Namen teh splošnih pogojev (v nadaljevanju “splošni pogoji”) je opredeliti pogoje, pod katerimi družba ACCOR svojim strankam (v nadaljevanju “stranke”) omogoča koriščenje vseh storitev, zlasti storitev rezervacij, ki so na voljo na tem spletnem mestu in so podrobneje opisane v nadaljevanju (v nadaljevanju skupaj “storitve”).
Pred rezervacijo katere koli storitve na spletnem mestu stranka izjavlja. (i) da navedena stranka deluje za svoje osebne namene, ki niso del njene poslovne, industrijske, obrtne, samostojne ali kmetijske dejavnosti, in (ii) je stranka v celoti pravno sposobna sprejeti te veljavne splošne pogoje.
Stranko pozivamo, da pozorno prebere te splošne pogoje, katerih predhodno sprejetje je obvezno za rezervacijo katere koli storitve, ponujene na spletnem mestu. Strankam svetujemo, da te splošne pogoje shranijo in natisnejo s standardnimi funkcijami svojega brskalnika in računalnika.
ACCOR si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ali dopolni vse ali del teh splošnih pogojev. V tem primeru bo na spletnem mestu na voljo nova različica splošnih pogojev z datumom začetka veljavnosti. Strankam svetujemo, da redno pregledujejo splošne pogoje in se seznanijo z morebitnimi spremembami. V vsakem primeru je za stranko zavezujoča le različica splošnih pogojev, ki velja v času, ko stranka rezervira svojo storitev.
Stranka prevzema izključno odgovornost, da po potrebi plača vsa tehnična sredstva, potrebna za dostop do spletnega mesta.

2.1 STORITVE DRUŽBE ACCOR

ACCOR na svojem spletnem mestu ponuja (i) storitve rezervacij hotelskih sob ali drugih vrst nastanitev (“nastanitvene storitve“) (2.1.1) in (ii) storitve, ki dopolnjujejo te storitve (“dopolnilne storitve“) (2.1.2).
Nastanitvene storitve in dopolnilne storitve se v nadaljevanju skupaj imenujejo“storitve Accor“.

2.1.1 NASTANITVENE STORITVE

Spletno mesto omogoča rezervacijo sob v hotelih ali drugih vrstah nastanitev, ki delujejo pod blagovno znamko ACCOR (v nadaljevanju skupaj imenovani“objekti”).
Bistvene značilnosti, datumi razpoložljivosti, cena, ponujene možnosti, plačilni pogoji in posebni prodajni pogoji, ki veljajo za izbrano ceno (garancijska politika, pogoji odpovedi, čas prijave, pogoji članske cene itd.) ponujenih nastanitev so predstavljeni med postopkom rezervacije, kot je opisano v členu 3 spodaj.
V zvezi s tem je treba opozoriti, da ima vsaka ustanova svoje posebne pogoje, ki veljajo za izbrano ceno in so na voljo tudi na spletnem mestu (v nadaljevanju“posebni pogoji”), na katere je stranka opozorjena pred kakršno koli rezervacijo na spletnem mestu. V posebnih pogojih so na primer navedeni čas prijave in odjave, garancijska politika, odpovedni rok, dostop do brezžičnega interneta, posebni pogoji za otroke in ali so živali v skupnih prostorih objekta dovoljene na povodcu ali v kletki (iz higienskih razlogov živali nikoli niso dovoljene v jedilnicah).
V skladu s predpisi, ki veljajo v nekaterih državah, se lahko od stranke ob prihodu v ustanovo zahteva, da izpolni policijski obrazec. V ta namen bo stranka morala predložiti osebni dokument, da se preveri, ali mora izpolniti policijski obrazec ali ne.

2.1.2 DOPOLNILNE STORITVE

Spletna stran omogoča tudi rezervacijo dodatnih storitev, kot so zajtrk, steklenica šampanjca ob prihodu stranke ali nadgradnja nastanitvenih storitev.
Dopolnilne storitve vključujejo tudi potovalne storitve v smislu člena 3.1 Direktive (EU) 2015/2302 z dne 25. novembra 2015 o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih, ki lahko skupaj z nastanitvenimi storitvami tvorijo “povezane potovalne ugodnosti” ali “turistični paket” v skladu z merili iz navedene direktive. Te informacije so stranki sporočene pred rezervacijo teh storitev v posebnih pogojih, ki se nanašajo na posamezno ponudbo.

2.2 PARTNERSKE STORITVE

ACCOR sklene sporazume o partnerstvu in distribuciji s spletnimi stranmi tretjih oseb (v nadaljevanju“partnerji”), da bi stranki omogočil iskanje, izbiro in rezervacijo sob v objektih različnih blagovnih znamk, ki jih distribuira ACCOR, na spletni strani partnerja (v nadaljevanju“storitve partnerja“).
Prodajni pogoji, ki veljajo za te partnerske storitve, so na voljo na partnerjevem spletnem mestu.

Stranka izbere katero koli storitev, ki je predstavljena na spletnem mestu, ali storitve partnerjev, tako da uporabi postopek, ki je predviden v ta namen.

3.1 REZERVACIJA STORITEV ACCOR

Rezervacije storitev Accor opravi stranka na spletnem mestu.
Postopek rezervacije se razlikuje glede na pot in zahtevo stranke; vključuje naslednje korake:
– 1. korak: vnos meril za iskanje destinacije, ustanove in po potrebi ene ali več dopolnilnih storitev;
– Korak 2: rezultati in izbira ustanove ter po potrebi ene ali več dopolnilnih storitev;
– 3. korak: podrobnosti in značilnosti izbrane(-ih) storitve(-), zlasti če gre za nastanitveno storitev: značilnosti nastanitve (vrsta sobe, velikost sobe, televizija, minibar itd.), dolžina bivanja, ponujene možnosti (na primer zajtrk, dostop do brezžičnega interneta itd.), skupna cena rezervacije, vključno s podrobnostmi o veljavnih davkih, obrazec pravnih informacij v primeru povezane potovalne storitve ali turističnega paketa ter morebitni veljavni posebni pogoji (garancijska politika, politika odpovedi, čas prijave itd.);
– Korak 4: povzetek rezervacije storitev z:
(i) navedbo glavnih značilnosti (dolžina bivanja, značilnosti nastanitvene storitve in/ali dopolnilnih storitev, znesek z vključenimi veljavnimi davki) in,
(ii) navedba kontaktnih podatkov s strani stranke: z identifikacijo prek obstoječega računa ali z izpolnitvijo vseh obveznih polj (označenih z zvezdico) z možnostjo shranjevanja teh podatkov z ustvarjanjem članskega računa na spletnem mestu ali članstva v programu zvestobe, ki ga ponuja družba ACCOR;
– 5. korak: zaključek rezervacije storitve s strani stranke z:
(i) navedbo svojih podatkov o plačilu v primeru delnega ali celotnega predplačila rezervacije pred bivanjem ali v primeru zahtevka za jamstvo rezervacije za nastanitveno storitev in:
(ii) pregled in sprejem Splošnih pogojev in Posebnih pogojev, ki se nanašajo na rezervacijo, preden jih stranka potrdi;
– Korak 6: sprejetje rezervacije storitev s strani ACCOR in zadevne ustanove;
– 7. korak: stranki se pošlje e-poštno sporočilo s potrditvijo rezervacije storitev, v katerem so povzeti rezervirane storitve, cena, posebni pogoji, ki jih je stranka sprejela, datum rezervacije, informacije o poprodajnih storitvah in dostopu do splošnih pogojev ter naslov ustanove, na katerem lahko stranka predloži morebitne pritožbe.
Vse rezervacije se štejejo za opravljene takoj, ko stranka klikne na stran “Dokončaj rezervacijo”. (i) v primeru predplačane rezervacije na gumb “Plačaj” ali (ii) v primeru rezervacije, ki jo je treba plačati v ustanovi, na gumb “Potrdi”.
Stranka lahko rezervira storitve Accor v imenu ene ali več dodatnih oseb do največ 7 (sedem) sob. Za rezervacije, ki jih stranka opravi nad tem številom, veljajo pogoji za skupine, ki so na voljo na spletni strani www.meetings.accor.com. Za rezervacije za poslovne skupine, sestanke, seminarje itd. je treba obiskati razdelek “Strokovne rešitve” na spletni strani www.all.accor.com.

3.2 REZERVACIJA PARTNERSKIH STORITEV

Rezervacije, ki jih stranka opravi prek partnerskih storitev, se opravijo prek spletnega mesta in mobilnih storitev posameznega partnerja.
Rezervacija se opravi neposredno med stranko in partnerji po korakih, ki so navedeni na spletnem mestu in v mobilnih storitvah partnerjev.

4.1 CENA

Cene, povezane z rezervacijo storitev, so navedene pred rezervacijo, med njo in po njej.
Za nastanitvene storitve so prikazane cene na sobo za izbrano število oseb in datum.
Ob potrditvi rezervacije storitve je skupna cena stranki navedena v znesku z vključenimi davki v poslovni valuti ustanove (ki se v nekaterih primerih lahko razlikuje od lokalne valute ustanove) in velja le za obdobje, navedeno na spletnem mestu.
Če je plačilo celotne cene rezervirane storitve v ustanovi izvedeno v valuti, ki ni potrjena v rezervaciji, je za stroške menjave valute odgovoren kupec. Upoštevajte, da je pretvorba valute, potrjene v rezervaciji, v drugo valuto na spletnem mestu navedena le v informativne namene in ni pogodbena, zlasti glede na morebitno spremembo menjalnega tečaja med datumom rezervacije in datumom bivanja v nastanitvi.
Če na spletnem mestu ni navedeno drugače, možnosti (na primer zajtrk, polpenzion, polni penzion itd.), ki niso na voljo med rezervacijo storitve, niso vključene v ceno.
Turistično takso, ki se prikaže med postopkom rezervacije storitve, je treba plačati neposredno na kraju samem v objektu, razen v primeru spletnega predplačila pred bivanjem, kjer je znesek lahko vključen.
V cenah je upoštevan DDV, ki velja na dan rezervacije, morebitna sprememba veljavne stopnje DDV pa se samodejno odrazi v ceni, navedeni na dan izstavitve računa.
Vsaka sprememba ali uvedba novih zakonskih ali regulativnih pristojbin, ki jih uvedejo pristojni organi, se samodejno odrazi v ceni, navedeni na datum računa.
Nekatere promocijske ponudbe so na voljo samo na spletnem mestu in se prodajajo izključno prek spleta ter v nobenem primeru niso na voljo na recepciji ustanove.

4.2 JAMSTVO NAJBOLJŠE CENE

Če stranka v 24 urah po rezervaciji na spletnem mestu in najpozneje 48 ur pred načrtovanim datumom prihoda v objekt najde nižjo ceno drugje, se ACCOR in/ali objekt(-e) zavezuje(-jo), da bo uskladil najnižjo ceno in ponudil popust v višini (i) 10 % za Fairmont, Raffles in Swissôtel ter (ii) 25 % za druge upravičene blagovne znamke. Pogoji za upravičenost do te ponudbe in postopek, ki ga je treba upoštevati, da jo lahko izkoristite, so opisani v splošnih pogojih “Jamstva najboljše cene”.

4.3 PLAČILO

Stranka posreduje svoje plačilne podatke. (i) predplačilo rezervacije pred bivanjem, (ii) kot jamstvo za rezervacijo ali (iii) v postopku spletne odjave, predlaganem v okviru storitve dobrodošlice, kot je opisano v odstavku 4.3 spodaj, in sicer tako, da na območju, predvidenem za ta namen (varen vnos s šifriranjem SSL), neposredno navede: številko kreditne kartice brez presledkov med številkami, datum njene veljavnosti (treba je upoštevati, da mora biti uporabljena bančna kartica veljavna v času bivanja) in varnostno kodo kot del predplačila na spodaj navedenih plačilnih platformah.
ACCOR je izbral OGONE/Ingenico Payment Services (tj. ponudnika plačilnih storitev)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data za zavarovanje spletnih plačil z bančno kartico. Ti partnerji preverijo veljavnost strankine kreditne kartice in jo lahko zavrnejo iz več razlogov: ukradena ali blokirana kartica, dosežen limit, napaka pri vnosu itd. V primeru kakršne koli težave se mora stranka obrniti na svojo banko in ustanovo ali kateri koli drug subjekt, da potrdi svojo rezervacijo storitve in način plačila.
Spletni načini plačila (kartice, denarnica itd.), ki so na voljo in navedeni na plačilni strani spletnega mesta, so lahko kartice Visa in Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop in Banque Casino. Ta seznam se lahko spremeni.
V primeru plačila ustanovi ali kateremu koli drugemu subjektu lahko vsaka ustanova ali drug subjekt sprejme različna plačilna sredstva, vendar mora stranka ustanovi predložiti kreditno kartico, ki jo je uporabila za zagotovitev rezervacije ali predplačilo. Obrat lahko zaradi preprečevanja goljufij s kreditnimi karticami od stranke zahteva tudi predložitev identifikacijskega dokumenta.
Če stranka svojega bivanja ni vnaprej plačala prek spleta, lahko zavod ob prihodu od stranke zahteva polog ali pooblastilo za bremenitev kreditne kartice, da se zagotovi plačilo zneskov, ki ustrezajo porabljenim storitvam na kraju samem.
Člani programa zvestobe ACCOR lahko svoje točke uporabijo za rezervacijo celotne ali dela upravičene storitve Accor na spletnem mestu v skladu s pogoji, opisanimi v programu zvestobe.
Če stranka ne pride na prvi dan rezervacije nastanitvene storitve (“no show”), se rezervacija v celoti prekliče. Stranka je obveščena, da bo v takem primeru nastanitveni obrat dal njene sobe v prodajo in če rezervacije ni mogoče preklicati / zamenjati / vrniti, stranka ne bo upravičena do povračila ali nadomestila. Če je rezervacija zagotovljena s kreditno kartico ali je bila predmet bančne predavtorizacije, bo nastanitveni obrat stranki zaračunal stroške prve noči s kreditne kartice, ki je bila dana kot jamstvo za rezervacijo, vse dodatne noči rezervacije pa bodo brezplačno preklicane, razen če je v posebnih pogojih navedeno drugače.
Ob predplačilu znesek, ki se obračuna ob rezervaciji storitve, vključuje skupni znesek, naveden ob rezervaciji (vključno z vsemi veljavnimi davki), in, če je primerno, ceno možnosti, ki jih izbere stranka, kot je opisano v členu 4.1 zgoraj.
Račun bo poslan v elektronski obliki na elektronski naslov, ki ga je stranka sporočila ob rezervaciji; če želi stranka prejeti račun v papirni obliki, mora to izrecno zahtevati od zadevne ustanove.

4.4 STORITEV DOBRODOŠLICE (SPLETNA PRIJAVA IN ODJAVA)

Za uporabo storitve dobrodošlice mora stranka v celoti upoštevati določbe tega člena.
Za lažji in hitrejši prihod in/ali odhod stranke iz objekta je ACCOR vzpostavil storitev dobrodošlice, postopek za digitalizacijo postopka prijave in/ali odjave pred bivanjem, če je rezervacija upravičena do te storitve.
Stranka bo od ustanove prejela odgovor glede možnosti koriščenja te storitve v dveh dneh po zahtevku.
V nekaterih primerih je spletna prijava mogoča le, če se prek spleta opravi tudi odjava. V tem primeru lahko stranka zavrne spletno odjavo (imenovano tudi “hitra odjava”), s čimer se prekliče spletna zahteva za prijavo in na splošno storitev dobrodošlice.
Če spletna odjava ni obvezna, se lahko stranka prijavi prek spleta in odjavi v ustanovi.
Pri spletnem odjavljanju se od strankine banke zahteva avtorizacija (imenovana tudi “predavtorizacija”). Ta postopek je sestavljen iz jamstva za ocenjene stroške bivanja in daje pooblastilo za plačilo ustanovi na podlagi dejanskih stroškov stranke do višine odobrenega zneska. Ob odhodu stranke ob koncu bivanja bo ustanova bremenila le dejanski znesek računa, ne da bi od stranke zahtevala fizično prisotnost ali novo potrditev.
Znesek zahtevka za odobritev vključuje znesek rezervacije (ali znesek, ki ga je treba plačati v primeru delnega predplačila ob rezervaciji) in pavšalni znesek za kritje morebitne porabe ali stroškov stranke na kraju samem (zajtrk, če ni vključen v ceno, restavracija, bar, turistična taksa, če je potrebna, itd.). Ta znesek določi nastanitveni obrat glede na število oseb in število rezerviranih nočitev.
Na primer: 2 nočitvi po 130 EUR + 40 EUR za dodatne stroške = zahtevek za odobritev v višini 300 EUR.
Zahteva za odobritev ni takojšnja obremenitev, temveč pomeni rezervacijo za prihodnje plačilo, ki jo odobri banka stranke in s katero se začasno zmanjša limit bančne kartice, ki se uporablja za zagotovitev možnosti poznejše obremenitve. V nekaterih primerih pa se lahko zahteva za avtorizacijo prikaže kot čakajoča obremenitev bančnega računa, povezanega z uporabljeno kartico.
Ko banka aktivira in potrdi zahtevek za odobritev, ob koncu bivanja ustanova pošlje banki stranke zahtevek za bremenitev v višini zneska računa:
– če je račun nižji od zneska zahteve za odobritev, bo dejanska obremenitev kartice enaka znesku, ki ga stranka dejansko dolguje. Limit na kartici bo nato ponovno prilagojen (sproščen) z računa stranke glede na to razliko (v časovnem okviru, ki se razlikuje glede na banko);
Na primer: Zahteva za odobritev v višini 300 EUR, končni račun v višini 260 EUR = obremenitev v višini 260 EUR in preklic zahteve za odobritev za preostalih 40 EUR.
– če je račun višji od zneska zahtevka za odobritev, ga bo ustanova uporabila v celoti. Preostali stroški bodo nato dodatno bremenjeni z iste kartice. Tako se z računa stranke opravita dve obremenitvi. Prvi je vsota zahtevka za odobritev, drugi pa je dodatna pristojbina. Vendar je priporočljivo, da se stranka vrne na recepcijo in poravna znesek zahtevka za odobritev ali plača na kraju samem.
Na primer: Zahteva za odobritev v višini 300 EUR, končni račun v višini 320 EUR = obremenitev v višini 300 EUR + obremenitev v višini 20 EUR.
Nekatere ustanove lahko za račun uporabijo drugo valuto kot za zahtevo za odobritev. V tem primeru se lahko znesek, ki se dejansko knjiži v breme, razlikuje od zneska iz zahtevka za odobritev, in sicer zaradi morebitne razlike v menjalnem tečaju med datumom zahtevka za odobritev in datumom računa.
V redkih primerih se lahko zgodi, da banka stranke na podlagi zahteve za odobritev obremeni račun, še preden se dejanska obremenitev izvrši. V tem primeru kartica ne bo dvakrat obremenjena. Banka bo preostali znesek, če ga stranka dolguje, samodejno ponovno nakazala stranki.
Če želi stranka na predlog ustanove ob prihodu predplačati celotno bivanje, se morebitni dodatni stroški, ki nastanejo v ustanovi, ne morejo prišteti na račun sobe in se plačajo neposredno hotelu ob porabi.
Če je rezervacija preklicana po tem, ko je bila opravljena zahteva za avtorizacijo, se banki imetnika kartice samodejno pošlje zahteva za preklic zahteve za avtorizacijo. V redkih primerih se ta preklic lahko prikaže kot povračilo.
Upoštevajte, da sprostitev predavtoriziranega zneska (ali vračilo) običajno traja od štiriindvajset (24) do oseminštirideset (48) ur, lahko pa tudi sedem (7) delovnih dni ali več, odvisno od banke imetnika kartice.
Za aktivacijo zahtevka za avtorizacijo je stranka pozvana, da v okviru naročnine na storitev posreduje podatke o svoji kreditni kartici. Stranka je vnaprej obveščena o značilnostih zahteve za odobritev, zahteva za odobritev pa se izvede le s soglasjem stranke. Podatke o kreditnih karticah hrani le ponudnik plačilnih storitev ACCOR v okviru stroge varnostne politike za bančne podatke.
Če je stranka posredovala podatke o svoji kreditni kartici kot del zagotovljene rezervacije:
– stranka je povabljena, da uporabi isto kartico za izvedbo svoje zahteve za odobritev, in v tem primeru stranka samo odobri operacijo in vnese svojo varnostno kodo.
– stranka lahko za zahtevo za odobritev izbere drugo bančno kartico in v tem primeru je pozvana, da ponovno vnese podatke o novi izbrani kartici.
Če stranka ne opravi zajamčene rezervacije, temveč pošlje zahtevek za avtorizacijo, ki je potrjen, ta rezervacija po svoji naravi postane rezervacija, za katero jamči kartica, uporabljena za zahtevek za avtorizacijo.
V primeru, da banka zavrne zahtevo za avtorizacijo ali da zaradi tehnične prekinitve ni bilo mogoče izvesti zahteve za avtorizacijo, rezervacija ostane v začetnem stanju (rezervacija, ki jo zagotavlja kartica, izbrana ob rezervaciji, ali rezervacija brez garancije).
Če banka stranke uporablja varnostni sistem “3D Secure”, lahko banka stranki pošlje sporočilo SMS, s katerim jo obvesti o bremenitvi njenega računa. V nobenem primeru ne bo šlo za takojšnjo obremenitev.

Pri nastanitvenih storitvah (rezervacija sob v ustanovi ali drugih vrstah nastanitve) je treba opozoriti, da stranka nima pravice do odstopa od pogodbe iz člena L. 221-18 potrošniškega zakonika v skladu s členom L. 221-28, odstavek 12 potrošniškega zakonika, ki to pravico izključuje za pogodbe o zagotavljanju nastanitvenih storitev na določen datum ali v določenem obdobju.
Posebni pogoji za vsako rezervacijo storitve določajo pogoje za preklic in/ali spremembo rezervacije.
Rezervacije s predplačilom niso predmet sprememb in/ali odpovedi. Kavcija (vnaprej plačan denar) se ne vrača. To je navedeno v posebnih pogojih.
Če posebni pogoji to dopuščajo:
– preklic rezervacije storitve lahko opravite neposredno na spletnem mestu v razdelku “Posvetovanje ali preklic rezervacije”;
– spremembo rezervacije storitve je mogoče opraviti neposredno pri ustanovi, katere kontaktni podatki, vključno s telefonsko številko, so navedeni v elektronskem sporočilu o potrditvi rezervacije.
V primeru prekinitve storitve s strani stranke se zaračuna celotna dogovorjena cena. V primeru rezervacije z vnaprejšnjim plačilom pred bivanjem se povračilo ne odobri.
V primeru nastanitvene storitve mora stranka zapustiti sobo ustanove pred časom, ki ga določi ustanova, razen če je v posebnih pogojih izrecno določeno drugače, in sicer praviloma do 12. ure na zadnji dan rezervacije. V nasprotnem primeru se stranki zaračuna dodatna nočitev.

Stranka je sama odgovorna za izbiro storitev na spletnem mestu in njihovo primernost za svoje potrebe, zato ACCOR v zvezi s tem ne more biti odgovoren.
Stranka je tudi sama odgovorna za podatke, ki jih je navedla pri ustvarjanju svojega računa in/ali rezervaciji storitve. ACCOR ne odgovarja za napačne ali goljufive podatke, ki jih posreduje stranka. Poleg tega je samo stranka odgovorna za uporabo svojega računa in vseh rezervacij, opravljenih v njenem imenu in v imenu tretjih oseb, vključno z mladoletniki, razen za dokazano goljufivo uporabo, ki je nastala brez njene krivde ali malomarnosti. V zvezi s tem mora stranka nemudoma obvestiti ACCOR o vsakem vdoru ali goljufivi uporabi svojega e-poštnega naslova, tako da se obrne na oddelek za pomoč strankam, katerega podatki so navedeni v členu 9.
Stranka se strinja, da bo spletno mesto in storitve, ki jih ponuja, uporabljala v skladu z veljavnimi predpisi in temi splošnimi pogoji. V primeru kršitve obveznosti stranke v skladu s temi splošnimi pogoji je stranka odgovorna za škodo, ki jo je povzročila družbi ACCOR ali tretjim osebam. V zvezi s tem se stranka zavezuje, da bo ACCOR jamčila za vse morebitne zahtevke, tožbe ali regresne zahtevke ter da bo poravnala morebitno škodo, pristojbine ali kakršno koli nadomestilo v zvezi s tem.
Stranka se zlasti zaveže, da bo dokončno rezervirala storitev, plačala njeno ceno in upoštevala posebne pogoje v zvezi z njo. Pravzaprav:
– Vsaka nepravilna, neučinkovita, nepopolna ali goljufiva rezervacija ali plačilo iz razloga, ki ga je mogoče pripisati stranki, povzroči preklic rezervacije storitve na stroške stranke, brez poseganja v tožbo, ki jo lahko družba ACCOR vloži proti taki stranki;
– Stranka v ustanovo ne sme povabiti nobene osebe, ki bi lahko s svojim vedenjem motila ustanovo in/ali bivanje drugih strank.
– Stranka v objekt (skupne prostore in/ali spalnice) ne sme prinašati pijač ali hrane iz zunanjih virov, razen če je to vnaprej jasno dovoljeno s strani zadevnega objekta;
– Stranka ne sme kaditi v javnih prostorih in sme kaditi v spalnicah le, če so te opredeljene kot kadilske sobe in so bile kot take vnaprej rezervirane. V nekaterih nastanitvah je kajenje 100-odstotno prepovedano, kar pomeni, da je kajenje prepovedano tudi v spalnicah.
– Stranka ne sme motiti ali ovirati delovanja ustanove, vključno z njenim osebjem, ne sme ogrožati varnosti ustanove ali oseb v njej.
– V širšem smislu bo direktor ustanove in/ali kateri koli drug ponudnik storitev od stranke zahteval, da zapusti prostore brez kakršne koli odškodnine in/ali povračila, če je bilo plačilo že opravljeno.V primeru, da je bilo plačilo že opravljeno, bo direktor ustanove in/ali kateri koli drug ponudnik storitev od stranke zahteval, da zapusti prostore brez kakršne koli odškodnine in/ali povračila, če je bilo plačilo že opravljeno. Če plačilo še ni bilo opravljeno, mora stranka plačati ceno porabljenih storitev, preden zapusti prostore;
– Mladoletnika mora spremljati odrasla oseba, ki mora imeti osebni dokument; ta odrasla oseba je lahko katera koli oseba s soglasjem staršev (ustanova lahko zahteva dokazilo o soglasju staršev).
– Stranka se tudi zavezuje, da bo zagotovila, da se računalniški viri, ki so na voljo v ustanovi (vključno z omrežjem Wi-Fi), na noben način ne bodo uporabljali za reproduciranje, predstavljanje, dajanje na voljo ali sporočanje javnosti del ali predmetov, zaščitenih z avtorskimi ali sorodnimi pravicami intelektualne lastnine, kot so besedilo, slike, fotografije, glasbena dela, avdiovizualna dela, programska oprema in video igre, brez dovoljenja imetnikov pravic iz knjig I in II zakonika o intelektualni lastnini, kadar je takšno dovoljenje potrebno. Stranka mora upoštevati tudi varnostno politiko ponudnika internetnega dostopa ustanove, vključno s smernicami za varnostne ukrepe, ki se izvajajo za preprečevanje nezakonite uporabe virov, in se vzdržati vseh dejanj, ki bi ogrozila učinkovitost teh ukrepov.
Stranka je odgovorna za vso škodo, ki jo povzroči sama in/ali njeni gostje v objektu, in nosi vse stroške, ki nastanejo zaradi takšne škode in/ali neupoštevanja zgornjih pravil. ACCOR si pridržuje pravico, da po potrebi posreduje in ustrezno ukrepa proti stranki.

Družba ACCOR se zavezuje, da bo v okviru obveznosti zagotavljala dostop do spletnega mesta in ponujenih storitev v skladu s splošnimi pogoji, da bo delovala skrbno in strokovno ter da si bo v razumnih mejah prizadevala odpraviti vse motnje, na katere bo opozorjena.
Vendar pa je lahko ACCOR prisiljen začasno prekiniti delovanje spletnega mesta brez predhodnega obvestila, zlasti iz tehničnih razlogov, ki vključujejo vzdrževanje, ne da bi za to prevzel odgovornost.
Stranka se zaveda in sprejema, da odgovornost ACCOR-ja ne zajema nobenih nevšečnosti ali škode, ki bi nastala zaradi uporabe internetnega omrežja, med drugim:
– slabega prenosa in/ali sprejema podatkov in/ali informacij prek interneta;
– okvare sprejemne opreme ali komunikacijskih linij;
– kakršne koli motnje v delovanju internetnega omrežja, ki onemogočajo pravilno delovanje spletnega mesta in/ali rezervacijo storitev.
Stran lahko uporabnike preusmeri na spletne povezave drugih spletnih strani, ki jih objavljajo in upravljajo tretje osebe, za katere ACCOR ne odgovarja za vsebino teh spletnih strani in storitve, ki jih ponujajo. V zvezi s tem posebej opozarjamo, da so partnerji odgovorni za promocijo ponudb, objavljenih na svojih spletnih straneh. Odločitev o obisku spletnih strani tretjih oseb je zato v celoti in v celoti odgovornost stranke.
ACCOR je posrednik med posameznimi poslovalnicami in stranko, kar stranka priznava in izrecno sprejema. Družba ACCOR je tako pooblaščena za pogajanja, usposabljanje in trženje storitev Accor v ustanovah. Opozoriti je treba, da obrate upravljajo pravne osebe, ki se razlikujejo od družbe ACCOR.
Stranka priznava in se strinja, da se v primeru spora in/ali pritožbe v zvezi z bivanjem v ustanovi ali rezervacijo storitve ACCOR zavezuje, da se bo obrnila izključno na podjetje, ki upravlja zadevno ustanovo, in da v zvezi s tem nikakor ne more zahtevati odgovornosti ACCOR ali katerega koli podjetja skupine ACCOR za pomanjkljivosti, ki jih je mogoče pripisati ustanovi. Informacije o ustanovi so na voljo (i) v elektronskem sporočilu o potrditvi rezervacije in (ii) na obrazcu ustanove na spletnem mestu.

Nobena od pogodbenic ne more biti odgovorna drugi pogodbenici v primeru neizpolnitve svojih obveznosti zaradi višje sile. Izrecno je dogovorjeno, da dogodek višje sile začasno ustavi izpolnjevanje vzajemnih obveznosti pogodbenic in da vsaka pogodbenica nosi breme stroškov, ki nastanejo zaradi tega. Za višjo silo se štejejo dogodki, ki jih na splošno priznava sodna praksa francoskega kasacijskega sodišča. Če višja sila traja več kot trideset (30) dni po nastanku, lahko te splošne pogoje odpove katera koli od strank, ne da bi katera koli od njih lahko zahtevala odškodnino.
V primeru višje sile, izrednega dogodka ali nezmožnosti izvedbe storitve in zlasti zagotovitve sobe v ustanovi stranki, si lahko ustanova pridrži možnost, da stranki v celoti ali delno zagotovi namestitev v ustanovi enakovredne kategorije ali opravi storitev enake narave, če se stranka s tem predhodno strinja. Razumne stroške v zvezi s premestitvijo (dodatni stroški sob, prevoza in telefonskega klica) med dvema ustanovama plača zadevna ustanova v skladu z obstoječim standardnim postopkom navedene ustanove.

Služba za pomoč strankam vam je na voljo za reševanje kakršnih koli zahtevkov v zvezi s storitvijo na spletnem mestu.
Lahko nas kontaktirate na območju za podporo
Lahko pa nam pišete na:
Storitev za stranke za rezervacije
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCIJA
Zaradi lažje obravnave pritožb je priporočljivo, da pritožbe v zvezi z neizvajanjem ali slabim izvajanjem storitev pošljete pisno oddelku za storitve za stranke v osmih (8) dneh po datumu zaključka storitve.
Stranka se zavezuje, da bo v odnosih s službo za pomoč strankam ostala vljudna in ne bo dajala žaljivih pripomb, zlasti v zvezi z družbo ACCOR, ustanovami, subjekti njene skupine ali njenimi zaposlenimi ali sodelavci, v skladu s pravili zdrave pameti in vljudnosti. ACCOR si pridržuje pravico, da v primeru škodljivega ali zavržnega vedenja (zlasti žaljivega, zlonamernega ali žaljivega vedenja) do ACCOR-ja, obratov, subjektov njegove skupine ali njegovih zaposlenih ali sodelavcev sprejme vse ustrezne ukrepe proti stranki.

Ko stranka uporablja spletno mesto, zlasti pri rezervaciji, ACCOR. in subjekti skupine ACCOR obdelujejo osebne podatke, kot je opisano v“Listini o varstvu osebnih podatkov“.
Tako so podatki, zbrani v okviru strankine rezervacije, namenjeni družbi ACCOR , njenim subjektom, partnerjem, ponudnikom storitev (zlasti ponudnikom spletnih plačilnih storitev) in ustanovam za izvedbo rezervacije ali sprejetje predpogodbenih ukrepov. Po vzpostavitvi jamstev, ki jih določajo veljavni predpisi, se lahko kupčevi podatki iz Evrope prenesejo v države, ki z vidika Evropske unije ne zagotavljajo enakovredne ravni varstva podatkov.
Za zavarovanje plačilnih transakcij subjekti skupine ACCOR obdelujejo osebne podatke, da bi določili stopnjo tveganja goljufije, povezano z vsako transakcijo. V tem primeru lahko ACCOR in ustanove za izpopolnitev analize uporabijo ponudnika storitev preprečevanja tveganj skupine ACCOR. Glede na rezultate opravljenih preiskav lahko skupina ACCOR sprejme varnostne ukrepe, zlasti od stranke zahteva, da uporabi drug kanal za rezervacijo ali alternativni način plačila. Ti ukrepi bodo imeli za posledico prekinitev izvedbe rezervacije ali, če rezultat analize ne zagotavlja varnosti naročila, njegovo preklicanje. Zaradi goljufive uporabe plačilnega sredstva, ki vodi v zamudo pri plačilu, se lahko stranka vpiše v datoteko incidentov skupine ACCOR, zaradi česar lahko skupina ACCOR blokira prihodnja plačila ali izvede dodatne preglede.
Stranka lahko kadar koli uveljavlja svoje pravice v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov. Vse informacije, potrebne za ta namen, so navedene v“Listini o varstvu osebnih podatkov”.

Vnos zahtevanih bančnih podatkov ter sprejetje teh splošnih pogojev in posebnih pogojev z elektronskimi sredstvi pomeni elektronsko pogodbo med strankama, ki je dokaz med strankama o rezervaciji storitve in plačilu zneskov, ki jih je treba plačati ob izvedbi te rezervacije.
Splošni pogoji in veljavni posebni pogoji predstavljajo celoto obveznosti strank. Noben drug pogoj, ki ga je sporočil naročnik, ne sme biti vključen v to pogodbo.
V primeru neskladja med posebnimi pogoji in splošnimi pogoji se za zadevno obveznost uporabljajo samo posebni pogoji. V primeru nasprotja med splošnimi pogoji partnerja, ne glede na njihovo naravo, na eni strani in temi splošnimi pogoji na drugi strani se za zadevno obveznost uporabljajo samo določbe teh splošnih pogojev.
Če se ena ali več določb teh splošnih pogojev šteje za neveljavno ali je za takšno razglašena na podlagi zakona, predpisa ali pravnomočne sodne odločbe pristojnega sodišča, ostale določbe ostanejo v veljavi v polnem obsegu.
Verodostojni jezik je francoščina. Če so Splošni pogoji prevedeni v tuji jezik, ima francoski jezik prednost pred katerim koli drugim prevodom v primeru spora, sodnega spora, težav pri razlagi ali pri izpolnjevanju teh pogojev in na splošnejši način v zvezi z odnosi med strankama.
Stranka se zaveda in strinja, da lahko ACCOR prenese te splošne pogoje ter vse pravice in obveznosti, povezane z njimi, na katero koli tretjo osebo brez predhodnega pisnega soglasja stranke. Stranka se strinja, da takšna dodelitev razrešuje družbo ACCOR prihodnjih dejanj. Naročnik ne sme prenesti Splošnih pogojev ter z njimi povezanih pravic in obveznosti na tretje osebe brez predhodnega pisnega soglasja družbe ACCOR.

Splošne pogoje ureja francoska zakonodaja, ne da bi bile pri tem ovirane obvezne zaščitne določbe, ki se lahko uporabljajo v državi stalnega prebivališča potrošnika.
Družba Accor stranko obvešča, da lahko v primeru spora v zvezi s temi splošnimi pogoji uporabi postopek običajne mediacije ali katero koli drugo alternativno obliko reševanja sporov v skladu s pogoji, določenimi v naslovu I knjige VI zakonika o varstvu potrošnikov.
Potem ko se je stranka obrnila na službo za pomoč strankam ali ustanovo, da bi poskusila spor rešiti sporazumno, in v primeru negativnega odgovora ali odsotnosti odgovora v šestdesetih (60) dneh od napotitve, se lahko obrne na mediatorja za turizem in potovanja – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 za hčerinske hotele skupine ACCOR in hotele, ki jih upravlja, ter za franšizne hotele skupine ACCOR, ki so se odločili za posredovanje mediatorja za turizem in potovanja.
– Postopek napotitve mediatorja in kontaktni podatki so na voljo na naslednji povezavi: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml na zavihku Rezervacija v razdelku Pomoč in podpora ali na spletnem mestu www.mtv.travel.
– Posrednika je mogoče napotiti v dvanajstih (12) mesecih po prvi pritožbi.
– Obrazec za napotitev mediatorja je na voljo na naslednji povezavi: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
V primeru spora v poslovalnici na Portugalskem, ki ga zadevna poslovalnica ali služba za pomoč strankam ni mogla rešiti, je stranka pozvana, da vloži zahtevek na platformi za pritožbe, ki je na voljo v ta namen in je na voljo na predstavitveni strani zadevne poslovalnice. Platforma je dostopna na naslednji povezavi: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR stranko obvesti tudi o obstoju evropske platforme za spletno reševanje sporov (“SRS”), na katero se lahko stranka obrne. Stranka lahko do njega dostopa na naslednji povezavi: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.