ACCOR, Nanterre Ticaret ve Şirketler Sicili’ne 602 036 444 numarası ile kayıtlı, kayıtlı ofisi 82 Rue Henri Farman CS20077 – 92445 Issy-les-Moulineaux – Fransa adresinde bulunan ve topluluklar arası KDV numarası FR 93 602 036 444 olan halka açık bir limited şirkettir (bundan böyle “ACCOR” olarak anılacaktır).
ACCOR, seyahat acenteleri ve diğer ikamet operatörleri siciline IM091100035 numarası ile kaydedilmiştir ve garantörü WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited’dir: WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited Vision Exchange Building – Triq it-Territorjals, Zone 1, Central Business District – Birkirkara CBD1070 – MALTA ve sigortacısı CHUBB – 31 place des Corolles – 92400 Courbevoie – Fransa.
ACCOR, otel rezervasyonu ve diğer tamamlayıcı hizmetler için bir web sitesi olan https://all.accor.com (mobil versiyonu da mevcuttur) web sitesini işletmektedir (bundan böyle “Site” olarak anılacaktır).
Bize şu adresten ulaşın: iletişim; telefon: +33 (0)1 45 38 86 00.
Bu genel hüküm ve koşullar (bundan böyle “Genel Hüküm ve Koşullar” olarak anılacaktır), ACCOR’un müşterilerinin (bundan böyle “Müşteri(ler)” olarak anılacaktır) başta rezervasyon hizmetleri olmak üzere bu Site’de bulunan ve aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan tüm hizmetlerden (bundan böyle toplu olarak “Hizmetler” olarak anılacaktır) yararlanmasına izin verdiği hüküm ve koşulları tanımlamayı amaçlamaktadır.
Sitede herhangi bir Hizmeti rezerve etmeden önce, Müşteri şunları beyan eder (i) söz konusu Müşterinin ticari, sınai, zanaatkarlık, bağımsız veya tarımsal faaliyetinin bir parçası olmayan kendi kişisel amaçları için hareket ettiğini ve (ii) Müşteri, bu mevcut Genel Hüküm ve Koşulları kabul etmek için tam yasal ehliyete sahiptir.
Müşteri, Sitede sunulan herhangi bir Hizmetin rezervasyonu için önceden kabulü zorunlu olan bu Genel Hüküm ve Koşulları dikkatlice okumaya davet edilir. Müşterilere, tarayıcılarının ve bilgisayarlarının standart işlevlerini kullanarak bu Genel Hüküm ve Koşulları kaydetmeleri ve yazdırmaları tavsiye edilir.
ACCOR, bu Genel Hüküm ve Koşullar’ın tamamını veya bir kısmını dilediği zaman değiştirme veya ekleme hakkını saklı tutar. Bu durumda, Genel Hüküm ve Koşulların yeni versiyonu yürürlük tarihi ile birlikte Site’de yer alacaktır. Müşterilerin herhangi bir değişiklikten haberdar olmak için Genel Hüküm ve Koşullara düzenli olarak başvurmaları tavsiye edilir. Her durumda, Müşteri yalnızca Müşterinin Hizmet rezervasyonunu yaptığı sırada yürürlükte olan Hüküm ve Koşulların versiyonu ile bağlı olacaktır.
Müşteri, gerekirse, Siteye erişim sağlamak için gerekli tüm teknik araçların ücretini ödeme sorumluluğunu münhasıran üstlenir.
ACCOR, Sitesinde (i) otel odaları veya diğer konaklama türleri için rezervasyon hizmetleri (“Konaklama Hizmetleri“) (2.1.1) ve (ii) bu Hizmetleri tamamlayıcı hizmetler (“Tamamlayıcı Hizmetler”) sunmaktadır (2.1.2).
Konaklama Hizmetleri ve Tamamlayıcı Hizmetler bundan böyle birlikte“Accor Hizmetleri” olarak anılacaktır.
Site, bir ACCOR markası altında işletilen otellerde veya diğer konaklama türlerinde (bundan böyle toplu olarak“Kuruluşlar” olarak anılacaktır) oda rezervasyonu yapılmasına olanak tanır.
Teklif edilen Kuruluşların temel özellikleri, müsaitlik tarihleri, fiyatı, sunulan seçenekler, ödeme koşulları ve seçilen fiyat için geçerli olan özel satış koşulları (garanti politikaları, iptal koşulları, check-in süresi, üye oranı koşulları, vb) aşağıdaki Madde 3’te açıklandığı gibi rezervasyon işlemi sırasında sunulur.
Bu bağlamda, her Kuruluşun Sitede de mevcut olan seçilen fiyat için geçerli kendi özel hüküm ve koşullarına (bundan böyle“Özel Koşullar” olarak anılacaktır) sahip olduğu ve bunların Sitede herhangi bir rezervasyon yapılmadan önce Müşterinin dikkatine sunulduğu belirtilmektedir. Örneğin, check-in ve check-out saatleri, garanti politikası, iptal süresi, Wi-Fi erişimi, çocuklar için geçerli özel koşullar ve tesisin ortak alanlarında hayvanların tasmalı veya kafes içinde bulunmasına izin verilip verilmeyeceği (hijyen nedeniyle, yemek odalarına hayvanların girmesine asla izin verilmez) Özel Koşullarda ayrıntılı olarak belirtilebilir.
Son olarak, belirli ülkelerde yürürlükte olan düzenlemelere uygun olarak, Müşteriden Kuruluşa vardığında bir polis formu doldurması istenebilir. Bunun için Müşteriden, polis formunu doldurması gerekip gerekmediğini doğrulamak amacıyla bir kimlik belgesi ibraz etmesi istenecektir.
Site ayrıca kahvaltı, Müşterinin varışında bir şişe şampanya veya Konaklama Hizmetlerinin yükseltilmesi gibi Tamamlayıcı Hizmetlerin rezervasyonuna da izin vermektedir.
Tamamlayıcı Hizmetler ayrıca, 25 Kasım 2015 tarihli ve 2015/2302 sayılı Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri Direktifi (AB) Madde 3.1 kapsamında, Konaklama Hizmetleri ile birlikte, yukarıda belirtilen direktifte belirtilen kriterlere göre “ilgili seyahat avantajı” veya “turist paketi” oluşturabilecek seyahat hizmetlerini de içerir. Bu bilgiler, her bir teklife ilişkin Özel Koşullarda bu hizmetlerin rezervasyonundan önce Müşteriye bildirilir.
ACCOR, Müşterinin İş Ortağının web sitesinde ACCOR tarafından dağıtılan farklı markaların Tesislerinde oda aramasına, seçmesine ve rezerve etmesine olanak sağlamak için üçüncü tarafların web siteleri (bundan böyle“İş Ortakları” olarak anılacaktır) ile ortaklık ve dağıtım anlaşmaları yapar (bundan böyle “İş OrtağıHizmetleri” olarak anılacaktır).
Bu İş Ortağı Hizmetleri için geçerli olan satış hüküm ve koşulları İş Ortağının web sitesinde mevcuttur.
Müşteri, Sitede sunulan herhangi bir Hizmeti veya Ortaklarının Hizmetlerini bu amaçla sağlanan süreci takip ederek seçer.
Accor Hizmet rezervasyonları Müşteri tarafından Site üzerinden yapılır.
Rezervasyon süreci Müşteri yoluna ve talebine göre değişir; aşağıdaki adımları içerir:
– Adım 1: Bir varış yeri, Kuruluş ve uygun olduğu durumlarda bir veya daha fazla Tamamlayıcı Hizmet için arama kriterlerinin girilmesi;
– Adım 2: Bir Kuruluşun ve varsa bir veya daha fazla Tamamlayıcı Hizmetin sonuçları ve seçimi;
– 3. Adım: özellikle bir Konaklama Hizmeti ise, seçilen Hizmet(ler)in ayrıntıları ve özellikleri: Konaklama Hizmetinin özellikleri (oda tipi, oda büyüklüğü, TV, minibar, vb.), konaklama süresi, sunulan seçenekler (örneğin: kahvaltı, Wi-Fi erişimi, vb.), geçerli vergilerin ayrıntıları dahil olmak üzere rezervasyonun toplam fiyatı, ilgili bir seyahat hizmeti veya tur paketi olması durumunda yasal bilgi formu ve geçerli Özel Koşullar (garanti politikaları, iptal politikası, check-in zamanı, vb;)
– Adım 4: ile Hizmet rezervasyonunun özeti:
(i) ana özelliklerin bir beyanı (konaklama süresi, Konaklama Hizmetinin ve/veya Tamamlayıcı Hizmet(ler)in özellikleri, geçerli vergiler dahil tutar) ve,
(ii) Müşteri’nin iletişim bilgilerini belirtmesi: ya mevcut bir hesap aracılığıyla tanımlama yoluyla ya da Site’de bir üyelik hesabı oluşturarak veya ACCOR tarafından sunulan sadakat programına üye olarak bu bilgileri kaydetme olasılığıyla birlikte tüm zorunlu alanları (yıldız işaretiyle gösterilir) doldurarak;
– 5. Adım: Müşteri tarafından Hizmet rezervasyonunun tamamlanması:
(i) rezervasyonun konaklama öncesinde kısmen veya tamamen ön ödemesinin yapılması veya Konaklama Hizmeti için rezervasyon garantisi talep edilmesi durumunda ödeme bilgilerinin belirtilmesi ve
(ii) Müşteri tarafından onaylanmadan önce rezervasyona ilişkin Genel Hüküm ve Koşullar ile Özel Koşulların incelenmesi ve kabul edilmesi;
– 6. Adım: Hizmet(ler)in rezervasyonunun ACCOR ve ilgili Kuruluş tarafından kabul edilmesi;
– 7. Adım: Hizmet(ler)in rezervasyonunu teyit eden bir e-posta, rezerve edilen Hizmet(ler)i, fiyat(lar)ı, Müşteri tarafından kabul edilen Özel Koşulları, rezervasyonun yapıldığı tarihi, satış sonrası hizmetle ilgili bilgileri ve Genel Hüküm ve Koşullara erişimi ve Müşterinin herhangi bir şikayetini iletebileceği Kuruluşun adresini özetleyerek Müşteriye gönderilir.
Tüm rezervasyonlar, Müşteri “rezervasyonunuzu kesinleştirin” sayfasına tıkladığı anda yapılmış sayılır (i) ön ödemeli bir rezervasyon söz konusu olduğunda, “Öde” düğmesine veya (ii) Kuruluş içinde ödenecek bir rezervasyon söz konusu olduğunda, “Onayla” düğmesine basın.
Müşteri, Accor Hizmetleri için en fazla 7 (yedi) odaya kadar bir veya daha fazla ilave kişi(ler) adına rezervasyon yaptırabilir. Bu sayının ötesinde, Müşteri tarafından yapılan rezervasyon, www.meetings.accor.com web sitesinde bulunan gruplar için geçerli koşullara tabi olacaktır. İş grupları, toplantılar, seminerler vb. ile ilgili rezervasyonlar için www.all.accor.com web sitesinin “Profesyonel Çözümler” bölümüne gidilmesi gerekmektedir.
Müşteri tarafından Ortak Hizmetleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlar, her bir Ortağın web sitesi ve mobil hizmetleri aracılığıyla yapılır.
Rezervasyon, Ortakların web sitesinde ve mobil hizmetlerinde sağlanan adımlar izlenerek doğrudan Müşteri ile Ortaklar arasında yapılır.
Hizmetlerin rezervasyonuna ilişkin fiyatlar rezervasyon öncesinde, sırasında ve sonrasında belirtilir.
Konaklama Hizmetleri için gösterilen fiyatlar, seçilen kişi sayısı ve tarih için oda başına fiyatlardır.
Bir Hizmet rezervasyonunu onaylarken, toplam fiyat Müşteriye Kuruluşun ticari para biriminde (bazı durumlarda Kuruluşun yerel para biriminden farklı olabilir) vergiler dahil tutar olarak belirtilir ve yalnızca Sitede belirtilen süre için geçerlidir.
Rezervasyonu yapılan Hizmetin toplam fiyatının ödemesi Kuruluşta rezervasyonda teyit edilenden farklı bir para biriminde yapılırsa, döviz bozdurma masrafları Müşterinin sorumluluğundadır. Rezervasyonda teyit edilen para biriminin başka bir para birimine dönüştürülmesinin Sitede yer alması halinde, bunun yalnızca bilgilendirme amacıyla verildiğini ve özellikle rezervasyon tarihi ile Kuruluşta kalış tarihleri arasındaki döviz kurlarındaki olası değişiklikler göz önüne alındığında sözleşmeye dayalı olmadığını unutmayın.
Sitede aksi belirtilmedikçe, Hizmetin rezervasyonu sırasında sunulmayan seçenekler (örneğin kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon vb.) fiyata dahil değildir.
Hizmetin rezervasyon işlemi sırasında sunulan turist vergisi, konaklama öncesinde online ön ödeme yapılması ve tutarın dahil edilebilmesi durumu hariç olmak üzere, doğrudan Kuruluşta ödenecektir.
Fiyatlarda rezervasyon gününde geçerli olan KDV dikkate alınmaktadır ve geçerli KDV oranındaki herhangi bir değişiklik fatura tarihinde belirtilen fiyata otomatik olarak yansıtılacaktır.
Yetkili makamlar tarafından uygulanan herhangi bir değişiklik veya yeni yasal veya düzenleyici ücretlerin getirilmesi, fatura tarihinde belirtilen fiyata otomatik olarak yansıtılacaktır.
Son olarak, bazı promosyon teklifleri yalnızca Sitede mevcuttur ve yalnızca internet üzerinden satılır ve hiçbir durumda Kuruluşun resepsiyonunda mevcut değildir.
Müşteri, Site üzerinden rezervasyon yaptıktan sonraki 24 saat içinde ve Tesis’e planlanan varış tarihinden en geç 48 saat önce başka bir yerde daha düşük bir fiyat bulursa, ACCOR ve/veya Tesis(ler) en düşük fiyatı eşleştirmeyi ve aşağıdaki tutarda bir indirim sunmayı taahhüt eder (i) Fairmont, Raffles ve Swissôtel için %10 ve (ii) Diğer uygun markalar için %25. Bu teklife uygunluk koşulları ve tekliften yararlanmak için izlenmesi gereken prosedür “En İyi Fiyat Garantisi” genel koşullarında açıklanmaktadır.
Müşteri ödeme bilgilerini verir (i) konaklama öncesinde rezervasyon için ön ödeme yapmak, (ii) rezervasyonun teminatı olarak veya (iii) aşağıdaki 4.3 numaralı paragrafta açıklandığı üzere Karşılama Hizmetinin bir parçası olarak önerilen online check-out prosedürünün bir sonucu olarak, kredi kartı olduğunda bu amaçla sağlanan alanda (SSL şifrelemesiyle güvenli giriş) doğrudan belirtilerek: rakamlar arasında boşluk bırakılmadan kredi kartı numarası, geçerlilik tarihi (kullanılan banka kartının konaklama sırasında geçerli olması gerektiği belirtilmektedir) ve aşağıda belirtilen ödeme platformlarında ön ödemenin bir parçası olarak güvenlik kodu.
ACCOR, banka kartı ile çevrimiçi ödemeleri güvence altına almak için OGONE/Ingenico Ödeme Hizmetleri (yani Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data’yı seçmiştir. Müşterinin kredi kartı bu ortaklar tarafından geçerliliği açısından incelenir ve çeşitli nedenlerle reddedilebilir: kartın çalınması veya bloke edilmesi, limite ulaşılması, giriş hatası vb. Herhangi bir sorun olması halinde, Müşteri, Hizmet rezervasyonunu ve ödeme yöntemini teyit etmek için bankasına ve Kuruluşa veya başka bir kuruluşa başvurmak zorunda kalacaktır.
Mevcut olan ve Sitenin ödeme sayfasında belirtilen çevrimiçi ödeme yöntemleri (kartlar, cüzdan vb.) Visa ve Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop ve Banque Casino kartları olabilir. Bu liste değişikliğe tabidir.
Kuruluşa veya başka bir kuruluşa ödeme yapılması durumunda, her Kuruluş veya başka bir kuruluş farklı ödeme yöntemlerini kabul edebilir, ancak Müşteri rezervasyonu garanti etmek veya ön ödemeyi yapmak için kullandığı kredi kartını Kuruluşa ibraz etmelidir. Kuruluş ayrıca kredi kartı dolandırıcılığını önlemek amacıyla Müşteriden bir kimlik belgesi ibraz etmesini isteyebilir.
Müşteri konaklama için online ön ödeme yapmamışsa, Kuruluş varışta Müşteriden depozito veya yerinde tüketilen hizmetlere karşılık gelen tutarların ödenmesini garanti altına almak için kredi kartından çekim yetkisi isteyebilir.
ACCOR sadakat programı üyeleri puanlarını, sadakat programında açıklanan koşullara göre Site’deki uygun bir Accor Hizmetinin tamamını veya bir kısmını rezerve etmek için kullanabilir.
Müşterinin bir Konaklama Hizmeti rezervasyonunun ilk gününde gelmemesi durumunda (“no show”), Müşterinin rezervasyonu tamamen iptal edilecektir. Müşteri, böyle bir durumda, Kuruluşun odalarını satışa çıkaracağı ve rezervasyonun iptal edilemez / değiştirilemez / iade edilemez olması durumunda, Müşterinin herhangi bir geri ödeme veya tazminat alma hakkına sahip olmayacağı konusunda bilgilendirilir. Rezervasyon kredi kartı ile garanti edilmişse veya bir banka ön provizyonuna konu olmuşsa, Kuruluş rezervasyon için garanti olarak verilen kredi kartından ilk gecenin ücretini Müşteriden tahsil edecek ve Özel Koşullarda aksi belirtilmedikçe rezervasyonun ilave geceleri ücretsiz olarak iptal edilecektir.
Ön ödeme sırasında, Hizmet rezervasyonu yapılırken borçlandırılan tutar, rezervasyon sırasında belirtilen toplam tutarı (geçerli tüm vergiler dahil) ve varsa, yukarıdaki Madde 4.1’de açıklandığı gibi Müşteri tarafından seçilen seçeneklerin fiyatını içerir.
Fatura, Müşteri tarafından rezervasyon sırasında bildirilen e-posta adresine elektronik formatta gönderilecektir; Müşteri faturayı kağıt formatında almak isterse, bunu ilgili Kuruluştan açıkça talep etmelidir.
Hoş Geldiniz Hizmetini kullanmak için, Müşteri bu maddenin hükümlerine tam olarak uymalıdır.
ACCOR, Müşteri’nin tesise varışını ve/veya tesisten ayrılışını kolaylaştırmak ve hızlandırmak amacıyla, rezervasyonunun bu hizmet için uygun olması koşuluyla, konaklama öncesinde check-in ve/veya check-out işlemlerini dijital ortama aktaran bir prosedür olan Karşılama Hizmeti’ni oluşturmuştur.
Müşteri, talepten sonraki 2 gün içinde bu Hizmetten yararlanma olasılığına ilişkin olarak Kuruluştan bir yanıt alacaktır.
Bazı durumlarda, online check-in işlemi yalnızca check-out işleminin de online olarak yapılması halinde gerçekleştirilebilir. Bu durumda, Müşteri online check-out’u (“hızlı check-out” olarak da adlandırılır) reddetmekte özgürdür, bu da online olarak yapılan check-in talebini ve daha genel olarak Hoş Geldiniz Hizmetini iptal edecektir.
Online check-out’un zorunlu olmadığı durumlarda, Müşteri online check-in yapabilir ve Müessesede check-out yapabilir.
Online check-out, Müşterinin bankasından bir yetkilendirme talebi (“ön yetkilendirme ” olarak da adlandırılır) ile sonuçlanır. Bu prosedür, konaklamanın tahmini maliyeti için bir teminattan oluşur ve Müşterinin yetkilendirilen miktara kadar olan gerçek harcamaları temelinde Kuruluşa ödeme yetkisi verir. Yalnızca faturanın gerçek tutarı, konaklama sonunda Müşterinin ayrılması üzerine, söz konusu Müşterinin fiziksel varlığı veya yeni bir doğrulama gerekmeksizin Kuruluş tarafından borçlandırılacaktır.
Yetkilendirme talebinin toplamı, rezervasyonun toplamını (veya rezervasyon yapılırken kısmi ön ödeme yapılması durumunda ödenecek kalan tutarı) ve Müşterinin yerinde tüketim veya masraflarını (fiyata dahil değilse kahvaltı, restoran, bar, varsa turist vergisi vb.) Bu tutar, kişi sayısına ve rezerve edilen gece sayısına göre Kuruluş tarafından belirlenir.
Örneğin: 130 Euro’ya 2 gece + ekstralar için tahmini 40 Euro = 300 Euro’luk izin talebi.
Yetkilendirme talebi anında bir borçlandırma olmayıp, Müşterinin bankası tarafından yetkilendirilen ve sonraki borçlandırma olasılığını garanti altına almak için kullanılan banka kartının limitini geçici olarak azaltan gelecekteki ödeme için bir rezerve karşılık gelir. Ancak bazı durumlarda yetkilendirme talebi, kullanılan kartla ilişkili banka hesabında bekleyen bir borç olarak görünebilir.
Yetkilendirme talebi etkinleştirildiğinde ve banka tarafından onaylandığında, konaklama sonunda Kuruluş, Müşterinin bankasına fatura tutarına karşılık gelen bir borç talebi gönderir:
– Fatura, yetkilendirme talebinin toplamından daha az ise, karttan yapılan fiili borçlandırma, Müşterinin gerçekte borçlu olduğu tutara eşit olacaktır. Kartın limiti daha sonra bu fark göz önünde bulundurularak (bankaya göre değişen bir zaman dilimi içinde) Müşterinin hesabından yeniden ayarlanacaktır (serbest bırakılacaktır);
Örneğin: 300 Euro’luk yetkilendirme talebi, 260 Euro’luk nihai fatura = 260 Euro’luk borç ve kalan 40 Euro için yetkilendirme talebinin iptali.
– Fatura, yetkilendirme talebinin toplamından daha büyükse, bu faturanın tamamı Kuruluş tarafından kullanılacaktır. Harcamaların geri kalanı daha sonra aynı karttan borçlandırılacaktır. Böylece, Müşterinin hesabından iki borçlandırma yapılır. Biri yetkilendirme talebinin toplamı, diğeri ise ek ücrettir. Ancak, Müşterinin yetkilendirme talebinin tutarını ödemek için resepsiyona geri dönmesi veya yerinde ödeme yapması tavsiye edilir.
Örneğin: Yetkilendirme talebi 300 avro, nihai fatura 320 avro = 300 avro borç + 20 avro borç.
Bazı Kuruluşlar fatura için yetkilendirme talebinde kullanılandan farklı bir para birimi kullanabilir. Bu durumda, yetkilendirme talebinin tarihi ile fatura tarihi arasındaki olası döviz kuru farkı göz önüne alındığında, fiilen borçlandırılan tutar yetkilendirme talebinin toplamından da farklı olabilir.
Nadir durumlarda, yetkilendirme talebi, fiili borçlandırma yürürlüğe girmeden önce bile Müşterinin bankası tarafından bir borçlandırmaya neden olabilir. Bu durumda karttan iki kez para çekilmeyecektir. Müşteriye borçlu olunan bakiye, banka tarafından otomatik olarak Müşteriye yeniden kredilendirilecektir.
Müşteri, Kuruluşun önerisi üzerine, varışta tüm konaklama için ön ödeme yapmak isterse, Kuruluşta yapılan herhangi bir ek harcama oda hesabına eklenemez ve tüketim sırasında doğrudan otele ödenir.
Yetkilendirme talebi yapıldıktan sonra rezervasyon iptal edilirse, yetkilendirme talebinin iptal edilmesi için bir talep otomatik olarak kart sahibinin bankasına gönderilir. Nadir durumlarda, bu iptal para iadesi olarak görünebilir.
Ön provizyonlu tutarın (veya iadenin) serbest bırakılmasının genellikle yirmi dört (24) ila kırk sekiz (48) saat sürdüğünü, ancak kart sahibinin bankasına bağlı olarak yedi (7) iş günü veya daha uzun sürebileceğini lütfen unutmayın.
Bir yetkilendirme talebini etkinleştirmek için Müşteri, Hizmet aboneliğinin bir parçası olarak kredi kartı bilgilerini vermeye davet edilir. Müşteri, yetkilendirme talebinin özellikleri hakkında önceden bilgilendirilir ve yetkilendirme talebi yalnızca Müşterinin onayı ile gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileri, bankacılık bilgilerine yönelik sıkı güvenlik politikasının bir parçası olarak yalnızca ACCOR’un ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından saklanır.
Müşteri, garantili bir rezervasyonun parçası olarak kredi kartı bilgilerini vermişse:
– Müşteri, yetkilendirme talebini gerçekleştirmek için aynı kartı kullanmaya davet edilir ve böyle bir durumda Müşteri sadece işlem için onay verir ve güvenlik kodunu girer.
– Müşteri yetkilendirme talebi için başka bir banka kartı seçmekte serbest kalır ve bu durumda Müşteri seçilen yeni kartın bilgilerini yeniden girmeye davet edilir.
Müşterinin garantili bir rezervasyon yapmaması ancak onaylanan bir yetkilendirme talebinde bulunması durumunda, bu rezervasyon doğası gereği yetkilendirme talebi için kullanılan kart tarafından garanti edilen bir rezervasyon haline gelir.
Bankanın yetkilendirme talebini reddetmesi veya yetkilendirme talebinin gerçekleştirilmesine izin vermeyen teknik bir kesinti olması durumunda, rezervasyon başlangıç durumunda kalır (rezervasyon sırasında seçilen kart tarafından garanti edilen rezervasyon veya garanti edilmeyen rezervasyon).
Müşterinin bankası “3D Secure” güvenlik sistemini kullandığında, banka tarafından Müşteriye hesabında bir borç olduğunu bildiren bir SMS gönderilebilir. Bu hiçbir durumda anında bir borçlandırma olmayacaktır.
Konaklama Hizmetleri (bir Kuruluşta veya diğer konaklama türlerinde oda rezervasyonu) için, Müşterinin, belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmelerde bu hakkı hariç tutan Tüketici Kanununun L. 221-28 maddesinin 12. paragrafı uyarınca, Tüketici Kanununun L. 221-18 maddesinde öngörülen cayma hakkına sahip olmadığı belirtilmektedir.
Her bir Hizmet rezervasyonu için Özel Koşullar, rezervasyonu iptal etme ve/veya değiştirme koşullarını belirtir.
Ön ödemeli rezervasyonlarda herhangi bir değişiklik ve/veya iptal yapılmayacaktır. Depozito (peşin ödenen para) geri ödenmeyecektir. Bu husus Özel Koşullarda belirtilmiştir.
Özel Koşullar izin verdiğinde:
– Bir Hizmet rezervasyonunun iptali doğrudan Site üzerinde “Rezervasyonunuza danışın veya iptal edin” bölümünde yapılabilir;
– Bir Hizmet rezervasyonunun değiştirilmesi, telefon numarası da dahil olmak üzere iletişim bilgileri rezervasyon onay e-postasında belirtilen Kuruluş ile doğrudan yapılabilir.
Bir Hizmetin Müşteri tarafından kesintiye uğratılması durumunda, üzerinde anlaşılan fiyatın tamamı tahsil edilecektir. Konaklama öncesinde ön ödemeli rezervasyon yapılması durumunda para iadesi yapılmayacaktır.
Konaklama Hizmeti söz konusu olduğunda, Özel Koşullarda aksi açıkça belirtilmedikçe, Müşteri, Kuruluş tarafından belirtilen saatten önce, genellikle rezervasyonun son günü öğlen 12’de, Kuruluşun odasını terk etmelidir. Aksi takdirde, Müşteriden ek bir gece için ücret alınacaktır.
Müşteri, Site’deki Hizmet seçiminden ve bunların kendi ihtiyaçlarına uygunluğundan tek başına sorumludur, bu nedenle ACCOR’a bu konuda sorumluluk yüklenemez.
Müşteri ayrıca hesabını oluştururken ve/veya bir Hizmet için rezervasyon yaptırırken verdiği bilgilerden tek başına sorumludur. ACCOR, Müşteri tarafından sağlanan hatalı veya hileli bilgilerden sorumlu tutulamaz. Buna ek olarak, hesabının kullanımından ve hem Müşteri adına hem de reşit olmayanlar da dahil olmak üzere üçüncü şahıslar adına yapılan rezervasyonlardan, söz konusu Müşterinin herhangi bir hatası veya ihmalinden kaynaklanmayan hileli kullanımın kanıtlanması haricinde, yalnızca Müşteri sorumludur. Bu bağlamda, Müşteri, e-posta adresinin hacklenmesi veya hileli kullanımı durumunda, ayrıntıları Madde 9’da verilen müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçerek ACCOR’u derhal bilgilendirmelidir.
Müşteri, Siteyi ve burada sunulan Hizmetleri yürürlükteki düzenlemelere ve bu Genel Hüküm ve Koşullara uygun olarak kullanmayı kabul eder. Müşteri’nin bu Genel Hüküm ve Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda Müşteri, ACCOR’a veya üçüncü şahıslara verdiği zararlardan sorumludur. Bu bağlamda Müşteri, ACCOR’u ortaya çıkabilecek her türlü talep, dava veya rücuya karşı garanti etmeyi ve bunlarla ilgili her türlü zarar, ücret veya tazminatı karşılamayı taahhüt eder.
Müşteri, özellikle, bir Hizmet için kesin rezervasyon yapmayı, bunun ücretini ödemeyi ve bununla ilgili Özel Koşullara uymayı taahhüt eder. Aslında:
– Müşteri’ye atfedilebilecek bir nedenden dolayı düzensiz, etkisiz, eksik veya hileli olan herhangi bir rezervasyon veya ödeme, ACCOR’un böyle bir Müşteri’ye karşı açabileceği herhangi bir dava saklı kalmak kaydıyla, masrafları Müşteri’ye ait olmak üzere Hizmet rezervasyonunun iptal edilmesiyle sonuçlanacaktır;
– Müşteri, davranışları Müesseseye ve/veya diğer Müşterilerin konaklamasına zarar verebilecek herhangi bir kişiyi Müesseseye davet etmeyecektir
– Müşteri, söz konusu Kuruluş tarafından önceden açıkça izin verilmedikçe, Kuruluşa (ortak alanlar ve/veya yatak odaları) dışarıdan içecek veya yiyecek getiremez;
– Müşteri kamuya açık alanlarda sigara içmemeli ve sadece sigara içilen oda olarak sınıflandırılmış ve önceden böyle bir oda olarak rezerve edilmişse yatak odalarında sigara içmelidir. Bazı Kuruluşlarda %100 sigara içilmemektedir; bu da yatak odalarında sigara içmenin de yasak olduğu anlamına gelmektedir.
– Müşteri, personeli de dahil olmak üzere Kuruluşun faaliyetlerini aksatmayacak veya bunlara müdahale etmeyecek, Kuruluşun veya içindeki kişilerin güvenliğini tehlikeye atmayacaktır.
– Daha genel olarak, Kuruluşta iyi ahlaka ve kamu düzenine aykırı herhangi bir davranışın yanı sıra Kuruluşun İç Yönetmeliklerinin herhangi bir şekilde ihlal edilmesi, Kuruluş Müdürünün ve/veya diğer herhangi bir hizmet sağlayıcının Müşteriden herhangi bir tazminat ve/veya ödeme yapılmışsa para iadesi olmaksızın tesisi terk etmesini istemesine neden olacaktır. Henüz herhangi bir ödeme yapılmamış olması durumunda, Müşteri tesisten ayrılmadan önce tüketilen Hizmetlerin bedelini ödemek zorundadır;
– Reşit olmayan her kişiye bir yetişkin eşlik etmeli ve kişisel kimlik belgesine sahip olmalıdır; bu yetişkin ebeveyn rızasına sahip herhangi bir kişi olabilir (Kuruluş bu ebeveyn rızasının kanıtını talep edebilir).
– Müşteri ayrıca, Kuruluş tarafından kullanıma sunulan bilgisayar kaynaklarının (Wi-Fi ağı dahil), Fikri Mülkiyet Kanunu’nun I. ve II. Kitaplarında öngörülen hak sahiplerinin izni olmaksızın, telif hakkı veya ilgili fikri mülkiyet hakları ile korunan metin, resim, fotoğraf, müzik eseri, görsel-işitsel eser, yazılım ve video oyunları gibi eserleri veya nesneleri çoğaltmak, temsil etmek, kullanıma sunmak veya kamuya iletmek için herhangi bir şekilde kullanılmamasını sağlamayı taahhüt eder. Müşteri ayrıca, kaynakların yasadışı kullanımını önlemek için uygulanan güvenlik önlemlerine ilişkin yönergeler de dahil olmak üzere Kuruluşun internet erişim sağlayıcısının güvenlik politikasına uymak ve bu önlemlerin etkinliğini zayıflatan herhangi bir eylemden kaçınmakla yükümlüdür.
Müşteri, kendisinin ve/veya misafirlerinin Kuruluş içinde neden olduğu tüm zararlardan sorumlu olacak ve bu tür zararlardan ve/veya yukarıdaki kurallara uyulmamasından kaynaklanan tüm masrafları karşılayacaktır. ACCOR, gerektiğinde müdahale etme ve Müşteri’ye karşı her türlü uygun önlemi alma hakkını saklı tutar.
ACCOR, imkanlar dahilinde, Site’ye ve sunulan Hizmetlere Genel Hüküm ve Koşullar’a uygun olarak erişim sağlamayı, özen ve yetkinlikle hareket etmeyi ve dikkatine sunulan herhangi bir arızayı gidermek için makul bir sınır dahilinde her türlü çabayı göstermeyi taahhüt eder.
Ancak ACCOR, özellikle bakımla ilgili teknik nedenlerden dolayı, herhangi bir yükümlülük altına girmeksizin, önceden haber vermeksizin Site’yi geçici olarak askıya almak zorunda kalabilir.
Müşteri, ACCOR’un sorumluluğunun, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere internet ağının kullanımından kaynaklanan herhangi bir rahatsızlık veya hasarı kapsamadığını kabul ve beyan eder:
– internet üzerinden herhangi bir veri ve/veya bilginin zayıf iletimi ve/veya alımı;
– herhangi bir alım ekipmanının veya iletişim hattının arızalanması;
– Sitenin düzgün çalışmasını ve/veya Hizmetlerin rezerve edilmesini engelleyen herhangi bir internet ağı arızası.
Site, kullanıcıları üçüncü taraflarca yayınlanan ve yönetilen diğer web sitelerinin web bağlantılarına yönlendirebilir ve ACCOR bu web sitelerinin içeriği ve burada sunulan hizmetlerle ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Bu bağlamda, ortakların kendi web sitelerinde yayınlanan tekliflerin tanıtımından sorumlu oldukları özellikle belirtilmektedir. Bu nedenle, üçüncü taraf web sitelerine başvurma kararı tamamen ve eksiksiz olarak Müşterinin sorumluluğundadır.
ACCOR, Kuruluşların her biri ile Müşteri arasında bir aracı olarak hizmet verir ve Müşteri bunu tanır ve açıkça kabul eder. Bu nedenle ACCOR, Kuruluşlarda Accor Hizmetlerinin müzakeresi, eğitimi ve pazarlanması ile ilgili bir yetkiye sahiptir. Kuruluşların ACCOR’dan farklı tüzel kişilikler tarafından işletildiği belirtilmektedir.
Müşteri, bir Kuruluş’ta konaklama veya bir ACCOR Hizmeti rezervasyonu ile ilgili bir dava ve/veya şikayet durumunda, yalnızca ilgili Kuruluş’un işletmeci şirketi ile iletişime geçeceğini ve bu bağlamda Müşteri’nin Kuruluş’a atfedilebilecek kusurlar için hiçbir şekilde ACCOR veya herhangi bir ACCOR grup şirketinin sorumluluğunu talep edemeyeceğini kabul ve beyan eder. Kuruluşa ilişkin bilgiler şu adreste mevcuttur (i) rezervasyon onay e-postasında ve (ii) Kuruluşun Site üzerindeki formunda.
Taraflardan hiçbiri, bir mücbir sebepten kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda diğer tarafa karşı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep halinin Tarafların karşılıklı yükümlülüklerinin ifasını askıya aldığı ve Taraflardan her birinin bundan kaynaklanan masrafları üstlendiği açıkça kabul edilir. Mücbir sebep olarak kabul edilen olaylar, genellikle Fransız Yargıtay’ının içtihadıyla tanınan olaylardır. Bir mücbir sebebin ortaya çıkmasından sonra otuz (30) günden fazla sürmesi halinde, işbu Genel Hüküm ve Koşullar Taraflardan herhangi biri tarafından herhangi bir tazminat talebinde bulunulmaksızın feshedilebilir.
Mücbir sebep, istisnai bir durum veya Hizmet’in yerine getirilmesinin ve özellikle Kuruluş’un odasının Müşteri’nin kullanımına sunulmasının imkansız olması durumunda, Kuruluş, Müşteri’nin önceden mutabakatına tabi olarak, Müşteri’ye kısmen veya tamamen eşdeğer kategorideki bir Kuruluş’ta konaklama sağlama veya aynı nitelikteki bir Hizmet’i yerine getirme seçeneğini saklı tutabilir. İki Kuruluş arasındaki transferle ilgili makul masraflar (odaların ek maliyeti, ulaşım ve telefon görüşmesi) ilgili Kuruluş tarafından söz konusu Kuruluşun mevcut standart prosedürüne uygun olarak ödenecektir.
Müşteri Hizmetleri, Sitedeki bir Hizmetle ilgili herhangi bir talebi ele almak için hizmetinizdedir.
Bize Destek alanından ulaşabilirsiniz
Ya da bize şu adresten yazabilirsiniz:
Rezervasyonlar için Müşteri Hizmetleri
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANSA
Şikayetlerin işleme alınmasını kolaylaştırmak için, Hizmetlerin yerine getirilmemesi veya kötü performansına ilişkin şikayetlerin Hizmetin tamamlandığı tarihten itibaren sekiz (8) gün içinde Müşteri Hizmetleri Departmanına yazılı olarak gönderilmesi tavsiye edilir.
Müşteri, müşteri hizmetleri departmanı ile ilişkilerinde nazik davranmayı ve sağduyu ve nezaket kurallarına uygun olarak özellikle ACCOR, Kuruluşları, grubunun kuruluşları veya çalışanları veya işbirlikçileri ile ilgili aşağılayıcı yorumlar yapmamayı taahhüt eder. ACCOR, Kuruluşları, grubunun kuruluşları veya çalışanları veya işbirlikçileri ile ilgili önyargılı veya kınanacak davranışlar (özellikle talihsiz, kötü niyetli veya aşağılayıcı davranışlar) durumunda Müşteri’ye karşı tüm uygun önlemleri alma hakkını saklı tutar.
Müşteri Site’yi kullandığında, özellikle rezervasyon yaparken, ACCOR. ve ACCOR grup kuruluşları kişisel verileri“Kişisel Verilerin Korunması Tüzüğü “nde açıklandığı şekilde işler.
Bu nedenle, Müşteri’nin rezervasyonunun bir parçası olarak toplanan bilgiler ACCOR’a, kuruluşlarına, ortaklarına, hizmet sağlayıcılarına (özellikle çevrimiçi ödeme hizmeti sağlayıcılarına) ve Kuruluşlara rezervasyonun gerçekleştirilmesi veya sözleşme öncesi önlemlerin alınması amacıyla yöneliktir. Yürürlükteki düzenlemelerde öngörülen garantiler yerine getirildikten sonra, Müşterinin verileri Avrupa’dan, Avrupa Birliği açısından eşdeğer bir veri koruma düzeyi sağlamayan ülkelere aktarılabilir.
Özellikle, ödeme işlemlerini güvence altına almak için ACCOR grup kuruluşları her bir işlemle ilişkili dolandırıcılık riski seviyesini belirlemek için kişisel verileri işler. Bu durumda ACCOR ve Kuruluşlar analizlerini iyileştirmek için ACCOR grup risk önleme hizmet sağlayıcısını kullanabilir. Yapılan incelemelerin sonuçlarına bağlı olarak ACCOR group güvenlik önlemleri alabilir, özellikle Müşteriden farklı bir rezervasyon kanalı veya alternatif bir ödeme yöntemi kullanmasını talep edebilir. Bu önlemler rezervasyonun yürütülmesini askıya alma veya analiz sonucu siparişin güvenliğini garanti etmiyorsa iptal etme etkisine sahip olacaktır. Ödeme temerrüdüne yol açan bir ödeme aracının hileli kullanımı, Müşterinin ACCOR grup olay dosyasına girilmesine neden olabilir ve bu da ACCORgroup’un gelecekteki ödemeleri bloke etmesine veya ek kontroller yapmasına yol açabilir.
Müşteri, kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler kapsamındaki haklarını her zaman kullanabilir. Bu amaç için gerekli olan tüm bilgiler“Kişisel Verilerin Korunması Tüzüğü “nde belirtilmiştir.
Gerekli banka bilgilerinin girilmesi ve bu Genel Hüküm ve Koşullar ile Özel Hüküm ve Koşulların elektronik yollarla kabul edilmesi, Taraflar arasında Hizmet rezervasyonunun ve söz konusu rezervasyonun gerçekleştirilmesi üzerine ödenmesi gereken meblağların ödenmesinin kanıtı olan bir elektronik sözleşme teşkil eder.
Genel Hüküm ve Koşullar ve ilgili Özel Koşullar Tarafların yükümlülüklerinin tamamını teşkil eder. Müşteri tarafından bildirilen başka hiçbir koşul buraya dahil edilemez.
Özel Koşullar ile Genel Hüküm ve Koşullar arasında bir çelişki olması durumunda, ilgili yükümlülük için yalnızca Özel Koşullar geçerli olacaktır. Bir yandan bir Ortağın her ne nitelikte olursa olsun genel hüküm ve koşulları ile diğer yandan bu Genel Hüküm ve Koşullar arasında çelişki olması durumunda, söz konusu yükümlülük için yalnızca bu Genel Hüküm ve Koşulların hükümleri geçerli olacaktır.
Bu Genel Hüküm ve Koşulların bir veya daha fazla hükmünün bir yasa, yönetmelik veya yetkili bir yargı mercii tarafından verilen ve kesinleşen bir karar uyarınca geçersiz sayılması veya bu şekilde ilan edilmesi halinde, diğer hükümler tüm kapsamlarıyla yürürlükte kalacaktır.
Otantik dil Fransızcadır. Genel Hüküm ve Koşulların yabancı bir dile çevrilmesi halinde, herhangi bir anlaşmazlık, dava, yorumlama zorluğu veya bu koşulların yerine getirilmesinde ve daha genel bir şekilde Taraflar arasındaki ilişkilerle ilgili olarak Fransızca dili diğer çevirilere üstün gelecektir.
Müşteri, ACCOR’un bu Genel Hüküm ve Koşulları ve bunlara bağlı tüm hak ve yükümlülükleri Müşteri’nin önceden yazılı izni olmaksızın herhangi bir üçüncü tarafa devredebileceğini kabul ve beyan eder. Müşteri, söz konusu devrin ACCOR’u gelecekteki işler için ibra ettiğini kabul eder. Müşteri, ACCOR’un önceden yazılı onayı olmaksızın Genel Hüküm ve Koşulları veya bunlara bağlı hak ve yükümlülükleri üçüncü taraflara devredemez.
Genel Hüküm ve Koşullar, tüketicilerin ikamet ettiği ülkede geçerli olabilecek zorunlu koruyucu hükümleri engellemeksizin Fransız yasalarına tabidir.
Accor, işbu Genel Hüküm ve Koşullar ile ilgili bir anlaşmazlık durumunda, Tüketici Kanunu’nun VI. Kitabının I. Başlığında öngörülen koşullar dahilinde geleneksel arabuluculuk prosedürüne veya diğer herhangi bir alternatif anlaşmazlık çözüm şekline başvurma olasılığını Müşteriye bildirir.
Anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmeye çalışmak için Müşteri Hizmetleri’ne veya Kuruluş’a başvurduktan sonra olumsuz bir cevap alınması veya başvurudan itibaren altmış (60) gün içinde bir cevap alınamaması durumunda Müşteri, Turizm ve Seyahat Arabulucusu ile iletişime geçebilir – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 ACCOR Grubu iştiraki ve yönetimindeki oteller ve Turizm ve Seyahat Arabulucusu’na başvurmaya karar veren ACCOR franchise otelleri için.
– Arabulucunun sevk prosedürüne ve iletişim bilgilerine aşağıdaki bağlantıya tıklayarak ulaşabilirsiniz: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml Yardım ve Destek bölümündeki Rezervasyon sekmesinden veya www.mtv.travel web sitesinden.
– Arabulucuya yönlendirme, ilk şikayetten sonraki on iki (12) ay içinde yapılabilir.
– Arabulucunun yönlendirme formuna aşağıdaki bağlantıdan erişilebilir: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
Portekiz’de bulunan bir Kuruluşta, ilgili Kuruluş veya Müşteri Hizmetleri tarafından çözülemeyen bir anlaşmazlık olması durumunda, Müşteri, ilgili Kuruluşun sunum sayfasında bu amaç için sağlanan şikayet platformunda bir talepte bulunmaya davet edilir. Platforma aşağıdaki bağlantıdan erişilebilir: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR ayrıca Müşteri’yi, Müşteri’nin başvurabileceği bir Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (“ODR”) Platformu’nun varlığı hakkında bilgilendirir. Müşteri aşağıdaki bağlantıdan erişebilir: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
