이 일반 약관(이하 “일반 약관”)은 ACCOR가 고객(이하 “고객”)이 모든 서비스, 특히 이 사이트에서 사용할 수 있으며 아래에 자세히 설명된 예약 서비스(이하 총칭하여 “서비스”).
사이트에서 서비스를 예약하기 전에 고객은 다음을 선언합니다. (i) 해당 고객은 해당 고객의 상업, 산업, 장인, 독립 또는 농업 활동의 일부가 아닌 자신의 개인적인 목적을 위해 행동하고 있으며 (ii) 고객은 본 일반 약관을 수락할 완전한 법적 능력이 있습니다.
고객은 사이트에서 제공되는 모든 서비스를 예약하기 위해 사전 수락이 필수인 일반 이용 약관을 주의 깊게 읽어야 합니다. 고객은 브라우저와 컴퓨터의 표준 기능을 사용하여 이 일반 약관을 저장하고 인쇄하는 것이 좋습니다.
ACCOR는 언제든지 이 일반 약관의 전체 또는 일부를 수정하거나 보완할 권리를 보유합니다. 이 경우 일반 이용 약관의 새 버전이 사이트에서 발효일과 함께 제공됩니다. 고객은 변경 사항을 인지하기 위해 일반 거래 조건을 정기적으로 참조하는 것이 좋습니다. 어떠한 경우에도 고객은 자신의 서비스를 예약한 시점에 유효한 이용 약관 버전에 의해서만 구속됩니다.
고객은 필요한 경우 사이트에 액세스하는 데 필요한 모든 기술적 수단에 대해 지불할 배타적인 책임을 집니다.

2.1 ACCOR 서비스

ACCOR는 (i) 호텔 객실 또는 기타 유형의 숙박 시설 예약 서비스(” 숙박 서비스 “)(2.1.1) 및 (ii) 사이트(2.1.2)에서 해당 서비스에 대한 보완 서비스(” 보완 서비스 “)를 제공합니다. .
숙박 서비스 및 보완 서비스는 이하 통칭하여 ” 아코르 서비스 “라고 합니다.

2.1.1 숙박 서비스

사이트는 ACCOR 브랜드로 운영되는 호텔 또는 기타 유형의 숙박 시설(이하 총칭하여 ” 시설 “)의 객실 예약을 허용합니다.
제공되는 시설의 필수 특성, 이용 가능 날짜, 가격, 제공되는 옵션, 결제 조건 및 선택한 요금에 적용되는 특정 판매 조건(보증 정책, 취소 조건, 체크인 시간, 회원 요금 조건 등)은 아래 제3조에 명시된 예약 절차.
이와 관련하여 각 시설에는 사이트에서도 제공되는 선택한 요금에 적용되는 고유한 특별 약관(이하 ” 특별 약관 “)이 있으며, 예약 전에 고객에게 알려야 합니다. 사이트. 예를 들어, 체크인 및 체크아웃 시간, 보증 정책, 취소 기간, Wi-Fi 액세스, 어린이에게 적용되는 특정 조건, 시설의 공용 공간에서 동물을 목줄 또는 케이지에 넣을 수 있는지 여부(예: 위생상의 이유로 동물은 식당에 절대 허용되지 않음) 특별 조건에 자세히 설명되어 있을 수 있습니다.
마지막으로, 특정 국가에서 시행 중인 규정에 따라 고객은 시설에 도착하면 경찰 양식을 작성해야 할 수도 있습니다. 이를 위해 고객은 경찰 양식을 작성해야 하는지 여부를 확인하기 위해 신분 증명서를 제시해야 합니다.

2.1.2 보완 서비스

사이트는 또한 아침 식사, 고객 도착 시 샴페인 한 병 또는 숙박 서비스 업그레이드와 같은 보완 서비스의 예약을 허용합니다.
보완 서비스에는 패키지 여행 및 연계 여행 준비에 관한 2015년 11월 25일자 지침(EU) 2015/2302의 3.1조에 의거한 여행 서비스도 포함되며, 숙박 서비스와 함께 “관련 여행 혜택” 또는 앞서 언급한 지침에 언급된 기준에 따른 “관광 패키지”. 이 정보는 각 제안과 관련된 특정 조건에서 이러한 서비스를 예약하기 전에 고객에게 전달됩니다.

2.2 파트너 서비스

ACCOR는 고객이 다음 웹사이트에서 ACCOR가 배포한 다양한 브랜드의 시설에서 객실을 검색, 선택 및 예약할 수 있도록 제3자 웹사이트(이하 ” 파트너 “)와 파트너십 및 배포 계약을 체결합니다. 파트너(이하 ” 파트너 서비스 “).
이러한 파트너 서비스에 적용되는 판매 약관은 파트너 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

고객은 이 목적을 위해 제공된 프로세스에 따라 사이트 또는 파트너의 서비스에 제시된 서비스를 선택합니다.

3.1 ACCOR 서비스 예약

Accor 서비스 예약은 사이트에서 고객이 합니다.
예약 프로세스는 고객 경로 및 요청에 따라 다릅니다. 여기에는 다음 단계가 포함됩니다.
– 1단계: 목적지, 시설 및 해당되는 경우 하나 이상의 보완 서비스에 대한 검색 기준 입력
– 2단계: 시설 및 해당되는 경우 하나 이상의 보완 서비스의 결과 및 선택
– 3단계: 선택한 서비스의 내용 및 특성, 특히 숙박 서비스인 경우: 숙박 시설의 특성(객실 유형, 객실 크기, TV, 미니바 등), 체류 기간 , 제공되는 옵션(예: 아침 식사, Wi-Fi 액세스 등), 관련 세금 세부 정보를 포함한 총 예약 금액, 관련 여행 서비스 또는 여행 패키지의 경우 법적 정보 양식 및 해당되는 모든 사항 특별 조건(보증 정책, 취소 정책, 체크인 시간 등)
– 4단계: 서비스 예약 요약:
(i) 주요 특징(숙박 기간, 숙박 서비스 및/또는 보완 서비스의 특징, 해당 세금을 포함한 금액)에 대한 설명,
(ii) 고객이 자신의 연락처 정보 표시: 기존 계정을 통한 식별을 통해 또는 멤버십을 생성하여 이 정보를 저장할 수 있는 가능성이 있는 모든 필수 필드(별표로 표시됨)를 채우는 방법 사이트의 계정 또는 ACCOR에서 제공하는 로열티 프로그램 멤버십
– 5단계: 다음과 같이 고객이 서비스 예약을 완료합니다.
(i) 숙박 전 예약금의 일부 또는 전액을 선결제한 경우 또는 숙박서비스에 대한 예약보증 요청 시 본인의 결제정보 표시 및
(ii) 고객이 확인하기 전에 예약과 관련된 일반 거래 조건 및 특별 조건을 검토하고 수락합니다.
– 6단계: ACCOR 및 해당 시설에 의한 서비스 예약 수락;
– 7단계: 예약된 서비스, 가격, 고객이 수락한 특별 조건, 예약 날짜, 판매 후 서비스와 관련된 정보, 일반 거래 조건에 대한 액세스 및 고객이 불만 사항을 제출할 수 있는 사업장 주소.
모든 예약은 고객이 “예약 완료” 페이지를 클릭하는 즉시 완료된 것으로 간주됩니다. (i) 선불 예약의 경우 “결제” 버튼 또는 (ii) 시설 내에서 지불해야 하는 예약의 경우 “확인” 버튼을 누릅니다.
고객은 한 명 이상의 추가 인원을 대신하여 최대 7개 객실까지 Accor 서비스를 예약할 수 있습니다. 이 숫자를 초과하는 고객의 예약에는 웹사이트 www.meetings.accor.com에서 제공되는 단체에 적용되는 조건이 적용됩니다. 비즈니스 그룹, 회의, 세미나 등에 관한 예약은 www.all.accor.com 웹사이트의 « Professional Solutions» 섹션으로 이동해야 합니다.

3.2 파트너 서비스 예약

파트너 서비스를 통한 고객의 예약은 각 파트너의 웹사이트 및 모바일 서비스를 통해 이루어집니다.
예약은 파트너의 웹사이트 및 모바일 서비스에 제공된 단계에 따라 고객과 파트너 간에 직접 이루어집니다.

4.1 가격

서비스 예약과 관련된 가격은 예약 전, 예약 중 및 예약 후에 표시됩니다.
숙박 서비스의 경우 표시된 가격은 선택한 날짜와 인원수에 대한 객실당 가격입니다.
서비스 예약 확인 시 총 가격은 시설의 비즈니스 통화(경우에 따라 시설의 현지 통화와 다를 수 있음)에 세금이 포함된 금액으로 고객에게 표시되며 다음에만 유효합니다. 사이트에 표시된 기간.
예약된 서비스의 총 가격이 예약 시 확인된 통화가 아닌 다른 통화로 시설에서 지불되는 경우 환전 비용은 고객의 책임입니다. 예약 시 확인된 통화의 다른 통화로의 변환이 사이트에 표시되는 경우 이는 정보 제공의 목적으로만 제공되며 계약에 따른 것이 아니며, 특히 예약 날짜와 숙박 날짜 사이에 환율이 변경될 수 있다는 점을 고려할 때 유의하십시오. 설립.
사이트에 달리 명시되지 않는 한, 서비스 예약 시 제공되지 않는 옵션(예: 조식, 하프보드, 풀보드 등)은 가격에 포함되지 않습니다.
서비스 예약 과정에서 제시된 관광세는 시설에서 직접 지불해야 합니다. 단, 숙박 전에 온라인으로 선결제하는 경우 금액이 포함될 수 있습니다.
가격은 예약 당일에 적용되는 VAT를 고려하며 해당 VAT 요율의 변경 사항은 청구 날짜에 표시된 가격에 자동으로 반영됩니다.
관할 당국이 부과하는 새로운 법적 또는 규제 수수료의 수정 또는 도입은 청구 날짜에 표시된 가격에 자동으로 반영됩니다.
마지막으로, 일부 프로모션 제안은 사이트에서만 제공되며 인터넷에서만 독점적으로 판매되며 어떤 경우에도 시설 리셉션에서는 제공되지 않습니다.

4.2 최저 가격 보장

고객이 사이트에서 예약 후 24시간 이내에 다른 곳에서 더 낮은 가격을 발견하고 시설 도착 예정일 48시간 전까지 ACCOR 및/또는 시설(들)은 최저 요금을 일치시키고 금액만큼 할인을 제공합니다. (i) Fairmont, Raffles 및 Swissôtel의 경우 10% 및 (ii) 기타 적격 브랜드의 경우 25%. 이 제안의 자격 조건과 혜택을 받기 위해 따라야 하는 절차는 “최저 가격 보장” 일반 조건에 설명되어 있습니다.

4.3 지불

고객이 결제 정보를 제공합니다. (i) 숙박 전 예약금 선결제, (ii) 예약 보증, 또는 (iii) 아래 4.3절에 기술된 환영 서비스의 일부로 제안된 온라인 체크아웃 절차의 결과로, 해당 목적을 위해 제공되는 영역(SSL 암호화에 의한 보안 입력)에서 신용일 때 직접 표시 카드: 숫자 사이에 공백이 없는 신용 카드 번호, 유효 날짜(사용된 은행 카드는 숙박 시 유효해야 함) 및 결제 플랫폼에서 선결제의 일부로 사용되는 보안 코드 아래에 언급.
ACCOR는 은행 카드로 안전한 온라인 결제를 위해 OGONE/Ingenico 결제 서비스(예: 결제 서비스 제공업체)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data를 선택했습니다. 고객의 신용 카드는 이러한 파트너에 의해 유효성이 검사되며 카드 도난 또는 차단, 한도 도달, 입력 오류 등 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다. 문제가 발생하는 경우 고객은 자신의 서비스 예약 및 지불 방법을 확인하기 위해 자신의 은행, 시설 또는 기타 주체에 접근해야 합니다.
사이트의 결제 페이지에서 사용 가능하고 언급된 온라인 결제 방법(카드, 지갑 등)은 Visa 및 Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24일 수 있습니다. , PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop 및 Banque 카지노 카드. 이 목록은 변경될 수 있습니다.
시설 또는 기타 주체에 대한 결제의 경우 각 시설 또는 기타 주체는 서로 다른 결제 수단을 허용할 수 있지만 고객은 예약 보장 또는 선결제에 사용한 신용 카드를 시설에 제시해야 합니다. . 시설은 또한 신용 카드 사기 방지를 위해 고객에게 신분증 제시를 요청할 수 있습니다.
고객이 온라인 숙박 요금을 선결제하지 않은 경우 시설은 도착 시 고객에게 현장에서 사용한 서비스에 해당하는 금액의 지불을 보장하기 위해 보증금 또는 신용 카드 인출 승인을 요청할 수 있습니다. .
ACCOR 로열티 프로그램 회원은 포인트를 사용하여 로열티 프로그램에 설명된 조건에 따라 사이트에서 적격 Accor 서비스 전체 또는 일부를 예약할 수 있습니다.
고객이 숙박 서비스 예약 첫 날에 나타나지 않는 경우(“노쇼”) 고객의 예약은 전액 취소됩니다. 그러한 경우 시설은 자신의 객실을 매물로 내놓을 것이며, 예약이 취소/교환/환불 불가인 경우 고객은 어떠한 환급이나 보상도 받을 수 없음을 고객에게 알립니다. 예약이 신용카드로 보장되었거나 은행 사전 승인 대상이었던 경우, 시설은 예약 보증으로 제공된 신용카드의 첫 1박 요금과 추가 숙박일을 고객에게 청구합니다. 특별 조건에 달리 명시되지 않는 한 예약은 무료로 취소됩니다.
선결제 시 서비스 예약 시 인출되는 금액에는 예약 시 표시된 총액(해당되는 모든 세금 포함)과 해당되는 경우 고객이 선택한 옵션의 가격이 포함됩니다. 위의 4.1조에서.
청구서는 예약 시 고객이 전달한 이메일 주소로 전자 형식으로 전송됩니다. 고객이 종이 형식의 송장을 받고자 하는 경우 관련 시설에 이를 명시적으로 요청해야 합니다.

4.4 환영 서비스(온라인 체크인 및 체크아웃)

웰컴 서비스를 이용하려면 고객은 본 조항의 조항을 완전히 준수해야 합니다.
시설에서 고객의 도착 및/또는 출발을 촉진하고 가속화하기 위해 ACCOR는 숙박 전에 체크인 및/또는 체크아웃 프로세스를 디지털화하는 절차인 환영 서비스를 설정했습니다. 이 서비스는 예약이 가능합니다.
고객은 요청 후 2일 이내에 이 서비스의 혜택 가능성에 대해 시설로부터 응답을 받게 됩니다.
경우에 따라 체크아웃도 온라인으로 수행해야 온라인 체크인이 수행될 수 있습니다. 이 경우 고객은 온라인 체크아웃(“빠른 체크아웃”이라고도 함)을 자유롭게 거부할 수 있으며, 이는 온라인으로 이루어진 체크인 요청과 더 일반적으로는 환영 서비스를 취소합니다.
온라인 체크아웃이 의무 사항이 아닌 경우 고객은 온라인으로 체크인하고 시설에서 체크아웃할 수 있습니다.
온라인 체크아웃으로 인해 고객 은행의 승인 요청(“사전 승인”이라고도 함)이 발생합니다. 이 절차는 예상 숙박 비용에 대한 보증으로 구성되며 승인된 금액까지 고객의 실제 비용을 기준으로 시설에 대한 지불 승인을 제공합니다. 해당 고객의 실제 존재 또는 새로운 확인을 요구하지 않고 숙박 종료 시 고객이 떠날 때 시설에서 인보이스의 실제 금액만 인출합니다.
승인요청금액은 예약금액(예약시 일부 선결제의 경우 미납금액)과 고객의 현장소모 또는 비용을 일시불로 결제한 금액을 합산한 것입니다. (조식, 가격에 포함되지 않은 경우, 레스토랑, 바, 관광세, 해당되는 경우 등). 이 금액은 예약한 인원과 숙박 일수에 따라 시설에서 결정합니다.
예: 2박 130유로 + 예상 추가 비용 40유로 = 300유로 승인 요청.
승인 요청은 즉각적인 인출이 아니라 고객의 은행이 승인한 향후 지불 준비금에 해당하며, 이는 차후 인출 가능성을 보장하기 위해 사용되는 은행 카드의 한도를 일시적으로 줄입니다. 그러나 경우에 따라 승인 요청이 사용된 카드와 연결된 은행 계좌에서 차변 보류로 나타날 수 있습니다.
승인 요청이 활성화되고 은행에서 확인되면 체류가 끝날 때 시설은 인보이스 합계에 해당하는 인출 요청을 고객의 은행에 보냅니다.
• 청구서가 승인 요청의 합계보다 적은 경우 카드에서 실제 인출되는 금액은 고객이 실제로 지불해야 하는 금액과 동일합니다. 그런 다음 카드 한도는 이 차이를 고려하여 고객의 계좌에서 재조정(해제)됩니다(은행마다 다른 기간 내).
예: 300유로의 승인 요청, 260유로의 최종 송장 = 260유로의 인출 및 나머지 40유로에 대한 승인 요청 취소.
• 청구서가 승인 요청의 합계보다 큰 경우 시설에서 전체 청구서를 사용합니다. 나머지 비용은 동일한 카드에서 추가로 인출됩니다. 따라서 고객 계정에서 두 번의 인출이 이루어집니다. 하나는 승인 요청의 합계이고 다른 하나는 추가 요금입니다. 단, 고객은 접수처로 다시 방문하여 승인 요청 금액을 정산하거나 현장에서 결제하는 것이 좋습니다.
예: 승인 요청 300유로, 최종 청구서 320유로 = 차변 300유로 + 차변 20유로.
일부 시설에서는 승인 요청에 사용된 통화와 다른 통화를 송장에 사용할 수 있습니다. 이 경우 승인 요청 날짜와 인보이스 날짜 사이의 가능한 환율 차이를 고려할 때 실제로 인출된 금액은 승인 요청의 합계와 다를 수 있습니다.
드문 경우지만 승인 요청으로 인해 실제 인출이 유효하기 전에도 고객의 은행에서 인출될 수 있습니다. 이 경우 카드는 두 번 인출되지 않습니다. 고객에게 빚진 잔액은 은행에서 고객에게 자동으로 재입금됩니다.
시설의 제안에 따라 고객이 도착 시 전체 숙박에 대해 선결제를 원하는 경우 시설에서 발생한 추가 비용은 객실 계정에 추가할 수 없으며 소비 시점에 호텔에 직접 지불됩니다.
승인 요청 후 예약이 취소되면 승인 요청 취소 요청이 자동으로 카드 소지자의 은행으로 전송됩니다. 드물게 이 취소가 환불로 나타날 수 있습니다.
사전 승인된 금액의 해제(또는 환불)에는 보통 24~48시간이 소요되지만 카드 소지자의 사정에 따라 영업일 기준 최대 7일 이상이 소요될 수 있습니다. 은행.
인증 요청을 활성화하기 위해 고객은 서비스 가입의 일부로 자신의 신용 카드 정보를 제공해야 합니다. 고객은 승인 요청의 기능을 미리 알고 있으며 승인 요청은 고객의 동의에 의해서만 수행됩니다. 신용 카드 정보는 은행 정보에 대한 엄격한 보안 정책의 일환으로 ACCOR의 결제 서비스 제공업체만 보관합니다.
고객이 보장된 예약의 일부로 신용카드 정보를 제공한 경우:
• 고객은 인증 요청을 수행하기 위해 동일한 카드를 사용하도록 초대되며, 이 경우 고객은 단순히 작업을 승인하고 보안 코드를 입력합니다.
• 고객은 인증 요청을 위해 다른 은행 카드를 자유롭게 선택할 수 있으며, 이 경우 선택한 새 카드 정보를 다시 입력해야 합니다.
고객이 보장된 예약을 하지 않고 확인된 승인 요청을 하는 경우, 그 성격상 이 예약은 승인 요청에 사용된 카드에 의해 보장된 예약이 됩니다.
은행에서 승인 요청을 거부하거나 승인 요청을 수행할 수 없는 기술적 중단이 발생한 경우 예약은 초기 상태로 유지됩니다(예약 시 선택한 카드에 의해 예약이 보장되거나 예약 보장).
고객의 은행이 “3D Secure” 보안 시스템을 사용하는 경우 은행에서 고객에게 SMS를 보내 고객 계좌에서 출금을 알릴 수 있습니다. 어떠한 경우에도 즉시 인출되지 않습니다.

숙박 서비스(시설의 객실 예약 또는 기타 유형의 숙박 시설)의 경우 고객은 L조에 따라 소비자법 L. 221-18조에 규정된 철회권이 없다는 점에 유의하십시오. 221-28 소비자법 12항, 특정 날짜 또는 기간에 제공되는 숙박 서비스 제공에 관한 계약에 대해서는 이 권리를 배제합니다.
서비스의 각 예약에 대해 특별 조건은 예약을 취소 및/또는 수정하는 조건을 지정합니다.
선결제 예약은 변경 및/또는 취소되지 않습니다. 보증금(선불)은 환불되지 않습니다. 이는 특별 조건에 명시되어 있습니다.
특별 조건이 허용하는 경우:
• 서비스 예약 취소는 사이트의 “예약 문의 또는 취소” 섹션에서 직접 할 수 있습니다.
• 서비스 예약 변경은 예약 확인 이메일에 전화번호를 포함한 연락처 정보가 명시된 시설을 통해 직접 할 수 있습니다.
고객이 서비스를 중단하는 경우 합의된 전체 요금이 청구됩니다. 숙박 전 선결제 예약의 경우 환불되지 않습니다.
숙박 서비스의 경우, 특별약관에 달리 명시되지 않는 한 고객은 시설이 지정한 시간(일반적으로 예약 마지막 날 정오 12시) 이전에 시설의 객실을 떠나야 합니다. 그렇지 않으면 고객에게 추가 숙박 요금이 부과됩니다.

고객은 사이트에서 자신의 서비스 선택과 자신의 필요에 대한 적합성에 대해 전적으로 책임이 있으므로 ACCOR는 이와 관련하여 책임을 추궁할 수 없습니다.
또한 고객은 계정 생성 및/또는 서비스 예약 시 제공된 정보에 대해 전적으로 책임을 집니다. ACCOR는 고객이 제공한 오류 또는 사기성 정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한, 고객 본인 및 미성년자를 포함한 제3자를 대신하여 이루어진 자신의 계정 사용 및 모든 예약에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 그러한 고객의 일부. 이와 관련하여 고객은 9조에 세부 정보가 제공된 고객 서비스 부서에 연락하여 이메일 주소가 해킹되거나 부정하게 사용된 경우 ACCOR에 즉시 알려야 합니다.
고객은 해당 규정 및 본 일반 이용 약관에 따라 사이트 및 사이트에서 제공되는 서비스를 사용하는 데 동의합니다. 본 일반 약관에 따른 고객의 의무를 위반하는 경우 고객은 ACCOR 또는 제3자에 의해 발생한 손해에 대해 책임을 집니다. 이와 관련하여 고객은 발생할 수 있는 모든 청구, 조치 또는 청구에 대해 ACCOR를 보장하고 이와 관련된 손해, 수수료 또는 보상을 보상할 것을 약속합니다.
특히 고객은 서비스의 최종 예약을 하고 해당 가격을 지불하며 이와 관련된 특별 조건을 준수할 것을 약속합니다. 사실은:
– 고객의 귀책사유로 인해 불규칙하거나 비효율적이거나 불완전하거나 사기적인 모든 예약 또는 결제는 ACCOR가 해당 고객에 대해 취할 수 있는 조치를 침해하지 않고 고객의 비용으로 서비스 예약이 취소됩니다. ;
– 고객은 시설 및/또는 다른 고객의 숙박에 지장을 줄 수 있는 행위를 하는 사람을 시설에 초대해서는 안 됩니다.
– 고객은 시설(공동 구역 및/또는 침실)에 외부 소스의 음료나 음식을 반입할 수 없습니다.
– 고객은 공공장소에서 흡연을 할 수 없으며, 흡연실로 분류되어 사전에 흡연실로 예약된 침실에서만 흡연해야 합니다. 일부 시설은 100% 금연이므로 침실에서의 흡연도 금지됩니다.
– 고객은 직원을 포함하여 시설의 운영을 방해하거나 간섭해서는 안 되며 시설 또는 그 안에 있는 사람의 안전을 위협해서는 안 됩니다.
– 보다 광범위하게는 시설의 선량한 도덕과 공공 질서에 위배되는 행위 및 시설의 내부 규정을 위반하는 행위는 시설의 책임자 및/또는 기타 서비스 제공자가 고객에게 퇴장을 요청하도록 합니다. 이미 지불한 경우 보상 및/또는 환불 없이 구내. 아직 결제가 이루어지지 않은 경우 고객은 현장을 떠나기 전에 사용한 서비스 요금을 결제해야 합니다.
– 모든 미성년자는 성인을 동반해야 하며 개인 신분 증명서를 소지해야 합니다. 이 성인은 부모의 동의가 있는 사람이면 누구나 될 수 있습니다(시설은 이 부모 동의의 증거를 요청할 수 있습니다).
– 고객은 또한 시설(Wi-Fi 네트워크 포함)에서 사용할 수 있는 컴퓨터 리소스가 저작권 또는 관련 항목으로 보호되는 공공 저작물 또는 객체를 재생산, 표현, 사용 가능하게 하거나 전달하는 데 어떤 식으로든 사용되지 않도록 해야 합니다. 텍스트, 이미지, 사진, 음악 저작물, 시청각 저작물, 소프트웨어 및 비디오 게임과 같은 지적 재산권은 그러한 승인이 필요한 경우 지적 재산권법 제1권 및 제2권에 제공된 권리 보유자의 승인 없이 사용됩니다. 고객은 또한 리소스의 불법 사용을 방지하고 그러한 조치의 효과를 저해하는 행위를 삼가하기 위해 구현된 보안 조치에 대한 지침을 포함하여 시설의 인터넷 액세스 공급자의 보안 정책을 준수해야 합니다.
고객은 시설 내에서 자신 및/또는 손님으로 인해 발생한 모든 손해에 대해 책임을 지며 그러한 손해 및/또는 위의 규칙을 준수하지 않음으로 인해 발생하는 모든 비용을 부담해야 합니다. ACCOR는 필요한 경우 개입하고 고객에 대해 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.

ACCOR는 수단의 의무 내에서 일반 이용 약관에 따라 제공되는 사이트 및 서비스에 대한 액세스를 제공하고 성실하고 능력 있게 행동하며 모든 오작동을 해결하기 위해 합리적인 한도 내에서 모든 노력을 기울일 것을 약속합니다. 주의를 끌었습니다.
그러나 ACCOR는 특히 유지 보수와 관련된 기술적인 이유로 통지 없이 일시적으로 사이트를 중단할 수 있으며 책임을 지지 않습니다.
고객은 ACCOR의 책임이 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 인터넷 네트워크 사용으로 인해 발생하는 불편이나 손해로 확장되지 않음을 인정하고 수락합니다.
– 인터넷을 통한 데이터 및/또는 정보의 전송 및/또는 수신 불량
– 수신 장비 또는 통신 회선의 장애
– 사이트의 적절한 운영 및/또는 서비스 예약을 방해하는 인터넷 네트워크의 오작동.
사이트는 제3자가 게시하고 관리하는 다른 웹사이트의 웹 링크로 사용자를 리디렉션할 수 있으며, 이에 대해 ACCOR는 해당 웹사이트의 콘텐츠 및 해당 웹사이트에서 제공되는 서비스에 대한 책임을 부인합니다. 이와 관련하여 파트너는 자신의 웹사이트에 게시된 제안의 프로모션에 대한 책임이 있음을 특별히 언급합니다. 따라서 제3자 웹사이트를 참조하기로 한 결정은 전적으로 고객의 책임입니다.
ACCOR는 고객이 인정하고 명시적으로 수락하는 각 시설과 고객 간의 중개자 역할을 합니다. 따라서 ACCOR는 시설에서 Accor 서비스의 협상, 교육 및 마케팅에 관한 권한을 가집니다. 시설은 ACCOR와 별개인 법인에 의해 운영된다는 점에 유의하십시오.
고객은 시설 체류 또는 ACCOR 서비스 예약과 관련된 소송 및/또는 불만이 있는 경우 해당 시설의 운영 회사에 독점적으로 연락해야 하며 이와 관련하여 다음을 인정하고 이에 동의합니다. 고객은 시설로 인한 결함에 대해 ACCOR 또는 ACCOR 그룹 회사의 책임을 어떤 식으로든 구할 수 없습니다. 설립에 관한 정보를 사용할 수 있습니다. (i) 예약 확인 이메일 및 (ii) 사이트의 시설 양식.

어느 당사자도 불가항력으로 인해 의무를 이행하지 못한 경우 상대방에 대해 책임을 지지 않습니다. 불가항력 사건으로 인해 당사자의 상호 의무 이행이 정지되고 각 당사자가 그로 인해 발생하는 비용을 부담한다는 데 명시적으로 동의합니다. 불가항력으로 간주되는 사건은 프랑스 파기원의 법학에 의해 일반적으로 인정되는 사건입니다. 불가항력 사건이 발생 후 삼십(30)일 이상 지속되는 경우, 당사자 중 어느 누구도 손해 배상을 청구할 수 없는 상태에서 본 일반 약관을 종료할 수 있습니다.
불가항력, 예외적 상황 또는 서비스 수행이 불가능한 경우, 특히 시설의 객실을 고객에게 제공하는 경우, 시설은 전체적으로 고객에게 숙박 시설을 제공할 수 있는 선택권을 보유할 수 있습니다. 또는 부분적으로, 고객의 사전 동의에 따라 동등한 범주의 시설에서 또는 동일한 성격의 서비스를 수행합니다. 두 시설 사이의 이전과 관련된 합리적인 비용(객실 추가 비용, 교통비 및 전화 통화)은 해당 시설의 기존 표준 절차에 따라 해당 시설에서 지불해야 합니다.

고객 서비스는 사이트의 서비스와 관련된 모든 청구를 처리하기 위해 귀하의 처분에 달려 있습니다.
지원 영역에서 당사에 연락할 수 있습니다.
또는 다음 주소로 편지를 보내실 수 있습니다.
예약 고객 서비스
2 뤼 드 라 마레 뇌브
91021 에브리 – 프랑스
원활한 불만 처리를 위해 서비스 완료일로부터 8일 이내에 서비스의 불이행 또는 성능 저하에 대한 불만 사항을 서면으로 고객 서비스 부서로 보내는 것이 좋습니다.
고객 서비스 부서와의 관계에서 고객은 정중함을 유지하고 특히 ACCOR, 시설, 해당 그룹의 법인 또는 직원 또는 협력자와 관련하여 경멸적인 발언을 하지 않을 것을 약속합니다. 상식과 예의. ACCOR는 ACCOR, 시설, 그룹의 독립체 또는 직원이나 협력자와 관련하여 불리하거나 비난받을 만한 행동(특히 유감스럽거나 악의적이거나 모욕적인 행동)이 발생한 경우 고객에 대해 모든 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.

고객이 사이트를 사용할 때, 특히 예약할 때 ACCOR. ACCOR 그룹 법인은 ” 개인 데이터 보호 헌장 “에 설명된 대로 개인 데이터를 처리합니다.
따라서 고객 예약의 일부로 수집된 정보는 예약을 실행하거나 계약 전 조치를 취할 목적으로 ACCOR, 해당 법인, 파트너, 서비스 제공업체(특히 온라인 결제 서비스 제공업체) 및 시설을 위한 것입니다. 해당 규정에 의해 제공되는 보증이 시행되면 고객의 데이터는 유럽에서 유럽 연합의 관점에서 동등한 수준의 데이터 보호를 보장하지 않는 국가로 전송될 수 있습니다.
특히 안전한 지불 거래를 위해 ACCOR 그룹 법인은 개인 데이터를 처리하여 각 거래와 관련된 사기 위험 수준을 결정합니다. 이 경우 ACCOR 및 시설은 ACCOR 그룹 위험 예방 서비스 공급자를 사용하여 분석을 개선할 수 있습니다. 수행된 조사 결과에 따라 ACCOR 그룹은 보안 조치를 취할 수 있으며, 특히 고객에게 다른 예약 채널이나 대체 결제 방법을 사용하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 조치는 예약 실행을 중지하거나 분석 결과가 주문의 안전을 보장하지 않는 경우 예약을 취소하는 효과가 있습니다. 지불 불이행으로 이어지는 결제 수단의 사기성 사용으로 인해 고객이 ACCOR 그룹 사건 파일에 입력될 수 있으며, 이로 인해 ACCORgroup이 향후 지불을 차단하거나 추가 확인을 수행할 수 있습니다.
고객은 개인정보보호법에 따라 언제든지 권리를 행사할 수 있습니다. 이 목적에 필요한 모든 정보는 ” 개인 데이터 보호 헌장 “에 명시되어 있습니다.

필요한 은행 정보를 입력하고 전자적 수단으로 본 일반 약관 및 특별 약관을 수락하면 서비스 예약 및 금액 지불에 대한 당사자 간의 증거인 당사자 간의 전자 계약이 구성됩니다. 해당 예약 실행 시 지불해야 합니다.
일반 거래 조건 및 해당 특별 조건은 당사자의 전체 의무를 구성합니다. 고객이 전달한 다른 조건은 여기에 통합될 수 없습니다.
특별 조건과 일반 거래 조건이 상충하는 경우 해당 의무에 적용되는 유일한 조건은 특별 조건입니다. 성격에 관계없이 파트너의 일반 약관과 본 일반 약관 사이에 모순이 있는 경우, 다른 한편으로는 본 일반 약관의 규정이 적용되는 유일한 조항입니다. 문제의 의무.
본 일반 이용 약관의 하나 이상의 조항이 법률, 규정에 따라 또는 관할 관할권에서 최종 판결을 내린 결정에 따라 무효로 간주되거나 무효로 선언되는 경우 다른 모든 조항은 최대한 유효합니다. .
정식 언어는 프랑스어입니다. 일반 이용 약관이 외국어로 번역되는 경우 분쟁, 소송, 해석의 어려움 또는 이러한 조건의 이행 시 프랑스어가 다른 번역보다 우선합니다. 당사자 간의 관계.
고객은 ACCOR가 고객의 사전 서면 동의 없이 본 일반 이용 약관 및 이에 첨부된 모든 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 고객은 그러한 양도가 향후 증서에 대해 ACCOR를 해제한다는 데 동의합니다. 고객은 ACCOR의 사전 서면 동의 없이 일반 거래 조건이나 이에 첨부된 권리 및 의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다.

일반 거래 조건은 소비자 거주 국가에서 적용될 수 있는 필수 보호 조항을 방해하지 않고 프랑스 법률에 의해 규율됩니다.
Accor는 이로써 일반 거래 조건과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 기존 중재 절차 또는 소비자 책 VI의 타이틀 I에 제공된 조건 내에서 분쟁 해결의 다른 대체 형식에 대한 상환 청구 가능성을 고객에게 통지합니다. 암호.
분쟁을 원만하게 해결하기 위해 고객 서비스 또는 시설에 이의를 제기한 후 추천 후 60일 이내에 부정적인 답변이 있거나 답변이 없는 경우 고객은 관광 중재자에게 연락할 수 있습니다. Travel – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 ACCOR Group 자회사 및 관리 호텔과 관광 및 여행 중재자에게 의지하기로 결정한 ACCOR 프랜차이즈 호텔용.
• 중재자의 추천 절차 및 연락처 정보는 다음 링크를 클릭하여 확인할 수 있습니다: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator- 도움말 및 지원 섹션의 예약 탭 또는 웹사이트 www.mtv.travel에서 after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml을 참조하십시오.
• 중재자에 대한 회부는 첫 불만 제기 후 십이(12) 개월 이내에 완료될 수 있습니다.
• 중재자의 추천 양식은 https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx 링크에서 액세스할 수 있습니다.
해당 시설 또는 고객 서비스에서 해결할 수 없는 포르투갈에 위치한 시설에서 분쟁이 발생한 경우, 고객은 이 목적을 위해 제공된 불만 플랫폼에서 클레임을 제기할 수 있습니다. 관련 업소. 플랫폼은 다음 링크에서 액세스할 수 있습니다: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR는 또한 고객이 의지할 수 있는 유럽 온라인 분쟁 해결(“ODR”) 플랫폼의 존재를 고객에게 알립니다. 고객은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 링크에서 액세스할 수 있습니다.