Настоящие общие положения и условия (далее «Общие положения и условия») предназначены для определения условий, на которых ACCOR позволяет своим клиентам (далее «Клиент(ы)») пользоваться всеми услугами, в частности услугами бронирования, которые доступны на данном Сайте и описаны ниже (далее «Услуги»).
Перед резервированием любой Услуги на Сайте, Клиент заявляет. (i) что данный Клиент действует в своих личных целях, которые не являются частью коммерческой, промышленной, кустарной, независимой или сельскохозяйственной деятельности данного Клиента, и (ii) Клиент обладает полной правоспособностью для принятия настоящих Общих положений и условий.
Клиенту предлагается внимательно ознакомиться с настоящими Общими положениями и условиями, предварительное принятие которых является обязательным для бронирования любой Услуги, предлагаемой на Сайте. Клиентам рекомендуется сохранить и распечатать настоящие Общие положения и условия, используя стандартные функции своего браузера и компьютера.
ACCOR оставляет за собой право в любое время изменять или дополнять полностью или частично настоящие Общие положения и условия. В этом случае новая версия Общих условий будет доступна на Сайте с датой вступления в силу. Клиентам рекомендуется регулярно знакомиться с Общими положениями и условиями, чтобы быть в курсе любых изменений. В любом случае, Клиент будет связан только той версией Положений и условий, которая действует на момент, когда Клиент бронирует свою Услугу.
Клиент принимает на себя исключительную ответственность за оплату, в случае необходимости, всех технических средств, необходимых для получения доступа к Сайту.

2.1 УСЛУГИ АККОР

ACCOR предлагает (i) услуги по бронированию гостиничных номеров или других видов размещения («Услуги по размещению«) (2.1.1) и (ii) услуги, дополняющие такие Услуги («Дополнительные услуги«) на своем Сайте (2.1.2).
Услуги по размещению и Дополнительные услуги далее совместно именуются«Услуги Accor«.

2.1.1 УСЛУГИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ

Сайт позволяет бронировать номера в гостиницах или других видах размещения, работающих под брендом ACCOR (далее совместно именуемые«Заведения«).
Основные характеристики, даты доступности, цена, предлагаемые опции, условия оплаты и особые условия продажи, применимые к выбранному тарифу (гарантийные правила, условия отмены, время регистрации, условия членского тарифа и т.д.) предлагаемых Заведений представлены в процессе бронирования, как описано в статье 3 ниже.
В этой связи следует отметить, что каждое Заведение имеет свои особые условия, применимые к выбранному тарифу, также доступные на Сайте (далее«Особые условия«), которые доводятся до сведения Клиента перед любым бронированием на Сайте. Например, время заезда и выезда, гарантийная политика, период отмены бронирования, доступ к Wi-Fi, особые условия, применимые к детям, и разрешено ли проживание животных на поводке или в клетке в общих зонах заведения (из соображений гигиены животные никогда не допускаются в обеденные залы) могут быть подробно описаны в Особых условиях.
Наконец, в соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии в Учреждение Клиенту может быть предложено заполнить полицейскую форму. Для этого Клиента попросят предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять полицейскую форму или нет.

2.1.2 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Сайт также позволяет бронировать Дополнительные услуги, такие как завтрак, бутылка шампанского по прибытии клиента или повышение категории услуг проживания.
Дополнительные услуги также включают туристические услуги в значении статьи 3.1 Директивы (ЕС) 2015/2302 от 25 ноября 2015 года о пакетных поездках и связанных туристических предложениях, которые вместе с Услугами размещения могут образовывать либо «связанную туристическую выгоду», либо «туристический пакет» в соответствии с критериями, указанными в вышеупомянутой директиве. Эта информация доводится до сведения клиента до бронирования этих услуг в Особых условиях, относящихся к каждому предложению.

2.2 УСЛУГИ ПАРТНЕРОВ

ACCOR заключает партнерские и дистрибьюторские соглашения с сайтами третьих лиц (далее«Партнеры«), чтобы позволить Клиенту искать, выбирать и бронировать номера в заведениях различных брендов, распространяемых ACCOR, на сайте Партнера (далее«Услуги Партнера«).
Условия продажи, применимые к данным Партнерским услугам, доступны на сайте Партнера.

Клиент выбирает любую услугу, представленную на Сайте или у его Партнеров, следуя предусмотренному для этого процессу.

3.1 РЕЗЕРВИРОВАНИЕ УСЛУГ ACCOR

Бронирование Accor Service осуществляется Клиентом на Сайте.
Процесс бронирования варьируется в зависимости от пути и запроса клиента; он включает следующие этапы:
— Шаг 1: ввод критериев поиска места назначения, заведения и, при необходимости, одной или нескольких дополнительных услуг;
— Шаг 2: результаты и выбор Учреждения и, если применимо, одной или нескольких Дополнительных услуг;
— Шаг 3: детали и характеристики выбранной Услуги(-ей), особенно если это Услуга размещения: характеристики размещения (тип номера, размер номера, телевизор, мини-бар и т.д.), продолжительность пребывания, предлагаемые опции (например: завтрак, доступ к Wi-Fi и т.д.), общая стоимость бронирования, включая детали применимых налогов, форма юридической информации в случае сопутствующих туристических услуг или турпакета, и любые применимые Специальные условия (гарантийные правила, политика отмены, время регистрации и т.д.);
— Шаг 4: резюме бронирования услуг с:
(i) изложение основных характеристик (продолжительность пребывания, особенности Услуги по размещению и/или Дополнительной услуги (услуг), сумма с учетом применимых налогов) и,
(ii) указание Клиентом своей контактной информации: либо путем идентификации с помощью существующей учетной записи, либо путем заполнения всех обязательных полей (отмеченных звездочкой) с возможностью сохранения этой информации путем создания учетной записи на Сайте или участия в программе лояльности, предлагаемой ACCOR;
— Шаг 5: завершение бронирования Услуги Клиентом с:
(i) указание его/ее платежной информации, либо в случае частичной или полной предоплаты бронирования до начала проживания, либо в случае запроса гарантии бронирования Услуги размещения и:
(ii) ознакомление и принятие Общих положений и условий и Специальных условий, относящихся к бронированию, до их подтверждения Клиентом;
— Шаг 6: принятие ACCOR и соответствующим учреждением резервирования услуги (услуг);
— Шаг 7: Клиенту отправляется электронное письмо, подтверждающее бронирование Услуги(-ей), в котором кратко описывается забронированная Услуга(-и), цена(-и), специальные условия, принятые Клиентом, дата бронирования, информация, касающаяся послепродажного обслуживания и доступа к Общим положениям и условиям, а также адрес Учреждения, по которому Клиент может подать любые жалобы.
Все бронирования считаются сделанными, как только Клиент нажимает на страницу «завершить бронирование». (i) в случае предоплаченного бронирования — на кнопку «Оплатить» или (ii) в случае бронирования, которое должно быть оплачено в Учреждении, на кнопку «Подтвердить».
Клиент может бронировать Услуги Accor от имени одного или нескольких дополнительных лиц (лиц) в количестве не более 7 (семи) номеров. За пределами этого количества, бронирование, сделанное Клиентом, будет подчиняться условиям, применимым к группам, доступным на веб-сайте www.meetings.accor.com. Для бронирования, касающегося бизнес-групп, встреч, семинаров и т.д., необходимо зайти в раздел «Профессиональные решения» на сайте www.all.accor.com.

3.2 РЕЗЕРВИРОВАНИЕ УСЛУГ ПАРТНЕРОВ

Бронирование, осуществляемое Клиентом через Услуги Партнеров, производится через веб-сайт и мобильные сервисы каждого Партнера.
Бронирование осуществляется непосредственно между Клиентом и Партнерами, следуя шагам, указанным на веб-сайте и в мобильных сервисах Партнеров.

4.1 ЦЕНА

Цены, связанные с бронированием Услуг, указываются до, во время и после бронирования.
Для услуг по размещению указаны цены за номер на количество человек и выбранную дату.
При подтверждении бронирования Услуги общая цена указывается Клиенту в сумме с учетом налогов в деловой валюте Учреждения (которая в некоторых случаях может отличаться от местной валюты Учреждения) и действительна только на период, указанный на Сайте.
Если оплата общей стоимости забронированной Услуги производится в Учреждении в валюте, отличной от той, которая подтверждена в бронировании, расходы по обмену валюты несет Клиент. Обратите внимание, что если на Сайте появляется конвертация валюты, подтвержденной при бронировании, в другую валюту, она приводится только в информационных целях и не является договорной, особенно с учетом возможного изменения обменных курсов между датой бронирования и датами пребывания в Заведении.
Если на Сайте не указано иное, опции (например, завтрак, полупансион, полный пансион и т.д.), которые не предлагаются во время бронирования Услуги, не включены в стоимость.
Туристический налог, предъявляемый в процессе бронирования Услуги, оплачивается непосредственно на месте в Учреждении, за исключением случаев предварительной онлайн-оплаты до начала пребывания, когда эта сумма может быть включена.
Цены учитывают НДС, действующий на день бронирования, и любое изменение действующей ставки НДС будет автоматически отражено в цене, указанной на дату выставления счета.
Любое изменение или введение новых законодательных или нормативных сборов, установленных компетентными органами, будет автоматически отражено в цене, указанной на дату выставления счета.
Наконец, некоторые рекламные предложения доступны только на Сайте и продаются исключительно в интернете, и ни в коем случае не доступны на стойке регистрации Заведения.

4.2 ГАРАНТИЯ ЛУЧШЕЙ ЦЕНЫ

Если в течение 24 часов после бронирования на Сайте и не позднее, чем за 48 часов до планируемой даты прибытия в Заведение, Клиент найдет более низкую цену в другом месте, ACCOR и/или Заведение(я) обязуются соответствовать самой низкой цене и предоставить скидку в размере (i) 10% для Fairmont, Raffles и Swissôtel и (ii) 25% для других подходящих марок. Условия получения права на это предложение и процедура, которую необходимо соблюдать, чтобы воспользоваться им, описаны в общих условиях «Гарантии лучшей цены».

4.3 ОПЛАТА

Клиент предоставляет свою платежную информацию (i) предварительно оплатить бронирование до начала пребывания, (ii) в качестве гарантии бронирования, или (iii) в результате процедуры онлайн-регистрации, предлагаемой в рамках Приветственной услуги, как описано в пункте 4.3 ниже, указав непосредственно, в предусмотренной для этого области (безопасный вход с помощью SSL-шифрования), когда речь идет о кредитной карте: номер кредитной карты, без пробелов между цифрами, дату ее действия (следует отметить, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент пребывания) и код безопасности в рамках предварительной оплаты на платежных платформах, упомянутых ниже.
ACCOR выбрал OGONE/Ingenico Payment Services (т.е. поставщика платежных услуг)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью банковских карт. Кредитная карта Клиента проверяется на действительность этими партнерами и может быть отклонена по нескольким причинам: карта украдена или заблокирована, лимит исчерпан, ошибка ввода и т.д. В случае возникновения каких-либо проблем, Клиент должен будет обратиться в свой банк и Учреждение или любую другую организацию для подтверждения бронирования Услуги и способа оплаты.
Способами онлайн-оплаты (карты, кошельки и т.д.), доступными и указанными на странице оплаты Сайта, могут быть карты Visa и Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop и Banque Casino. Этот список может быть изменен.
В случае оплаты Учреждению или любой другой организации, каждое Учреждение или любая другая организация может принимать различные средства оплаты, но Клиент должен предъявить Учреждению кредитную карту, которую он использовал для гарантии бронирования или внесения предоплаты. Заведение также может попросить клиента предъявить документ, удостоверяющий личность, в целях предотвращения мошенничества с кредитными картами.
Если Клиент не произвел предварительную оплату своего пребывания в Интернете, Учреждение может по прибытии попросить Клиента внести залог или дать разрешение на списание средств с кредитной карты, чтобы гарантировать оплату сумм, соответствующих услугам, потребленным на месте.
Участники программы лояльности ACCOR могут использовать свои баллы для бронирования всех или части соответствующих требованиям услуг Accor на Сайте в соответствии с условиями, описанными в программе лояльности.
В случае неявки Клиента в первый день бронирования Услуги размещения («неявка»), бронирование Клиента аннулируется полностью. Клиент информирован о том, что в таком случае Учреждение выставит его номера на продажу, и если бронирование не подлежит отмене/обмену/возврату, клиент не будет иметь права на возмещение или компенсацию. Если бронирование гарантировано кредитной картой или было предметом банковской предварительной авторизации, Заведение взимает с Клиента стоимость первой ночи с кредитной карты, которая была предоставлена в качестве гарантии бронирования, а все дополнительные ночи бронирования аннулируются бесплатно, если иное не указано в Специальных условиях.
В момент предоплаты сумма, которая списывается при бронировании Услуги, включает общую сумму, указанную при бронировании (включая все применимые налоги) и, если применимо, стоимость опций, выбранных Клиентом, как описано в статье 4.1 выше.
Счет будет отправлен в электронном формате на адрес электронной почты, указанный Клиентом во время бронирования; если Клиент желает получить счет в бумажном формате, он должен специально запросить его у соответствующего Учреждения.

4.4 УСЛУГА ПРИВЕТСТВИЯ (РЕГИСТРАЦИЯ И ВЫПИСКА ОНЛАЙН)

Чтобы воспользоваться услугой Welcome, Клиент должен полностью соблюдать положения данной статьи.
Для облегчения и ускорения прибытия и/или отъезда Клиента из Учреждения, ACCOR создал Welcome Service, процедуру оцифровки процесса регистрации и/или выезда до начала пребывания, при условии, что его/ее бронирование имеет право на данную услугу.
Клиент получит ответ от Учреждения о возможности воспользоваться данной услугой в течение 2 дней с момента запроса.
В некоторых случаях онлайн-регистрация может быть осуществлена только в том случае, если выезд также осуществляется онлайн. В этом случае Клиент остается вправе отказаться от онлайн-выписки (также называемой «быстрой выпиской»), что приведет к отмене запроса на регистрацию, сделанного в режиме онлайн, и, в целом, услуги Welcome Service.
В случае, когда онлайн-регистрация не является обязательной, Клиент может зарегистрироваться онлайн и выписаться в Учреждении.
В результате онлайн-чекаута банк Клиента запрашивает авторизацию (также называемую «предварительной авторизацией»). Эта процедура заключается в гарантии оценочной стоимости пребывания и дает разрешение на оплату Учреждению на основании фактических расходов Клиента в пределах авторизованной суммы. Только фактическая сумма счета будет списана Учреждением при отъезде Клиента в конце пребывания, не требуя физического присутствия или нового подтверждения от Клиента.
Сумма авторизационного запроса включает сумму бронирования (или сумму, оставшуюся к оплате в случае частичной предоплаты при бронировании) и единовременный платеж для покрытия любого потребления или расходов Клиента на месте (завтрак, если не включен в стоимость, ресторан, бар, туристический налог, если применимо, и т.д.). Эта сумма определяется Учреждением в зависимости от количества людей и количества забронированных ночей.
Например: 2 ночи по 130 евро + 40 евро за дополнительные услуги = запрос на авторизацию 300 евро.
Запрос на авторизацию не является немедленным дебетом, а соответствует резерву для будущего платежа, авторизованному банком Клиента, который временно уменьшает лимит банковской карты, используемой для гарантии возможности последующего дебета. В некоторых случаях, однако, запрос на авторизацию может появиться как незавершенное списание средств с банковского счета, связанного с используемой картой.
После активации и подтверждения банком запроса на авторизацию, в конце пребывания, Учреждение отправляет в банк Клиента запрос на дебет, соответствующий сумме счета:
— если счет-фактура меньше суммы авторизационного запроса, фактическое списание с карты будет равно сумме, фактически причитающейся Клиенту. После этого лимит карты будет скорректирован (снят) со счета клиента с учетом этой разницы (в течение срока, который зависит от банка);
Например: Запрос на авторизацию на сумму 300 евро, окончательный счет на сумму 260 евро = дебет на сумму 260 евро и отмена запроса на авторизацию на оставшиеся 40 евро.
— если счет-фактура больше, чем сумма запроса на разрешение, то он будет использован Учреждением в полном объеме. Оставшаяся часть расходов будет в дальнейшем списана с той же карты. Таким образом, со счета Клиента списываются две суммы. Первая — это сумма запроса на авторизацию, а вторая — дополнительная плата. Тем не менее, рекомендуется, чтобы клиент вернулся на ресепшн, чтобы оплатить сумму запроса на авторизацию или заплатить на месте.
Например: Запрос на авторизацию на сумму 300 евро, окончательный счет на сумму 320 евро = дебет на сумму 300 евро + дебет на сумму 20 евро.
Некоторые Учреждения могут использовать другую валюту для счета-фактуры, чем для запроса на авторизацию. В этом случае фактически списанная сумма может отличаться от суммы запроса на авторизацию, учитывая возможную курсовую разницу между датой запроса на авторизацию и датой выставления счета.
В редких случаях запрос на авторизацию может привести к списанию средств банком Клиента еще до того, как фактическое списание вступит в силу. В этом случае с карты не будет списана сумма дважды. Остаток, если он причитается Клиенту, будет автоматически перекредитован банком в пользу Клиента.
Если клиент, по предложению заведения, желает внести предоплату за все пребывание по прибытии, любые дополнительные расходы, понесенные в заведении, не могут быть добавлены к счету номера и будут оплачены непосредственно в отеле в момент потребления.
Если бронирование отменяется после выполнения запроса на авторизацию, в банк держателя карты автоматически отправляется запрос на отмену запроса на авторизацию. В редких случаях эта отмена может выглядеть как возврат денег.
Пожалуйста, обратите внимание, что выдача предварительно авторизованной суммы (или возврат средств) обычно занимает от двадцати четырех (24) до сорока восьми (48) часов, но может занять до семи (7) рабочих дней или больше в зависимости от банка держателя карты.
Для активации запроса на авторизацию Клиенту предлагается предоставить информацию о своей кредитной карте в рамках подписки на Услугу. Клиент заранее информируется об особенностях запроса на авторизацию, и запрос на авторизацию выполняется только с согласия Клиента. Информация о кредитной карте хранится только у поставщика платежных услуг ACCOR в рамках строгой политики безопасности банковской информации.
Если Клиент предоставил данные своей кредитной карты в рамках гарантированного бронирования:
— Клиенту предлагается использовать ту же карту для выполнения запроса на авторизацию, и в этом случае Клиент просто дает свое согласие на операцию и вводит свой код безопасности.
— Клиент может выбрать другую банковскую карту для запроса авторизации, и в этом случае Клиенту предлагается повторно ввести информацию о новой выбранной карте.
В случае, если Клиент не делает гарантированного бронирования, но делает запрос на авторизацию, который подтверждается, то по своей природе это бронирование становится бронированием, гарантированным картой, использованной для запроса на авторизацию.
В случае отказа банка в авторизационном запросе или технического перерыва, который не позволил выполнить авторизационный запрос, бронирование остается в исходном состоянии (бронирование, гарантированное картой, выбранной в момент бронирования, или негарантированное бронирование).
Если банк Клиента использует систему безопасности «3D Secure», банк может отправить Клиенту SMS-сообщение, информирующее о списании средств с его счета. Это ни в коем случае не будет немедленным дебетом.

В отношении Услуг по размещению (бронирование номеров в Учреждении или других видов размещения), следует отметить, что Клиент не имеет права на отзыв, предусмотренного в статье L. 221-18 Кодекса о защите прав потребителей, в соответствии со статьей L. 221-28 пункт 12 Кодекса о защите прав потребителей, который исключает это право для договоров, касающихся предоставления услуг по размещению, которые должны быть предоставлены в определенную дату или период.
Для каждого бронирования Услуги в Специальных условиях указываются условия отмены и/или изменения бронирования.
Бронирование с предоплатой не подлежит изменениям и/или отмене. Депозит (деньги, внесенные заранее) не возмещается. Это отмечено в Специальных условиях.
Если позволяют Особые условия:
— отмена бронирования Услуги может быть произведена непосредственно на Сайте в разделе «Проконсультироваться или отменить бронирование»;
— изменение бронирования Услуги может быть осуществлено непосредственно Учреждением, контактная информация которого, включая номер телефона, указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
В случае прерывания Услуги по вине Клиента, взимается вся согласованная цена. Возврат средств не производится в случае бронирования с предварительной оплатой до начала проживания.
В случае Услуги размещения, если иное прямо не оговорено в Специальных условиях, Клиент должен покинуть помещение Учреждения до времени, указанного Учреждением, как правило, до 12 часов дня в последний день бронирования. В противном случае с Клиента взимается плата за дополнительную ночь.

Клиент несет полную ответственность за свой выбор Услуг на Сайте и их соответствие своим потребностям, поэтому ACCOR не может быть привлечен к ответственности в этом отношении.
Клиент также несет полную ответственность за информацию, предоставленную при создании своей учетной записи и/или при любом бронировании Услуги. ACCOR не несет ответственности за любую ошибочную или мошенническую информацию, предоставленную Клиентом. Кроме того, только Клиент несет ответственность за использование своего счета и любое бронирование, сделанное как от имени Клиента, так и от имени третьих лиц, включая несовершеннолетних, за исключением случаев мошеннического использования, возникшего без вины или халатности со стороны Клиента. В связи с этим Клиент обязан немедленно сообщить ACCOR о любом взломе или мошенническом использовании своего адреса электронной почты, обратившись в отдел обслуживания клиентов, реквизиты которого указаны в статье 9.
Клиент соглашается использовать Сайт и предлагаемые на нем Услуги в соответствии с действующими нормами и настоящими Общими положениями и условиями. В случае нарушения Клиентом своих обязательств по настоящим Общим положениям и условиям, Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный им ACCOR или третьим лицам. В связи с этим Клиент обязуется гарантировать ACCOR от всех претензий, исков или регрессов любого рода, которые могут возникнуть, и компенсировать любые убытки, сборы или любые компенсации, связанные с этим.
Клиент, в частности, обязуется произвести окончательное бронирование Услуги, оплатить ее стоимость и соблюдать относящиеся к ней Специальные условия. На самом деле:
— Любое бронирование или оплата, которая является нерегулярной, неэффективной, неполной или мошеннической по причине, относящейся к Клиенту, приведет к отмене бронирования Услуги за счет Клиента, без ущерба для любого иска, который ACCOR может предъявить такому Клиенту;
— Клиент не должен приглашать в Заведение лиц, чье поведение может нарушить работу Заведения и/или пребывание других Клиентов.
— Клиент не должен приносить в Заведение (общие помещения и/или спальни) напитки или еду из посторонних источников, если это не разрешено заранее соответствующим Заведением;
— Клиент не должен курить в общественных помещениях и должен курить только в спальнях, если они были классифицированы как комната для курения и забронированы заранее как такая комната. Некоторые заведения являются 100% некурящими, что означает, что курение в спальнях также запрещено.
— Клиент не должен нарушать или вмешиваться в работу Учреждения, включая его персонал, не должен ставить под угрозу безопасность Учреждения или находящихся в нем людей.
— В более широком смысле, любое поведение, противоречащее добрым нравам и общественному порядку в Заведении, а также любое нарушение Правил внутреннего распорядка Заведения приведет к тому, что директор Заведения и/или любой другой поставщик услуг попросит Клиента покинуть помещение без какой-либо компенсации и/или возврата денег, если оплата уже была произведена. В случае, если оплата еще не произведена, Клиент обязан оплатить стоимость потребленных Услуг до того, как покинет помещение;
— Любое несовершеннолетнее лицо должно сопровождаться взрослым и иметь при себе документ, удостоверяющий личность; этим взрослым может быть любое лицо с согласия родителей (заведение может потребовать доказательства такого согласия родителей).
— Клиент также обязуется обеспечить, чтобы компьютерные ресурсы, предоставляемые Учреждением (включая сеть Wi-Fi), не использовались каким-либо образом для воспроизведения, представления, обнародования или сообщения общественности произведений или объектов, защищенных авторским правом или смежными правами интеллектуальной собственности, таких как текст, изображения, фотографии, музыкальные произведения, аудиовизуальные произведения, программное обеспечение и видеоигры, без разрешения правообладателей, предусмотренного Книгами I и II Кодекса интеллектуальной собственности, когда такое разрешение требуется. Клиент также обязан соблюдать политику безопасности провайдера доступа в Интернет Учреждения, в том числе руководство по мерам безопасности, применяемым для предотвращения незаконного использования ресурсов, и воздерживаться от любых действий, подрывающих эффективность таких мер.
Клиент несет ответственность за весь ущерб, причиненный им и/или его гостями на территории заведения, и несет все расходы, возникающие в результате такого ущерба и/или несоблюдения вышеуказанных правил. ACCOR оставляет за собой право вмешаться в случае необходимости и предпринять любые соответствующие действия в отношении Клиента.

ACCOR обязуется, в рамках обязательств по средствам, предоставлять доступ к Сайту и предлагаемым Услугам в соответствии с Общими положениями и условиями, действовать добросовестно и компетентно, и прилагать все усилия, в разумных пределах, для устранения любых неисправностей, доведенных до его сведения.
Однако ACCOR может быть вынужден временно приостановить работу Сайта без предварительного уведомления, особенно по техническим причинам, связанным с обслуживанием, не неся за это ответственности.
Клиент признает и соглашается с тем, что ответственность ACCOR не распространяется на любые неудобства или ущерб, возникающие в результате использования сети Интернет, включая, но не ограничиваясь:
— некачественная передача и/или прием любых данных и/или информации через Интернет;
— выход из строя любого приемного оборудования или линий связи;
— любые неполадки в интернет-сети, препятствующие нормальной работе Сайта и/или резервированию Услуг.
Сайт может перенаправлять пользователей на веб-ссылки других сайтов, которые публикуются и управляются третьими лицами, в отношении которых ACCOR снимает с себя всякую ответственность за содержание таких сайтов и предлагаемые на них услуги. В этой связи особо отмечается, что партнеры несут ответственность за продвижение предложений, опубликованных на их собственных веб-сайтах. Поэтому решение о посещении веб-сайтов третьих лиц является полной и окончательной ответственностью Клиента.
ACCOR выступает в качестве посредника между каждым из Учреждений и Клиентом, что Клиент признает и однозначно принимает. Как таковой, ACCOR имеет полномочия в отношении переговоров, обучения и маркетинга услуг Accor в заведениях. Следует отметить, что Учреждения управляются юридическими лицами, которые отличаются от ACCOR.
Клиент признает и соглашается, что в случае судебного разбирательства и/или жалобы, связанной с пребыванием в Заведении или бронированием Услуги ACCOR, Клиент обязуется обращаться исключительно в операционную компанию соответствующего Заведения и что в этом отношении Клиент никоим образом не может требовать ответственности ACCOR или любой компании группы ACCOR за недостатки, возникшие по вине Заведения. Информация об Учреждении доступна (i) в электронном письме с подтверждением бронирования и (ii) в анкете Учреждения на Сайте.

Ни одна из сторон не может быть привлечена к ответственности перед другой стороной в случае невыполнения своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. Определенно согласовано, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают выполнение взаимных обязательств Сторон и что каждая Сторона несет бремя расходов, возникающих в связи с этим. В качестве форс-мажорных обстоятельств рассматриваются события, которые в целом признаны судебной практикой Кассационного суда Франции. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более тридцати (30) дней с момента их возникновения, настоящие Общие положения и условия могут быть расторгнуты любой из Сторон без права требования возмещения ущерба.
В случае форс-мажорных обстоятельств, исключительных событий или невозможности выполнения Услуги и, в частности, предоставления помещения Учреждения в распоряжение Клиента, Учреждение может оставить за собой возможность предоставить Клиенту размещение, полностью или частично, в Учреждении эквивалентной категории или выполнить Услугу того же характера, при условии предварительного согласия Клиента. Разумные расходы, связанные с трансфером (дополнительная стоимость номеров, транспорт и телефонный звонок) между двумя Учреждениями, оплачиваются соответствующим Учреждением в соответствии с существующей стандартной процедурой данного Учреждения.

Служба поддержки клиентов находится в вашем распоряжении для рассмотрения любых претензий, связанных с Услугой на Сайте.
Вы можете связаться с нами в службе поддержки
Или вы можете написать нам по адресу:
Служба поддержки клиентов для бронирования
2 Рю де ла Маре Нев
91021 Эври — ФРАНЦИЯ
Для облегчения рассмотрения жалоб рекомендуется направлять жалобы в письменном виде в Отдел обслуживания клиентов по поводу неисполнения или некачественного исполнения Услуг в течение восьми (8) дней после даты завершения Услуги.
В отношениях с отделом обслуживания клиентов Клиент обязуется оставаться вежливым и не делать никаких уничижительных замечаний, в частности, в отношении ACCOR, Учреждений, предприятий его группы или его сотрудников или сотрудников, в соответствии с правилами здравого смысла и вежливости. ACCOR оставляет за собой право принять все необходимые меры против Клиента в случае предвзятого или предосудительного поведения (в частности, неудачного, злонамеренного или оскорбительного поведения) по отношению к ACCOR, Учреждениям, предприятиям его группы или его сотрудникам или сотрудницам.

Когда Клиент использует Сайт, в частности, при бронировании, ACCOR. и предприятия группы ACCOR обрабатывают персональные данные, как описано в«Хартии защиты персональных данных«.
Таким образом, информация, собранная в рамках бронирования Клиента, предназначена для ACCOR, его организаций, его партнеров, его поставщиков услуг (в частности, поставщиков услуг онлайн-платежей) и Учреждений с целью выполнения бронирования или принятия преддоговорных мер. После создания гарантий, предусмотренных действующими нормами, данные Клиента могут быть переданы из Европы в страны, которые не обеспечивают, с точки зрения Европейского Союза, эквивалентный уровень защиты данных.
В частности, для обеспечения безопасности платежных операций предприятия группы ACCOR обрабатывают персональные данные для определения уровня риска мошенничества, связанного с каждой операцией. В этом случае ACCOR и Учреждения могут использовать поставщика услуг по предотвращению групповых рисков ACCOR для уточнения анализа. В зависимости от результатов проведенных расследований группа ACCOR может принять меры безопасности, в частности, попросить Клиента использовать другой канал бронирования или альтернативный способ оплаты. Эти меры будут иметь эффект приостановки выполнения заказа или, если результат анализа не гарантирует безопасность заказа, его отмены. Мошенническое использование платежного средства, ведущее к невыполнению платежа, может привести к занесению клиента в досье инцидентов группы ACCOR, что может привести к тому, что ACCORgroup заблокирует будущие платежи или проведет дополнительные проверки.
Клиент может в любое время воспользоваться своими правами в соответствии с положениями о защите персональных данных. Вся необходимая для этого информация изложена в«Хартии защиты персональных данных«.

Ввод необходимой банковской информации и принятие настоящих Общих положений и условий и Специальных положений и условий с помощью электронных средств связи составляют электронный договор между Сторонами, который является доказательством между Сторонами бронирования Услуги и оплаты сумм, причитающихся при выполнении указанного бронирования.
Общие положения и условия и применимые Специальные условия представляют собой полный объем обязательств Сторон. Никакие другие условия, сообщенные Заказчиком, не могут быть включены в настоящий документ.
В случае противоречия между Специальными условиями и Общими положениями и условиями, Специальные условия будут единственными применимыми для соответствующего обязательства. В случае противоречия между, с одной стороны, общими положениями и условиями, любого характера, Партнера и настоящими Общими положениями и условиями, с другой стороны, положения настоящих Общих положений и условий будут единственными, применимыми к соответствующему обязательству.
Если одно или несколько положений настоящих Общих положений и условий считаются недействительными или объявляются таковыми в соответствии с законом, постановлением или по решению, вынесенному компетентной юрисдикцией и вступившему в законную силу, все остальные положения остаются в силе в полном объеме.
Аутентичным языком является французский. Если Общие положения и условия переведены на иностранный язык, французский язык будет иметь преимущественную силу перед любым другим переводом в случае любого спора, судебного разбирательства, трудности толкования или при выполнении настоящих условий и, в более общем смысле, в отношении отношений между Сторонами.
Клиент признает и соглашается с тем, что ACCOR может передать настоящие Общие положения и условия, а также все права и обязанности, связанные с ними, любой третьей стороне без предварительного письменного согласия Клиента. Клиент соглашается, что такая переуступка освобождает ACCOR от ответственности за будущие дела. Клиент не имеет права передавать Общие положения и условия, а также права и обязанности, связанные с ними, третьим лицам без предварительного письменного согласия ACCOR.

Общие положения и условия регулируются французским законодательством, не препятствуя обязательным защитным положениям, которые могут быть применимы в стране проживания потребителей.
Настоящим Accor уведомляет Клиента о возможности обращения в случае возникновения спора относительно настоящих Общих положений и условий к процедуре обычного посредничества или любой другой альтернативной форме разрешения спора в рамках условий, предусмотренных в разделе I книги VI Кодекса о защите прав потребителей.
После обращения в Службу поддержки клиентов или в Учреждение, чтобы попытаться решить спор мирным путем, и в случае отрицательного ответа или отсутствия ответа в течение шестидесяти (60) дней с момента обращения, Клиент может обратиться к Посреднику по туризму и путешествиям — BP 80303 — 75823 Paris Cedex 17 для дочерних и управляемых отелей группы ACCOR и для франчайзинговых отелей ACCOR, которые решили обратиться к Посреднику по туризму и путешествиям.
— Процедура направления медиатора и контактная информация доступны по следующей ссылке: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml на вкладке «Бронирование» в разделе «Помощь и поддержка» или на сайте www.mtv.travel.
— Обращение к медиатору может быть осуществлено в течение двенадцати (12) месяцев после первой жалобы.
— Форма направления медиатора доступна по следующей ссылке: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
В случае возникновения спора в заведении, расположенном в Португалии, который не удалось урегулировать в соответствующем заведении или в Службе поддержки клиентов, Клиенту предлагается подать претензию на предусмотренной для этой цели платформе для жалоб, доступной на презентационной странице соответствующего заведения. Платформа доступна по следующей ссылке: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR также информирует Клиента о существовании европейской платформы онлайн разрешения споров («ODR»), к которой Клиент может прибегнуть. Клиент может получить доступ к нему по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.