCOR集团实体处理个人数据，如“个人数据保护宪章“中所述。
因此，作为客户预订的一部分所收集的信息是为ACCOR、其实体、其合作伙伴、其服务提供商（特别是在线支付服务提供商）和机构提供的，目的是执行预订或采取合同前措施。 一旦适用法规规定的保障措施到位，客户的数据可能会从欧洲转移到那些从欧盟的角度来看不能确保同等水平的数据保护的国家。
特别是，为了确保支付交易，ACCOR集团实体处理个人数据，以确定与每笔交易相关的欺诈风险水平。 在这种情况下，ACCOR和机构可以利用ACCOR集团风险防范服务提供商来完善他们的分析。 根据调查的结果，ACCOR集团可能会采取安全措施，特别是要求客户使用不同的预订渠道或其他支付方式。 这些措施将具有暂停执行预订的效果，或者，如果分析结果不能保证订单的安全，则取消订单。 欺诈性使用付款方式导致的付款违约可能导致客户被记入ACCOR集团事件档案，这可能导致ACCOR集团阻止未来的付款或进行额外检查。
客户可以在任何时候行使其在个人数据保护条例下的权利。 所有为此目的所需的信息都在“个人数据保护宪章“中列出。

通过电子方式输入所需的银行信息和接受这些一般条款和条件以及特殊条款和条件，构成双方之间的电子合同，是双方预订服务和执行上述预订时支付应付款项的证明。
一般条款和条件以及适用的特别条件构成双方义务的全部内容。 客户通知的其他条件不得纳入本协议。
如果特别条件与一般条款和条件之间存在矛盾，特别条件将是唯一适用于有关义务的条件。 如果合作伙伴的任何性质的一般条款和条件与本一般条款和条件之间存在矛盾，那么本一般条款和条件的规定将是唯一适用于有关义务的规定。
如果这些一般条款和条件中的一项或多项规定被认为是无效的，或根据法律、法规或根据有管辖权的司法机构作出的最终裁决而被宣布为无效，任何其他规定应在其全部范围内继续有效。
正宗的语言是法语。 如果一般条款和条件被翻译成外国语言，在出现任何争议、诉讼、解释困难或履行这些条件时，以及以更普遍的方式，关于双方之间的关系，法语将优先于任何其他翻译。
客户承认并同意，ACCOR可以在未经客户事先书面同意的情况下，向任何第三方转让这些一般条款和条件以及其附带的所有权利和义务。 客户同意，这种转让使ACCOR在未来的契约中得到释放。 未经ACCOR事先书面同意，客户不得向第三方转让一般条款和条件，也不得转让其附带的权利和义务。

一般条款和条件受法国法律管辖，但不妨碍在消费者居住国可能适用的强制性保护条款。
雅高特此通知客户，如果出现与这些一般条款和条件有关的争议，可以在《消费者法》第六部第一篇规定的条件下诉诸常规调解程序或任何其他争议解决形式。
在向客户服务部或机构提出申诉，试图友好地解决争端后，如果在转介后六十（60）天内没有得到否定的答复，客户可以联系旅游和旅行调解员–BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17，用于ACCOR集团子公司和管理的酒店以及决定诉诸旅游和旅行调解员的ACCOR特许酒店。
– 调解员的推荐程序和联系信息可通过点击以下链接获得：https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml，在帮助和支持部分的预约标签上，或在网站www.mtv.travel。
– 可以在第一次投诉后的十二（12）个月内向调解员进行转介。
– 调解员的推荐表可通过以下链接获得：https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx。
如果在位于葡萄牙的机构发生争议，而有关机构或客户服务部无法解决，客户可在有关机构的介绍页面上，通过为此目的而提供的投诉平台提出索赔。 该平台可通过以下链接访问：www.livroreclamacoes.pt。
ACCOR还告知客户有一个欧洲在线争议解决（”ODR”）平台，客户可以求助于该平台。 客户可以通过以下链接访问：http://ec.europa.eu/consumers/odr/。