Las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones Generales») tienen por objeto definir los términos y condiciones en virtud de los cuales ACCOR permite a sus clientes (en adelante, el/los «Cliente(s)») beneficiarse de todos los servicios, en particular los servicios de reserva, disponibles en esta Web y que se describen con más detalle a continuación (en adelante, conjuntamente, los «Servicios»).
Antes de reservar cualquier Servicio en el Sitio, el Cliente declara (i) que dicho Cliente actúa para sus propios fines personales que no forman parte de la actividad comercial, industrial, artesanal, independiente o agrícola de dicho Cliente y (ii) el Cliente tiene plena capacidad jurídica para aceptar las presentes Condiciones Generales.
Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, cuya aceptación previa es obligatoria para la reserva de cualquier Servicio ofrecido en el Sitio. Se aconseja a los clientes que guarden e impriman estas Condiciones Generales utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y ordenador.
ACCOR se reserva el derecho a modificar o complementar, en cualquier momento, la totalidad o parte de las presentes Condiciones Generales. En este caso, la nueva versión de las Condiciones Generales estará disponible en el Sitio con la fecha de entrada en vigor. Se aconseja a los clientes que consulten periódicamente las Condiciones Generales para estar al corriente de cualquier cambio. En cualquier caso, el Cliente sólo estará vinculado por la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento en que el Cliente realice la reserva de su Servicio.
El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de pagar, si fuera necesario, todos los medios técnicos necesarios para acceder al Sitio.

2.1 SERVICIOS DE ACCOR

ACCOR ofrece (i) servicios de reserva de habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento («Servicios de Alojamiento«) (2.1.1) y (ii) servicios complementarios a dichos Servicios («Servicios Complementarios«) en su Sitio Web (2.1.2).
Los Servicios de Alojamiento y los Servicios Complementarios se denominarán conjuntamente en lo sucesivo los«Servicios Accor«.

2.1.1 SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

La Web permite la reserva de habitaciones en hoteles u otros tipos de alojamiento explotados bajo una marca ACCOR (en lo sucesivo denominados colectivamente los«Establecimientos«).
Las características esenciales, las fechas de disponibilidad, el precio, las opciones ofrecidas, las condiciones de pago y las condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de entrada, condiciones de la tarifa de socio, etc.) de los Establecimientos ofrecidos se presentan durante el proceso de reserva tal y como se describe en el Artículo 3 a continuación.
A este respecto, se señala que cada Establecimiento tiene sus propias condiciones particulares aplicables a la tarifa seleccionada también disponibles en el Sitio (en adelante, las«Condiciones Particulares«) que se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier reserva en el Sitio. Por ejemplo, los horarios de entrada y salida, la política de garantías, el periodo de cancelación, el acceso Wi-Fi, las condiciones específicas aplicables a los niños y si se admiten animales con correa o enjaulados en las zonas comunes del establecimiento (por razones de higiene, nunca se admiten animales en los comedores) pueden detallarse en las Condiciones Particulares.
Por último, de conformidad con la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al Cliente que cumplimente un formulario policial a su llegada al Establecimiento. Para ello, se pedirá al Cliente que presente un documento de identidad con el fin de verificar si debe o no cumplimentar el formulario policial.

2.1.2 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

El Sitio también permite reservar Servicios Complementarios, como el desayuno, una botella de champán a la llegada del Cliente o la mejora de los Servicios de Alojamiento.
Los Servicios Complementarios también incluyen los servicios de viaje en el sentido del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a las modalidades de viaje vinculadas, que, con los Servicios de Alojamiento, pueden formar una «prestación de viaje vinculada» o un «paquete turístico» según los criterios mencionados en la citada Directiva. Esta información se comunica al Cliente antes de la reserva de estos servicios en las Condiciones Particulares correspondientes a cada oferta.

2.2 SERVICIOS ASOCIADOS

ACCOR suscribe acuerdos de asociación y distribución con las páginas web de terceros (en adelante, los«Socios«) con el fin de permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en los Establecimientos de las distintas marcas distribuidas por ACCOR en la página web del Socio (en adelante, los«Servicios del Socio«).
Las condiciones de venta aplicables a estos servicios de socios están disponibles en el sitio web del socio.

El Cliente elige cualquier Servicio presentado en el Sitio o los de sus Socios siguiendo el proceso previsto a tal efecto.

3.1 RESERVA DE SERVICIOS ACCOR

Las reservas del Servicio Accor son realizadas por el Cliente en el Sitio.
El proceso de reserva varía en función de la trayectoria y la solicitud del Cliente; incluye los siguientes pasos:
– Etapa 1: introducción de los criterios de búsqueda de un destino, de un Establecimiento y, en su caso, de uno o varios Servicios Complementarios;
– Paso 2: los resultados y la selección de un Establecimiento y, en su caso, de uno o varios Servicios Complementarios;
– Paso 3: los detalles y características del/de los Servicio(s) seleccionado(s), especialmente si se trata de un Servicio de Alojamiento: las características del Alojamiento (tipo de habitación, tamaño de la habitación, TV, minibar, etc.), duración de la estancia, opciones ofrecidas (por ejemplo: desayuno, acceso Wi-Fi, etc.), el precio total de la reserva incluyendo los detalles de los impuestos aplicables, el formulario de información legal en el caso de un servicio de viaje relacionado o paquete turístico, y cualquier Condición Especial aplicable (políticas de garantía, política de cancelación, hora de entrada, etc.);
– Paso 4: el resumen de la reserva del Servicio con:
(i) una declaración de las características principales (duración de la estancia, características del Servicio de Alojamiento y/o del/de los Servicio(s) Complementario(s), importe con impuestos aplicables incluidos) y,
(ii) indicación por parte del Cliente de su información de contacto: bien mediante la identificación a través de una cuenta existente, bien rellenando todos los campos obligatorios (indicados con un asterisco) con la posibilidad de guardar esta información mediante la creación de una cuenta de miembro en el Sitio o la pertenencia al programa de fidelidad ofrecido por ACCOR;
– Paso 5: la finalización de la reserva del Servicio por parte del Cliente con:
(i) una indicación de sus datos de pago, ya sea en caso de prepago parcial o total de la reserva antes de la estancia, ya sea en caso de solicitud de garantía de reserva del Servicio de Alojamiento y:
(ii) la revisión y aceptación de las Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares relativas a la reserva antes de su validación por el Cliente;
– Paso 6: la aceptación de la reserva del/de los Servicio(s) por parte de ACCOR y del Establecimiento en cuestión;
– Paso 7: se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de la reserva del/de los Servicio(s) en el que se resumen el/los Servicio(s) reservado(s), el/los precio(s), las Condiciones Particulares aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio posventa y el acceso a las Condiciones Generales y la dirección del Establecimiento en la que el Cliente puede presentar sus posibles reclamaciones.
Todas las reservas se consideran efectuadas desde el momento en que el Cliente hace clic en la página «finalizar su reserva». (i) en el caso de una reserva prepagada, en el botón «Pagar» o (ii) en el caso de una reserva que deba abonarse dentro del Establecimiento, en el botón «Confirmar».
El Cliente puede realizar una reserva de los Servicios Accor en nombre de una o más persona(s) adicional(es) hasta un máximo de 7 (siete) habitaciones. Más allá de este número, la reserva efectuada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a los grupos, disponibles en el sitio web www.meetings.accor.com. Para reservas relativas a grupos de empresas, reuniones, seminarios, etc., es necesario dirigirse a la sección «Soluciones profesionales» del sitio web www.all.accor.com.

3.2 RESERVA DE SERVICIOS ASOCIADOS

Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios Asociados se efectúan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Asociado.
La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos previstos en el sitio web y los servicios móviles de los Socios.

4.1 PRECIO

Los precios relacionados con la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva.
Para los servicios de alojamiento, los precios indicados son por habitación para el número de personas y la fecha seleccionados.
Al confirmar la reserva de un Servicio, el precio total se indica al Cliente en el importe con impuestos incluidos en la moneda comercial del Establecimiento (que en algunos casos puede ser diferente de la moneda local del Establecimiento) y es válido únicamente para el periodo indicado en el Sitio.
Si el pago del precio total del Servicio reservado se realiza en el Establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de moneda correrán a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que si en el Sitio aparece una conversión de la divisa confirmada en la reserva a otra divisa, ésta se da únicamente a título informativo y no es contractual, sobre todo teniendo en cuenta la posible variación de los tipos de cambio entre la fecha de reserva y las fechas de estancia en el Establecimiento.
Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, las opciones (por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se ofrezcan durante la reserva del Servicio no están incluidas en el precio.
La tasa turística, presentada durante el proceso de reserva del Servicio, se abonará directamente in situ en el Establecimiento, salvo en caso de prepago online previo a la estancia, en el que el importe puede estar incluido.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Cualquier modificación o introducción de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Por último, algunas ofertas promocionales sólo están disponibles en el Sitio y se venden exclusivamente por Internet, y en ningún caso están disponibles en la recepción del Establecimiento.

4.2 MEJOR PRECIO GARANTIZADO

Si el Cliente encuentra un precio más bajo en otro lugar en las 24 horas siguientes a la reserva en el Sitio Web y a más tardar 48 horas antes de la fecha prevista de llegada al Establecimiento, ACCOR y/o el/los Establecimiento(s) se comprometen a igualar la tarifa más baja y a ofrecer un descuento por importe de (i) 10% para Fairmont, Raffles y Swissôtel y (ii) 25% para las demás marcas elegibles. Las condiciones para acogerse a esta oferta y el procedimiento que debe seguirse para beneficiarse de ella se describen en las condiciones generales de la «Garantía del mejor precio».

4.3 PAGO

El cliente facilita sus datos de pago (i) pagar por adelantado la reserva antes de la estancia, (ii) como garantía de la reserva, o (iii) como resultado del procedimiento de check-out en línea propuesto en el marco del Servicio de Bienvenida descrito en el apartado 4.3 siguiente, indicando directamente, en la zona prevista a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL) cuando se trate de una tarjeta de crédito: el número de la tarjeta de crédito, sin espacios entre las cifras, su fecha de validez (se señala que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el código de seguridad en el marco de un prepago en las plataformas de pago mencionadas a continuación.
ACCOR ha elegido OGONE/Ingenico Payment Services (es decir, proveedor de servicios de pago)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data para garantizar los pagos en línea con tarjeta bancaria. Estos socios examinan la validez de la tarjeta de crédito del Cliente y pueden rechazarla por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error de introducción, etc. En caso de cualquier problema, el Cliente deberá dirigirse a su banco y al Establecimiento o a cualquier otra entidad para confirmar su reserva del Servicio y forma de pago.
Los métodos de pago en línea (tarjetas, monedero, etc.) disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio pueden ser Visa y Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop y tarjetas Banque Casino. Esta lista está sujeta a cambios.
En caso de pago al Establecimiento o a cualquier otra entidad, cada Establecimiento o cualquier otra entidad podrá aceptar diferentes medios de pago, pero el Cliente deberá presentar al Establecimiento la tarjeta de crédito que utilizó para garantizar la reserva o realizar el prepago. El Establecimiento también podrá pedir al Cliente que presente un documento de identificación a efectos de prevención de fraudes con tarjetas de crédito.
Si el Cliente no ha efectuado el prepago de su estancia en línea, el Establecimiento podrá, a su llegada, solicitar al Cliente un depósito o una autorización de cargo en la tarjeta de crédito para garantizar el pago de las sumas correspondientes a las prestaciones consumidas in situ.
Los miembros del programa de fidelización ACCOR pueden utilizar sus puntos para reservar la totalidad o parte de un Servicio Accor elegible en el Sitio Web de acuerdo con las condiciones descritas en el programa de fidelización.
En caso de que el Cliente no se presente el primer día de su reserva de un Servicio de Alojamiento («no show»), la reserva del Cliente quedará anulada en su totalidad. El Cliente queda informado de que, en tal caso, el Establecimiento pondrá a la venta sus habitaciones y si la reserva no es cancelable / no es cambiable / no es reembolsable, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o indemnización. Si la reserva está garantizada mediante tarjeta de crédito o hubiera sido objeto de una preautorización bancaria, el Establecimiento cargará al Cliente el coste de la primera noche en la tarjeta de crédito que se haya dado como garantía de la reserva y las noches adicionales de la reserva serán canceladas sin cargo alguno, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares.
En el momento del prepago, el importe que se carga al reservar el Servicio incluye el importe total indicado en el momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, si procede, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en el Artículo 4.1 anterior.
Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en el momento de su reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, deberá solicitarlo expresamente al Establecimiento en cuestión.

4.4 SERVICIO DE BIENVENIDA (ENTRADA Y SALIDA EN LÍNEA)

Para utilizar el Servicio de Bienvenida, el Cliente debe cumplir íntegramente las disposiciones del presente artículo.
Para facilitar y agilizar la llegada y/o salida del Cliente del Establecimiento, ACCOR ha puesto en marcha el Servicio de Bienvenida, un procedimiento para digitalizar el proceso de check-in y/o check-out previo a la estancia, siempre que su reserva sea elegible para este servicio.
El Cliente recibirá una respuesta del Establecimiento sobre la posibilidad de beneficiarse de este Servicio en el plazo de 2 días desde la solicitud.
En algunos casos, la facturación en línea sólo puede realizarse si la salida también se realiza en línea. En este caso, el Cliente sigue siendo libre de rechazar el check-out en línea (también llamado «check-out rápido»), lo que anulará la solicitud de check-in realizada en línea y, de forma más general, el Servicio Welcome.
En el caso de que no sea obligatorio realizar el check-out online, el Cliente podrá realizar el check-in online y el check-out en el Establecimiento.
El pago en línea da lugar a una solicitud de autorización (también denominada «preautorización») por parte del banco del cliente. Este procedimiento consiste en una garantía por un coste estimado de la estancia y da una autorización de pago al Establecimiento sobre la base de los gastos reales del Cliente hasta el importe autorizado. Sólo el importe efectivo de la factura será cargado por el Establecimiento a la salida del Cliente al final de la estancia, sin que se requiera la presencia física o una nueva validación por parte de dicho Cliente.
El importe de la solicitud de autorización incluye el importe de la reserva (o el importe restante a pagar en caso de prepago parcial al efectuar la reserva) y un pago a tanto alzado para cubrir cualquier consumo o gasto in situ del Cliente (desayuno, si no está incluido en el precio, restaurante, bar, tasa turística, en su caso, etc.). Este importe lo determina el Establecimiento en función del número de personas y del número de noches reservadas.
Por ejemplo: 2 noches a 130 euros + 40 euros estimados para extras = solicitud de autorización de 300 euros.
La solicitud de autorización no es un adeudo inmediato, sino que corresponde a una reserva para pago futuro, autorizada por el banco del Cliente, que reduce temporalmente el límite de la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la posibilidad del adeudo posterior. En algunos casos, sin embargo, la solicitud de autorización puede aparecer como un adeudo pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.
Cuando la solicitud de autorización ha sido activada y confirmada por el banco, al final de la estancia, el Establecimiento envía una solicitud de débito al banco del Cliente correspondiente al importe de la factura:
– si la Factura es inferior al importe de la solicitud de autorización, el cargo efectivo en la tarjeta será igual al importe efectivamente adeudado por el Cliente. A continuación, se reajustará (liberará) el límite de la tarjeta de la cuenta del Cliente en función de esta diferencia (en un plazo que varía según el banco);
Por ejemplo: Solicitud de autorización de 300 euros, factura final de 260 euros = cargo en cuenta de 260 euros y anulación de la solicitud de autorización por los 40 euros restantes.
– si la factura es superior al importe de la solicitud de autorización, el Establecimiento la utilizará en su totalidad. El resto de los gastos se cargarán en la misma tarjeta. Por lo tanto, se realizan dos cargos en la cuenta del cliente. Uno es el importe de la solicitud de autorización y el otro es el cargo adicional. No obstante, es aconsejable que el Cliente vuelva a la recepción para liquidar el importe de la solicitud de autorización o pague in situ.
Por ejemplo: Solicitud de autorización de 300 euros, factura final de 320 euros = cargo de 300 euros + cargo de 20 euros.
Algunos establecimientos pueden utilizar una moneda diferente para la factura que la utilizada para la solicitud de autorización. En este caso, el importe efectivamente cargado también puede diferir del importe de la solicitud de autorización, dada la posible diferencia de cambio entre la fecha de la solicitud de autorización y la fecha de la factura.
En raras ocasiones, la solicitud de autorización puede dar lugar a un adeudo por parte del banco del Cliente incluso antes de que el adeudo real sea efectivo. En este caso, la tarjeta no se cargará dos veces. El saldo, si se adeuda al Cliente, será automáticamente reintegrado por el banco al Cliente.
Si el Cliente, a sugerencia del Establecimiento, desea prepagar la totalidad de la estancia a su llegada, los gastos adicionales ocasionados en el Establecimiento no podrán añadirse a la cuenta de la habitación y se abonarán directamente al hotel en el momento del consumo.
Si se cancela la reserva después de haber realizado la solicitud de autorización, se enviará automáticamente al banco del titular de la tarjeta una solicitud de cancelación de la solicitud de autorización. En raras ocasiones, esta cancelación puede aparecer como un reembolso.
Tenga en cuenta que la liberación del importe preautorizado (o el reembolso) suele tardar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas, pero puede tardar hasta siete (7) días laborables o más en función del banco del titular de la tarjeta.
Para activar una solicitud de autorización, se invita al Cliente a facilitar los datos de su tarjeta de crédito en el marco de la suscripción al Servicio. El Cliente es informado con antelación de las características de la solicitud de autorización, y la solicitud de autorización sólo se realiza con el acuerdo del Cliente. La información de la tarjeta de crédito sólo la conserva el proveedor de servicios de pago de ACCOR como parte de una estricta política de seguridad de la información bancaria.
Si el Cliente ha facilitado los datos de su tarjeta de crédito en el marco de una reserva garantizada:
– se invita al Cliente a utilizar la misma tarjeta para realizar su solicitud de autorización y, en tal caso, el Cliente simplemente da su aprobación a la operación e introduce su código de seguridad.
– el Cliente sigue siendo libre de elegir otra tarjeta bancaria para la solicitud de autorización y, en este caso, se le invita a volver a introducir los datos de la nueva tarjeta seleccionada.
En caso de que el Cliente no efectúe una reserva garantizada, sino una solicitud de autorización que se confirma, esta reserva se convierte, por su naturaleza, en una reserva garantizada por la tarjeta utilizada para la solicitud de autorización.
En caso de que el banco rechace la solicitud de autorización, o de que se produzca una interrupción técnica que no permita realizar la solicitud de autorización, la reserva permanece en el estado inicial (reserva garantizada por la tarjeta elegida en el momento de la reserva o reserva no garantizada).
Cuando el banco del Cliente utilice el sistema de seguridad «3D Secure», el banco podrá enviar un SMS al Cliente informándole de un adeudo en su cuenta. En ningún caso será un débito inmediato.

Para los Servicios de Alojamiento (la reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se hace constar que el Cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de conformidad con el artículo L. 221-28 párrafo 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo determinados.
Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Particulares especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
Las reservas con pago por adelantado no estarán sujetas a cambios ni cancelaciones. El depósito (dinero pagado por adelantado) no se reembolsará. Esto se indica en las condiciones especiales.
Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:
– la anulación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio en la sección «Consultar o anular su reserva»;
– la modificación de la reserva de un Servicio puede hacerse directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto, incluido el número de teléfono, se especifican en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. No se concederá ningún reembolso en caso de reserva con pago por adelantado antes de la estancia.
En el caso de un Servicio de Alojamiento, salvo estipulación expresa en contrario en las Condiciones Particulares, el Cliente deberá abandonar la habitación del Establecimiento antes de la hora indicada por el Establecimiento, generalmente las 12 horas del último día de la reserva. En caso contrario, se cobrará al Cliente una noche adicional.

El Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios de la Página Web y de su adecuación a sus necesidades, por lo que ACCOR no podrá ser perseguida por responsabilidad a este respecto.
El Cliente también es el único responsable de la información proporcionada al crear su cuenta y/o cualquier reserva de un Servicio. ACCOR no se hace responsable de la información errónea o fraudulenta facilitada por el Cliente. Además, sólo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva efectuada, tanto en nombre del Cliente como en nombre de terceros, incluidos menores, salvo para demostrar un uso fraudulento derivado de una falta o negligencia no imputable a dicho Cliente. En este sentido, el Cliente deberá informar inmediatamente a ACCOR de cualquier piratería informática o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente, cuyos datos se facilitan en el Artículo 9.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios ofrecidos en el mismo de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales, el Cliente será responsable de los daños y perjuicios causados por él mismo a ACCOR o a terceros. En este sentido, el Cliente se compromete a garantizar a ACCOR frente a todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan surgir y a indemnizar por los daños, honorarios o cualquier compensación relacionada con los mismos.
El Cliente, en particular, se compromete a realizar la reserva definitiva de un Servicio, a pagar el precio del mismo y a cumplir las Condiciones Particulares relativas al mismo. De hecho:
– Toda reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la anulación de la reserva del Servicio con cargo al Cliente, sin perjuicio de las acciones que ACCOR pueda emprender contra dicho Cliente;
– El Cliente no invitará al Establecimiento a ninguna persona cuyo comportamiento pueda resultar perturbador para el Establecimiento y/o para la estancia de otros Clientes.
– El Cliente no podrá introducir en el Establecimiento (zonas comunes y/o habitaciones) bebidas o alimentos de procedencia externa, salvo autorización previa y expresa del Establecimiento en cuestión;
– El Cliente no fumará en locales públicos y sólo deberá fumar en las habitaciones si éstas han sido clasificadas como habitación para fumadores y reservadas con antelación como tal habitación. Algunos establecimientos son 100% para no fumadores, lo que significa que también está prohibido fumar en las habitaciones.
– El Cliente no perturbará ni interferirá en las operaciones del Establecimiento, incluido su personal, no comprometerá la seguridad del Establecimiento ni de las personas que se encuentren en su interior.
– De forma más general, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público en el Establecimiento, así como cualquier violación del Reglamento Interno del Establecimiento, dará lugar a que el Director del Establecimiento y/o cualquier otro prestador de servicios solicite al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación y/o reembolso si ya se ha efectuado un pago. En caso de que aún no se haya efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;
– Todo menor debe ir acompañado de un adulto y estar en posesión de un documento de identidad personal; este adulto puede ser cualquier persona con consentimiento paterno (el Establecimiento podrá solicitar una prueba de este consentimiento paterno).
– Asimismo, el Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el Establecimiento (incluida la red Wi-Fi) no se utilicen en modo alguno para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos afines de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de derechos prevista en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual cuando dicha autorización sea preceptiva. Asimismo, el Cliente está obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluyendo las directrices de las medidas de seguridad implantadas para evitar el uso ilícito de los recursos y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas.
El Cliente será responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del Establecimiento y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriores. ACCOR se reserva el derecho a intervenir en caso necesario y a tomar las medidas oportunas contra el Cliente.

ACCOR se compromete, dentro de una obligación de medios, a facilitar el acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos de conformidad con las Condiciones Generales, a actuar con diligencia y competencia, y a hacer todo lo posible, dentro de un límite razonable, para remediar cualquier disfunción que se ponga en su conocimiento.
No obstante, ACCOR puede verse obligada a suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, especialmente por razones técnicas de mantenimiento, sin incurrir en responsabilidad alguna.
El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de ACCOR no se extiende a ningún inconveniente o daño derivado de la utilización de la red de Internet, incluyendo, pero sin limitarse a:
– la mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información a través de internet;
– el fallo de cualquier equipo de recepción o de las líneas de comunicación;
– cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio y/o la reserva de los Servicios.
La Web puede redirigir a los usuarios a enlaces de otras páginas web publicadas y gestionadas por terceros, por lo que ACCOR declina toda responsabilidad en relación con el contenido de dichas páginas web y los servicios ofrecidos en las mismas. A este respecto, se señala específicamente que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web. Por lo tanto, la decisión de consultar sitios web de terceros es plena y total responsabilidad del Cliente.
ACCOR actúa como intermediario entre cada uno de los Establecimientos y el Cliente, lo que éste reconoce y acepta expresamente. Como tal, ACCOR tiene un mandato relativo a la negociación, formación y comercialización de los Servicios Accor en los Establecimientos. Cabe señalar que los establecimientos son explotados por personas jurídicas distintas de ACCOR.
El Cliente reconoce y acepta que, en caso de litigio y/o reclamación en relación con una estancia en un Establecimiento o la reserva de un Servicio de ACCOR, el Cliente se compromete a dirigirse exclusivamente a la empresa explotadora del Establecimiento en cuestión y que, a este respecto, el Cliente no podrá exigir en modo alguno la responsabilidad de ACCOR o de cualquier empresa del grupo ACCOR por deficiencias imputables al Establecimiento. La información relativa al Establecimiento está disponible (i) en el correo electrónico de confirmación de la reserva y (ii) en el formulario del Establecimiento en el Sitio.

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que un acontecimiento de fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las Partes y que cada Parte soporta la carga de los costes derivados del mismo. Los acontecimientos que se consideran de fuerza mayor son los generalmente reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal de Casación francés. Si un acontecimiento de fuerza mayor dura más de treinta (30) días después de producirse, las presentes Condiciones Generales podrán ser rescindidas por cualquiera de las Partes sin que ninguna de ellas pueda reclamar daños y perjuicios.
En caso de fuerza mayor, de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de realizar la Prestación y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación del Establecimiento, el Establecimiento podrá reservarse la opción de alojar al Cliente, total o parcialmente, en un Establecimiento de categoría equivalente o realizar una Prestación de la misma naturaleza, previo acuerdo del Cliente. Los gastos razonables relacionados con el traslado (coste adicional de las habitaciones, transporte y una llamada telefónica) entre los dos Establecimientos serán abonados por el Establecimiento en cuestión de acuerdo con el procedimiento estándar existente de dicho Establecimiento.

El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para atender cualquier reclamación relacionada con un Servicio del Sitio.
Puede ponerse en contacto con nosotros en el Área de asistencia
O puede escribirnos a
Servicio de atención al cliente para reservas
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCIA
Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, se aconseja enviarlas por escrito al Servicio de Atención al Cliente en relación con la no prestación o la prestación deficiente de los Servicios en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de finalización del Servicio.
En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer comentarios despectivos, en particular con respecto a ACCOR, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores, de acuerdo con las normas de sentido común y cortesía. ACCOR se reserva el derecho a adoptar todas las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o censurable (en particular, comportamiento desafortunado, malintencionado o insultante) con respecto a ACCOR, los Establecimientos, entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

Cuando el Cliente utiliza la Web, en particular cuando realiza una reserva, ACCOR. y las entidades del grupo ACCOR procesan datos personales tal y como se describe en la«Carta de Protección de Datos Personales«.
Así, la información recabada en el marco de la reserva del Cliente está destinada a ACCOR , sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (en particular, los proveedores de servicios de pago en línea) y los Establecimientos con el fin de ejecutar la reserva o tomar medidas precontractuales. Una vez establecidas las garantías previstas por la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán ser transferidos fuera de Europa a países que no garanticen, desde el punto de vista de la Unión Europea, un nivel de protección de datos equivalente.
En particular, con el fin de asegurar las transacciones de pago, las entidades del grupo ACCOR tratan datos personales para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. En esta ocasión, ACCOR y los Establecimientos podrán recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos del grupo ACCOR para afinar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones realizadas, el Grupo ACCOR podrá adoptar medidas de seguridad, en particular solicitar al Cliente que utilice un canal de reserva diferente o un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán por efecto suspender la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, anularlo. La utilización fraudulenta de un medio de pago que provoque un impago puede dar lugar a la inclusión del Cliente en el fichero de incidencias del Grupo ACCOR, lo que puede llevar a ACCORgroup a bloquear futuros pagos o a realizar comprobaciones adicionales.
El Cliente podrá ejercer en todo momento los derechos que le reconoce la normativa sobre protección de datos de carácter personal. Toda la información necesaria a tal efecto figura en la«Carta de protección de datos personales«.

La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares por vía electrónica constituyen un contrato electrónico entre las Partes que es prueba entre las Partes de la reserva del Servicio y del pago de las sumas debidas a la ejecución de dicha reserva.
Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables constituyen la totalidad de las obligaciones de las Partes. No podrá incorporarse ninguna otra condición comunicada por el Cliente.
En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares serán las únicas aplicables para la obligación de que se trate. En caso de contradicción entre, por una parte, las condiciones generales, de cualquier naturaleza, de un Socio y las presentes Condiciones Generales, por otra, las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
En caso de que una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales sean consideradas nulas o declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución dictada por una jurisdicción competente que haya adquirido firmeza, las demás estipulaciones seguirán en vigor en toda su extensión.
La lengua auténtica es el francés. Si las Condiciones Generales se traducen a un idioma extranjero, el idioma francés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de litigio, controversia, dificultad de interpretación o en el cumplimiento de estas condiciones y, de manera más general, en lo que respecta a las relaciones entre las Partes.
El Cliente reconoce y acepta que ACCOR podrá ceder las presentes Condiciones Generales y todos los derechos y obligaciones inherentes a las mismas a cualquier tercero sin el previo consentimiento por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión libera a ACCOR de futuras escrituras. El Cliente no podrá ceder a terceros las Condiciones Generales, ni los derechos y obligaciones inherentes a las mismas, sin el previo consentimiento por escrito de ACCOR.

Las Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
Accor informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otra forma alternativa de resolución de litigios en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Tras haber recurrido al Servicio de Atención al Cliente o al Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en el plazo de sesenta (60) días desde la remisión, el Cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 para los hoteles filiales y gestionados por el Grupo ACCOR y para los hoteles franquiciados ACCOR que hayan decidido recurrir al Mediador de Turismo y Viajes.
– El procedimiento de remisión del mediador y la información de contacto están disponibles en el siguiente enlace: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml en la pestaña Reserva de la sección Ayuda y soporte, o en el sitio web www.mtv.travel.
– La remisión al Mediador puede hacerse en los doce (12) meses siguientes a la primera queja.
– El formulario de remisión del mediador está disponible en el siguiente enlace: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
En caso de litigio en un Establecimiento situado en Portugal que no haya podido ser resuelto por el Establecimiento en cuestión o por el Servicio de Atención al Cliente, se invita al Cliente a presentar una reclamación en la plataforma de reclamaciones prevista a tal efecto, disponible en la página de presentación del Establecimiento en cuestión. Se puede acceder a la plataforma en el siguiente enlace: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR también informa al Cliente de la existencia de una Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea («ODR») a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.