Disse generelle vilkårene og betingelsene (heretter kalt «Generelle vilkår og betingelser») er ment å definere vilkårene og betingelsene som ACCOR tillater sine kunder (heretter kalt «kunden(e)») til å dra nytte av alle tjenestene, spesielt reservasjonstjenester, som er tilgjengelige på dette nettstedet og er ytterligere beskrevet nedenfor (heretter samlet, «tjenestene»).
Før du reserverer en tjeneste på nettstedet, erklærer kunden (i) at nevnte Kunde handler for sine egne personlige formål som ikke er en del av Kundens kommersielle, industrielle, håndverksmessige, uavhengige eller landbruksmessige aktivitet og (ii) Kunden har full juridisk kapasitet til å akseptere disse gjeldende generelle vilkårene.
Kunden oppfordres til å lese disse generelle vilkårene og betingelsene nøye, hvis forhåndsgodkjenning er obligatorisk for reservasjoner av enhver tjeneste som tilbys på nettstedet. Kunder anbefales å lagre og skrive ut disse generelle vilkårene og betingelsene ved å bruke standardfunksjonene til nettleseren og datamaskinen.
ACCOR forbeholder seg retten til å endre eller supplere, når som helst, hele eller deler av disse generelle vilkårene og betingelsene. I dette tilfellet vil den nye versjonen av de generelle vilkårene og betingelsene være tilgjengelig på nettstedet med ikrafttredelsesdatoen. Kunder anbefales å konsultere de generelle vilkårene og betingelsene regelmessig for å være klar over eventuelle endringer. I alle fall vil Kunden kun være bundet av versjonen av vilkårene og betingelsene som er gjeldende på det tidspunktet Kunden foretar reservasjonen av tjenesten sin.
Kunden påtar seg det eksklusive ansvaret for å betale, om nødvendig, for alle de tekniske midlene som er nødvendige for å få tilgang til nettstedet.

2.1 ACCOR-TJENESTER

‎ACCOR tilbyr (i) reservasjonstjenester for hotellrom eller andre typer innkvartering (» Overnattingstjenester «) (2.1.1) og (ii) tjenester som komplementerer slike tjenester (» Supplerende tjenester «) på nettstedet (2.1.2) .
Overnattingstjenester og komplementære tjenester blir heretter i fellesskap referert til som » Accor-tjenester «.

2.1.1 OVERNATTINGSTJENESTER

Siden tillater reservasjon av rom på hoteller eller andre typer overnatting som drives under et ACCOR-merke (heretter samlet referert til som » Etablissementet «).
De essensielle egenskapene, tilgjengelighetsdatoer, pris, tilbudte alternativer, betalingsbetingelser og spesielle salgsbetingelser som gjelder for den valgte prisen (garantiregler, kanselleringsbetingelser, innsjekkingstid, medlemsprisbetingelser osv.) for de tilbudte virksomhetene presenteres i løpet av reservasjonsprosessen som beskrevet i artikkel 3 nedenfor.
I denne forbindelse bemerkes det at hvert etablissement har sine egne spesielle vilkår og betingelser som gjelder for den valgte prisen som også er tilgjengelig på nettstedet (heretter kalt » Spesielle betingelser «) som blir gjort oppmerksom på kunden før enhver reservasjon på siden. For eksempel innsjekkings- og utsjekkingstider, garantiregler, avbestillingsperiode, Wi-Fi-tilgang, spesifikke vilkår som gjelder for barn, og om dyr er tillatt i bånd eller i bur i fellesområdene til bedriften (f. hygieniske grunner, dyr er aldri tillatt i spisestuene) kan spesifiseres i de spesielle vilkårene.
Til slutt, i henhold til gjeldende regelverk i visse land, kan Kunden bli bedt om å fylle ut et politiskjema ved ankomst til Etablissementet. For å gjøre dette vil Kunden bli bedt om å fremvise et identitetsdokument for å verifisere om de trenger å fylle ut politiskjemaet eller ikke.

2.1.2 KOMPLETTERENDE TJENESTER

Siden tillater også reservasjon av tilleggstjenester, som frokost, en flaske champagne ved kundens ankomst eller oppgradering av overnattingstjenester.
Tilleggstjenester omfatter også reisetjenester i henhold til artikkel 3.1 i direktiv (EU) 2015/2302 av 25. november 2015 om pakkereiser og tilknyttede reisearrangementer, som sammen med overnattingstjenestene kan utgjøre enten en «relatert reisefordel» eller en «turistpakke» i henhold til kriteriene nevnt i det nevnte direktivet. Denne informasjonen kommuniseres til kunden før reservasjonen av disse tjenestene i de spesifikke betingelsene for hvert tilbud.

2.2 PARTNERTJENESTER

ACCOR inngår partnerskaps- og distribusjonsavtaler med nettsidene til tredjeparter (heretter » partnerne «) for å la kunden søke etter, velge og reservere rom i etablissementene til de forskjellige merkene distribuert av ACCOR på nettsiden til Partner (heretter kalt » Partnertjenester «).
Vilkårene og betingelsene for salg som gjelder for disse partnertjenestene er tilgjengelige på partnerens nettsted.

Kunden velger en hvilken som helst tjeneste som presenteres på nettstedet eller tjenestene til dets partnere ved å følge prosessen gitt for dette formålet.

3.1 RESERVERING AV ACCOR-TJENESTER

Accor Service-reservasjoner gjøres av kunden på nettstedet.
Reservasjonsprosessen varierer i henhold til kundebanen og forespørselen; den inkluderer følgende trinn:
– Trinn 1: inntasting av søkekriterier for en destinasjon, etablissement og, der det er hensiktsmessig, en eller flere komplementære tjenester;
– Trinn 2: resultatene og valget av en bedrift og, hvis aktuelt, en eller flere komplementære tjenester;
– Trinn 3: detaljene og egenskapene til tjenesten(e) som er valgt, spesielt hvis det er en overnattingstjeneste: egenskapene til overnattingsstedet (romtype, størrelse på rommet, TV, minibar osv.), lengde på oppholdet , alternativer som tilbys (for eksempel: frokost, Wi-Fi-tilgang osv.), totalprisen for reservasjonen, inkludert detaljer om gjeldende avgifter, juridisk informasjonsskjema i tilfelle en relatert reisetjeneste eller turpakke, og eventuelle relevante Spesielle betingelser (garantiregler, avbestillingsregler, innsjekkingstid, etc.);
– Trinn 4: sammendraget av tjenestereservasjonen med:
(i) en erklæring om hovedtrekkene (lengde på oppholdet, funksjoner ved overnattingstjenesten og/eller tilleggstjenesten(e), beløp inkludert gjeldende skatter) og,
(ii) Kundens indikasjon av hans/hennes kontaktinformasjon: enten gjennom identifikasjon ved hjelp av en eksisterende konto, eller ved å fylle ut alle de obligatoriske feltene (angitt med en stjerne) med mulighet for å lagre denne informasjonen ved å opprette et medlemskap konto på nettstedet eller medlemskap i lojalitetsprogrammet som tilbys av ACCOR;
– Trinn 5: fullføring av tjenestereservasjonen av kunden med:
(i) en indikasjon på hans/hennes betalingsinformasjon, enten i tilfelle delvis eller total forhåndsbetaling av reservasjonen før oppholdet, eller i tilfelle en forespørsel om en reservasjonsgaranti for overnattingstjenesten og:
(ii) gjennomgang og aksept av de generelle vilkårene og de spesielle betingelsene knyttet til reservasjonen før validering av kunden;
– Trinn 6: aksept av reservasjonen av tjenesten(e) av ACCOR og den berørte virksomheten;
– Trinn 7: en e-post som bekrefter reservasjonen av tjenesten(e) sendes til kunden som oppsummerer tjenesten(e) som er reservert, prisen(e), de spesielle betingelsene akseptert av kunden, datoen for reservasjonen gjort, informasjon knyttet til ettersalgstjenesten og tilgang til de generelle vilkårene og adressen til virksomheten der kunden kan sende inn eventuelle klager.
Alle reservasjoner anses som gjort så snart kunden klikker på siden «fullfør reservasjonen». (i) i tilfelle en forhåndsbetalt reservasjon, på «Betal»-knappen eller (ii) i tilfelle av en reservasjon som skal betales innenfor etablissementet, på «Bekreft»-knappen.
Kunden kan foreta en reservasjon for Accor Services på vegne av én eller flere ekstra person(er) opp til maksimalt 7 (syv) rom. Utover dette nummeret vil reservasjonen som gjøres av kunden være underlagt betingelsene som gjelder for grupper, tilgjengelig på nettstedet www.meetings.accor.com. For reservasjoner angående forretningsgrupper, møter, seminarer osv., er det nødvendig å gå til «Profesjonelle løsninger»-delen på www.all.accor.com-nettsiden.

3.2 RESERVERING AV PARTNERTJENESTER

Reservasjoner gjort av kunden gjennom partnertjenester gjøres via nettsiden og mobiltjenestene til hver partner.
Reservasjonen gjøres direkte mellom kunden og partnerne, ved å følge trinnene som er gitt på nettsiden og mobiltjenestene til partnerne.

4.1 PRIS

Prisene knyttet til reservasjonen av tjenestene er angitt før, under og etter reservasjonen.
For overnattingstjenester er prisene som vises per rom for antall personer og valgt dato.
Når du bekrefter reservasjonen av en tjeneste, blir totalprisen angitt for kunden i beløpet med skatt inkludert i virksomhetens valuta (som i noen tilfeller kan være forskjellig fra virksomhetens lokale valuta) og er kun gyldig for perioden angitt på nettstedet.
Dersom betalingen av totalprisen for den bestilte Tjenesten gjøres ved etablissementet i en annen valuta enn den som er bekreftet på reservasjonen, er kundens ansvar for valutavekslingskostnadene. Merk at hvis en konvertering av valutaen bekreftet på reservasjonen til en annen valuta vises på nettstedet, gis den kun for informasjonsformål og er ikke kontraktsfestet, spesielt gitt mulig endring av valutakurser mellom reservasjonsdatoen og datoene for oppholdet på Etablissementet.
Med mindre annet er angitt på nettstedet, er alternativene (for eksempel frokost, halvpensjon, helpensjon osv.) som ikke tilbys under reservasjonen av tjenesten, ikke inkludert i prisen.
Turistskatten, som presenteres under reservasjonsprosessen av tjenesten, skal betales direkte på stedet på etablissementet, bortsett fra i tilfelle av online forhåndsbetaling før oppholdet, hvor beløpet kan inkluderes.
Prisene tar hensyn til merverdiavgiften som gjelder på reservasjonsdagen, og enhver endring av gjeldende momssats vil automatisk reflekteres i prisen som er angitt på faktureringsdatoen.
Enhver endring eller innføring av nye juridiske eller regulatoriske gebyrer pålagt av kompetente myndigheter vil automatisk reflekteres i prisen som er angitt på faktureringsdatoen.
Til slutt, noen kampanjetilbud er kun tilgjengelig på nettstedet og selges eksklusivt på internett, og er ikke i noe tilfelle tilgjengelig i resepsjonen til etablissementet.

4.2 BEST PRISGARANTI

Hvis kunden finner en lavere pris et annet sted innen 24 timer etter bestilling på nettstedet og senest 48 timer før den planlagte ankomstdatoen til bedriften, forplikter ACCOR og/eller bedriften(e) seg til å matche den laveste prisen og tilby en rabatt i mengden av (i) 10 % for Fairmont, Raffles og Swissôtel og (ii) 25 % for de andre kvalifiserte merkene. Vilkårene for kvalifisering for dette tilbudet og prosedyren som skal følges for å dra nytte av det er beskrevet i de generelle betingelsene for «Bestprisgaranti».

4.3 BETALING

Kunden oppgir sin betalingsinformasjon (i) å forhåndsbetale reservasjonen før oppholdet, (ii) som en garanti for reservasjonen, eller (iii) som et resultat av den elektroniske utsjekkingsprosedyren foreslått som en del av velkomsttjenesten som beskrevet i avsnitt 4.3 nedenfor, som direkte indikerer i området som er gitt for et slikt formål (sikker inngang med SSL-kryptering) når det er en kreditt kort: kredittkortnummeret, uten mellomrom mellom tallene, gyldighetsdatoen (det bemerkes at bankkortet som brukes må være gyldig ved oppholdet) og sikkerhetskoden som en del av en forhåndsbetaling på betalingsplattformene nevnt nedenfor.
ACCOR har valgt OGONE/Ingenico betalingstjenester (dvs. betalingstjenesteleverandør)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data for å sikre online betalinger med bankkort. Kredittkortet til kunden blir undersøkt for dets gyldighet av disse partnerne og kan nektes av flere årsaker: kort stjålet eller blokkert, grense nådd, inntastingsfeil, etc. I tilfelle det oppstår problemer, må kunden henvende seg til banken sin og etablissementet eller en annen enhet for å bekrefte sin reservasjon av tjenesten og betalingsmåten.
De elektroniske betalingsmåtene (kort, lommebok, etc.) som er tilgjengelig og nevnt på betalingssiden til nettstedet kan være Visa og Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24 , PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop og Banque Casino-kort. Denne listen kan endres.
Ved betaling til etablissementet eller en annen enhet, kan hvert etablissement eller enhver annen enhet godta forskjellige betalingsmåter, men kunden må fremvise kredittkortet til virksomheten som de brukte til å garantere reservasjonen eller foreta forhåndsbetalingen . Bedriften kan også be Kunden om å fremvise et identifikasjonsdokument for å forhindre kredittkortsvindel.
Hvis kunden ikke har forhåndsbetalt for oppholdet sitt online, kan virksomheten ved ankomst be kunden om et depositum eller en autorisasjon til å debitere kredittkortet for å garantere betaling av beløpene som tilsvarer tjenestene som brukes på stedet .
Medlemmer av ACCOR-lojalitetsprogrammet kan bruke poengene sine til å bestille hele eller deler av en kvalifisert Accor-tjeneste på nettstedet i henhold til betingelsene beskrevet i lojalitetsprogrammet.
I tilfelle Kundens unnlatelse av å møte opp den første dagen av hans/hennes reservasjon av en Overnattingstjeneste («no show»), vil Kundens reservasjon bli kansellert i sin helhet. Kunden informeres om at Etablissementet i et slikt tilfelle vil legge ut hans eller hennes rom for salg, og dersom reservasjonen er ikke-kansellerbar/ikke-byttebar/ikke-refunderbar, vil Kunden ikke ha krav på refusjon eller kompensasjon. Hvis reservasjonen er garantert med kredittkort eller har vært gjenstand for en forhåndsgodkjenning fra banken, vil etablissementet belaste kunden kostnaden for den første natten på kredittkortet som er gitt som garanti for reservasjonen og eventuelle ekstra netter av reservasjonen vil bli kansellert gratis, med mindre annet er angitt i de spesielle vilkårene.
På tidspunktet for forhåndsbetaling inkluderer beløpet som debiteres ved reservasjon av tjenesten det totale beløpet som er angitt på reservasjonstidspunktet (inkludert alle gjeldende avgifter) og, hvis aktuelt, prisen på alternativene valgt av kunden, som beskrevet i artikkel 4.1 ovenfor.
En faktura vil bli sendt i elektronisk format til e-postadressen som ble kommunisert av Kunden på tidspunktet for hans/hennes reservasjon; dersom Kunden ønsker å motta en faktura i papirformat, må han/hun uttrykkelig be om dette fra det aktuelle Bedriften.

4.4 VELKOMSTTJENESTE (ONLINE-INNSJEKKING OG -UTKASSING)

For å bruke velkomsttjenesten, må kunden fullt ut overholde bestemmelsene i denne artikkelen.
For å lette og fremskynde ankomst og/eller avreise for kunden fra etablissementet, har ACCOR satt opp velkomsttjenesten, en prosedyre for å digitalisere innsjekkings- og/eller utsjekkingsprosessen før oppholdet, forutsatt at hans/henne reservasjon er kvalifisert for denne tjenesten.
Kunden vil motta et svar fra etablissementet angående muligheten for å dra nytte av denne tjenesten innen 2 dager etter forespørsel.
I noen tilfeller kan online innsjekking kun utføres dersom utsjekkingen også utføres online. I dette tilfellet står kunden fritt til å nekte online utsjekking (også kalt «rask utsjekking»), noe som vil kansellere innsjekkingsforespørselen gjort på nettet og mer generelt velkomsttjenesten.
I de tilfellene der online utsjekking ikke er obligatorisk, kan Kunden sjekke inn online og sjekke ut på Bedriften.
Den elektroniske utsjekkingen resulterer i en autorisasjonsforespørsel (også kalt «forhåndsautorisasjon») fra kundens bank. Denne prosedyren består av en garanti for en estimert kostnad for oppholdet og gir en fullmakt for betaling til etablissementet på grunnlag av de faktiske utgiftene til kunden opp til det autoriserte beløpet. Kun den faktiske summen av fakturaen vil bli belastet av etablissementet ved avreise fra kunden ved slutten av oppholdet, uten at det kreves fysisk tilstedeværelse eller ny validering fra nevnte kunde.
Summen av autorisasjonsforespørselen inkluderer summen av reservasjonen (eller beløpet som gjenstår å betale ved delvis forhåndsbetaling ved reservasjonen) og et engangsbeløp for å dekke forbruk eller utgifter på stedet til kunden (frokost, hvis ikke inkludert i prisen, restaurant, bar, turistskatt, der det er aktuelt osv.). Denne summen bestemmes av etablissementet i henhold til antall personer og antall bestilte netter.
For eksempel: 2 netter på 130 euro + 40 euro estimert for tillegg = forespørsel om autorisasjon på 300 euro.
Autorisasjonsforespørselen er ikke en umiddelbar belastning, men tilsvarer en reserve for fremtidig betaling, autorisert av kundens bank, som midlertidig reduserer grensen for bankkortet som brukes for å garantere muligheten for påfølgende belastning. I noen tilfeller kan imidlertid autorisasjonsforespørselen vises som en ventende belastning på bankkontoen knyttet til kortet som brukes.
Når autorisasjonsforespørselen er aktivert og bekreftet av banken, ved slutten av oppholdet, sender Etablissementet en debetforespørsel til Kundens bank tilsvarende summen av fakturaen:
• hvis fakturaen er mindre enn summen av autorisasjonsforespørselen, vil den faktiske belastningen fra kortet være lik beløpet som faktisk skylder kunden. Grensen på kortet vil da bli justert (frigitt) fra Kundens konto i lys av denne forskjellen (innenfor en tidsramme som varierer fra bank til bank);
For eksempel: Forespørsel om autorisasjon på 300 euro, sluttfaktura på 260 euro = debet på 260 euro og kansellering av autorisasjonsforespørselen for de resterende 40 euro.
• hvis fakturaen er større enn summen av autorisasjonsforespørselen, vil den bli brukt i sin helhet av etablissementet. Resten av utgiftene vil da bli ytterligere belastet fra samme kort. Så det foretas to debiteringer fra kundens konto. Den ene er summen av autorisasjonsforespørselen og den andre er tilleggsavgiften. Det er imidlertid tilrådelig at kunden går tilbake til resepsjonen for å gjøre opp summen av autorisasjonsforespørselen eller betale på stedet.
For eksempel: Forespørsel om autorisasjon på 300 euro, sluttfaktura på 320 euro = belastning på 300 euro + belastning på 20 euro.
Noen virksomheter kan bruke en annen valuta for fakturaen enn den som ble brukt for autorisasjonsforespørselen. I dette tilfellet kan det faktisk debiterte beløpet også avvike fra summen av autorisasjonsforespørselen, gitt den mulige valutakursforskjellen mellom datoen for autorisasjonsforespørselen og fakturadatoen.
I sjeldne tilfeller kan autorisasjonsforespørselen resultere i en belastning av kundens bank selv før den faktiske belastningen trer i kraft. I dette tilfellet vil ikke kortet bli belastet to ganger. Saldoen, hvis den skylder kunden, vil automatisk bli kreditert på nytt av banken til kunden.
Dersom Kunden, etter forslag fra Etablissementet, ønsker å forhåndsbetale for hele oppholdet ved ankomst, kan eventuelle tilleggsutgifter som påløper ved Etablissementet ikke legges til romkontoen og betales direkte til hotellet ved forbruk.
Dersom reservasjonen kanselleres etter at autorisasjonsforespørselen er gjort, sendes en forespørsel om å kansellere autorisasjonsforespørselen automatisk til banken til kortinnehaveren. I sjeldne tilfeller kan denne kanselleringen vises som en refusjon.
Vær oppmerksom på at frigivelsen av det forhåndsgodkjente beløpet (eller refusjonen) vanligvis tar tjuefire (24) til førtiåtte (48) timer, men det kan ta opptil syv (7) virkedager eller mer avhengig av kortinnehaverens bank.
For å aktivere en autorisasjonsforespørsel, inviteres Kunden til å oppgi sin kredittkortinformasjon som en del av abonnementet på Tjenesten. Kunden informeres på forhånd om funksjonene i autorisasjonsforespørselen, og autorisasjonsforespørselen utføres kun med kundens samtykke. Kredittkortinformasjonen oppbevares kun av ACCORs betalingstjenesteleverandør som en del av en streng sikkerhetspolicy for bankinformasjon.
Hvis kunden har oppgitt kredittkortopplysningene sine som en del av en garantert reservasjon:
• Kunden inviteres til å bruke det samme kortet for å utføre sin autorisasjonsforespørsel, og i et slikt tilfelle gir Kunden sin godkjenning for operasjonen og oppgir sin sikkerhetskode.
• Kunden står fritt til å velge et annet bankkort for autorisasjonsforespørselen, og i dette tilfellet inviteres kunden til å legge inn informasjonen til det nye kortet som er valgt på nytt.
I tilfelle Kunden ikke foretar en garantert reservasjon, men foretar en autorisasjonsforespørsel som er bekreftet, blir denne reservasjonen etter sin natur en reservasjon garantert av kortet som ble brukt for autorisasjonsforespørselen.
Ved bankavslag på autorisasjonsforespørselen, eller et teknisk avbrudd som ikke tillot autorisasjonsforespørselen å utføre, forblir reservasjonen i den opprinnelige tilstanden (reservasjon garantert av kortet som ble valgt på reservasjonstidspunktet eller en ikke- garantert reservasjon).
Når kundens bank bruker sikkerhetssystemet «3D Secure», kan det sendes en SMS fra banken til kunden med beskjed om belastning på kontoen. Dette vil ikke i noe tilfelle være en umiddelbar belastning.

For overnattingstjenester (reservasjon av rom ved et selskap eller andre typer overnatting), bemerkes det at kunden ikke har angrerett i henhold til artikkel L. 221-18 i forbrukerloven, i samsvar med artikkel L 221-28 paragraf 12 i forbrukerloven, som utelukker denne retten for kontrakter om levering av overnattingstjenester som skal leveres på en bestemt dato eller periode.
For hver reservasjon av en tjeneste spesifiserer de spesielle betingelsene betingelsene for å kansellere og/eller endre reservasjonen.
Reservasjoner med forhåndsbetaling vil ikke bli gjenstand for endringer og/eller kanselleringer. Depositumet (penger betalt på forhånd) vil ikke bli refundert. Dette er notert i de spesielle vilkårene.
Når de spesielle vilkårene tillater:
• kansellering av reservasjonen av en tjeneste kan gjøres direkte på nettstedet i delen «Konsulter eller kanseller din reservasjon»;
• endringen av reservasjonen av en tjeneste kan gjøres direkte med etablissementet, hvis kontaktinformasjon, inkludert telefonnummer, er spesifisert på e-posten med reservasjonsbekreftelsen.
Ved avbrudd av en Tjeneste fra Kundens side, belastes hele den avtalte prisen. Ingen refusjon vil bli gitt ved en reservasjon med forhåndsbetaling før oppholdet.
Når det gjelder en innkvarteringstjeneste, med mindre annet er uttrykkelig angitt i de spesielle vilkårene, må kunden forlate rommet til etablissementet før tidspunktet angitt av etablissementet, vanligvis kl. 12.00 den siste dagen av reservasjonen. Ellers vil kunden bli belastet for en ekstra natt.

Kunden er alene ansvarlig for hans/hennes valg av tjenester på nettstedet og deres egnethet for hans/hennes behov, slik at ACCOR ikke kan forfølges for ansvar i denne forbindelse.
Kunden er også eneansvarlig for informasjonen som gis ved opprettelse av sin konto og/eller enhver reservasjon av en tjeneste. ACCOR kan ikke holdes ansvarlig for feilaktig eller uredelig informasjon gitt av kunden. I tillegg er det kun kunden som er ansvarlig for bruken av hans/hennes konto og eventuelle reservasjoner som er gjort, både på vegne av kunden og på vegne av tredjeparter, inkludert mindreårige, unntatt for å demonstrere uredelig bruk som oppstår fra feil eller uaktsomhet på en del av en slik kunde. I denne forbindelse må kunden umiddelbart informere ACCOR om enhver hacking eller uredelig bruk av deres e-postadresse ved å kontakte kundeserviceavdelingen, hvis detaljer er gitt i artikkel 9.
Kunden godtar å bruke nettstedet og tjenestene som tilbys der i samsvar med gjeldende regelverk og disse generelle vilkårene. Ved brudd på Kundens forpliktelser i henhold til disse Generelle Vilkår og Betingelser, er Kunden ansvarlig for skader forårsaket av ham/henne overfor ACCOR eller tredjeparter. I denne forbindelse forplikter kunden seg til å garantere ACCOR mot alle krav, handlinger eller regress av noe slag som måtte oppstå og til å kompensere for eventuelle skader, gebyrer eller kompensasjon knyttet til dette.
Kunden forplikter seg spesielt til å foreta en endelig reservasjon av en Tjeneste, betale prisen for den og overholde de spesielle betingelsene knyttet til denne. Faktisk:
– Enhver reservasjon eller betaling som er uregelmessig, ineffektiv, ufullstendig eller uredelig av en grunn som kan tilskrives kunden, vil resultere i kansellering av tjenestereservasjonen på kundens bekostning, uten at det berører eventuelle søksmål som ACCOR kan reise mot en slik kunde ;
– Kunden skal ikke invitere inn i bedriften noen person hvis oppførsel sannsynligvis vil være forstyrrende for bedriften og/eller andre kunders opphold
– Kunden skal ikke bringe drikkevarer eller mat fra eksterne kilder inn i etablissementet (fellesarealer og/eller soverom), med mindre det er klart tillatt på forhånd av det aktuelle etablissementet;
– Kunden skal ikke røyke i offentlige lokaler og skal kun røyke på soverom dersom de er klassifisert som røykerom og forhåndsbestilt som et slikt rom. Noen etablissementer er 100 % røykfrie, noe som betyr at røyking på soverommene også er forbudt.
– Kunden skal ikke forstyrre eller forstyrre driften av virksomheten, inkludert dets ansatte, skal ikke kompromittere sikkerheten til virksomheten eller personene innenfor.
– Mer generelt vil enhver oppførsel som strider mot god moral og offentlig orden ved etablissementet, samt ethvert brudd på virksomhetens interne regelverk, føre til at virksomhetens direktør og/eller annen tjenesteleverandør ber kunden om å forlate virksomheten. lokaler uten kompensasjon og/eller refusjon dersom betaling allerede er utført. I tilfelle der ingen betaling ennå er utført, må Kunden betale prisen for Tjenestene som forbrukes før han forlater lokalene;
– Enhver mindreårig må være i følge med en voksen og være i besittelse av et personlig identitetsdokument; denne voksne kan være en hvilken som helst person med foreldres samtykke (etablissementet kan be om bevis på dette samtykke fra foreldrene).
– Kunden forplikter seg også til å sikre at datamaskinressursene som gjøres tilgjengelig av etablissementet (inkludert Wi-Fi-nettverket) ikke brukes på noen måte til å reprodusere, representere, gjøre tilgjengelig eller formidle til offentlige verk eller gjenstander beskyttet av opphavsrett eller relatert immaterielle rettigheter, slik som tekst, bilder, fotografier, musikalske verk, audiovisuelle verk, programvare og videospill, uten autorisasjon fra rettighetshaverne gitt i bok I og II i åndsverkloven når slik autorisasjon er nødvendig. Kunden er også pålagt å overholde sikkerhetspolicyen til leverandøren av internettilgang til virksomheten, inkludert retningslinjene for sikkerhetstiltak iverksatt for å forhindre ulovlig bruk av ressurser og å avstå fra enhver handling som undergraver effektiviteten til slike tiltak.
Kunden vil være ansvarlig for all skade forårsaket av ham og/eller hans gjester innenfor etablissementet og skal bære alle kostnader som oppstår som følge av slik skade og/eller manglende overholdelse av reglene ovenfor. ACCOR forbeholder seg retten til å gripe inn om nødvendig og til å iverksette passende tiltak mot kunden.

ACCOR forplikter seg til, innenfor en forpliktelse av midler, å gi tilgang til nettstedet og tjenestene som tilbys i samsvar med de generelle vilkårene og betingelsene, til å opptre med aktsomhet og kompetanse, og til å gjøre alle anstrengelser, innenfor en rimelig grense, for å avhjelpe enhver feil. gjort dens oppmerksomhet.
ACCOR kan imidlertid bli tvunget til å midlertidig suspendere nettstedet uten varsel, spesielt av tekniske årsaker som involverer vedlikehold, uten å pådra seg ansvar.
Kunden erkjenner og aksepterer at ACCORs ansvar ikke omfatter noen ulempe eller skade som oppstår ved bruk av internettnettverket, inkludert, men ikke begrenset til:
– dårlig overføring og/eller mottak av data og/eller informasjon over internett;
– svikt i mottaksutstyr eller kommunikasjonslinjer;
– enhver funksjonsfeil på internettnettverket som hindrer nettstedet i å fungere skikkelig og/eller reserverer tjenestene.
Siden kan omdirigere brukere til nettlenker til andre nettsteder som er publisert og administrert av tredjeparter som ACCOR fraskriver seg ethvert ansvar for innholdet på slike nettsteder og tjenestene som tilbys der. I denne forbindelse bemerkes det spesielt at partnere er ansvarlige for å promotere tilbudene som publiseres på deres egne nettsider. Beslutningen om å konsultere tredjeparts nettsteder er derfor kundens fulle og fullstendige ansvar.
ACCOR fungerer som et mellomledd mellom hver av virksomhetene og kunden, som kunden anerkjenner og uttrykkelig aksepterer. Som sådan har ACCOR et mandat angående forhandling, opplæring og markedsføring av Accor-tjenester ved bedriftene. Det bemerkes at etablissementene drives av juridiske enheter som er forskjellige fra ACCOR.
Kunden erkjenner og godtar at i tilfelle rettstvister og/eller en klage knyttet til opphold ved et anlegg eller reservasjon av en ACCOR-tjeneste, forplikter Kunden seg til utelukkende å kontakte driftsselskapet til det aktuelle anlegget, og at i denne forbindelse, Kunden kan ikke på noen måte søke ACCORs eller noe ACCOR-selskaps ansvar for mangler som kan tilskrives Bedriften. Informasjon om etablissementet er tilgjengelig (i) i e-posten med bestillingsbekreftelsen og (ii) på etablissementets skjema på nettstedet.

Ingen av partene kan holdes ansvarlig overfor den andre parten i tilfelle manglende oppfyllelse av sine forpliktelser som følge av en force majeure-hendelse. Det er uttrykkelig avtalt at en force majeure-hendelse suspenderer utførelsen av partenes gjensidige forpliktelser, og at hver part bærer byrden av kostnadene som oppstår derav. Begivenhetene som anses som force majeure er de som generelt er anerkjent av rettspraksisen til den franske kassasjonsdomstolen. Hvis en force majeure-hendelse varer mer enn tretti (30) dager etter at den inntraff, kan disse generelle vilkårene sies opp av enhver av partene uten at noen av dem kan kreve erstatning.
I tilfelle av en force majeure-hendelse, en eksepsjonell begivenhet eller umulighet å utføre tjenesten, og spesielt å gjøre rommet til etablissementet tilgjengelig for kunden, kan etablissementet reservere muligheten til å tilby innkvartering til kunden i sin helhet. eller delvis, ved en virksomhet i tilsvarende kategori eller utføre en tjeneste av samme art, med forbehold om forhåndsgodkjenning fra kunden. De rimelige utgiftene knyttet til overføringen (ekstra kostnad for rommene, transport og en telefonsamtale) mellom de to etablissementet skal betales av det berørte etablissementet i samsvar med eksisterende standardprosedyre for det nevnte virksomheten.

Kundeservice står til din disposisjon for å behandle ethvert krav knyttet til en tjeneste på nettstedet.
Du kan nå oss på supportområdet
Eller du kan skrive til oss på:
Kundeservice for reservasjoner
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANKRIKE
For å lette behandlingen av klager, er det tilrådelig å sende klagene skriftlig til kundeserviceavdelingen angående manglende eller dårlig ytelse av tjenestene innen åtte (8) dager etter datoen for fullføring av tjenesten.
I forholdet til kundeserviceavdelingen forplikter kunden seg til å være høflig og ikke komme med nedsettende kommentarer, spesielt med hensyn til ACCOR, bedriftene, enhetene i konsernet eller dets ansatte eller samarbeidspartnere, i samsvar med reglene for sunn fornuft og høflighet. ACCOR forbeholder seg retten til å treffe alle passende tiltak mot kunden i tilfelle skadelig eller kritikkverdig oppførsel (spesielt uheldig, ondsinnet eller fornærmende oppførsel) med hensyn til ACCOR, virksomhetene, enhetene i gruppen eller dens ansatte eller samarbeidspartnere.

Når kunden bruker nettstedet, spesielt når du foretar en reservasjon, ACCOR. og ACCOR-gruppens enheter behandler personopplysninger som beskrevet i » Personal Data Protection Charter «.
Derfor er informasjonen som samles inn som en del av kundens reservasjon beregnet på ACCOR, dets enheter, dets partnere, dets tjenesteleverandører (spesielt nettbaserte betalingstjenesteleverandører) og virksomhetene med det formål å gjennomføre reservasjonen eller ta forhåndskontraktuelle tiltak. Når garantiene gitt av gjeldende regelverk er på plass, kan kundens data overføres fra Europa til land som ikke sikrer, fra EUs synspunkt, et tilsvarende nivå av databeskyttelse.
Spesielt, for å sikre betalingstransaksjoner, behandler ACCOR-gruppens enheter personopplysninger for å bestemme nivået av svindelrisiko knyttet til hver transaksjon. I denne anledning kan ACCOR og bedriftene bruke ACCOR-gruppens risikoforebyggende tjenesteleverandør for å avgrense analysen. Avhengig av resultatene av undersøkelsene som er utført, kan ACCOR group iverksette sikkerhetstiltak, spesielt be kunden om å bruke en annen reservasjonskanal eller en alternativ betalingsmåte. Disse tiltakene vil ha som effekt å suspendere gjennomføringen av reservasjonen eller, hvis resultatet av analysen ikke garanterer sikkerheten til bestillingen, kansellere den. Uredelig bruk av et betalingsmiddel som fører til betalingsmislighold kan føre til at kunden legges inn i ACCOR-gruppens hendelsesfil, noe som kan føre til at ACCORgroup blokkerer fremtidige betalinger eller utfører ytterligere kontroller.
Kunden kan til enhver tid utøve sine rettigheter etter forskriften om beskyttelse av personopplysninger. All informasjon som kreves for dette formålet er angitt i » Personal Data Protection Charter «.

Inntasting av den nødvendige bankinformasjonen og aksept av disse generelle vilkårene og de spesielle vilkårene på elektronisk måte utgjør en elektronisk kontrakt mellom partene som er bevis mellom partene på reservasjonen av tjenesten og betalingen av summene forfaller ved gjennomføring av nevnte reservasjon.
De generelle vilkårene og de gjeldende spesielle vilkårene utgjør hele partenes forpliktelser. Ingen andre betingelser kommunisert av Kunden kan innlemmes her.
I tilfelle motstrid mellom de spesielle vilkårene og de generelle vilkårene, vil de spesielle vilkårene være de eneste som gjelder for den aktuelle forpliktelsen. I tilfelle motstrid mellom på den ene siden de generelle vilkårene, uansett art, for en partner og disse generelle vilkårene, på den andre siden, vil bestemmelsene i disse generelle vilkårene være de eneste som gjelder for den aktuelle forpliktelsen.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene anses å være ugyldige eller erklært som sådan i henhold til en lov, forskrift eller etter en avgjørelse dømt av en kompetent jurisdiksjon som har blitt endelig, skal alle andre bestemmelser forbli i kraft i sin fulle utstrekning .
Det autentiske språket er fransk. Hvis de generelle vilkårene og betingelsene er oversatt til et fremmedspråk, vil det franske språket ha forrang over enhver annen oversettelse i tilfelle tvister, rettssaker, tolkningsvansker eller ved oppfyllelse av disse vilkårene og, på en mer generell måte, mht. forholdet mellom partene.
Kunden erkjenner og godtar at ACCOR kan overdra disse generelle vilkårene og alle rettighetene og forpliktelsene knyttet til dem til enhver tredjepart uten skriftlig forhåndssamtykke fra kunden. Kunden godtar at slik oppdrag frigir ACCOR for fremtidige gjerninger. Kunden kan ikke overdra de Generelle vilkårene og betingelsene, eller rettighetene og forpliktelsene knyttet til disse, til tredjeparter uten skriftlig forhåndssamtykke fra ACCOR.

De generelle vilkårene og betingelsene er underlagt fransk lov, uten å hindre de obligatoriske beskyttelsesbestemmelsene som kan gjelde i forbrukernes bostedsland.
Accor varsler herved Kunden om muligheten for i tilfelle en tvist angående disse Generelle Vilkår og Betingelser å gå til en prosedyre for konvensjonell mekling eller enhver annen alternativ form for tvisteløsning innenfor betingelsene fastsatt i Avdeling I av Bok VI av Forbrukeren Kode.
Etter å ha appellert til kundeservice eller etablissementet for å prøve å løse tvisten i minnelighet, og i tilfelle et negativt svar eller fravær av svar innen seksti (60) dager fra henvisningen, kan kunden kontakte megler for reiseliv og Travel – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 for datterselskapet ACCOR Group og administrerte hoteller og for ACCOR-franchisehotellene som har bestemt seg for å ty til Mediator for Tourism and Travel.
• Meklerens henvisningsprosedyre og kontaktinformasjon er tilgjengelig ved å klikke på følgende lenke: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator- after-a-dispute-under-my-stay-unsolved-amicably.shtml på Reservasjon-fanen i Hjelp og støtte-delen, eller på nettstedet www.mtv.travel.
• Henvisningen til mekleren kan gjøres innen tolv (12) måneder etter første klage.
• Meklerens henvisningsskjema er tilgjengelig på følgende lenke: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
I tilfelle en tvist ved en virksomhet lokalisert i Portugal som ikke kunne ha blitt avgjort av den aktuelle virksomheten eller av kundeservice, inviteres kunden til å fremsette et krav på klageplattformen som er gitt for dette formålet, tilgjengelig på presentasjonssiden til Berørt virksomhet. Plattformen er tilgjengelig på følgende lenke: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR informerer også kunden om eksistensen av en europeisk nettbasert tvisteløsning («ODR»)-plattform som kunden kan ty til. Kunden kan få tilgang til den på følgende lenke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.