ACCOR è una società per azioni, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 602 036 444, la cui sede legale si trova in 82 Rue Henri Farman CS20077 – 92445 Issy-les-Moulineaux – Francia e il cui numero di partita IVA intercomunitaria è FR 93 602 036 444 (di seguito, “ACCOR”).
ACCOR è iscritta nel registro delle agenzie di viaggio e degli altri operatori di soggiorno con il numero IM091100035 il cui garante è: WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited Vision Exchange Building – Triq it-Territorjals, Zone 1, Central Business District – Birkirkara CBD1070 – MALTA e il cui assicuratore è: CHUBB – 31 place des Corolles – 92400 Courbevoie – Francia.
ACCOR gestisce il sito web https://all.accor.com (disponibile anche in versione mobile), un sito di prenotazione alberghiera e altri servizi complementari (di seguito, il “Sito”).
Contattateci a: contatto ; telefono: +33 (0)1 45 38 86 00.
Le presenti condizioni generali (di seguito “Condizioni generali”) hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni in base ai quali ACCOR consente ai propri clienti (di seguito “Cliente/i”) di usufruire di tutti i servizi, in particolare quelli di prenotazione, disponibili su questo Sito e descritti di seguito (di seguito, collettivamente, i “Servizi”).
Prima di prenotare un qualsiasi Servizio sul Sito, il Cliente dichiara (i) che il Cliente agisce per scopi personali che non rientrano nell’attività commerciale, industriale, artigianale, indipendente o agricola del Cliente stesso e (ii) il Cliente ha la piena capacità giuridica di accettare i presenti Termini e condizioni generali.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, la cui preventiva accettazione è obbligatoria per la prenotazione di qualsiasi Servizio offerto sul Sito. Si consiglia ai clienti di salvare e stampare le presenti Condizioni generali utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e computer.
ACCOR si riserva il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, tutte o parte delle presenti Condizioni generali. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni generali sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Si consiglia ai clienti di consultare regolarmente le Condizioni Generali per essere a conoscenza di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato esclusivamente dalla versione dei Termini e Condizioni in vigore al momento della prenotazione del Servizio.
Il Cliente si assume l’esclusiva responsabilità di pagare, se necessario, tutti i mezzi tecnici necessari per accedere al Sito.
ACCOR offre (i) servizi di prenotazione di camere d’albergo o altri tipi di alloggio (“Servizi di alloggio“) (2.1.1) e (ii) servizi complementari a tali Servizi (“Servizi complementari“) sul proprio Sito (2.1.2).
I Servizi di alloggio e i Servizi complementari sono di seguito denominati congiuntamente“Servizi Accor“.
Il Sito consente la prenotazione di camere in hotel o altri tipi di strutture ricettive gestite con il marchio ACCOR (di seguito denominate collettivamente“Strutture“).
Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni particolari di vendita applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, condizioni di cancellazione, orario di check-in, condizioni di tariffa per i soci, ecc.) degli Stabilimenti offerti sono presentati durante il processo di prenotazione come descritto nell’articolo 3 di seguito.
A questo proposito, si fa presente che ogni stabilimento ha i propri termini e condizioni speciali applicabili alla tariffa selezionata, disponibili anche sul Sito (di seguito, le“Condizioni speciali“), che vengono portati all’attenzione del Cliente prima di qualsiasi prenotazione sul Sito. Ad esempio, gli orari di check-in e check-out, la politica di garanzia, il periodo di cancellazione, l’accesso Wi-Fi, le condizioni specifiche applicabili ai bambini e l’eventuale presenza di animali al guinzaglio o in gabbia nelle aree comuni della struttura (per motivi igienici, gli animali non sono mai ammessi nelle sale da pranzo) possono essere dettagliati nelle Condizioni Speciali.
Infine, in conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell’arrivo presso lo Stabilimento potrebbe essere richiesto al Cliente di compilare un modulo di polizia. A tal fine, al Cliente verrà chiesto di presentare un documento d’identità per verificare se è necessario o meno compilare il modulo di polizia.
Il Sito consente inoltre di prenotare servizi complementari, come la colazione, una bottiglia di champagne all’arrivo del Cliente o l’upgrade dei servizi di alloggio.
I Servizi complementari comprendono anche i servizi di viaggio ai sensi dell’articolo 3.1 della Direttiva (UE) 2015/2302 del 25 novembre 2015 relativa ai viaggi tutto compreso e ai circuiti collegati, che, con i Servizi di alloggio, possono formare una “prestazione di viaggio connessa” o un “pacchetto turistico” secondo i criteri menzionati nella suddetta direttiva. Queste informazioni vengono comunicate al Cliente prima della prenotazione di questi servizi nelle Condizioni specifiche relative a ciascuna offerta.
ACCOR stipula accordi di partnership e distribuzione con siti web di terzi (di seguito, i“Partner“) per consentire all’Utente di cercare, selezionare e prenotare camere nelle strutture dei diversi marchi distribuiti da ACCOR sul sito web del Partner (di seguito, i“Servizi del Partner“).
I termini e le condizioni di vendita applicabili a questi Servizi del Partner sono disponibili sul sito web del Partner.
Il Cliente sceglie qualsiasi Servizio presentato sul Sito o quelli dei suoi Partner seguendo la procedura prevista a tal fine.
Le prenotazioni dei Servizi Accor vengono effettuate dal Cliente sul Sito.
Il processo di prenotazione varia a seconda del percorso e della richiesta del Cliente e comprende le seguenti fasi:
– Fase 1: inserimento dei criteri di ricerca per una destinazione, uno stabilimento e, se del caso, uno o più servizi complementari;
– Fase 2: i risultati e la selezione di uno stabilimento e, se del caso, di uno o più servizi complementari;
– Fase 3: i dettagli e le caratteristiche del/i Servizio/i selezionato/i, in particolare se si tratta di un Servizio di alloggio: le caratteristiche dell’alloggio (tipo di camera, dimensioni della camera, TV, minibar, ecc.), la durata del soggiorno, le opzioni offerte (ad esempio: colazione, accesso Wi-Fi, ecc.), il prezzo totale della prenotazione, compresi i dettagli delle tasse applicabili, il modulo di informazioni legali nel caso di un servizio di viaggio correlato o di un pacchetto turistico, e le eventuali condizioni speciali applicabili (politiche di garanzia, politica di cancellazione, orario di check-in, ecc;
– Fase 4: il riepilogo della prenotazione del servizio con:
(i) una dichiarazione delle caratteristiche principali (durata del soggiorno, caratteristiche del Servizio di alloggio e/o del/i Servizio/i complementare/i, importo comprensivo delle tasse applicabili) e,
(ii) indicazione da parte del Cliente dei propri dati di contatto: attraverso l’identificazione mediante un account esistente, oppure compilando tutti i campi obbligatori (indicati da un asterisco) con la possibilità di salvare tali informazioni mediante la creazione di un account di iscrizione al Sito o l’adesione al programma di fidelizzazione offerto da ACCOR;
– Fase 5: completamento della prenotazione del Servizio da parte del Cliente con:
(i) l’indicazione dei propri dati di pagamento, sia in caso di pagamento anticipato parziale o totale della prenotazione prima del soggiorno, sia in caso di richiesta di una garanzia di prenotazione per il Servizio di alloggio e:
(ii) la revisione e l’accettazione delle Condizioni generali e delle Condizioni speciali relative alla prenotazione prima della convalida da parte del Cliente;
– Fase 6: accettazione della prenotazione del/i Servizio/i da parte di ACCOR e dell’Istituto interessato;
– Fase 7: viene inviata al Cliente un’e-mail di conferma della prenotazione del/i Servizio/i che riepiloga il/i Servizio/i prenotato/i, il/i prezzo/i, le Condizioni speciali accettate dal Cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita e all’accesso alle Condizioni generali e l’indirizzo dello Stabilimento presso il quale il Cliente può presentare eventuali reclami.
Tutte le prenotazioni si considerano effettuate nel momento in cui il Cliente clicca sulla pagina “finalizzare la prenotazione”. (i) in caso di prenotazione prepagata, sul pulsante “Paga” oppure (ii) nel caso di una prenotazione da pagare all’interno dello stabilimento, sul pulsante “Conferma”.
Il Cliente può effettuare una prenotazione per i Servizi Accor a nome di una o più persone aggiuntive fino a un massimo di 7 (sette) camere. Oltre questo numero, la prenotazione effettuata dal Cliente sarà soggetta alle condizioni applicabili ai gruppi, disponibili sul sito www.meetings.accor.com. Per le prenotazioni di gruppi aziendali, riunioni, seminari, ecc. è necessario accedere alla sezione “Soluzioni professionali” del sito www.all.accor.com.
Le prenotazioni effettuate dal Cliente tramite i Servizi dei Partner avvengono attraverso il sito web e i servizi mobili di ciascun Partner.
La prenotazione avviene direttamente tra il Cliente e i Partner, seguendo i passaggi previsti dal sito web e dai servizi mobili dei Partner.
I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione.
Per i Servizi di alloggio, i prezzi indicati si intendono per camera per il numero di persone e la data selezionati.
Al momento della conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo totale viene indicato al Cliente nell’importo con tasse incluse nella valuta commerciale dello Stabilimento (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale dello Stabilimento) ed è valido solo per il periodo indicato sul Sito.
Se il pagamento del prezzo totale del Servizio prenotato viene effettuato presso lo stabilimento in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, i costi di cambio sono a carico del Cliente. Si noti che se sul Sito appare una conversione della valuta confermata nella prenotazione in un’altra valuta, questa viene fornita solo a scopo informativo e non è contrattuale, soprattutto in considerazione della possibile variazione dei tassi di cambio tra la data della prenotazione e le date del soggiorno presso la Struttura.
Se non diversamente indicato sul Sito, le opzioni (ad esempio, colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) che non vengono offerte durante la prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.
La tassa di soggiorno, presentata durante il processo di prenotazione del Servizio, deve essere pagata direttamente in loco presso lo Stabilimento, tranne in caso di pre-pagamento online prima del soggiorno, dove l’importo può essere incluso.
I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo indicato alla data di fatturazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tariffe legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sul prezzo indicato alla data di fatturazione.
Infine, alcune offerte promozionali sono disponibili solo sul Sito e vendute esclusivamente su Internet, e in nessun caso sono disponibili presso la reception dello Stabilimento.
Se il cliente trova un prezzo più basso altrove entro 24 ore dalla prenotazione sul Sito e al più tardi 48 ore prima della data di arrivo prevista presso la struttura, ACCOR e/o la/e struttura/e si impegnano a corrispondere la tariffa più bassa e a offrire uno sconto pari a (i) 10% per Fairmont, Raffles e Swissôtel e (ii) 25% per gli altri marchi ammissibili. Le condizioni di ammissibilità a questa offerta e la procedura da seguire per beneficiarne sono descritte nelle condizioni generali della “Garanzia del miglior prezzo”.
Il Cliente fornisce i propri dati di pagamento (i) pagare anticipatamente la prenotazione prima del soggiorno, (ii) a garanzia della prenotazione, o (iii) a seguito della procedura di check-out online proposta nell’ambito del Servizio di Accoglienza come descritto al successivo paragrafo 4.3, indicando direttamente, nell’area prevista a tale scopo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL) quando si tratta di una carta di credito: il numero della carta di credito, senza spazi tra le cifre, la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il codice di sicurezza nell’ambito di un pre-pagamento sulle piattaforme di pagamento di seguito indicate.
ACCOR ha scelto OGONE/Ingenico Payment Services (ovvero Payment Service Provider)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data per garantire i pagamenti online con carta bancaria. La carta di credito del Cliente viene esaminata da questi partner per verificarne la validità e può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata o bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc. In caso di problemi, il Cliente dovrà rivolgersi alla propria banca e allo Stabilimento o a qualsiasi altra entità per confermare la prenotazione del Servizio e il metodo di pagamento.
I metodi di pagamento online (carte, portafogli, ecc.) disponibili e menzionati nella pagina di pagamento del Sito possono essere Visa e Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop e carte Banque Casino. Questo elenco è soggetto a modifiche.
In caso di pagamento allo Stabilimento o a qualsiasi altra entità, ogni Stabilimento o qualsiasi altra entità può accettare mezzi di pagamento diversi, ma il Cliente deve presentare allo Stabilimento la carta di credito che ha utilizzato per garantire la prenotazione o effettuare il pre-pagamento. L’Esercizio può anche chiedere al Cliente di presentare un documento di identità ai fini della prevenzione delle frodi con carta di credito.
Se il Cliente non ha effettuato il pagamento anticipato del soggiorno online, lo stabilimento può chiedere al Cliente, al momento dell’arrivo, un deposito o un’autorizzazione all’addebito sulla carta di credito per garantire il pagamento delle somme corrispondenti ai servizi consumati in loco.
I soci del programma fedeltà ACCOR possono utilizzare i loro punti per prenotare tutto o parte di un Servizio Accor idoneo sul Sito, secondo le condizioni descritte nel programma fedeltà.
In caso di mancata presentazione del Cliente il primo giorno della sua prenotazione di un Servizio di alloggio (“no show”), la prenotazione del Cliente sarà annullata per intero. Il Cliente è informato del fatto che, in tal caso, la struttura metterà in vendita le sue camere e che, se la prenotazione non è annullabile / non modificabile / non rimborsabile, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. Se la prenotazione è garantita da una carta di credito o è stata oggetto di una pre-autorizzazione bancaria, lo stabilimento addebiterà al Cliente il costo della prima notte sulla carta di credito che è stata data a garanzia della prenotazione e le eventuali notti aggiuntive della prenotazione saranno cancellate gratuitamente, se non diversamente indicato nelle Condizioni Speciali.
Al momento del pre-pagamento, l’importo addebitato al momento della prenotazione del Servizio comprende l’importo totale indicato al momento della prenotazione (comprese tutte le tasse applicabili) e, se del caso, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente, come descritto nell’articolo 4.1 di cui sopra.
La fattura sarà inviata in formato elettronico all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente al momento della prenotazione; se il Cliente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, deve farne espressa richiesta allo stabilimento interessato.
Per usufruire del Servizio Welcome, il Cliente deve rispettare integralmente le disposizioni del presente articolo.
Per facilitare e accelerare l’arrivo e/o la partenza del Cliente dalla Struttura, ACCOR ha istituito il Servizio di accoglienza, una procedura per digitalizzare il processo di check-in e/o check-out prima del soggiorno, a condizione che la sua prenotazione sia ammissibile a tale servizio.
Il Cliente riceverà una risposta dallo stabilimento in merito alla possibilità di usufruire di questo servizio entro 2 giorni dalla richiesta.
In alcuni casi, il check-in online può essere effettuato solo se anche il check-out viene effettuato online. In questo caso, il Cliente rimane libero di rifiutare il check-out online (detto anche “fast check-out”), che annullerà la richiesta di check-in effettuata online e, più in generale, il Servizio di accoglienza.
Nel caso in cui il check-out online non sia obbligatorio, il Cliente può effettuare il check-in online e il check-out presso lo stabilimento.
Il check-out online comporta una richiesta di autorizzazione (detta anche “pre-autorizzazione”) da parte della banca del Cliente. Questa procedura consiste in una garanzia per un costo stimato del soggiorno e autorizza il pagamento allo stabilimento sulla base delle spese effettive del cliente fino all’importo autorizzato. Solo l’importo effettivo della fattura sarà addebitato dallo stabilimento al momento della partenza del Cliente al termine del soggiorno, senza richiedere la presenza fisica o una nuova convalida da parte di tale Cliente.
La somma della richiesta di autorizzazione comprende l’importo della prenotazione (o l’importo rimanente da pagare in caso di pagamento parziale anticipato al momento della prenotazione) e un pagamento forfettario per coprire eventuali consumi o spese in loco del Cliente (colazione, se non inclusa nel prezzo, ristorante, bar, tassa di soggiorno, ove applicabile, ecc.) L’importo viene determinato dalla struttura in base al numero di persone e al numero di notti prenotate.
Ad esempio: 2 notti a 130 euro + 40 euro stimati per gli extra = richiesta di autorizzazione di 300 euro.
La richiesta di autorizzazione non è un addebito immediato ma corrisponde a una riserva per un pagamento futuro, autorizzata dalla banca del Cliente, che riduce temporaneamente il limite della carta bancaria utilizzata per garantire la possibilità del successivo addebito. In alcuni casi, tuttavia, la richiesta di autorizzazione può apparire come un addebito in sospeso sul conto bancario associato alla carta utilizzata.
Quando la richiesta di autorizzazione è stata attivata e confermata dalla banca, al termine del soggiorno lo Stabilimento invia alla banca del Cliente una richiesta di addebito corrispondente all’importo della fattura:
– se la Fattura è inferiore all’importo della richiesta di autorizzazione, l’addebito effettivo sulla carta sarà pari all’importo effettivamente dovuto dal Cliente. Il limite della carta verrà quindi riadattato (svincolato) dal conto del cliente in considerazione di questa differenza (entro un lasso di tempo che varia a seconda della banca);
Ad esempio: Richiesta di autorizzazione di 300 euro, fattura finale di 260 euro = addebito di 260 euro e annullamento della richiesta di autorizzazione per i restanti 40 euro.
– se la fattura è superiore all’importo della richiesta di autorizzazione, verrà utilizzata interamente dallo stabilimento. Il resto delle spese sarà poi ulteriormente addebitato sulla stessa carta. Vengono quindi effettuati due addebiti sul conto del cliente. Una è la somma della richiesta di autorizzazione e l’altra è il costo aggiuntivo. Tuttavia, è consigliabile che il Cliente torni alla reception per saldare l’importo della richiesta di autorizzazione o pagare sul posto.
Ad esempio: Richiesta di autorizzazione di 300 euro, fattura finale di 320 euro = addebito di 300 euro + addebito di 20 euro.
Alcuni stabilimenti possono utilizzare per la fattura una valuta diversa da quella utilizzata per la richiesta di autorizzazione. In questo caso, l’importo effettivamente addebitato può anche differire da quello della richiesta di autorizzazione, data la possibile differenza di cambio tra la data della richiesta di autorizzazione e la data della fattura.
In rari casi, la richiesta di autorizzazione può comportare un addebito da parte della banca del Cliente anche prima che l’addebito effettivo sia effettivo. In questo caso, la carta non verrà addebitata due volte. Il saldo, se dovuto al Cliente, sarà automaticamente riaccreditato dalla banca al Cliente.
Se il Cliente, su suggerimento dello stabilimento, desidera pagare in anticipo l’intero soggiorno al momento dell’arrivo, le eventuali spese aggiuntive sostenute presso lo stabilimento non potranno essere aggiunte al conto della camera e saranno pagate direttamente all’hotel al momento del consumo.
Se la prenotazione viene annullata dopo la richiesta di autorizzazione, una richiesta di annullamento della richiesta di autorizzazione viene inviata automaticamente alla banca del titolare della carta. In rari casi, questa cancellazione può apparire come un rimborso.
Si noti che il rilascio dell’importo preautorizzato (o del rimborso) avviene solitamente in ventiquattro (24) – quarantotto (48) ore, ma può richiedere fino a sette (7) giorni lavorativi o più, a seconda della banca del titolare della carta.
Per attivare una richiesta di autorizzazione, il Cliente è invitato a fornire i dati della propria carta di credito nell’ambito dell’abbonamento al Servizio. Il Cliente viene informato in anticipo delle caratteristiche della richiesta di autorizzazione, e la richiesta di autorizzazione viene eseguita solo con il consenso del Cliente. I dati della carta di credito vengono conservati solo dal fornitore di servizi di pagamento di ACCOR nell’ambito di una rigorosa politica di sicurezza delle informazioni bancarie.
Se il Cliente ha fornito i dati della sua carta di credito nell’ambito di una prenotazione garantita:
– il Cliente è invitato a utilizzare la stessa carta per eseguire la sua richiesta di autorizzazione e, in tal caso, il Cliente si limita a dare il suo consenso all’operazione e a inserire il suo codice di sicurezza.
– il Cliente rimane libero di scegliere un’altra carta bancaria per la richiesta di autorizzazione e, in questo caso, è invitato a inserire nuovamente i dati della nuova carta selezionata.
Nel caso in cui il Cliente non effettui una prenotazione garantita ma una richiesta di autorizzazione che viene confermata, tale prenotazione diventa, per sua natura, una prenotazione garantita dalla carta utilizzata per la richiesta di autorizzazione.
In caso di rifiuto della richiesta di autorizzazione da parte della banca o di un’interruzione tecnica che non ha permesso di eseguire la richiesta di autorizzazione, la prenotazione rimane nello stato iniziale (prenotazione garantita dalla carta scelta al momento della prenotazione o prenotazione non garantita).
Quando la banca del Cliente utilizza il sistema di sicurezza “3D Secure”, la banca può inviare un SMS al Cliente per informarlo di un addebito sul suo conto. In nessun caso si tratterà di un addebito immediato.
Per i Servizi di alloggio (la prenotazione di camere presso una struttura ricettiva o altri tipi di alloggio), si precisa che il Cliente non dispone del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, in conformità con l’articolo L. 221-28 paragrafo 12 del Codice del Consumo, che esclude tale diritto per i contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio da fornire a una data o a un periodo determinati.
Per ogni prenotazione di un Servizio, le Condizioni Speciali specificano le condizioni per cancellare e/o modificare la prenotazione.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non saranno soggette a modifiche e/o cancellazioni. Il deposito (denaro pagato in anticipo) non sarà rimborsato. Ciò è riportato nelle Condizioni speciali.
Quando le Condizioni Speciali lo consentono:
– la cancellazione della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente sul Sito nella sezione “Consulta o cancella la tua prenotazione”;
– la modifica della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente con lo Stabilimento, i cui dati di contatto, compreso il numero di telefono, sono specificati nell’e-mail di conferma della prenotazione.
In caso di interruzione di un Servizio da parte del Cliente, verrà addebitato l’intero prezzo concordato. Non è previsto alcun rimborso in caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno.
Nel caso di un Servizio di alloggio, se non diversamente stabilito espressamente nelle Condizioni particolari, il Cliente deve lasciare la stanza dell’esercizio prima dell’orario indicato dall’esercizio stesso, in genere le 12.00 dell’ultimo giorno della prenotazione. In caso contrario, al Cliente verrà addebitato il costo di una notte aggiuntiva.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, per cui ACCOR non potrà essere perseguita per responsabilità al riguardo.
Il Cliente è inoltre l’unico responsabile delle informazioni fornite al momento della creazione del proprio account e/o della prenotazione di un Servizio. ACCOR non può essere ritenuta responsabile di eventuali informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, solo il Cliente è responsabile dell’uso del suo account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia per conto del Cliente che per conto di terzi, compresi i minori, salvo dimostrare un uso fraudolento derivante da nessuna colpa o negligenza da parte di tale Cliente. A tale proposito, l’Acquirente è tenuto a informare immediatamente ACCOR di qualsiasi violazione o uso fraudolento del proprio indirizzo di posta elettronica, contattando il servizio clienti di ACCOR, i cui dati sono riportati all’articolo 9.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi ivi offerti nel rispetto della normativa vigente e delle presenti Condizioni Generali. In caso di violazione degli obblighi del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni generali, il Cliente è responsabile dei danni da lui causati ad ACCOR o a terzi. A tale proposito, il Cliente si impegna a garantire ACCOR da tutte le rivendicazioni, le azioni o i ricorsi di qualsiasi tipo che potrebbero sorgere e a risarcire eventuali danni, spese o qualsiasi indennizzo ad essi correlati.
Il Cliente, in particolare, si impegna a effettuare la prenotazione definitiva di un Servizio, a pagarne il prezzo e a rispettare le relative Condizioni Speciali. Infatti:
– Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l’annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente, fatte salve le azioni che ACCOR potrà intraprendere nei confronti di tale Cliente;
– Il Cliente non inviterà all’interno dello Stabilimento persone il cui comportamento possa arrecare disturbo allo Stabilimento e/o al soggiorno degli altri Clienti.
– Il Cliente non potrà introdurre nella struttura (aree comuni e/o camere da letto) bevande o alimenti di provenienza esterna, a meno che non sia stato chiaramente autorizzato in anticipo dalla struttura in questione;
– Il Cliente non deve fumare nei locali pubblici e deve fumare nelle camere da letto solo se queste sono state classificate come camere per fumatori e prenotate in anticipo come tali. Alcune strutture sono al 100% non fumatori, il che significa che è vietato fumare anche nelle camere.
– Il Cliente non deve disturbare o interferire con le operazioni dello stabilimento, compreso il suo personale, non deve compromettere la sicurezza dello stabilimento o delle persone al suo interno.
– Più in generale, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico all’interno dello Stabilimento, così come qualsiasi violazione del Regolamento interno dello Stabilimento, porterà il Direttore dello Stabilimento e/o qualsiasi altro fornitore di servizi a chiedere al Cliente di lasciare i locali senza alcun risarcimento e/o rimborso se è già stato effettuato un pagamento. Nel caso in cui non sia ancora stato effettuato il pagamento, il Cliente dovrà pagare il prezzo dei Servizi consumati prima di lasciare i locali;
– I minori devono essere accompagnati da un adulto in possesso di un documento d’identità personale; l’adulto può essere qualsiasi persona con il consenso dei genitori (l’istituto può richiedere la prova del consenso dei genitori).
– Il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dallo Stabilimento (compresa la rete Wi-Fi) non vengano utilizzate in alcun modo per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti dal diritto d’autore o da diritti di proprietà intellettuale connessi, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti prevista dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, qualora tale autorizzazione sia necessaria. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dello stabilimento, comprese le linee guida per le misure di sicurezza implementate per prevenire l’uso illecito delle risorse e ad astenersi da qualsiasi atto che comprometta l’efficacia di tali misure.
Il Cliente sarà responsabile di tutti i danni causati da lui e/o dai suoi ospiti all’interno dello stabilimento e dovrà sostenere tutti i costi derivanti da tali danni e/o dal mancato rispetto delle regole di cui sopra. ACCOR si riserva il diritto di intervenire se necessario e di intraprendere qualsiasi azione appropriata nei confronti del Cliente.
ACCOR si impegna, nell’ambito di un obbligo di mezzi, a fornire l’accesso al Sito e ai Servizi offerti in conformità alle Condizioni generali, ad agire con diligenza e competenza e a compiere ogni sforzo, entro un limite ragionevole, per porre rimedio a qualsiasi malfunzionamento portato alla sua attenzione.
ACCOR può tuttavia essere costretta a sospendere temporaneamente il Sito senza preavviso, in particolare per motivi tecnici di manutenzione, senza che ciò comporti alcuna responsabilità.
Il Cliente riconosce e accetta che la responsabilità di ACCOR non si estende a qualsiasi inconveniente o danno derivante dall’uso della rete Internet, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
– la cattiva trasmissione e/o ricezione di qualsiasi dato e/o informazione su Internet;
– il guasto di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o linea di comunicazione;
– qualsiasi malfunzionamento della rete internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o la prenotazione dei Servizi.
Il Sito può reindirizzare gli utenti a collegamenti web di altri siti pubblicati e gestiti da terzi, per i quali ACCOR declina ogni responsabilità per il contenuto di tali siti e per i servizi in essi offerti. A questo proposito, si precisa che i partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicate sui propri siti web. La decisione di consultare siti web di terzi è pertanto di piena e totale responsabilità del Cliente.
ACCOR funge da intermediario tra ciascuno degli Stabilimenti e il Cliente, che lo riconosce e lo accetta espressamente. In quanto tale, ACCOR ha il mandato di negoziare, formare e commercializzare i Servizi Accor presso gli stabilimenti. Si noti che gli Stabilimenti sono gestiti da persone giuridiche distinte da ACCOR.
Il Cliente riconosce e accetta che, in caso di controversie e/o reclami relativi a un soggiorno in una struttura o alla prenotazione di un Servizio ACCOR, si impegna a rivolgersi esclusivamente alla società di gestione della struttura in questione e che, a tale proposito, non potrà in alcun modo rivalersi su ACCOR o su una società del gruppo ACCOR per mancanze imputabili alla struttura. Le informazioni relative allo stabilimento sono disponibili (i) nell’e-mail di conferma della prenotazione e (ii) sul modulo dell’Istituto sul Sito.
Nessuna delle Parti può essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra Parte in caso di mancato adempimento dei propri obblighi a causa di un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che un evento di forza maggiore sospende l’adempimento degli obblighi reciproci delle Parti e che ciascuna di esse si fa carico dei costi che ne derivano. Gli eventi considerati di forza maggiore sono quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione francese. Se un evento di forza maggiore si protrae per più di trenta (30) giorni dal suo verificarsi, le presenti Condizioni generali possono essere risolte da una qualsiasi delle Parti senza che nessuna di esse possa richiedere un risarcimento danni.
In caso di forza maggiore, di evento eccezionale o di impossibilità di effettuare il Servizio e, in particolare, di mettere a disposizione del Cliente la camera dello stabilimento, lo stabilimento può riservarsi la possibilità di ospitare il Cliente, in tutto o in parte, presso uno stabilimento di categoria equivalente o di effettuare un Servizio della stessa natura, previo accordo del Cliente. Le spese ragionevoli relative al trasferimento (costo aggiuntivo delle camere, del trasporto e di una telefonata) tra i due stabilimenti saranno a carico dello stabilimento interessato, in conformità alla procedura standard esistente di tale stabilimento.
Il Servizio Clienti è a disposizione dell’utente per risolvere qualsiasi reclamo relativo a un Servizio del Sito.
Potete raggiungerci all’area Supporto
Oppure potete scriverci all’indirizzo:
Servizio clienti per le prenotazioni
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCIA
Per facilitare il trattamento dei reclami, è consigliabile inviare i reclami per iscritto al Servizio clienti in merito alla mancata o cattiva esecuzione dei Servizi entro otto (8) giorni dalla data di completamento del Servizio.
Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a mantenere un atteggiamento cortese e a non fare commenti sprezzanti, in particolare nei confronti di ACCOR, degli Stabilimenti, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori, secondo le regole del buon senso e dell’educazione. ACCOR si riserva il diritto di adottare tutte le misure opportune nei confronti dell’Acquirente in caso di comportamenti pregiudizievoli o riprovevoli (in particolare comportamenti incresciosi, malevoli o ingiuriosi) nei confronti di ACCOR, degli Stabilimenti, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori.
Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare per effettuare una prenotazione, ACCOR. e le entità del gruppo ACCOR trattano i dati personali come descritto nella“Carta della protezione dei dati personali“.
Pertanto, le informazioni raccolte nell’ambito della prenotazione del Cliente sono destinate ad ACCOR, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (in particolare i fornitori di servizi di pagamento online) e agli Stabilimenti ai fini dell’esecuzione della prenotazione o dell’adozione di misure precontrattuali. Una volta poste in essere le garanzie previste dalla normativa applicabile, i dati del Cliente potranno essere trasferiti dall’Europa verso Paesi che non assicurano, dal punto di vista dell’Unione Europea, un livello equivalente di protezione dei dati.
In particolare, per garantire la sicurezza delle transazioni di pagamento, le entità del gruppo ACCOR trattano i dati personali per determinare il livello di rischio di frode associato a ciascuna transazione. In questa occasione, ACCOR e gli stabilimenti possono avvalersi del fornitore di servizi di prevenzione dei rischi del gruppo ACCOR per affinare l’analisi. In base ai risultati delle indagini svolte, il gruppo ACCOR può adottare misure di sicurezza, in particolare chiedendo al Cliente di utilizzare un altro canale di prenotazione o un metodo di pagamento alternativo. Tali misure avranno l’effetto di sospendere l’esecuzione della prenotazione o, se il risultato dell’analisi non garantisce la sicurezza dell’ordine, di annullarlo. L’utilizzo fraudolento di un mezzo di pagamento, che comporta un ritardo nel pagamento, può comportare l’inserimento del cliente nell’archivio degli incidenti del gruppo ACCOR, il che può indurre ACCORgroup a bloccare i pagamenti futuri o a effettuare ulteriori controlli.
Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali. Tutte le informazioni necessarie a questo scopo sono riportate nella“Carta della protezione dei dati personali“.
L’inserimento dei dati bancari richiesti e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le Parti, che costituisce una prova tra le Parti della prenotazione del Servizio e del pagamento delle somme dovute al momento dell’esecuzione di tale prenotazione.
Le Condizioni Generali e le Condizioni Speciali applicabili costituiscono la totalità degli obblighi delle Parti. Nessun’altra condizione comunicata dal Cliente può essere incorporata nel presente documento.
In caso di contraddizione tra le Condizioni Speciali e le Condizioni Generali, le Condizioni Speciali saranno le uniche applicabili per l’obbligo in questione. In caso di contraddizione tra, da un lato, le condizioni generali, di qualsiasi natura, di un Partner e le presenti Condizioni Generali, dall’altro, le clausole delle presenti Condizioni Generali saranno le uniche applicabili all’obbligo in questione.
Se una o più clausole delle presenti Condizioni generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in base a una legge, a un regolamento o a seguito di una decisione passata in giudicato emessa da una giurisdizione competente, tutte le altre clausole rimarranno in vigore nella loro interezza.
La lingua autentica è il francese. Se le Condizioni Generali sono tradotte in una lingua straniera, la lingua francese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contenzioso, difficoltà di interpretazione o nell’adempimento delle presenti condizioni e, più in generale, per quanto riguarda i rapporti tra le Parti.
L’Acquirente riconosce e accetta che ACCOR possa cedere a terzi le presenti Condizioni generali e tutti i diritti e gli obblighi ad esse connessi senza il preventivo consenso scritto dell’Acquirente. Il Cliente concorda che tale cessione esonera ACCOR da atti futuri. Il Cliente non può cedere a terzi le Condizioni generali, né i diritti e gli obblighi ad esse connessi, senza il preventivo consenso scritto di ACCOR.
Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, senza che ciò pregiudichi le disposizioni di tutela obbligatorie eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
Accor informa il Cliente della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra forma alternativa di risoluzione delle controversie alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del consumo.
Dopo essersi rivolto al Servizio Clienti o all’Esercizio per cercare di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o di assenza di risposta entro sessanta (60) giorni dal deferimento, il Cliente può rivolgersi al Mediatore per il Turismo e i Viaggi – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 per gli hotel affiliati e gestiti dal Gruppo ACCOR e per gli hotel in franchising ACCOR che hanno deciso di ricorrere al Mediatore per il Turismo e i Viaggi.
– La procedura di segnalazione del mediatore e le informazioni di contatto sono disponibili facendo clic sul seguente link: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml sulla scheda Prenotazione nella sezione Aiuto e supporto, oppure sul sito web www.mtv.travel.
– Il ricorso al mediatore può avvenire entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.
– Il modulo di rinvio del mediatore è accessibile al seguente link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
In caso di controversia presso uno stabilimento situato in Portogallo che non abbia potuto essere risolta dallo stabilimento interessato o dal Servizio Clienti, il Cliente è invitato a presentare un reclamo sulla piattaforma di reclamo prevista a tale scopo, disponibile sulla pagina di presentazione dello stabilimento interessato. La piattaforma è accessibile al seguente link: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR informa inoltre l’utente dell’esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (“ODR”) alla quale l’utente può ricorrere. Il Cliente può accedervi al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
