Ови општи услови и одредбе (у даљем тексту „Општи услови“) имају за циљ да дефинишу одредбе и услове под којима АЦЦОР дозвољава својим клијентима (у даљем тексту „Купац(и)“) да користе све услуге, посебно услуге резервације, које су доступне на овом сајту и даље су описане у наставку (у даљем тексту, заједно, „Услуге“).
Пре резервисања било које услуге на сајту, корисник то изјављује (и) да наведени Клијент делује у своје личне сврхе које нису део комерцијалне, индустријске, занатске, независне или пољопривредне активности наведеног Клијента и (ии) Клијент има пуну правну способност да прихвати ове актуелне Опште услове и одредбе.
Корисник се позива да пажљиво прочита ове Опште услове и одредбе, чије је претходно прихватање обавезно за резервацију било које Услуге понуђене на Сајту. Купцима се саветује да сачувају и одштампају ове Опште услове коришћења користећи стандардне функционалности свог претраживача и рачунара.
АЦЦОР задржава право да измени или допуни, у било ком тренутку, све или део ових Општих услова. У том случају, нова верзија Општих услова ће бити доступна на Сајту са датумом ступања на снагу. Купцима се саветује да редовно консултују Опште услове и одредбе како би били свесни евентуалних промена. У сваком случају, Купац ће бити везан само за верзију Услова и одредби која је на снази у време када Клијент изврши резервацију своје услуге.
Купац преузима искључиву одговорност да плати, ако је потребно, сва техничка средства неопходна за приступ Сајту.

2.1 УСЛУГЕ АЦЦОР

‎АЦЦОР нуди (и) услуге резервације хотелских соба или других типова смештаја („ Услуге смештаја “) (2.1.1) и (ии) услуге које су комплементарне таквим услугама („ Допунске услуге “) на свом сајту (2.1.2) .
Услуге смештаја и Комплементарне услуге се у даљем тексту заједнички називају „ Услуге Аццор-а “.

2.1.1 УСЛУГЕ СМЈЕШТАЈА

Сајт омогућава резервацију соба у хотелима или другим врстама смештаја који послују под брендом АЦЦОР (у даљем тексту заједнички названи „ Установе “).
Битне карактеристике, датуми доступности, цена, понуђене опције, услови плаћања и посебни услови продаје који се примењују на одабрану цену (политике гаранције, услови отказивања, време пријаве, услови чланске тарифе, итд.) понуђених објеката су представљени током процес резервације како је описано у члану 3 у наставку.
С тим у вези, напомиње се да свака установа има своје посебне одредбе и услове који се примењују на изабрану тарифу која је такође доступна на сајту (у даљем тексту „ Посебни услови “) на које се указује пажња Клијенту пре било какве резервације на сајт. На пример, време пријављивања и одјављивања, политика гаранције, период отказивања, Ви-Фи приступ, специфични услови који се примењују на децу и да ли су животиње дозвољене на поводцу или у кавезу у заједничким просторијама објекта (за хигијенских разлога, животињама никада није дозвољен улазак у трпезарије) могу бити детаљније наведени у Посебним условима.
Коначно, у складу са прописима који су на снази у одређеним земљама, од Клијента се може тражити да по доласку у Установу попуни полицијски формулар. Да би то урадио, од Купца ће бити затражено да предочи лични документ како би се проверило да ли треба да попуни полицијски формулар или не.

2.1.2 КОМПЛЕМЕНТАРНЕ УСЛУГЕ

Сајт такође омогућава резервацију додатних услуга, као што су доручак, боца шампањца по доласку Купца или надоградња Услуге смештаја.
Комплементарне услуге такође обухватају услуге путовања у смислу члана 3.1 Директиве (ЕУ) 2015/2302 од 25. новембра 2015. о пакет аранжманима и повезаним путним аранжманима, који, са услугама смештаја, могу представљати или „повезану погодност путовања“ или „туристички пакет“ према критеријумима наведеним у поменутој директиви. Ове информације се саопштавају Купцу пре резервације ових услуга у Посебним условима који се односе на сваку понуду.

2.2 ПАРТНЕРСКЕ УСЛУГЕ

АЦЦОР склапа уговоре о партнерству и дистрибуцији са веб страницама трећих страна (у даљем тексту „ Партнери “) како би се омогућило Клијенту да тражи, бира и резервише собе у објектима различитих брендова које АЦЦОР дистрибуира на веб страници Партнер (у даљем тексту „ Партнерске услуге “).
Услови продаје који се примењују на ове Партнерске услуге доступни су на веб локацији партнера.

Купац бира било коју услугу представљену на сајту или услуге својих партнера пратећи процес предвиђен за ову сврху.

3.1 РЕЗЕРВАЦИЈА АЦЦОР УСЛУГА

Резервације Аццор услуге врши корисник на сајту.
Процес резервације варира у зависности од путање и захтева клијента; укључује следеће кораке:
– Корак 1: унос критеријума за претрагу за дестинацију, естаблишмент и, где је прикладно, једну или више Комплементарних услуга;
– Корак 2: резултати и избор установе и, ако је применљиво, једне или више комплементарних услуга;
– Корак 3: детаљи и карактеристике одабране услуге, посебно ако је у питању услуга смештаја: карактеристике смештаја (врста собе, величина собе, ТВ, мини бар, итд.), дужина боравка , понуђене опције (на пример: доручак, Ви-Фи приступ, итд.), укупна цена резервације укључујући детаље о примењивим порезима, образац за правне информације у случају повезане путничке услуге или пакет аранжмана и све примењиве Посебни услови (политике гаранције, политике отказивања, време за пријаву, итд.);
– Корак 4: резиме резервације услуге са:
(и) изјаву о главним карактеристикама (дужина боравка, карактеристике Услуге смештаја и/или Допунске услуге), износ који укључује важеће порезе) и,
(ии) навођење од стране Клијента његових/њених података за контакт: или путем идентификације путем постојећег налога, или попуњавањем свих обавезних поља (означених звездицом) са могућношћу чувања ових информација креирањем чланства налог на Сајту или чланство у програму лојалности који нуди АЦЦОР;
– Корак 5: довршавање резервације Услуге од стране Клијента са:
(и) навођење његових/њених података о плаћању, било у случају делимичног или потпуног плаћања унапред резервације пре боравка, или у случају захтева за гаранцију резервације за Службу смештаја и:
(ии) преглед и прихватање Општих услова и Посебних услова који се односе на резервацију пре валидације од стране Корисника;
– Корак 6: прихватање резервације услуге(а) од стране АЦЦОР-а и дотичне установе;
– Корак 7: е-пошта која потврђује резервацију услуге се шаље Клијенту у којој се сумирају резервисане услуге, цена(е), посебни услови које је корисник прихватио, датум извршене резервације, информације које се односе на постпродајну услугу и приступ Општим условима пословања и адресу Установе на коју Купац може поднети рекламацију.
Све резервације се сматрају извршеним чим Корисник кликне на страницу „заврши своју резервацију“. (и) у случају унапред плаћене резервације, на дугме „Плати“ или (ии) у случају резервације која се плаћа у оквиру објекта, на дугме „Потврди“.
Клијент може извршити резервацију за Аццор услуге у име једне или више додатних особа до максимално 7 (седам) соба. Осим овог броја, резервација коју изврши Купац подлеже условима који се примењују на групе, доступним на веб страници ввв.меетингс.аццор.цом. За резервације у вези са пословним групама, састанцима, семинарима, итд., потребно је да одете у одељак «Професионална решења» на сајту ввв.алл.аццор.цом.

3.2 РЕЗЕРВАЦИЈА ПАРТНЕРСКИХ УСЛУГА

Резервације које Клијент изврши преко Партнерских услуга врше се преко веб странице и мобилних услуга сваког Партнера.
Резервација се врши директно између Купца и Партнера, пратећи кораке наведене на веб страници и мобилним услугама Партнера.

4.1 ПРИЦЕ

Цене везане за резервацију Услуга су назначене пре, за време и после резервације.
За Услуге смештаја, приказане цене су по соби за изабрани број особа и датум.
Приликом потврде резервације Услуге, Кориснику се указује укупна цена у износу са порезима укљученим у пословну валуту Установе (која у неким случајевима може да се разликује од локалне валуте Установе) и важи само за период назначен на Сајту.
Ако се уплата укупне цене резервисане Услуге изврши у Установи у валути која није потврђена на резервацији, трошкови мењања су одговорност Корисника. Имајте на уму да ако се на сајту појави конверзија валуте потврђене на резервацији у другу валуту, она је дата само у информативне сврхе и није уговорна, посебно имајући у виду могућу промену курса између датума резервације и датума боравка у оснивање.
Осим ако није другачије наведено на сајту, опције (на пример, доручак, полупансион, пун пансион итд.) које нису понуђене током резервације Услуге нису укључене у цену.
Боравишну таксу, исказану током процеса резервације Услуге, плаћате директно на лицу места у Установи, осим у случају онлајн авансног плаћања пре боравка, где се износ може укључити.
Цене узимају у обзир ПДВ који се примењује на дан резервације и свака промена важеће стопе ПДВ-а ће се аутоматски одразити на цену назначену на датум фактурисања.
Свака измена или увођење нових законских или регулаторних такси које намећу надлежни органи аутоматски ће се одразити на цену назначену на датум фактурисања.
Коначно, неке промотивне понуде су доступне само на сајту и продају се искључиво на интернету и ни у ком случају нису доступне на рецепцији Завода.

4.2 ГАРАНЦИЈА НАЈБОЉЕ ЦЕНЕ

Ако клијент пронађе нижу цену негде другде у року од 24 сата од резервације на сајту и најкасније 48 сати пре планираног датума доласка у локал, АЦЦОР и/или локал(е) се обавезују да ће одговарати најнижој цени и понудити попуст у износу од (и) 10% за Фаирмонт, Раффлес и Свиссотел и (ии) 25% за остале квалификоване брендове. Услови подобности за ову понуду и процедура коју треба следити да бисте искористили њу описани су у општим условима „Гаранција најбоље цене“.

4.3 ПЛАЋАЊЕ

Корисник даје своје податке о плаћању (и) да унапред плати резервацију пре боравка, (ии) као гаранцију резервације, или (иии) као резултат онлине процедуре одјаве предложене као део услуге добродошлице, као што је описано у параграфу 4.3 у наставку, наводећи директно, у области предвиђеној за ту сврху (сигуран унос путем ССЛ енкрипције) када се ради о кредиту картица: број кредитне картице, без размака између цифара, њен датум важења (напомиње се да банкарска картица која се користи мора бити важећа у време боравка) и сигурносни код као део авансног плаћања на платним платформама поменуто испод.
АЦЦОР је одабрао ОГОНЕ/Ингеницо услуге плаћања (тј. Добављач услуга плаћања)/ЦиберСоурце/Адиен/Стрипе/Банкуе Цасино/Силкпаи/СхареГрооп/АсиаПаи/Фирст Дата да би обезбедио онлајн плаћања банковном картицом. Ови партнери проверавају валидност кредитне картице Корисника и могу је одбити из више разлога: украдена или блокирана картица, достигнут лимит, грешка у уносу итд. У случају било каквог проблема, Корисник ће морати да се обрати својој банци и Установи или било ком другом лицу да потврди своју резервацију услуге и начина плаћања.
Начини плаћања на мрежи (картице, новчаник, итд.) доступни и наведени на страници за плаћање на Сајту могу бити Виса и Мастерцард, Америцан Екпресс, ЈЦЦ, Динерс, Цхина УнионПаи, Пост Финанце, ЕЛО, Банцонтацт, Софорт, иДеал, Прзелеви24 , ПаиПал, Алипаи, ВеЦхат, СхареГрооп и Банкуе Цасино картице. Ова листа је подложна променама.
У случају плаћања Установи или било ком другом ентитету, свака Установа или било који други ентитет може прихватити различите начине плаћања, али Корисник мора да покаже кредитну картицу Установи коју је користио да гарантује резервацију или изврши авансну уплату. . Управа такође може затражити од Клијента да предочи идентификациони документ у сврху спречавања преваре са кредитним картицама.
Уколико Клијент није унапред платио свој боравак на мрежи, Установа може, по доласку, затражити од Клијента депозит или овлашћење за задуживање кредитне картице како би се гарантовало плаћање износа који одговарају услугама које користи на лицу места. .
Чланови АЦЦОР програма лојалности могу користити своје бодове да резервишу све или део квалификоване Аццор услуге на сајту у складу са условима описаним у програму лојалности.
У случају да се Клијент не појави првог дана његове/њене резервације Услуге смештаја („но схов“), резервација Корисника ће бити у потпуности отказана. Корисник је обавештен да ће у том случају Установа ставити његове собе на продају и ако је резервација неопозива / незаменљива / неповратна, Корисник неће имати право на било какву надокнаду или надокнаду. Уколико је резервација загарантована кредитном картицом или је била предмет предауторизације банке, Установа ће наплатити Клијенту трошак прве ноћи на кредитној картици која је дата као гаранција за резервацију и сва додатна ноћења. резервације ће бити поништене бесплатно, осим ако није другачије назначено у Посебним условима.
У тренутку плаћања унапред, износ који се наплаћује приликом резервације Услуге укључује укупан износ наведен у тренутку резервације (укључујући све примењиве порезе) и, ако је примењиво, цену опција које је одабрао Клијент, како је описано у члану 4.1 горе.
Фактура ће бити послата у електронском формату на е-маил адресу коју је Корисник навео у тренутку његове/њене резервације; ако Купац жели да добије фактуру у папирном формату, он/она мора то изричито да захтева од дотичне установе.

4.4 УСЛУГА ДОБРОДОШЛИ (ОНЛИНЕ ПРИЈАВА И ОДЈАВА)

Да би користио услугу добродошлице, корисник мора у потпуности да поштује одредбе овог члана.
Да би олакшао и убрзао долазак и/или одлазак Корисника из објекта, АЦЦОР је поставио услугу добродошлице, процедуру за дигитализацију процеса пријаве и/или одјаве пре боравка, под условом да резервација испуњава услове за ову услугу.
Корисник ће добити одговор од установе у вези са могућношћу коришћења ове услуге у року од 2 дана од захтева.
У неким случајевима, онлајн пријављивање се може извршити само ако се одјава врши и онлајн. У овом случају, Купац остаје слободан да одбије онлајн одјаву (која се назива и „брзо одјављивање“), чиме ће отказати захтев за пријаву који је поднет онлајн и, уопштеније, услугу добродошлице.
У случају да онлајн одјава није обавезна, Купац се може пријавити онлајн и одјавити се у Установи.
Одјава на мрежи резултира захтевом за ауторизацију (који се такође назива „пре-ауторизација“) од банке клијента. Овај поступак се састоји од гаранције за процењени трошак боравка и даје овлашћење за плаћање Установи на основу стварних трошкова Корисника до износа одобреног. Установа ће задужити само стварни износ фактуре по одласку Корисника на крају боравка, без потребе за физичким присуством или новом валидацијом наведеног Корисника.
Сума захтева за ауторизацију укључује суму резервације (или износ који треба платити у случају делимичног авансног плаћања приликом резервације) и паушалну уплату за покривање било какве потрошње на лицу места или трошкова Корисника (доручак, ако није укључен у цену, ресторан, бар, боравишна такса, где је применљиво итд.). Овај износ утврђује Установа према броју особа и броју ноћења.
На пример: 2 ноћења по 130 евра + 40 евра процењено за додатке = захтев за ауторизацију од 300 евра.
Захтев за ауторизацију није тренутно задужење, већ одговара резерви за будућа плаћања, коју је овластила банка Клијента, чиме се привремено смањује лимит банкарске картице која се користи за гарантовање могућности накнадног задужења. У неким случајевима, међутим, захтев за ауторизацију се може појавити као задужење на чекању на банковном рачуну повезаном са коришћеном картицом.
Када је захтев за ауторизацију активиран и потврђен од стране банке, на крају боравка, Установа шаље банци Клијента захтев за задужење који одговара износу фактуре:
• ако је Фактура мања од збира захтева за ауторизацију, стварно задужење са картице биће једнако износу који Клијент стварно дугује. Лимит картице ће тада бити поново подешен (ослобођен) са рачуна Корисника с обзиром на ову разлику (у временском оквиру који се разликује од банке);
На пример: Захтев за ауторизацију од 300 евра, коначна фактура од 260 евра = задужење од 260 евра и поништавање захтева за ауторизацију за преосталих 40 евра.
• ако је фактура већа од суме захтева за ауторизацију, онда ће је Установа у потпуности користити. Остатак трошкова ће затим бити додатно задужен са исте картице. Дакле, врше се два задужења са рачуна Купца. Један је збир захтева за ауторизацију, а други је додатна накнада. Међутим, препоручљиво је да се корисник врати на рецепцију да измири суму захтева за ауторизацију или плати на лицу места.
На пример: Захтев за ауторизацију од 300 евра, коначна фактура од 320 евра = задужење од 300 евра + задужење од 20 евра.
Неке установе могу користити другачију валуту за фактуру од оне која се користи за захтев за овлашћење. У овом случају, стварно задужени износ такође може да се разликује од збира захтева за овлашћење, с обзиром на могућу курсну разлику између датума захтева за овлашћење и датума фактуре.
У ретким случајевима, захтев за ауторизацију може довести до задуживања од стране банке Клијента чак и пре него што стварно задуживање ступи на снагу. У овом случају, картица неће бити задужена два пута. Стање, ако се дугује Клијенту, банка ће аутоматски поново кредитирати Клијенту.
Уколико Корисник, на предлог Установе, жели да унапред уплати цео боравак по доласку, додатни трошкови настали у Установи не могу се додати на рачун собе и биће уплаћени директно хотелу у тренутку потрошње.
Уколико се резервација откаже након подношења захтева за ауторизацију, захтев за отказивање захтева за ауторизацију се аутоматски шаље банци корисника картице. У ретким случајевима, ово отказивање се може појавити као повраћај новца.
Имајте на уму да ослобађање унапред ауторизованог износа (или повраћај средстава) обично траје двадесет четири (24) до четрдесет осам (48) сати, али може потрајати до седам (7) радних дана или више у зависности од власника картице банка.
Да би активирао захтев за ауторизацију, Корисник је позван да у оквиру претплате на Сервис наведе податке о својој кредитној картици. Купац је унапред обавештен о карактеристикама захтева за ауторизацију, а захтев за ауторизацију се обавља само уз сагласност Корисника. Информације о кредитној картици чува само АЦЦОР-ов провајдер платних услуга као део строге безбедносне политике за банкарске информације.
Ако је Клијент навео податке о својој кредитној картици као део гарантоване резервације:
• Корисник је позван да користи исту картицу за извршење свог захтева за ауторизацију иу том случају, Корисник једноставно даје сагласност за операцију и уноси свој сигурносни код.
• Корисник остаје слободан да изабере другу банковну картицу за захтев за ауторизацију иу том случају се позива да поново унесе податке о новој одабраној картици.
У случају да Купац не изврши загарантовану резервацију већ поднесе захтев за ауторизацију који је потврђен, тада ова резервација по својој природи постаје резервација загарантована картицом коришћеном за захтев за ауторизацију.
У случају да банка одбије захтев за ауторизацију, или техничког прекида који није омогућио извршење захтева за ауторизацију, резервација остаје у почетном стању (резервација гарантована картицом одабраном у тренутку резервације или не- гарантована резервација).
Када Банка Клијента користи сигурносни систем „3Д Сецуре“, банка може послати СМС Клијенту са обавештењем о задужењу на његовом рачуну. Ово ни у ком случају неће бити тренутно задужење.

За Услуге смештаја (резервација соба у Установи или друге врсте смештаја), напомиње се да Купац нема право на одустанак предвиђено чланом Л. 221-18 Кодекса потрошача, у складу са чланом Л. 221-28 став 12 Кодекса потрошача, који искључује ово право да се уговори о пружању услуга смештаја пружају на одређени датум или период.
За сваку резервацију Услуге, Посебни услови наводе услове за отказивање и/или измену резервације.
Резервације са авансним плаћањем неће бити предмет промена и/или отказивања. Депозит (новац уплаћен унапред) неће бити враћен. Ово је наведено у Посебним условима.
Када Посебни услови дозвољавају:
• отказивање резервације Услуге се може извршити директно на Сајту у одељку „Косултујте или откажите резервацију“;
• измена резервације Услуге може се извршити директно код Установе, чији су контакт подаци, укључујући телефонски број, наведени на е-маилу за потврду резервације.
У случају прекида Услуге од стране Корисника, биће наплаћена целокупна уговорена цена. Повраћај новца неће бити одобрен у случају резервације са авансним плаћањем пре боравка.
У случају Услуге смештаја, осим ако је другачије изричито наведено у Посебним условима, Корисник мора напустити собу Установе пре времена које одреди Установа, обично до 12 часова последњег дана резервације. У супротном, Купцу ће бити наплаћено додатно ноћење.

Купац је искључиво одговоран за свој избор Услуга на Сајту и њихову прикладност за његове/њене потребе, тако да АЦЦОР не може бити одговоран за одговорност у том погледу.
Купац је такође искључиво одговоран за информације дате приликом креирања његовог/њеног налога и/или било које резервације Услуге. АЦЦОР се не може сматрати одговорним за било какве погрешне или лажне информације које је дао Клијент. Поред тога, само је Клијент одговоран за коришћење свог налога и било коју резервацију направљену, како у име Клијента тако и у име трећих лица, укључујући малолетна лица, осим да демонстрира злоупотребу која је настала без грешке или немара на део таквог Купца. У том смислу, Купац мора одмах обавестити АЦЦОР о било каквом хаковању или лажном коришћењу своје адресе е-поште тако што ће контактирати своје одељење за корисничку подршку, чији су детаљи наведени у члану 9.
Корисник је сагласан да користи Сајт и Услуге које се на њему нуде у складу са важећим прописима и овим Општим условима. У случају кршења обавеза Корисника према овим Општим условима, Корисник је одговоран за штету коју је проузроковао АЦЦОР-у или трећим лицима. У том смислу, Купац се обавезује да гарантује АЦЦОР-у против свих потраживања, радњи или регреса било које врсте који могу настати и да ће надокнадити било коју штету, накнаде или било какву компензацију у вези са тим.
Купац се посебно обавезује да ће извршити коначну резервацију Услуге, платити њену цену и поштовати Посебне услове који се на то односе. Заправо:
– Свака резервација или уплата која је неправилна, неефикасна, непотпуна или лажна из разлога који се може приписати Клијенту резултираће отказивањем резервације Услуге о трошку Клијента, без прејудицирања било које радње коју АЦЦОР може покренути против таквог Клијента ;
– Купац неће позвати у локал ниједну особу чије понашање може пореметити локал и/или боравак других купаца
– Купац неће уносити у Установу (заједничке просторије и/или спаваће собе) пиће или храну из спољних извора, осим ако то унапред јасно не дозволи предметна Установа;
– Купац не сме да пуши у јавним просторијама и сме да пуши само у спаваћим собама ако су оне класификоване као собе за пушаче и унапред резервисане као такве. У неким установама је 100% забрањено пушење, што значи да је пушење у спаваћим собама такође забрањено.
– Клијент неће ометати или ометати рад Установе, укључујући њено особље, неће угрозити безбедност Установе или лица у њој.
– У ширем смислу, свако понашање које је супротно добром моралу и јавном реду у Установи, као и свако кршење Интерног правилника Установе, довешће до тога да Директор Установе и/или било који други пружалац услуга затраже од Клијента да напусти Установу. просторије без икакве надокнаде и/или повраћаја новца ако је уплата већ извршена. У случају да још није извршена уплата, Купац мора платити цену утрошених Услуга пре напуштања просторија;
– Свако малолетно лице мора бити у пратњи пунолетне особе и имати лични документ; ова пунолетна особа може бити било која особа са пристанком родитеља (Установа може бити у могућности да затражи доказ о овом пристанку родитеља).
– Купац се такође обавезује да обезбеди да се рачунарски ресурси које је Установа ставила на располагање (укључујући Ви-Фи мрежу) ни на који начин не користе за репродукцију, представљање, стављање на располагање или саопштавање јавним радовима или објектима заштићеним ауторским правом или сродним права интелектуалне својине, као што су текст, слике, фотографије, музичка дела, аудиовизуелна дела, софтвер и видео игрице, без овлашћења носилаца права предвиђених у Књигама И и ИИ Законика о интелектуалној својини када је такво овлашћење потребно. Од Клијента се такође тражи да се придржава безбедносне политике провајдера Интернет приступа Установе, укључујући смернице за безбедносне мере које се примењују да би се спречила незаконита употреба ресурса и да се уздржи од било каквог чина који подрива ефикасност таквих мера.
Купац ће бити одговоран за сву штету коју проузрокују он и/или његови гости у Установи и сносиће све трошкове настале због такве штете и/или непоштовања горе наведених правила. АЦЦОР задржава право да интервенише ако је потребно и да предузме све одговарајуће мере против Купца.

АЦЦОР се обавезује да ће, у оквиру обавезе средстава, обезбедити приступ сајту и услугама које се нуде у складу са Општим условима и одредбама, да ће деловати са пажњом и компетентношћу, и да ће уложити све напоре, у разумним границама, да отклони било какав квар скренуо јој пажњу.
АЦЦОР, међутим, може бити приморан да привремено суспендује Сајт без претходног обавештења, посебно из техничких разлога који укључују одржавање, без преузимања одговорности.
Купац прихвата и прихвата да се одговорност АЦЦОР-а не протеже на било какве непријатности или штету насталу коришћењем интернет мреже, укључујући, али не ограничавајући се на:
– лош пренос и/или пријем било каквих података и/или информација путем интернета;
– квар било које опреме за пријем или комуникационих линија;
– сваки квар интернет мреже који спречава правилан рад Сајта и/или резервисање Услуга.
Сајт може да преусмери кориснике на веб везе других веб локација које објављују и којима управљају трећа лица за које се АЦЦОР одриче било какве одговорности за садржај таквих веб локација и услуга које се на њима нуде. С тим у вези, посебно се истиче да су партнери одговорни за промоцију понуда објављених на њиховим веб страницама. Одлука да се консултују веб странице трећих страна је стога пуна и потпуна одговорност Купца.
АЦЦОР служи као посредник између сваке установе и клијента, што корисник препознаје и изричито прихвата. Као такав, АЦЦОР има мандат у вези са преговорима, обуком и маркетингом Аццор услуга у установама. Напомиње се да установама управљају правна лица која се разликују од АЦЦОР-а.
Корисник прихвата и сагласан је да у случају судског спора и/или жалбе у вези са боравком у Установи или резервацијом АЦЦОР услуге, Корисник се обавезује да ће искључиво контактирати оперативну компанију дотичне установе и да у том погледу, Клијент не може ни на који начин тражити одговорност од АЦЦОР-а или било које компаније из групе АЦЦОР за недостатке који се могу приписати Естаблишменту. Информације о Установи су доступне (и) у е-поруци за потврду резервације и (ии) на обрасцу установе на сајту.

Ниједна страна се не може сматрати одговорном према другој страни у случају неиспуњавања њених обавеза као последица више силе. Изричито је договорено да случај више силе обуставља извршавање реципрочних обавеза Страна и да свака Страна сноси терет трошкова који из тога проистичу. Догађаји који се сматрају вишом силом су они који су опште признати у судској пракси француског касационог суда. Ако догађај више силе траје више од тридесет (30) дана након његовог наступања, ове Опште услове и одредбе може да раскине било која од Страна, а да ниједна од њих не може да тражи накнаду штете.
У случају више силе, ванредног догађаја или немогућности пружања услуге и, посебно, стављања на располагање просторија Установе Кориснику, Установа може задржати могућност да клијенту обезбеди смештај у целини. или делимично, у Предузећу у еквивалентној категорији или да изврши Услугу исте природе, под условом претходног договора Купца. Разумне трошкове који се односе на трансфер (додатни трошкови соба, превоза и телефонског позива) између две Установе ће платити дотична Установа у складу са постојећом стандардном процедуром наведене Установе.

Корисничка служба вам стоји на располагању за решавање било каквог захтева у вези са Услугом на Сајту.
Можете нас контактирати у области подршке
Или нам можете писати на:
Служба за кориснике за резервације
2 Руе де ла Маре Неуве
91021 Еври – ФРАНЦУСКА
Да би се олакшала обрада притужби, препоручљиво је послати притужбе у писаној форми Одељењу за корисничку подршку у вези са неиспуњењем или лошим радом Услуга у року од осам (8) дана од дана завршетка Услуге.
У својим односима са одељењем за корисничку подршку, Клијент се обавезује да ће остати љубазан и да неће давати било какве погрдне коментаре, посебно у вези са АЦЦОР-ом, установама, ентитетима његове групе или њеним запосленима или сарадницима, у складу са правилима здрав разум и учтивост. АЦЦОР задржава право да предузме све одговарајуће мере против Купца у случају штетног или увредљивог понашања (нарочито несрећног, злонамерног или увредљивог понашања) у односу на АЦЦОР, установе, ентитете његове групе или њене запослене или сараднике.

Када Купац користи Сајт, посебно када прави резервацију, АЦЦОР. и ентитети групе АЦЦОР обрађују личне податке како је описано у „ Повељи о заштити података о личности “.
Дакле, информације прикупљене као део резервације Клијента намењене су АЦЦОР-у, његовим субјектима, његовим партнерима, његовим пружаоцима услуга (посебно пружаоцима услуга онлајн плаћања) и установама у сврху извршења резервације или предузимања предуговорних мера. Када се успоставе гаранције предвиђене важећим прописима, подаци о Клијенту могу се пренети из Европе у земље које не обезбеђују, са тачке гледишта Европске уније, еквивалентан ниво заштите података.
Конкретно, да би осигурали платне трансакције, ентитети АЦЦОР групе обрађују личне податке како би утврдили ниво ризика од преваре повезан са сваком трансакцијом. Овом приликом, АЦЦОР и установе могу користити пружаоца услуга превенције ризика групе АЦЦОР да прецизирају своју анализу. У зависности од резултата спроведених истрага, АЦЦОР група може предузети мере безбедности, посебно захтевајући од Клијента да користи други канал резервације или алтернативни начин плаћања. Ове мере ће имати ефекат обустављања извршења резервације или, ако резултат анализе не гарантује сигурност наруџбе, њеног отказивања. Преварна употреба средстава плаћања која доводи до кашњења плаћања може довести до тога да се Клијент унесе у датотеку инцидента групе АЦЦОР, што може довести до тога да АЦЦОРгроуп блокира будућа плаћања или изврши додатне провере.
Купац може у сваком тренутку остварити своја права по прописима о заштити података о личности. Све информације потребне за ову сврху наведене су у „ Повељи о заштити података о личности “.

Унос потребних банковних података и прихватање ових Општих услова и Посебних услова електронским путем представљају електронски уговор између Страна који је доказ између Страна о резервацији Услуге и уплати износа. доспева по извршењу наведене резервације.
Општи услови и примењиви Посебни услови чине целину обавеза Страна. Ниједан други услов који је саопштио Купац не може бити укључен овде.
У случају супротности између Посебних услова и Општих услова, Посебни услови ће бити једини који се примењују на дотичну обавезу. У случају противречности између, с једне стране, општих услова, било које природе, Партнера и ових Општих услова, с друге стране, одредбе ових Општих услова ће се једино примењивати на предметну обавезу.
Ако се једна или више одредби ових Општих услова сматра неважећим или проглашене таквима према закону, пропису или након одлуке надлежног суда која је постала правоснажна, све остале одредбе остају на снази у пуном обиму. .
Аутентични језик је француски. Ако су Општи услови преведени на страни језик, француски језик ће имати предност над сваким другим преводом у случају било каквог спора, судског спора, потешкоћа у тумачењу или у испуњавању ових услова и, уопштено говорећи, у вези са односе између Страна.
Корисник прихвата и сагласан је да АЦЦОР може пренети ове Опште услове и сва права и обавезе повезане са њима било којој трећој страни без претходне писмене сагласности Купца. Клијент је сагласан да такав пренос ослобађа АЦЦОР за будућа дела. Купац не може уступити Опште услове, нити права и обавезе повезане са њима трећим лицима без претходне писмене сагласности АЦЦОР-а.

Општи услови су регулисани француским законом, без ометања обавезних заштитних одредби које могу бити применљиве у земљи пребивалишта потрошача.
Аццор овим путем обавештава Купца о могућности да се у случају спора у вези са овим Општим условима користи поступку конвенционалног посредовања или било ком другом алтернативном облику решавања спорова у складу са условима предвиђеним у Наслову И књиге ВИ о Потрошачу. Код.
Након што се обратио Служби за кориснике или Установи да покуша да реши спор споразумно, а у случају негативног одговора или изостанка одговора у року од шездесет (60) дана од упућивања, Купац може контактирати Посредника за туризам и Путовања – БП 80303 – 75823 Парис Цедек 17 за подружницу АЦЦОР Групе и хотеле којима управља и за хотеле под франшизом АЦЦОР који су одлучили да прибегну Посреднику за туризам и путовања.
• Посредникова процедура упућивања и контакт информације су доступне кликом на следећу везу: хттпс://алл.аццор.цом/гб/суппорт/ресерватионс/иоу-стаиед/фак/и-вант-то-цонтацт-а-медиатор- афтер-а-диспуте-дуринг-ми-стаи-унсолвед-амицабли.схтмл на картици Резервација у одељку Помоћ и подршка или на веб локацији ввв.мтв.травел.
• Упућивање медијатору може се извршити у року од дванаест (12) месеци након прве жалбе.
• Образац за упућивање посредника је доступан на следећем линку: хттпс://цлоуд7.еудонет.цом/Специф/ЕУДО_03874/ФормулаиреДоссиерЛитигес/хоме.аспк.
У случају спора у установи која се налази у Португалу, а која није могла бити решена од стране дотичне установе или Службе за кориснике, клијент се позива да поднесе захтев на платформи за жалбе која је предвиђена за ову сврху, доступној на страници за презентацију У питању је естаблишмент. Платформа је доступна на следећем линку: ввв.ливрорецламацоес.пт.
АЦЦОР такође обавештава Клијента о постојању Европске платформе за решавање спорова на мрежи („ОДР“) којој Клијент може да прибегне. Купац му може приступити на следећем линку: хттп://ец.еуропа.еу/цонсумерс/одр/.