この一般条件（以下「一般条件」といいます）は、ACCORが、その顧客（以下「顧客」といいます）に対し、本サイト上で利用可能であり、以下に詳述するすべてのサービス（特に予約サービス）（以下、総称して「サービス」といいます）から利益を得ることを認める条件を定めるものです。
本サイトのサービスを予約する前に、お客様は以下のことを宣言します。 (i) 当該顧客が、当該顧客の商業、工業、職人、独立または農業活動の一部ではない、個人的な目的のために行動していること。 (ii) お客様が、この現行の一般条件を受け入れるための完全な法的能力を有していること。
お客様は、本サイトで提供されるサービスを予約するためには、この一般条件を事前に承諾することが必須となりますので、よくお読みください。 お客様は、ブラウザおよびコンピュータの標準機能を使って、この一般条件を保存および印刷することをお勧めします。
ACCORは、本一般利用規約の全部または一部をいつでも変更または補足する権利を有します。 この場合、新しいバージョンの一般条件は、発効日をもって本サイト上で利用可能となります。 お客様は、定期的にこの約款をご覧になり、変更点をご確認ください。 いかなる場合においても、お客様は、お客様がサービスの予約を行った時点で有効な規約のバージョンにのみ拘束されるものとします。
お客様は、本サイトにアクセスするために必要なすべての技術的手段を、必要に応じて支払うという独占的な責任を負うものとします。

2.1 アコーサービス

ACCOR は、(i) ホテルルームまたはその他の宿泊施設の予約サービス（以下「宿泊サービス」といいます）（2.1.1）および (ii) 宿泊サービスを補完するサービス（以下「補完サービス」といいます）を本サイト上で提供します（2.1.2）。
以下、宿泊サービスおよび補完的サービスを合わせて「アコーサービス」と呼びます。

2.1.1 宿泊サービス

本サイトでは、ACCORブランドで運営されるホテルまたはその他の宿泊施設（以下、総称して「施設」といいます）の客室を予約することができます。
提供される施設の本質的な特徴、利用可能日、価格、提供されるオプション、支払い条件、および選択した料金に適用される特定の販売条件（保証ポリシー、キャンセル条件、チェックイン時間、会員料金条件など）は、以下の第3条に記載されているように予約手続きの中で提示されます。
この点に関して、各エスタブリッシュメントには、本サイトで利用可能な選択された料金に適用される独自の特別条件（以下、「特別条件」）があり、本サイトでの予約の前に顧客に知らされることに留意すること。 例えば、チェックインとチェックアウトの時間、保証ポリシー、キャンセル期間、Wi-Fiアクセス、お子様に適用される特定の条件、施設の共有エリアでのリードまたはケージに入れた動物の使用の可否（衛生上の理由から、ダイニングルームでは動物の使用はできません）などは、特別条件に詳述されている場合があります。
最後に、特定の国で施行されている規制に従い、お客様は、エスタブリッシュメントに到着した際に、警察署に提出する書類を記入するよう求められることがあります。 その際、警察署への届出が必要か否かを確認するため、お客様には身分証明書の提示をお願いしています。

2.1.2 補完的なサービス

また、本サイトでは、朝食、到着時のシャンパン1本、宿泊サービスのアップグレードなどの付帯サービスの予約も可能です。
補完サービスには、パッケージ旅行および連動した旅行手配に関する2015年11月25日の指令（EU）2015/2302の第3.1条の意味における旅行サービスも含まれ、宿泊サービスとともに、前述の指令に記載された基準に従って「関連旅行特典」または「観光パッケージ」のいずれかを形成することができます。 この情報は、各サービスの予約に先立ち、各提供に係る個別条件においてお客様に通知されます。

2.2 パートナーサービス

アコーは、第三者のウェブサイト（以下「パートナー」といいます）と提携および販売契約を締結し、顧客がパートナーのウェブサイト上でアコーが販売する様々なブランドのエスタブリッシュメントの部屋を検索、選択、予約できるようにします（以下「パートナーサービス」といいます）。
これらのパートナーサービスに適用される販売条件は、パートナーのウェブサイト上で公開されています。

お客様は、本サイトに掲載されているサービスまたはパートナー企業のサービスを、この目的のために提供されるプロセスに従って選択するものとします。

3.1 アコーサービスの予約

アコーサービスの予約は、お客様が本サイト上で行うものとします。
ご予約の流れは、お客様のご希望により異なりますが、以下のような流れになります：
– ステップ1：目的地、施設、および必要に応じて1つまたは複数の補完サービスに関する検索条件を入力します；
– ステップ2：エスタブリッシュメントと、場合によっては1つまたは複数の補完サービスの結果と選択；
– ステップ3：選択されたサービスの詳細および特徴、特に宿泊サービスの場合：宿泊施設の特徴（部屋のタイプ、部屋の大きさ、テレビ、ミニバーなど）、滞在期間、提供されるオプション（例：朝食、Wi-Fiアクセスなど）、適用税の詳細を含む予約の合計価格、関連旅行サービスまたはツアーパッケージの場合は法的情報フォーム、適用される特別条件（保証規定、キャンセル規定、チェックイン時間など）です；
– ステップ4：とのサービス予約の概要：
(i) 主な特徴（滞在期間、宿泊サービスおよび/または補完サービスの特徴、適用される税込みの金額）の説明と、
(ii) お客様による連絡先情報の表示：既存のアカウントによる本人確認、または必須項目（アスタリスクで表示）をすべて入力することにより、本サイトにおける会員アカウントの作成またはアコーが提供するロイヤルティプログラムへの加入により、この情報を保存することができます；
– ステップ5：お客様による本サービスの予約の完了：
(i) 宿泊前に予約の一部または全部を前払いする場合、または宿泊サービスの予約保証を依頼する場合の支払情報の表示と：
(ii) お客様が有効化する前に、予約に関連する一般条件および特別条件を確認し、承諾すること；
– ステップ6：ACCORおよび当該事業所による本サービスの予約の承諾；
– ステップ7：予約されたサービス、料金、顧客が同意した特別条件、予約日、アフターサービスに関する情報、一般利用規約へのアクセス、顧客が苦情を提出できる公団の住所を要約した、サービスの予約を確認する電子メールが顧客に送信されます。
すべての予約は、お客様が「予約確定」ページをクリックした時点で成立するものとします。 (i) 前払い予約の場合、「お支払い」ボタンまたは (ii) エスタブリッシュメント内で支払われる予約の場合、「確認」ボタンをクリックする。
お客様は、最大 7 部屋まで、1 名または複数の追加者の代理としてアコー サービスを予約することができます。 この人数を超えた場合、お客様による予約は、ウェブサイト（www.meetings.accor.com）で入手できる団体に適用される条件に従うものとします。 企業グループ、会議、セミナーなどのご予約は、ウェブサイト（www.all.accor.com）の「Professional Solutions」セクションをご覧いただく必要があります。

3.2 パートナーサービスの予約

お客様がパートナーサービスを通じて行う予約は、各パートナーのウェブサイトおよびモバイルサービスを通じて行われるものとします。
予約は、お客様とパートナーとの間で、パートナーのウェブサイトおよびモバイルサービスにおいて提供される手順に従い、直接行われます。

4.1 PRICE

本サービスの予約に関する価格は、予約前、予約中、予約後に表示されます。
宿泊サービスの場合、表示されている料金は、選択された人数および日付の1室あたりの料金です。
サービスの予約を確認する際、総額は、公団の営業通貨（場合によっては公団の現地通貨と異なる場合がある）による税込みの金額で顧客に表示され、本サイトに表示された期間のみ有効であるものとします。
予約されたサービスの総額の支払いが、予約時に確認された通貨以外の通貨で公団で行われた場合、その通貨交換費用は顧客の責任となる。 予約時に確認された通貨の他の通貨への換算が本サイトに掲載されている場合、それは情報提供のみを目的としたものであり、特に予約日と当施設での滞在日の間に為替レートが変化する可能性を考慮すると、契約上のものではないことに注意すること。
本サイトに特に記載がない限り、本サービスの予約時に提供されないオプション（例えば、朝食、2食付、3食付等）は、料金に含まれません。
本サービスの予約手続き中に提示される観光税は、宿泊前にオンラインで事前支払いを行う場合を除き、宿泊先で直接支払うものとする。
価格には予約日に適用される付加価値税が考慮されており、適用される付加価値税の税率が変更された場合は、請求日に表示される価格に自動的に反映されます。
所轄官庁が課す法的または規制的な料金の変更または新規導入は、自動的に請求日に表示される料金に反映されます。
最後に、一部のキャンペーンは、本サイト上でのみ利用可能であり、インターネット上でのみ販売され、いかなる場合も、公団の受付で利用することはできません。

4.2 ベストプライス保証

本サイトでの予約後24時間以内に、遅くとも宿泊施設到着予定日の48時間前までに、顧客が他の場所でより安い料金を発見した場合、アコーおよび/または宿泊施設は、その最低料金に見合った、以下の金額の割引を提供することを約束します。 (i) フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルは10％。 (ii) その他の対象ブランドについては25％。 本特典の適用条件および特典を受けるために必要な手続きは、「ベストプライス保証」一般条件に記載されています。

4.3 支払い

お客様が支払情報を提供すること (i) 宿泊前に予約金を前払いすること、 (二）予約の保証として、又は。 (iii) 下記4.3項に記載のウェルカムサービスの一環として提案されたオンラインチェックアウト手続きの結果、クレジットカードの場合、当該目的のために設けられたエリア（SSL暗号化により安全な入力）において、クレジットカード番号（数字の間にスペースを入れない）、その有効期限（使用する銀行カードが滞在時に有効でなければならないことにご注意ください）及びセキュリティコードを以下に記載の支払プラットフォームでの事前支払いの一部として直接示すこと。
ACCORは、銀行カードによるオンライン決済を保護するために、OGONE/Ingenico Payment Services (i.e. Payment Service Provider)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Dataを採用しています。 お客様のクレジットカードは、これらのパートナーによってその有効性が審査され、カードの盗難やブロック、限度額への到達、入力ミスなどの理由により、拒否されることがあります。 何らかの問題が発生した場合、お客様は、本サービスの予約および支払方法を確認するために、お客様の銀行およびエスタブリッシュメントまたはその他の団体に問い合わせる必要があります。
本サイトの決済ページで利用可能かつ記載されているオンライン決済手段（カード、ウォレットなど）は、VisaおよびMastercard、American Express、JCC、Diners、中国銀聯、郵政金融、ELO、Bancontact、Sofort、iDeal、Przelewy24、PayPal、Alipay、WeChat、シェアグルー、Banqua Casinoカードが考えられます。 このリストは変更される可能性があります。
エスタブリッシュメントまたはその他の事業体に支払いを行う場合、各エスタブリッシュメントまたはその他の事業体は異なる支払手段を受け入れることができますが、顧客は、予約の保証または前払いに使用したクレジットカードをエスタブリッシュメントに提示する必要があります。 また、クレジットカードの不正利用防止のため、エスタブリッシュメントはお客様に本人確認書類の提示を求めることができるものとします。
顧客がオンラインで滞在費を前払いしていない場合、公団は到着 時に、現地で消費されたサービスに対応する金額の支払いを 保証するために、顧客に保証金またはクレジットカードの引き落とし 権限を要求することができる。
ACCORロイヤリティプログラムのメンバーは、ロイヤリティプログラムに記載された条件に従い、本サイト上の対象となるアコーサービスの全部または一部の予約にポイントを使用することができます。
お客様が宿泊サービスの予約初日に来店されない場合（以下「ノーショー」といいます）、お客様の予約は全額取消となります。 このような場合、公団はその客室を売りに出し、予約がキャンセル不可/交換不可/返金不可の場合、顧客はいかなる払い戻しや補償も受けることができないことを顧客に通知する。 予約がクレジットカードで保証されている場合、または銀行の事前 承認の対象であった場合、公団は、特別約款に別段の記載がない限 り、予約の保証として提供されたクレジットカードの1泊目の代金を 顧客に請求し、予約の追加分は無料でキャンセルされるものとする。
前払いの際、本サービスの予約時に引き落とされる金額には、予約時に表示された合計金額（適用されるすべての税金を含みます）および該当する場合、上記第4条第1項に記載されているように、お客様が選択したオプションの価格が含まれています。
請求書は、予約時に顧客から通知された電子メールアドレスに電子形式で送付される。顧客が紙の形式での請求書の受領を希望する場合は、当該公団に明示的に依頼する必要がある。

4.4 ウェルカムサービス（オンラインチェックイン・チェックアウト）

ウェルカムサービスを利用するためには、お客様は本条に定める事項を完全に遵守する必要があります。
お客様の到着および/または出発を円滑かつ迅速にするため、アコーは、お客様の予約が本サービスの対象となる場合に限り、滞在前のチェックインおよび/またはチェックアウトの手続きをデジタル化する手順である「ウェルカムサービス」を設定します。
お客様は、本サービスの享受の可否について、お申し出から2日以内にエスタブリッシュメントから回答を受けるものとします。
場合によっては、オンラインチェックインは、チェックアウトもオンラインで行われる場合にのみ実行可能です。 この場合、お客様はオンラインチェックアウト（「ファストチェックアウト」とも呼ばれます）を拒否する自由があり、これによりオンラインで行われたチェックインのリクエストがキャンセルされ、より一般的にはウェルカムサービスがキャンセルされます。
オンラインチェックアウトが義務付けられていない場合、顧客はオンラインでチェックインし、エスタブリッシュメントでチェックアウトすることができます。
オンラインチェックアウトの結果、お客様の銀行から承認要求（「事前承認」とも呼ばれる）が行われます。 この手続きは、滞在費の見積もりに対する保証から成り、承認 された金額を上限として、顧客の実際の費用に基づき、公団に支払 いを許可するものである。 宿泊終了時の顧客の退去時に、顧客の物理的な立会いや新たな 証明を必要とせず、請求書の実額のみが公団から引き落とされる ことになる。
承認要求の合計額には、予約金額（予約時に一部前払いの場合は残額）およびお客様の現地での消費または費用（朝食、料金に含まれていない場合はレストラン、バー、観光税（該当する場合）等）をカバーするための一括払いが含まれています。 この金額は、予約された人数および宿泊数に応じて、エスタブリッシュメントが決定します。
例：2泊130ユーロ＋追加料金40ユーロ＝300ユーロの認可申請。
この承認要求は、即時の引き落としではなく、お客様の銀行によって承認された将来の支払いのための準備に相当し、その後の引き落としの可能性を保証するために使用される銀行カードの限度額を一時的に引き下げます。 しかし、場合によっては、認証要求は、使用されたカードに関連する銀行口座の引き落とし保留として表示されることもある。
銀行により承認要求が有効化され確認された場合、宿泊の終 了後、公団は、請求書の金額に相当する引き落とし要求を顧客の 銀行に送信する：
– 請求書がオーソライズ要求の合計額より少ない場合、カードからの実際の引き落としは、お客様が実際に支払うべき金額と同額となります。 この差額をもとに、お客様の口座からカードの限度額が再調整（解除）されます（銀行により異なる）；
例えばの話ですが例：300ユーロの認可申請、260ユーロの最終請求書＝260ユーロの引き落とし、残りの40ユーロの認可申請の取り消し。
– 請求書が認可要求の合計額より大きい場合、エスタブリッシュメントがその全額を使用する。 そして、残りの経費はさらに同じカードから引き落とされます。 つまり、お客様の口座から2つの引き落としが行われます。 一つはオーソライズリクエストの合計、もう一つは追加料金です。 ただし、お客様が受付に戻り、オーソライズ要求の金額を精算するか、その場で支払うことをお勧めします。
例えばの話ですが例：承認請求書300ユーロ、最終請求書320ユーロ＝300ユーロの引き落とし＋20ユーロの引き落とし。
エスタブリッシュメントによっては、インボイスにオーソリゼーションリクエストで使用した通貨と異なる通貨を使用する場合があります。 この場合、承認依頼日と請求日の為替レートが異なる可能性があるため、実際に引き落とされる金額は承認依頼の合計と異なる場合があります。
まれに、実際の引き落としが有効になる前であっても、承認要求により、お客様の銀行から引き落としが行われる場合があります。 この場合、カードから2回引き落とされることはありません。 残高がお客様にある場合は、銀行からお客様へ自動的に再入金されます。
宿泊施設からの提案により、顧客が到着時に全宿泊 料金を前払いすることを希望する場合、宿泊施設において発 生した追加費用は、宿泊料金に加算することはできず、消費時に 直接ホテルへ支払われる。
オーソリ要求後に予約がキャンセルされた場合、オーソリ要求のキャンセル依頼が自動的にカード所有者の銀行に送られます。 まれに、このキャンセルが返金として表示されることがあります。
事前承認額の解除（または返金）には通常24時間から48時間かかりますが、カード所有者の銀行によって最大7営業日以上かかる場合がありますのでご注意ください。
認証要求を有効にするために、お客様は、本サービスへの加入の一部として、クレジットカード情報を提供するよう促されます。 顧客は、認可要求の特徴について事前に知らされ、認可要求は顧客の同意を得た場合にのみ実行されます。 クレジットカード情報は、銀行情報に対する厳格なセキュリティポリシーの一環として、ACCORの決済サービスプロバイダーにのみ保管されます。
お客様が予約保証の一環としてクレジットカード情報を提供した場合：
– お客様は、同じカードを使用して認証要求を行うよう招待され、この場合、お客様は、操作に承認を与え、セキュリティコードを入力するだけです。
– この場合、お客様は、選択した新しいカードの情報を再入力するよう促されます。
お客様が保証された予約を行わず、オーソリゼーションリクエストを行い、それが確定した場合、その性質上、この予約はオーソリゼーションリクエストに使用したカードにより保証された予約となります。
銀行が認証要求を拒否した場合、または技術的な中断により認証要求が実行できなかった場合、予約は初期状態（予約時に選択したカードで保証された予約または保証されない予約）のままとなります。
お客様の銀行が「3Dセキュア」セキュリティシステムを使用している場合、銀行からお客様へ口座からの引き落としを知らせるSMSが送信される場合があります。 この場合、即時引き落としになることはありません。

宿泊サービス（宿泊施設またはその他の宿泊施設の部屋の予約）については、消費者法典L.221-18条に規定される取消権を顧客が有していないことに留意し、消費者法典L.221-28条12項に従い、特定の日付または期間において提供される宿泊サービスの提供に関する契約についてはこの権利を除外しています。
本サービスの予約には、予約の取り消しや変更に関する条件が特約として定められています。
前払いでのご予約は、変更・キャンセルの対象外となります。 デポジット（前払い金）の払い戻しはできません。 このことは、特別条件書に記載されています。
特約が認める場合：
– 本サービスの予約の取り消しは、本サイトの「予約の相談・取り消し」コーナーで直接行うことができます；
– サービスの予約の変更は、予約確認メールに記載されている電話番号を含む連絡先である「公団」に直接行うことができます。
お客様による本サービスの中断が発生した場合、合意された料金の全額が請求されます。 宿泊前に前払いでのご予約の場合、返金はいたしません。
宿泊サービスの場合、特別約款に明示的に規定されていない限 り、顧客は、宿泊施設によって示された時間（通常、予約最終日 の正午12時）までに宿泊施設の部屋を出なければならない。 それ以外の場合は、お客様に1泊分の追加料金を申し受けます。

お客様は、本サイト上のサービスの選択およびそのニーズへの適合性について単独で責任を負うものとし、ACCORは、この点に関する責任を追及されることはないものとします。
また、お客様は、アカウント作成時およびサービスの予約時に提供された情報に対して、単独で責任を負うものとします。 ACCORは、お客様から提供された誤った情報または不正な情報に対して責任を負うことはできません。 また、お客様の過失によらない不正使用を証明する場合を除き、お客様の代理として、また未成年者を含む第三者の代理として、お客様のアカウントおよび予約の使用について責任を負うのはお客様のみです。 この点、顧客は、自己の電子メールアドレスがハッキングまたは不正に使用された場合、第9条に定める顧客サービス部門に連絡することにより、直ちにACCORに通知するものとします。
お客様は、本サイトおよびそこで提供されるサービスを、適用される規制および本一般利用規約を遵守して利用することに同意するものとします。 本一般利用規約におけるお客様の義務に違反した場合、お客様は、お客様によってACCORまたは第三者に生じた損害を賠償する責任を負うものとします。 この点に関して、お客様は、発生しうるあらゆる種類のクレーム、訴訟または求償に対してACCORを保証し、損害、手数料またはこれらに関連するあらゆる補償を行うことを約束するものとします。
特に、お客様は、本サービスの最終予約、料金の支払い、および本サービスに関連する特約を遵守することを約束します。 実際、そうなんです：
– お客様の責めに帰すべき事由により、予約または支払いが不規則、無効、不完全または不正であった場合、アコーが当該お客様に対して提起しうるいかなる訴訟も妨げることなく、お客様の負担でサービスの予約を取り消すものとします；
– お客様は、公団および/または他のお客様の滞在に支障をきたす可能性のある行動をとる者を公団に招き入れることはできないものとします。
– 顧客は、当該公団が事前に明確に許可した場合を除き、外部か らの飲料または食品を公団（共用部および／または寝室）内に持ち込んでは ならないものとする；
– お客様は、公共の場では喫煙しないものとし、寝室については、あらかじめ喫煙室として分類され、そのように予約されている場合に限り、喫煙するものとします。 一部の施設では100％禁煙となっており、寝室での喫煙も禁止されています。
– お客様は、そのスタッフを含むエスタブリッシュメントの運営を妨げたり、妨害したりしないものとします。お客様は、エスタブリッシュメントまたはその中の人の安全を損なわないものとします。
– より広範には、公団における善良な風俗や公序良俗に反する行 為、および公団の内部規則への違反は、公団理事および/または その他のサービス提供者に、補償および/または支払いが済んで いる場合は返金なしに、顧客に退出を求めることになる。 支払いが完了していない場合、お客様は、退出前に消費した本サービスの代金を支払わなければなりません；
– 未成年者は、成人1名を同伴し、身分証明書を所持していなければならない。この成人は、親権者の同意があれば誰でもよい（公団は、この親権者の同意の証明を要求できる場合がある）。
– 顧客はまた、知的財産法典の第1巻および第2巻に規定された権利者の承認が必要な場合、その承認なしに、テキスト、画像、写真、音楽作品、視聴覚作品、ソフトウェアおよびビデオゲームなど、著作権または関連知的財産権によって保護されている作品またはオブジェクトを複製、表現、利用可能または公衆に伝達するために、事業所が利用できるコンピュータ資源（WiFiネットワークを含む）をいかなる方法でも使用しないようにすることを約束します。 また、お客様は、リソースの不正利用を防止するために実施されるセキュリティ対策のガイドラインを含む、エスタブリッシュメントのインターネット接続プロバイダーのセキュリティポリシーを遵守し、当該対策の有効性を損なう行為を行わないことが要求されます。
お客様は、お客様および／またはそのゲストが本館内で被ったすべての損害について責任を負い、かかる損害および／または上記規則の不遵守に起因するすべての費用を負担するものとします。 ACCORは、必要に応じて介入し、お客様に対して適切な措置を講じる権利を有します。

ACCOR は、手段の義務の範囲内で、一般利用規約に従って提供されるサイトおよびサービスへのアクセスを提供し、勤勉かつ有能に行動し、その注意を喚起された不具合を改善するために、合理的な範囲内であらゆる努力をすることを約束するものとします。
ただし、ACCORは、特にメンテナンスなどの技術的な理由により、予告なく本サイトを一時的に停止することがあります。
お客様は、ACCORの責任が、インターネット・ネットワークの使用から生じるいかなる不都合または損害にも及ばないことを認識し、承諾するものとします：
– インターネット上でのデータおよび/または情報の送信および/または受信がうまくいかないこと；
– 受信機器または通信回線の故障；
– インターネット・ネットワークの不具合により、本サイトの正常な動作および/または本サービスの予約ができない場合。
本サイトは、第三者が発行および管理する他のウェブサイトのウェブリンクにユーザーをリダイレクトすることがありますが、ACCORは、かかるウェブサイトのコンテンツおよびそこで提供されるサービスに関して一切の責任を負いません。 この点に関して、パートナーは、自らのウェブサイトに掲載されたオファーの宣伝に責任を持つことに特に留意されたい。 したがって、第三者のウェブサイトを参照する決定は、お客様の完全かつ完全な責任となります。
アコーは、各エスタブリッシュメントとお客様との間の仲介を行い、お客様はこのことを認識し、明示的に承諾しています。 そのため、アコーは、エスタブリッシュメントにおけるアコーサービスの交渉、トレーニング、マーケティングに関する権限を有しています。 エスタブリッシュメントは、ACCORとは異なる法人によって運営されていることに留意してください。
顧客は、宿泊施設での滞在またはアコーサービスの予約に関する訴訟および／または苦情が発生した場合、当該宿泊施設の運営会社にのみ連絡することを約束し、この点に関して、顧客は、宿泊施設に起因する欠陥についてアコーまたはアコーグループ会社の責任を一切問えないことを認め、同意するものとします。 エスタブリッシュメントに関する情報を提供します。 (i) 予約確認メールに記載されていること。 (ii) 本サイトのエスタブリッシュメントのフォームに記載する。

両当事者は、不可抗力に起因する義務の不履行が生じた場合、相手方に対し、いずれも責任を負わないものとします。 不可抗力により、両当事者の相互の義務の履行が停止され、そこから生じる費用の負担を各当事者が負うことが明示的に合意されるものとする。 不可抗力とみなされる事象は、フランス高等法院の法理によって一般的に認められているものです。 不可抗力事象が発生後30日以上継続した場合、両当事者のいずれもが損害賠償を請求することなく、本約款を終了することができる。
不可抗力、例外的な出来事、または本サービスを実施すること、 特に公団の部屋を顧客に提供することが不可能な場合、公団は、 顧客の事前の同意に基づき、同等カテゴリーの公団で顧客に宿泊を 提供する、または同じ性質の本サービスを実施する選択肢を保留することが できる。 両エスタブリッシュメント間の移動に関連する合理的な費用（部屋代、交通費、電話代など）は、当該エスタブリッシュメントの既存の標準手順に従い、当該エスタブリッシュメントが支払うものとする。

本サイト上のサービスに関連するクレームについては、カスタマーサービスが自由に対応します。
サポートエリアからご連絡ください。
または、下記までお書きください：
予約に関するカスタマーサービス
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE
苦情の処理を円滑に行うため、本サービスの不履行または性能低下に関する苦情は、本サービスの完了日から8日以内に書面にてお客様相談室に送付することが望ましいとされています。
顧客は、カスタマーサービス部門との関係において、常識および礼儀作法に従い、特にACCOR、事業所、そのグループの事業体またはその従業員もしくは協力者に関して、礼儀正しくあり、軽蔑的な発言をしないことを約束します。 ACCORは、ACCOR、事業所、そのグループの事業体、またはその従業員もしくは協力者に関して、偏見または非難に値する行為（特に、不幸、悪意または侮辱的な行為）があった場合、お客様に対してあらゆる適切な措置をとる権利を有します。

お客様が本サイトを利用される場合、特に予約をされる場合、ACCOR. およびACCORグループ各社は、「個人情報保護憲章」に記載されているとおり、個人データを取り扱います。
したがって、お客様の予約の一部として収集された情報は、予約の実行または契約前の措置のために、アコー、その事業体、そのパートナー、サービスプロバイダー（特にオンライン決済サービスプロバイダー）および公団が利用することを目的としています。 適用される規制によって提供される保証が実施された後、お客様のデータは、欧州から、欧州連合の観点から同等のデータ保護レベルが確保されていない国に転送される場合があります。
特に、決済取引を安全に行うため、ACCORのグループ会社は、各取引に関連する不正リスクの程度を判断するために個人情報を処理します。 この場合、ACCORおよびエスタブリッシュメントは、ACCORグループリスク予防サービスプロバイダーを利用して、分析を精緻化することができます。 調査の結果、ACCOR groupは、お客様に別の予約チャネルまたは別の支払方法の利用を求めるなど、安全対策を講じることができるものとします。 これらの措置は、予約の実行を停止し、または分析の結果、注文の安全性が保証されない場合には、注文を取り消すという効果を持つものとします。 支払いの不履行につながる支払手段の不正使用は、ACCORグループのインシデントファイルに登録され、ACCORグループが今後の支払いを阻止したり、追加的な調査を実施したりする可能性があります。
お客様は、個人情報保護に関する規定に基づく権利をいつでも行使することができます。 そのために必要な情報は、すべて「個人情報保護憲章」に定められています。

電子的手段により、必要な銀行情報を入力し、本一般利用規約および特別利用規約を承諾することにより、両当事者間で電子契約が成立し、本サービスの予約および当該予約の実行に伴う金額の支払いの両当事者間の証明となります。
本約款および該当する特約は、両当事者の義務の全部を構成するものです。 お客様から伝達されたその他の条件は、ここに組み込むことはできません。
本特約と本約款の間に矛盾がある場合、当該義務に適用されるのは本特約のみとなります。 パートナーの一般規約と本約款の間に矛盾がある場合、本約款の規定が問題となる義務に唯一適用されるものとします。
本約款の1つまたは複数の規定が、法令により無効とされ、またはそのように宣言された場合、または管轄の裁判により確定した決定に従った場合、その他の規定は、その完全な範囲内で効力を有するものとします。
本場の言語はフランス語です。 本約款が外国語に翻訳されている場合、紛争、訴訟、解釈の困難、本約款の履行、およびより一般的な方法として両当事者の関係に関して、フランス語が他の翻訳に優先して適用されます。
お客様は、ACCORが、お客様の書面による事前の同意なく、本一般条件およびこれに付随するすべての権利および義務を第三者に譲渡することができることを認め、これに同意するものとします。 お客様は、かかる譲渡により、ACCORが将来的に行うべき行為を放棄することに同意します。 お客様は、ACCORの書面による事前の同意がない限り、本一般条件およびこれに付随する権利・義務を第三者に譲渡することはできないものとします。

本一般条件は、消費者の居住国において適用され得る強制的な保護規定を妨げることなく、フランス法に準拠するものとします。
アコーは、本一般利用規約に関する紛争が発生した場合、消費者法典第6巻のタイトルIに規定された条件の下で、従来の調停手続きまたはその他の代替的な形式の紛争解決手段に訴えることができる可能性を、ここにお客様にお知らせします。
紛争を友好的に解決するためにカスタマーサービスまたは公団に訴 えた後、否定的な回答があった場合、または照会から60日以内に回答 がない場合、顧客は、観光旅行調停人 – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17（アコーグループ子会社および管理ホテル、ならびに観光旅行調停 人に訴えることを決めたアコーフランチャイズホテル）に連絡できる。
– メディエーターの紹介方法および連絡先は、ヘルプ＆サポートセクションの予約タブにある次のリンク https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml をクリックするか、ウェブサイト www.mtv.travel でご確認ください。
– 調停委員への紹介は、最初の苦情から12ヶ月以内に行うことができます。
– メディエーターの紹介フォームは、以下のリンクからアクセスできます：https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
ポルトガルに所在する公団において、当該公団またはカスタ マーサービスによって解決できなかった紛争が発生した場 合、顧客は、当該公団のプレゼンテーションページで利用で きる、この目的のために提供された苦情プラットフォームで申 し立てを行うよう要請される。 プラットフォームは、次のリンクからアクセスできます：www.livroreclamacoes.pt。
また、ACCORは、お客様が依拠することができる欧州のオンライン紛争解決（以下「ODR」）プラットフォームの存在について、お客様に通知します。 お客様は、次のリンクからアクセスすることができます：http://ec.europa.eu/consumers/odr/。