Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις (εφεξής, οι “Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις”) έχουν ως στόχο να καθορίσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η ACCOR επιτρέπει στους πελάτες της (εφεξής, ο “Πελάτης/οι Πελάτες”) να επωφεληθούν από όλες τις υπηρεσίες, ιδίως τις υπηρεσίες κρατήσεων, που είναι διαθέσιμες σε αυτόν τον Ιστότοπο και περιγράφονται περαιτέρω παρακάτω (εφεξής, συλλογικά, οι “Υπηρεσίες”).
Πριν από την κράτηση οποιασδήποτε Υπηρεσίας στον Ιστότοπο, ο Πελάτης δηλώνει ότι (i) ότι ο εν λόγω Πελάτης ενεργεί για προσωπικούς του σκοπούς που δεν αποτελούν μέρος της εμπορικής, βιομηχανικής, βιοτεχνικής, ανεξάρτητης ή γεωργικής δραστηριότητας του Πελάτη και (ii) ο Πελάτης έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα να αποδεχθεί τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Ο Πελάτης καλείται να διαβάσει προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, η προηγούμενη αποδοχή των οποίων είναι υποχρεωτική για την κράτηση οποιασδήποτε Υπηρεσίας που προσφέρεται στην Ιστοσελίδα. Συνιστάται στους πελάτες να αποθηκεύουν και να εκτυπώνουν τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας τις τυπικές λειτουργίες του προγράμματος περιήγησης και του υπολογιστή τους.
Η ACCOR διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να συμπληρώνει, ανά πάσα στιγμή, το σύνολο ή μέρος των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Στην περίπτωση αυτή, η νέα έκδοση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων θα είναι διαθέσιμη στον Ιστότοπο με την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Συνιστάται στους πελάτες να συμβουλεύονται τακτικά τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για να είναι ενήμεροι για τυχόν αλλαγές. Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης δεσμεύεται μόνο από την έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων που ισχύει κατά τη στιγμή που ο Πελάτης κάνει την κράτηση της Υπηρεσίας του.
Ο Πελάτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη να πληρώσει, εάν είναι απαραίτητο, για όλα τα τεχνικά μέσα που απαιτούνται για την πρόσβαση στον Ιστότοπο.

2.1 ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ ACCOR

Η ACCOR προσφέρει (i) υπηρεσίες κρατήσεων για δωμάτια ξενοδοχείων ή άλλους τύπους καταλυμάτων(“Υπηρεσίες διαμονής“) (2.1.1) και (ii) υπηρεσίες συμπληρωματικές προς τις εν λόγω Υπηρεσίες (“Συμπληρωματικές Υπηρεσίες“) στον Ιστότοπό της (2.1.2).
Οι Υπηρεσίες Διαμονής και οι Συμπληρωματικές Υπηρεσίες αναφέρονται εφεξής από κοινού ως“Υπηρεσίες Accor“.

2.1.1 ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ ΣΤΈΓΑΣΗΣ

Ο Ιστότοπος επιτρέπει την κράτηση δωματίων σε ξενοδοχεία ή άλλα είδη καταλυμάτων που λειτουργούν υπό το εμπορικό σήμα ACCOR (εφεξής συλλογικά αναφερόμενα ως“Καταστήματα“).
Τα βασικά χαρακτηριστικά, οι ημερομηνίες διαθεσιμότητας, η τιμή, οι προσφερόμενες επιλογές, οι όροι πληρωμής και οι ειδικοί όροι πώλησης που ισχύουν για την επιλεγμένη τιμή (πολιτικές εγγυήσεων, όροι ακύρωσης, χρόνος check-in, όροι τιμής μέλους κ.λπ.) των προσφερόμενων καταλυμάτων παρουσιάζονται κατά τη διαδικασία κράτησης, όπως περιγράφεται στο άρθρο 3 παρακάτω.
Εν προκειμένω, σημειώνεται ότι κάθε Κατάστημα έχει τους δικούς του ειδικούς όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για την επιλεγμένη τιμή και είναι επίσης διαθέσιμοι στον Ιστότοπο (εφεξής οι“Ειδικοί Όροι“), οι οποίοι τίθενται υπόψη του Πελάτη πριν από οποιαδήποτε κράτηση στον Ιστότοπο. Για παράδειγμα, οι ώρες check-in και check-out, η πολιτική εγγυήσεων, η περίοδος ακύρωσης, η πρόσβαση στο Wi-Fi, οι ειδικοί όροι που ισχύουν για τα παιδιά και το αν τα ζώα επιτρέπονται με λουρί ή σε κλουβί στους κοινόχρηστους χώρους της εγκατάστασης (για λόγους υγιεινής, τα ζώα δεν επιτρέπονται ποτέ στις αίθουσες εστίασης) μπορούν να περιγράφονται λεπτομερώς στους Ειδικούς Όρους.
Τέλος, σύμφωνα με τους κανονισμούς που ισχύουν σε ορισμένες χώρες, μπορεί να ζητηθεί από τον Πελάτη να συμπληρώσει ένα αστυνομικό έντυπο κατά την άφιξή του στην εγκατάσταση. Για το σκοπό αυτό, θα ζητηθεί από τον Πελάτη να προσκομίσει ένα έγγραφο ταυτότητας προκειμένου να εξακριβωθεί αν χρειάζεται να συμπληρώσει το αστυνομικό έντυπο ή όχι.

2.1.2 ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΈΣ ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ

Η Ιστοσελίδα επιτρέπει επίσης την κράτηση Συμπληρωματικών Υπηρεσιών, όπως πρωινό, ένα μπουκάλι σαμπάνια κατά την άφιξη του Πελάτη ή την αναβάθμιση των Υπηρεσιών Διαμονής.
Οι συμπληρωματικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν επίσης ταξιδιωτικές υπηρεσίες κατά την έννοια του άρθρου 3.1 της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302 της 25ης Νοεμβρίου 2015 για τα οργανωμένα ταξίδια και τις συνδεδεμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις, οι οποίες, μαζί με τις υπηρεσίες διαμονής, μπορούν να αποτελούν είτε “συναφή ταξιδιωτική παροχή” είτε “τουριστικό πακέτο” σύμφωνα με τα κριτήρια που αναφέρονται στην προαναφερθείσα οδηγία. Οι πληροφορίες αυτές κοινοποιούνται στον Πελάτη πριν από την κράτηση των εν λόγω υπηρεσιών στους Ειδικούς Όρους που αφορούν κάθε προσφορά.

2.2 ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ ΕΤΑΊΡΩΝ

Η ACCOR συνάπτει συμφωνίες συνεργασίας και διανομής με τους ιστότοπους τρίτων (εφεξής οι“Συνεργάτες“) προκειμένου να επιτρέπει στον Πελάτη να αναζητά, να επιλέγει και να κάνει κράτηση δωματίων στα Καταστήματα των διαφόρων εμπορικών σημάτων που διανέμει η ACCOR στον ιστότοπο του Συνεργάτη (εφεξής οι“Υπηρεσίες του Συνεργάτη“).
Οι όροι και οι προϋποθέσεις πώλησης που ισχύουν για τις εν λόγω Υπηρεσίες Συνεργατών είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο του Συνεργάτη.

Ο Πελάτης επιλέγει οποιαδήποτε Υπηρεσία που παρουσιάζεται στον Ιστότοπο ή στους Συνεργάτες του ακολουθώντας τη διαδικασία που προβλέπεται για το σκοπό αυτό.

3.1 ΚΡΆΤΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΏΝ ACCOR

Οι κρατήσεις υπηρεσιών Accor πραγματοποιούνται από τον Πελάτη στην Ιστοσελίδα.
Η διαδικασία κράτησης ποικίλλει ανάλογα με τη διαδρομή και το αίτημα του Πελάτη και περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:
– Βήμα 1: η εισαγωγή κριτηρίων αναζήτησης για έναν προορισμό, μια εγκατάσταση και, κατά περίπτωση, μία ή περισσότερες συμπληρωματικές υπηρεσίες,
– Βήμα 2: τα αποτελέσματα και η επιλογή μιας εγκατάστασης και, κατά περίπτωση, μιας ή περισσότερων συμπληρωματικών υπηρεσιών,
– Βήμα 3: οι λεπτομέρειες και τα χαρακτηριστικά της(των) επιλεγμένης(ών) Υπηρεσίας(ών), ιδίως εάν πρόκειται για Υπηρεσία Διαμονής: τα χαρακτηριστικά του Διαμερίσματος (τύπος δωματίου, μέγεθος δωματίου, τηλεόραση, μίνι μπαρ κ.λπ.), διάρκεια διαμονής, προσφερόμενες επιλογές (για παράδειγμα: πρωινό, πρόσβαση Wi-Fi κ.λπ.), η συνολική τιμή της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών για τους ισχύοντες φόρους, το έντυπο νομικών πληροφοριών σε περίπτωση σχετικής ταξιδιωτικής υπηρεσίας ή τουριστικού πακέτου, και τυχόν ισχύοντες Ειδικοί Όροι (πολιτικές εγγυήσεων, πολιτική ακύρωσης, χρόνος check-in κ.λπ.),
– Βήμα 4: η σύνοψη της κράτησης υπηρεσίας με:
(i) δήλωση των κύριων χαρακτηριστικών (διάρκεια διαμονής, χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας Διαμονής ή/και της/των Συμπληρωματικής(-ών) Υπηρεσίας(-ών), ποσό συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος φόρου) και,
(ii) αναγραφή από τον Πελάτη των στοιχείων επικοινωνίας του: είτε μέσω ταυτοποίησης μέσω υφιστάμενου λογαριασμού, είτε με τη συμπλήρωση όλων των υποχρεωτικών πεδίων (που επισημαίνονται με αστερίσκο) με δυνατότητα αποθήκευσης των στοιχείων αυτών με τη δημιουργία λογαριασμού μέλους στον Ιστότοπο ή με τη συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης που προσφέρει η ACCOR,
– Βήμα 5: η ολοκλήρωση της κράτησης υπηρεσίας από τον Πελάτη με:
(i) ένδειξη των στοιχείων πληρωμής του, είτε σε περίπτωση μερικής ή ολικής προπληρωμής της κράτησης πριν από τη διαμονή, είτε σε περίπτωση αίτησης εγγύησης κράτησης για την υπηρεσία καταλύματος και:
(ii) την εξέταση και αποδοχή των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και των Ειδικών Όρων που αφορούν την κράτηση πριν από την επικύρωση από τον Πελάτη,
– Βήμα 6: η αποδοχή της κράτησης της υπηρεσίας (των υπηρεσιών) από την ACCOR και το οικείο ίδρυμα,
– Βήμα 7: αποστέλλεται στον Πελάτη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την κράτηση της/των Υπηρεσίας/ων και συνοψίζει την/τις υπηρεσία/ες που έχει/έχουν κρατηθεί, την/τις τιμή/ες, τους Ειδικούς Όρους που αποδέχεται ο Πελάτης, την ημερομηνία της κράτησης, τις πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και την πρόσβαση στους Γενικούς Όρους και τη διεύθυνση του Καταστήματος στην οποία ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει τυχόν παράπονα.
Όλες οι κρατήσεις θεωρούνται ότι έχουν πραγματοποιηθεί μόλις ο Πελάτης κάνει κλικ στη σελίδα “οριστικοποιήστε την κράτησή σας”. (i) στην περίπτωση προπληρωμένης κράτησης, στο κουμπί “Πληρωμή” ή (ii) σε περίπτωση κράτησης που πρέπει να πληρωθεί εντός της εγκατάστασης, στο κουμπί “Επιβεβαίωση”.
Ο Πελάτης μπορεί να κάνει κράτηση για τις υπηρεσίες της Accor για λογαριασμό ενός ή περισσοτέρων πρόσθετων ατόμων με ανώτατο όριο 7 (επτά) δωμάτια. Πέραν αυτού του αριθμού, η κράτηση που πραγματοποιεί ο Πελάτης υπόκειται στους όρους που ισχύουν για τις ομάδες, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα www.meetings.accor.com. Για κρατήσεις που αφορούν επαγγελματικές ομάδες, συναντήσεις, σεμινάρια κ.λπ., πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα “Επαγγελματικές λύσεις” του δικτυακού τόπου www.all.accor.com.

3.2 ΚΡΆΤΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΏΝ ΕΤΑΊΡΩΝ

Οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τον Πελάτη μέσω των Υπηρεσιών Συνεργατών πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας του κάθε Συνεργάτη.
Η κράτηση πραγματοποιείται απευθείας μεταξύ του Πελάτη και των Συνεργατών, ακολουθώντας τα βήματα που προβλέπονται στην ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας των Συνεργατών.

4.1 ΤΙΜΗ

Οι τιμές που σχετίζονται με την κράτηση των Υπηρεσιών αναγράφονται πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κράτηση.
Για τις Υπηρεσίες Διαμονής, οι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο για τον αριθμό των ατόμων και την ημερομηνία που επιλέξατε.
Κατά την επιβεβαίωση της κράτησης μιας Υπηρεσίας, η συνολική τιμή αναφέρεται στον Πελάτη στο ποσό με τους φόρους που περιλαμβάνονται στο επιχειρηματικό νόμισμα του Καταστήματος (το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαφέρει από το τοπικό νόμισμα του Καταστήματος) και ισχύει μόνο για την περίοδο που αναφέρεται στον Ιστότοπο.
Εάν η πληρωμή του συνολικού τιμήματος της υπηρεσίας που έχει κρατηθεί γίνεται στο Κατάστημα σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό που επιβεβαιώνεται στην κράτηση, το κόστος ανταλλαγής συναλλάγματος βαρύνει τον Πελάτη. Σημειώστε ότι εάν στην Ιστοσελίδα εμφανίζεται μια μετατροπή του νομίσματος που επιβεβαιώνεται στην κράτηση σε άλλο νόμισμα, αυτή δίνεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν είναι συμβατική, ιδίως δεδομένης της πιθανής αλλαγής των συναλλαγματικών ισοτιμιών μεταξύ της ημερομηνίας κράτησης και των ημερομηνιών διαμονής στο Κατάστημα.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην Ιστοσελίδα, οι επιλογές (π.χ. πρωινό, ημιδιατροφή, πλήρης διατροφή κ.λπ.) που δεν προσφέρονται κατά την κράτηση της υπηρεσίας δεν περιλαμβάνονται στην τιμή.
Ο τουριστικός φόρος, ο οποίος παρουσιάζεται κατά τη διαδικασία κράτησης της υπηρεσίας, πρέπει να καταβληθεί απευθείας επιτόπου στην εγκατάσταση, εκτός από την περίπτωση ηλεκτρονικής προπληρωμής πριν από τη διαμονή, όπου το ποσό μπορεί να συμπεριληφθεί.
Οι τιμές λαμβάνουν υπόψη τον ΦΠΑ που ισχύει την ημέρα της κράτησης και οποιαδήποτε αλλαγή του ισχύοντος συντελεστή ΦΠΑ θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή που αναφέρεται κατά την ημερομηνία χρέωσης.
Οποιαδήποτε τροποποίηση ή εισαγωγή νέων νομικών ή ρυθμιστικών τελών που επιβάλλονται από τις αρμόδιες αρχές θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή που αναφέρεται κατά την ημερομηνία χρέωσης.
Τέλος, ορισμένες προωθητικές προσφορές είναι διαθέσιμες μόνο στον Ιστότοπο και πωλούνται αποκλειστικά μέσω του Διαδικτύου και σε καμία περίπτωση δεν είναι διαθέσιμες στην υποδοχή του Καταστήματος.

4.2 ΕΓΓΎΗΣΗ ΚΑΛΎΤΕΡΗΣ ΤΙΜΉΣ

Εάν ο Πελάτης βρει χαμηλότερη τιμή αλλού εντός 24 ωρών από την κράτηση στον Ιστότοπο και το αργότερο 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξης στο Κατάστημα, η ACCOR ή/και το Κατάστημα(α) αναλαμβάνει την υποχρέωση να ταιριάξει με τη χαμηλότερη τιμή και να προσφέρει έκπτωση ύψους (i) 10% για τα Fairmont, Raffles και Swissôtel και (ii) 25% για τα άλλα επιλέξιμα εμπορικά σήματα. Οι όροι επιλεξιμότητας για την προσφορά αυτή και η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε για να επωφεληθείτε από αυτήν περιγράφονται στους γενικούς όρους της “Εγγύησης Καλύτερης Τιμής”.

4.3 ΠΛΗΡΩΜΗ

Ο Πελάτης παρέχει τα στοιχεία πληρωμής του (i) να προπληρώσετε την κράτηση πριν από τη διαμονή, (ii) ως εγγύηση της κράτησης, ή (iii) ως αποτέλεσμα της διαδικτυακής διαδικασίας check-out που προτείνεται στο πλαίσιο της υπηρεσίας καλωσορίσματος, όπως περιγράφεται στην παράγραφο 4.3 κατωτέρω, αναφέροντας απευθείας, στο χώρο που προβλέπεται για το σκοπό αυτό (ασφαλής είσοδος με κρυπτογράφηση SSL), όταν πρόκειται για πιστωτική κάρτα: τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, χωρίς κενά μεταξύ των αριθμών, την ημερομηνία ισχύος της (σημειώνεται ότι η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιείται πρέπει να είναι έγκυρη κατά τη στιγμή της διαμονής) και τον κωδικό ασφαλείας στο πλαίσιο προπληρωμής στις πλατφόρμες πληρωμών που αναφέρονται κατωτέρω.
Η ACCOR έχει επιλέξει την OGONE/Ingenico Payment Services (δηλαδή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω τραπεζικής κάρτας. Η πιστωτική κάρτα του Πελάτη εξετάζεται ως προς την εγκυρότητά της από τους εν λόγω συνεργάτες και μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους: κλοπή ή μπλοκάρισμα της κάρτας, συμπλήρωση του ορίου, σφάλμα εισαγωγής κ.λπ. Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, ο Πελάτης θα πρέπει να απευθυνθεί στην τράπεζά του και στο Ίδρυμα ή σε οποιονδήποτε άλλο φορέα για να επιβεβαιώσει την κράτησή του για την Υπηρεσία και τον τρόπο πληρωμής.
Οι μέθοδοι ηλεκτρονικής πληρωμής (κάρτες, πορτοφόλια κ.λπ.) που είναι διαθέσιμες και αναφέρονται στη σελίδα πληρωμής του ιστότοπου μπορεί να είναι οι εξής: Visa και Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop και κάρτες Banque Casino. Ο κατάλογος αυτός υπόκειται σε αλλαγές.
Σε περίπτωση πληρωμής προς το Ίδρυμα ή οποιαδήποτε άλλη οντότητα, κάθε Ίδρυμα ή οποιαδήποτε άλλη οντότητα μπορεί να δέχεται διαφορετικά μέσα πληρωμής, αλλά ο Πελάτης πρέπει να προσκομίσει στο Ίδρυμα την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησε για να εγγυηθεί την κράτηση ή να κάνει την προπληρωμή. Το Ίδρυμα μπορεί επίσης να ζητήσει από τον Πελάτη να προσκομίσει ένα έγγραφο ταυτοποίησης για τους σκοπούς της πρόληψης της απάτης με πιστωτικές κάρτες.
Εάν ο Πελάτης δεν έχει προπληρώσει τη διαμονή του ηλεκτρονικά, το Ίδρυμα μπορεί, κατά την άφιξη, να ζητήσει από τον Πελάτη προκαταβολή ή εξουσιοδότηση χρέωσης της πιστωτικής του κάρτας για να εγγυηθεί την πληρωμή των ποσών που αντιστοιχούν στις υπηρεσίες που καταναλώνονται στο χώρο.
Τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης ACCOR μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους πόντους τους για να κάνουν κράτηση για το σύνολο ή μέρος μιας επιλέξιμης υπηρεσίας Accor στον Ιστότοπο σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο πρόγραμμα επιβράβευσης.
Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν εμφανιστεί την πρώτη ημέρα της κράτησης μιας Υπηρεσίας Διαμονής (“μη εμφάνιση”), η κράτηση του Πελάτη θα ακυρώνεται πλήρως. Ο Πελάτης ενημερώνεται ότι σε μια τέτοια περίπτωση, το Ίδρυμα θα θέσει τα δωμάτιά του προς πώληση και εάν η κράτηση δεν μπορεί να ακυρωθεί/να αλλάξει/να επιστραφεί, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται καμία επιστροφή ή αποζημίωση. Εάν η κράτηση είναι εγγυημένη μέσω πιστωτικής κάρτας ή είχε αποτελέσει αντικείμενο τραπεζικής προέγκρισης, το Κατάστημα θα χρεώσει τον Πελάτη με το κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης στην πιστωτική κάρτα που έχει δοθεί ως εγγύηση για την κράτηση και τυχόν επιπλέον διανυκτερεύσεις της κράτησης θα ακυρωθούν χωρίς χρέωση, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους Ειδικούς Όρους.
Κατά τη στιγμή της προπληρωμής, το ποσό που χρεώνεται κατά την κράτηση της Υπηρεσίας περιλαμβάνει το συνολικό ποσό που αναφέρεται κατά τη στιγμή της κράτησης (συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων που ισχύουν) και, κατά περίπτωση, την τιμή των επιλογών που επιλέγει ο Πελάτης, όπως περιγράφεται στο άρθρο 4.1 ανωτέρω.
Το τιμολόγιο θα αποστέλλεται σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κοινοποίησε ο Πελάτης κατά τη στιγμή της κράτησής του- εάν ο Πελάτης επιθυμεί να λάβει τιμολόγιο σε έντυπη μορφή, πρέπει να το ζητήσει ρητά από την οικεία εγκατάσταση.

4.4 ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΚΑΛΩΣΟΡΊΣΜΑΤΟΣ (ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΌ CHECK-IN ΚΑΙ CHECK-OUT)

Για να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία καλωσορίσματος, ο Πελάτης πρέπει να συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις του παρόντος άρθρου.
Για να διευκολύνει και να επιταχύνει την άφιξη και/ή την αναχώρηση του Πελάτη από το Κατάστημα, η ACCOR έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Καλωσορίσματος, μια διαδικασία ψηφιοποίησης της διαδικασίας check-in και/ή check-out πριν από τη διαμονή, υπό την προϋπόθεση ότι η κράτησή του είναι επιλέξιμη για την υπηρεσία αυτή.
Ο Πελάτης θα λάβει απάντηση από το Ίδρυμα σχετικά με τη δυνατότητα να επωφεληθεί από την υπηρεσία αυτή εντός 2 ημερών από την υποβολή του αιτήματος.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το ηλεκτρονικό check-in μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν το check-out πραγματοποιείται επίσης ηλεκτρονικά. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης παραμένει ελεύθερος να αρνηθεί το ηλεκτρονικό check-out (που ονομάζεται επίσης “γρήγορο check-out”), το οποίο θα ακυρώσει την αίτηση check-in που υποβλήθηκε ηλεκτρονικά και, γενικότερα, την Υπηρεσία καλωσορίσματος.
Στην περίπτωση που το ηλεκτρονικό check-out δεν είναι υποχρεωτικό, ο Πελάτης μπορεί να κάνει ηλεκτρονικό check-in και check-out στην εγκατάσταση.
Το ηλεκτρονικό ταμείο οδηγεί σε αίτημα εξουσιοδότησης (που ονομάζεται επίσης “προέγκριση”) από την τράπεζα του Πελάτη. Η διαδικασία αυτή συνίσταται σε εγγύηση για ένα εκτιμώμενο κόστος διαμονής και παρέχει εξουσιοδότηση πληρωμής στο Ίδρυμα βάσει των πραγματικών δαπανών του Πελάτη μέχρι το ποσό που έχει εγκριθεί. Μόνο το πραγματικό ποσό του τιμολογίου θα χρεώνεται από το Κατάστημα κατά την αναχώρηση του Πελάτη στο τέλος της διαμονής, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία ή νέα επικύρωση από τον εν λόγω Πελάτη.
Το ποσό της αίτησης εξουσιοδότησης περιλαμβάνει το ποσό της κράτησης (ή το ποσό που απομένει να καταβληθεί σε περίπτωση μερικής προπληρωμής κατά την κράτηση) και μια εφάπαξ πληρωμή για την κάλυψη τυχόν επιτόπιας κατανάλωσης ή εξόδων του Πελάτη (πρωινό, εάν δεν περιλαμβάνεται στην τιμή, εστιατόριο, μπαρ, τουριστικός φόρος, όπου ισχύει, κ.λπ.). Το ποσό αυτό καθορίζεται από το Ίδρυμα ανάλογα με τον αριθμό των ατόμων και τον αριθμό των διανυκτερεύσεων.
Για παράδειγμα: 2 διανυκτερεύσεις με 130 ευρώ + 40 ευρώ για επιπλέον έξοδα = αίτηση για έγκριση 300 ευρώ.
Η αίτηση εξουσιοδότησης δεν αποτελεί άμεση χρέωση, αλλά αντιστοιχεί σε αποθεματικό για μελλοντική πληρωμή, εγκεκριμένο από την τράπεζα του Πελάτη, το οποίο μειώνει προσωρινά το όριο της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιείται για να εγγυηθεί τη δυνατότητα μεταγενέστερης χρέωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, η αίτηση εξουσιοδότησης μπορεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό που συνδέεται με τη χρησιμοποιούμενη κάρτα.
Όταν το αίτημα εξουσιοδότησης ενεργοποιηθεί και επιβεβαιωθεί από την τράπεζα, στο τέλος της διαμονής, το Ίδρυμα αποστέλλει αίτημα χρέωσης στην τράπεζα του Πελάτη που αντιστοιχεί στο ποσό του τιμολογίου:
– εάν το τιμολόγιο είναι μικρότερο από το ποσό του αιτήματος εξουσιοδότησης, η πραγματική χρέωση της κάρτας θα είναι ίση με το ποσό που πραγματικά οφείλει ο Πελάτης. Στη συνέχεια, το όριο της κάρτας θα αναπροσαρμοστεί (αποδεσμευτεί) από το λογαριασμό του Πελάτη βάσει αυτής της διαφοράς (εντός χρονικού πλαισίου που ποικίλλει ανάλογα με την τράπεζα),
Για παράδειγμα: ευρώ, τελικό τιμολόγιο 260 ευρώ = χρέωση 260 ευρώ και ακύρωση του αιτήματος έγκρισης για τα υπόλοιπα 40 ευρώ.
– εάν το τιμολόγιο είναι μεγαλύτερο από το ποσό της αίτησης εξουσιοδότησης, τότε θα χρησιμοποιηθεί στο σύνολό του από το Ίδρυμα. Το υπόλοιπο των εξόδων θα χρεωθεί στη συνέχεια από την ίδια κάρτα. Έτσι, πραγματοποιούνται δύο χρεώσεις από το λογαριασμό του πελάτη. Το ένα είναι το ποσό της αίτησης εξουσιοδότησης και το άλλο είναι η πρόσθετη χρέωση. Ωστόσο, συνιστάται ο πελάτης να επιστρέψει στη ρεσεψιόν για να εξοφλήσει το ποσό της αίτησης εξουσιοδότησης ή να πληρώσει επί τόπου.
Για παράδειγμα: ευρώ, τελικό τιμολόγιο 320 ευρώ = χρέωση 300 ευρώ + χρέωση 20 ευρώ.
Ορισμένα ιδρύματα ενδέχεται να χρησιμοποιούν διαφορετικό νόμισμα για το τιμολόγιο από αυτό που χρησιμοποιείται για την αίτηση έγκρισης. Στην περίπτωση αυτή, το ποσό που χρεώνεται πραγματικά μπορεί επίσης να διαφέρει από το ποσό της αίτησης εξουσιοδότησης, δεδομένης της πιθανής διαφοράς συναλλαγματικής ισοτιμίας μεταξύ της ημερομηνίας της αίτησης εξουσιοδότησης και της ημερομηνίας του τιμολογίου.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, το αίτημα εξουσιοδότησης μπορεί να οδηγήσει σε χρέωση από την τράπεζα του Πελάτη ακόμη και πριν από την πραγματική χρέωση. Στην περίπτωση αυτή, η κάρτα δεν θα χρεωθεί δύο φορές. Το υπόλοιπο, εάν οφείλεται στον Πελάτη, θα πιστωθεί αυτόματα από την τράπεζα στον Πελάτη.
Εάν ο Πελάτης, κατόπιν υπόδειξης του Καταστήματος, επιθυμεί να προπληρώσει ολόκληρη τη διαμονή κατά την άφιξη, τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν στο Κατάστημα δεν μπορούν να προστεθούν στο λογαριασμό του δωματίου και θα πρέπει να καταβληθούν απευθείας στο ξενοδοχείο κατά τη στιγμή της κατανάλωσης.
Εάν η κράτηση ακυρωθεί μετά την υποβολή της αίτησης εξουσιοδότησης, αποστέλλεται αυτόματα αίτημα ακύρωσης της αίτησης εξουσιοδότησης στην τράπεζα του κατόχου της κάρτας. Σε σπάνιες περιπτώσεις, αυτή η ακύρωση μπορεί να εμφανιστεί ως επιστροφή χρημάτων.
Σημειώστε ότι η αποδέσμευση του προεγκεκριμένου ποσού (ή η επιστροφή χρημάτων) διαρκεί συνήθως από είκοσι τέσσερις (24) έως σαράντα οκτώ (48) ώρες, αλλά μπορεί να διαρκέσει έως και επτά (7) εργάσιμες ημέρες ή και περισσότερο, ανάλογα με την τράπεζα του κατόχου της κάρτας.
Για την ενεργοποίηση ενός αιτήματος εξουσιοδότησης, ο Πελάτης καλείται να παράσχει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας στο πλαίσιο της συνδρομής στην Υπηρεσία. Ο Πελάτης ενημερώνεται εκ των προτέρων για τα χαρακτηριστικά του αιτήματος εξουσιοδότησης και το αίτημα εξουσιοδότησης εκτελείται μόνο με τη σύμφωνη γνώμη του Πελάτη. Τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας φυλάσσονται μόνο από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών της ACCOR στο πλαίσιο μιας αυστηρής πολιτικής ασφαλείας για τις τραπεζικές πληροφορίες.
Εάν ο Πελάτης έχει παράσχει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας ως μέρος μιας εγγυημένης κράτησης:
– ο Πελάτης καλείται να χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα για την εκτέλεση του αιτήματος εξουσιοδότησής του και στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης απλώς δίνει την έγκρισή του για τη λειτουργία και εισάγει τον κωδικό ασφαλείας του.
– ο Πελάτης παραμένει ελεύθερος να επιλέξει άλλη τραπεζική κάρτα για την αίτηση εξουσιοδότησης και, στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης καλείται να εισάγει εκ νέου τα στοιχεία της νέας επιλεγμένης κάρτας.
Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προβεί σε εγγυημένη κράτηση, αλλά υποβάλει αίτημα εξουσιοδότησης το οποίο επιβεβαιώνεται, τότε, από τη φύση της, η κράτηση αυτή καθίσταται κράτηση εγγυημένη από την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για το αίτημα εξουσιοδότησης.
Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματος εξουσιοδότησης από την τράπεζα ή τεχνικής διακοπής που δεν επέτρεψε την εκτέλεση του αιτήματος εξουσιοδότησης, η κράτηση παραμένει στην αρχική κατάσταση (κράτηση εγγυημένη από την κάρτα που επιλέχθηκε κατά τη στιγμή της κράτησης ή μη εγγυημένη κράτηση).
Όταν η τράπεζα του Πελάτη χρησιμοποιεί το σύστημα ασφαλείας “3D Secure”, η τράπεζα μπορεί να στείλει SMS στον Πελάτη ενημερώνοντάς τον για τη χρέωση του λογαριασμού του. Σε καμία περίπτωση δεν πρόκειται για άμεση χρέωση.

Για τις υπηρεσίες στέγασης (κράτηση δωματίων σε εγκατάσταση ή άλλα είδη καταλυμάτων), σημειώνεται ότι ο Πελάτης δεν έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στο άρθρο L. 221-18 του Κώδικα Καταναλωτή, σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28 παράγραφος 12 του Κώδικα Καταναλωτή, το οποίο αποκλείει το δικαίωμα αυτό για συμβάσεις που αφορούν την παροχή υπηρεσιών στέγασης που θα παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο.
Για κάθε κράτηση υπηρεσίας, οι Ειδικοί Όροι καθορίζουν τους όρους ακύρωσης ή/και τροποποίησης της κράτησης.
Οι κρατήσεις με προπληρωμή δεν υπόκεινται σε αλλαγές ή/και ακυρώσεις. Η προκαταβολή (χρήματα που καταβλήθηκαν εκ των προτέρων) δεν επιστρέφεται. Αυτό σημειώνεται στους Ειδικούς Όρους.
Όταν το επιτρέπουν οι Ειδικοί Όροι:
– η ακύρωση της κράτησης μιας Υπηρεσίας μπορεί να γίνει απευθείας στον Ιστότοπο στην ενότητα “Συμβουλευτείτε ή ακυρώστε την κράτησή σας”,
– η τροποποίηση της κράτησης μιας υπηρεσίας μπορεί να γίνει απευθείας με το Ίδρυμα, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου, αναφέρονται στο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της κράτησης.
Σε περίπτωση διακοπής μιας υπηρεσίας από τον Πελάτη, θα χρεώνεται ολόκληρη η συμφωνηθείσα τιμή. Σε περίπτωση κράτησης με προπληρωμή πριν από τη διαμονή, δεν θα γίνει καμία επιστροφή χρημάτων.
Στην περίπτωση υπηρεσίας διαμονής, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους Ειδικούς Όρους, ο Πελάτης πρέπει να εγκαταλείψει το δωμάτιο του Καταστήματος πριν από την ώρα που υποδεικνύεται από το Κατάστημα, κατά κανόνα στις 12 το μεσημέρι της τελευταίας ημέρας της κράτησης. Διαφορετικά, ο πελάτης θα χρεωθεί για μια επιπλέον νύχτα.

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την επιλογή των Υπηρεσιών στον Ιστότοπο και την καταλληλότητά τους για τις ανάγκες του, έτσι ώστε η ACCOR να μην μπορεί να αναζητηθεί για σχετική ευθύνη.
Ο Πελάτης είναι επίσης αποκλειστικά υπεύθυνος για τις πληροφορίες που παρέχει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του ή/και κατά την κράτηση μιας Υπηρεσίας. Η ACCOR δεν ευθύνεται για τυχόν λανθασμένες ή δόλιες πληροφορίες που παρέχονται από τον Πελάτη. Επιπλέον, μόνο ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση του λογαριασμού του και για κάθε κράτηση που πραγματοποιεί, τόσο για λογαριασμό του Πελάτη όσο και για λογαριασμό τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των ανηλίκων, εκτός εάν αποδεικνύεται δόλια χρήση που δεν οφείλεται σε σφάλμα ή αμέλεια εκ μέρους του εν λόγω Πελάτη. Στο πλαίσιο αυτό, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώνει αμέσως την ACCOR για οποιαδήποτε παραβίαση ή δόλια χρήση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, τα στοιχεία του οποίου παρέχονται στο άρθρο 9.
Ο Πελάτης συμφωνεί να χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες που προσφέρονται σε αυτόν σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Σε περίπτωση παραβίασης των υποχρεώσεων του Πελάτη που απορρέουν από τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ο Πελάτης ευθύνεται για τις ζημίες που προκαλεί στην ACCOR ή σε τρίτους. Στο πλαίσιο αυτό, ο Πελάτης δεσμεύεται να εγγυηθεί στην ACCOR έναντι όλων των απαιτήσεων, αγωγών ή προσφυγών κάθε είδους που ενδέχεται να προκύψουν και να αποζημιώσει για τυχόν ζημίες, τέλη ή οποιαδήποτε αποζημίωση που σχετίζονται με αυτά.
Ειδικότερα, ο Πελάτης δεσμεύεται να προβεί σε οριστική κράτηση μιας Υπηρεσίας, να καταβάλει το τίμημα αυτής και να συμμορφωθεί με τους σχετικούς Ειδικούς Όρους. Στην πραγματικότητα:
– Οποιαδήποτε κράτηση ή πληρωμή που είναι παράτυπη, αναποτελεσματική, ελλιπής ή δόλια για λόγο που μπορεί να αποδοθεί στον Πελάτη θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της κράτησης της Υπηρεσίας με έξοδα του Πελάτη, με την επιφύλαξη οποιασδήποτε αγωγής που μπορεί να ασκήσει η ACCOR κατά του εν λόγω Πελάτη,
– Ο Πελάτης δεν προσκαλεί στο Κατάστημα κανένα πρόσωπο του οποίου η συμπεριφορά ενδέχεται να διαταράξει το Κατάστημα ή/και την παραμονή των άλλων Πελατών.
– Ο Πελάτης δεν πρέπει να εισάγει στο Κατάστημα (κοινόχρηστους χώρους ή/και υπνοδωμάτια) ποτά ή τρόφιμα από εξωτερικές πηγές, εκτός εάν έχει σαφώς επιτραπεί εκ των προτέρων από το εν λόγω Κατάστημα,
– Ο Πελάτης δεν πρέπει να καπνίζει σε δημόσιους χώρους και πρέπει να καπνίζει στα υπνοδωμάτια μόνο εάν έχουν χαρακτηριστεί ως δωμάτια για καπνιστές και έχουν κλειστεί εκ των προτέρων ως τέτοια δωμάτια. Ορισμένα καταλύματα είναι 100% μη καπνιζόντων, πράγμα που σημαίνει ότι το κάπνισμα απαγορεύεται και στα υπνοδωμάτια.
– Ο Πελάτης δεν θα διαταράσσει ούτε θα παρεμβαίνει στις λειτουργίες του Καταστήματος, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού του, δεν θα θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια του Καταστήματος ή των ατόμων που βρίσκονται μέσα σε αυτό.
– Γενικότερα, οποιαδήποτε συμπεριφορά αντίθετη προς τα χρηστά ήθη και τη δημόσια τάξη στο Κατάστημα, καθώς και οποιαδήποτε παραβίαση του Εσωτερικού Κανονισμού του Καταστήματος, θα αναγκάσει τον Διευθυντή του Καταστήματος και/ή οποιονδήποτε άλλο πάροχο υπηρεσιών να ζητήσει από τον Πελάτη να εγκαταλείψει το χώρο χωρίς καμία αποζημίωση και/ή επιστροφή χρημάτων εάν έχει ήδη καταβληθεί πληρωμή. Σε περίπτωση που δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί πληρωμή, ο Πελάτης πρέπει να καταβάλει το αντίτιμο των Υπηρεσιών που κατανάλωσε πριν από την αποχώρησή του από τις εγκαταστάσεις,
– Κάθε ανήλικος πρέπει να συνοδεύεται από ενήλικα και να έχει στην κατοχή του προσωπικό έγγραφο ταυτότητας- ο ενήλικος αυτός μπορεί να είναι οποιοδήποτε πρόσωπο με τη συγκατάθεση των γονέων του (το Ίδρυμα μπορεί να ζητήσει απόδειξη της συγκατάθεσης των γονέων του).
– Ο Πελάτης αναλαμβάνει επίσης την υποχρέωση να διασφαλίσει ότι οι ηλεκτρονικοί πόροι που διατίθενται από το Κατάστημα (συμπεριλαμβανομένου του δικτύου Wi-Fi) δεν χρησιμοποιούνται με οποιονδήποτε τρόπο για την αναπαραγωγή, αναπαράσταση, διάθεση ή κοινοποίηση στο κοινό έργων ή αντικειμένων που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα ή συγγενικά δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, όπως κείμενα, εικόνες, φωτογραφίες, μουσικά έργα, οπτικοακουστικά έργα, λογισμικό και βιντεοπαιχνίδια, χωρίς την άδεια των δικαιούχων που προβλέπεται στα Βιβλία Ι και ΙΙ του Κώδικα Πνευματικής Ιδιοκτησίας, όταν απαιτείται τέτοια άδεια. Ο Πελάτης υποχρεούται επίσης να συμμορφώνεται με την πολιτική ασφαλείας του παρόχου πρόσβασης στο διαδίκτυο του Καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των κατευθυντήριων γραμμών για τα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζονται για την πρόληψη της παράνομης χρήσης των πόρων και να απέχει από κάθε πράξη που υπονομεύει την αποτελεσματικότητα των εν λόγω μέτρων.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλες τις ζημιές που προκαλούνται από τον ίδιο ή/και τους επισκέπτες του εντός του Καταστήματος και φέρει όλα τα έξοδα που προκύπτουν από τις ζημιές αυτές ή/και τη μη συμμόρφωση με τους ανωτέρω κανόνες. Η ACCOR διατηρεί το δικαίωμα να παρέμβει εάν είναι απαραίτητο και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα κατά του Πελάτη.

Η ACCOR αναλαμβάνει την υποχρέωση, στο πλαίσιο της υποχρέωσης των μέσων, να παρέχει πρόσβαση στον Ιστότοπο και τις προσφερόμενες υπηρεσίες σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, να ενεργεί με επιμέλεια και επάρκεια και να καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, εντός εύλογου ορίου, για την αποκατάσταση οποιασδήποτε δυσλειτουργίας υποπέσει στην αντίληψή της.
Ωστόσο, η ACCOR μπορεί να αναγκαστεί να αναστείλει προσωρινά τον Ιστότοπο χωρίς προειδοποίηση, ιδίως για τεχνικούς λόγους συντήρησης, χωρίς να φέρει ευθύνη.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η ευθύνη της ACCOR δεν εκτείνεται σε οποιαδήποτε ενόχληση ή ζημία που προκύπτει από τη χρήση του δικτύου διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:
– την κακή μετάδοση ή/και λήψη οποιωνδήποτε δεδομένων ή/και πληροφοριών μέσω του διαδικτύου,
– βλάβη οποιουδήποτε εξοπλισμού λήψης ή γραμμών επικοινωνίας,
– οποιαδήποτε δυσλειτουργία του διαδικτυακού δικτύου που εμποδίζει την ορθή λειτουργία της Ιστοσελίδας ή/και την κράτηση των Υπηρεσιών.
Ο Ιστότοπος μπορεί να ανακατευθύνει τους χρήστες σε συνδέσμους άλλων ιστότοπων που δημοσιεύονται και διαχειρίζονται από τρίτους, για τους οποίους η ACCOR αποποιείται κάθε ευθύνη για το περιεχόμενο των εν λόγω ιστότοπων και τις υπηρεσίες που προσφέρονται σε αυτούς. Στο πλαίσιο αυτό, επισημαίνεται ρητά ότι οι συνεργάτες είναι υπεύθυνοι για την προώθηση των προσφορών που δημοσιεύονται στους δικούς τους δικτυακούς τόπους. Συνεπώς, η απόφαση να συμβουλευτεί ο Πελάτης τους δικτυακούς τόπους τρίτων αποτελεί πλήρη και αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη.
Η ACCOR ενεργεί ως μεσάζων μεταξύ κάθε εγκατάστασης και του Πελάτη, κάτι που ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ρητά. Ως εκ τούτου, η ACCOR έχει εντολή σχετικά με τη διαπραγμάτευση, την κατάρτιση και την εμπορία των υπηρεσιών της Accor στις εγκαταστάσεις. Σημειώνεται ότι οι εγκαταστάσεις λειτουργούν από νομικές οντότητες που είναι διαφορετικές από την ACCOR.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι σε περίπτωση δικαστικής διαμάχης και/ή καταγγελίας σχετικά με τη διαμονή σε ένα Κατάστημα ή την κράτηση μιας Υπηρεσίας ACCOR, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να επικοινωνήσει αποκλειστικά με την εταιρεία λειτουργίας του σχετικού Καταστήματος και ότι, εν προκειμένω, ο Πελάτης δεν μπορεί με κανέναν τρόπο να αναζητήσει την ευθύνη της ACCOR ή οποιασδήποτε εταιρείας του ομίλου ACCOR για ελλείψεις που οφείλονται στο Κατάστημα. Πληροφορίες σχετικά με το Ίδρυμα είναι διαθέσιμες (i) στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης και (ii) στη φόρμα του Καταστήματος στον Ιστότοπο.

Κανένα από τα μέρη δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο έναντι του άλλου μέρους σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του λόγω γεγονότος ανωτέρας βίας. Συμφωνείται ρητά ότι ένα γεγονός ανωτέρας βίας αναστέλλει την εκπλήρωση των αμοιβαίων υποχρεώσεων των μερών και ότι κάθε μέρος φέρει το βάρος των εξόδων που προκύπτουν από αυτό. Τα γεγονότα που θεωρούνται ως ανωτέρα βία είναι εκείνα που αναγνωρίζονται γενικά από τη νομολογία του γαλλικού Ακυρωτικού Δικαστηρίου. Εάν ένα περιστατικό ανωτέρας βίας διαρκεί περισσότερο από τριάντα (30) ημέρες μετά την επέλευσή του, οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις μπορούν να καταγγελθούν από οποιοδήποτε από τα συμβαλλόμενα μέρη, χωρίς κανένα από αυτά να μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση.
Σε περίπτωση γεγονότος ανωτέρας βίας, έκτακτου γεγονότος ή αδυναμίας εκτέλεσης της υπηρεσίας και, ιδίως, διάθεσης του δωματίου του Καταστήματος στον Πελάτη, το Κατάστημα μπορεί να επιφυλάξει την επιλογή να παράσχει στον Πελάτη διαμονή, εν όλω ή εν μέρει, σε Κατάστημα αντίστοιχης κατηγορίας ή να εκτελέσει υπηρεσία της ίδιας φύσης, κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας με τον Πελάτη. Τα εύλογα έξοδα που σχετίζονται με τη μεταφορά (πρόσθετο κόστος δωματίων, μεταφοράς και τηλεφωνικής κλήσης) μεταξύ των δύο εγκαταστάσεων θα πρέπει να καταβάλλονται από την οικεία εγκατάσταση σύμφωνα με την υφιστάμενη τυπική διαδικασία της εν λόγω εγκατάστασης.

Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι στη διάθεσή σας για την αντιμετώπιση οποιασδήποτε απαίτησης σχετικά με μια Υπηρεσία στον Ιστότοπο.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην περιοχή υποστήριξης
Ή μπορείτε να μας γράψετε στη διεύθυνση:
Εξυπηρέτηση πελατών για κρατήσεις
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – ΓΑΛΛΙΑ
Για τη διευκόλυνση της διεκπεραίωσης των παραπόνων, συνιστάται να στέλνετε τα παράπονα εγγράφως στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών σχετικά με τη μη εκτέλεση ή την κακή εκτέλεση των Υπηρεσιών εντός οκτώ (8) ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της Υπηρεσίας.
Στις σχέσεις του με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να παραμένει ευγενικός και να μην προβαίνει σε υποτιμητικά σχόλια, ιδίως όσον αφορά την ACCOR, τις εγκαταστάσεις, τις οντότητες του ομίλου της ή τους υπαλλήλους ή τους συνεργάτες της, σύμφωνα με τους κανόνες της κοινής λογικής και της ευγένειας. Η ACCOR διατηρεί το δικαίωμα να λάβει όλα τα κατάλληλα μέτρα κατά του Πελάτη σε περίπτωση επιζήμιας ή καταδικαστέας συμπεριφοράς (ιδίως ατυχή, κακόβουλη ή προσβλητική συμπεριφορά) σε σχέση με την ACCOR, τις εγκαταστάσεις, τις οντότητες του ομίλου της ή τους υπαλλήλους ή τους συνεργάτες της.

Όταν ο Πελάτης χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο, ιδίως όταν πραγματοποιεί κράτηση, η ACCOR. και οι οντότητες του ομίλου ACCOR επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως περιγράφεται στον“Χάρτη Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα”.
Έτσι, οι πληροφορίες που συλλέγονται στο πλαίσιο της κράτησης του Πελάτη προορίζονται για την ACCOR , τις οντότητές της, τους συνεργάτες της, τους παρόχους υπηρεσιών της (ιδίως τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών) και τα Καταστήματα για την εκτέλεση της κράτησης ή τη λήψη προσυμβατικών μέτρων. Αφού εφαρμοστούν οι εγγυήσεις που προβλέπονται από τους ισχύοντες κανονισμούς, τα δεδομένα του Πελάτη μπορούν να μεταφερθούν από την Ευρώπη σε χώρες που δεν εξασφαλίζουν, από την άποψη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ισοδύναμο επίπεδο προστασίας των δεδομένων.
Ειδικότερα, προκειμένου να διασφαλιστούν οι συναλλαγές πληρωμών, οι οντότητες του ομίλου ACCOR επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για να προσδιορίσουν το επίπεδο κινδύνου απάτης που συνδέεται με κάθε συναλλαγή. Σε αυτή την περίπτωση, η ACCOR και τα Ιδρύματα μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον πάροχο υπηρεσιών πρόληψης κινδύνων ACCOR για να βελτιώσουν την ανάλυσή τους. Ανάλογα με τα αποτελέσματα των ερευνών που διεξάγονται, ο όμιλος ACCOR μπορεί να λάβει μέτρα ασφαλείας, ιδίως ζητώντας από τον Πελάτη να χρησιμοποιήσει διαφορετικό κανάλι κράτησης ή εναλλακτικό τρόπο πληρωμής. Τα μέτρα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα την αναστολή της εκτέλεσης της κράτησης ή, εάν το αποτέλεσμα της ανάλυσης δεν εγγυάται την ασφάλεια της παραγγελίας, την ακύρωσή της. Η δόλια χρήση ενός μέσου πληρωμής που οδηγεί σε αδυναμία πληρωμής μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την καταχώρηση του Πελάτη στο αρχείο συμβάντων της ACCORgroup, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει την ACCORgroup να μπλοκάρει μελλοντικές πληρωμές ή να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους.
Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ασκήσει τα δικαιώματά του βάσει των κανονισμών για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Όλες οι πληροφορίες που απαιτούνται για το σκοπό αυτό παρατίθενται στον“Χάρτη προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα”.

Η εισαγωγή των απαιτούμενων τραπεζικών στοιχείων και η αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και των Ειδικών Όρων και Προϋποθέσεων με ηλεκτρονικά μέσα συνιστούν ηλεκτρονική σύμβαση μεταξύ των μερών, η οποία αποτελεί απόδειξη μεταξύ των μερών της κράτησης της υπηρεσίας και της καταβολής των ποσών που οφείλονται κατά την εκτέλεση της εν λόγω κράτησης.
Οι Γενικοί Όροι και οι ισχύοντες Ειδικοί Όροι αποτελούν το σύνολο των υποχρεώσεων των μερών. Κανένας άλλος όρος που κοινοποιείται από τον Πελάτη δεν μπορεί να ενσωματωθεί στο παρόν.
Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ των Ειδικών Όρων και των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, οι Ειδικοί Όροι θα είναι οι μόνοι που θα ισχύουν για τη σχετική υποχρέωση. Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ, αφενός, των γενικών όρων και προϋποθέσεων, οποιασδήποτε φύσης, ενός Συνεργάτη και των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, αφετέρου, οι διατάξεις των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων θα είναι οι μόνες που ισχύουν για την εν λόγω υποχρέωση.
Εάν ένας ή περισσότεροι όροι των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων θεωρηθούν άκυροι ή κηρυχθούν άκυροι βάσει νόμου, κανονισμού ή κατόπιν απόφασης που έχει εκδοθεί από αρμόδια δικαστική αρχή και έχει καταστεί τελεσίδικη, οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε ισχύ σε όλη τους την έκταση.
Η αυθεντική γλώσσα είναι τα γαλλικά. Σε περίπτωση μετάφρασης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων σε ξένη γλώσσα, η γαλλική γλώσσα υπερισχύει έναντι οποιασδήποτε άλλης μετάφρασης σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, δικαστικής διαμάχης, δυσκολίας ερμηνείας ή στην εκπλήρωση των παρόντων όρων και, γενικότερα, όσον αφορά τις σχέσεις μεταξύ των μερών.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι η ACCOR μπορεί να εκχωρήσει τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και όλα τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με αυτούς σε οποιονδήποτε τρίτο χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του Πελάτη. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η εν λόγω εκχώρηση απαλλάσσει την ACCOR από μελλοντικές πράξεις. Ο Πελάτης δεν μπορεί να εκχωρήσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ούτε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με αυτούς σε τρίτους χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της ACCOR.

Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το γαλλικό δίκαιο, χωρίς να θίγονται οι υποχρεωτικές προστατευτικές διατάξεις που ενδέχεται να ισχύουν στη χώρα διαμονής των καταναλωτών.
Η Accor γνωστοποιεί στον Πελάτη τη δυνατότητα προσφυγής σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις σε διαδικασία συμβατικής διαμεσολάβησης ή σε οποιαδήποτε άλλη εναλλακτική μορφή επίλυσης διαφορών εντός των όρων που προβλέπονται στον τίτλο Ι του βιβλίου VI του Κώδικα Καταναλωτή.
Αφού απευθυνθεί στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στην Εγκατάσταση για να προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά φιλικά, και σε περίπτωση αρνητικής απάντησης ή απουσίας απάντησης εντός εξήντα (60) ημερών από την παραπομπή, ο Πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στον Διαμεσολαβητή για τον Τουρισμό και τα Ταξίδια – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 για τα θυγατρικά και διαχειριζόμενα ξενοδοχεία του Ομίλου ACCOR και για τα ξενοδοχεία ACCOR που λειτουργούν με δικαιόχρηση και έχουν αποφασίσει να προσφύγουν στον Διαμεσολαβητή για τον Τουρισμό και τα Ταξίδια.
– Η διαδικασία παραπομπής του διαμεσολαβητή και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι διαθέσιμα κάνοντας κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml στην καρτέλα Κρατήσεις στην ενότητα Βοήθεια και υποστήριξη ή στον ιστότοπο www.mtv.travel.
– Η παραπομπή στον διαμεσολαβητή μπορεί να γίνει εντός δώδεκα (12) μηνών από την πρώτη καταγγελία.
– Το έντυπο παραπομπής του διαμεσολαβητή είναι προσβάσιμο στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
Σε περίπτωση διαφωνίας σε εγκατάσταση που βρίσκεται στην Πορτογαλία, η οποία δεν μπόρεσε να διευθετηθεί από την οικεία εγκατάσταση ή από την Εξυπηρέτηση Πελατών, ο Πελάτης καλείται να προβεί σε καταγγελία στην πλατφόρμα καταγγελιών που παρέχεται για το σκοπό αυτό, η οποία είναι διαθέσιμη στη σελίδα παρουσίασης της οικείας εγκατάστασης. Η πλατφόρμα είναι προσβάσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: www.livroreclamacoes.pt.
Η ACCOR ενημερώνει επίσης τον Πελάτη για την ύπαρξη μιας Ευρωπαϊκής Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (“ODR”) στην οποία ο Πελάτης μπορεί να προσφύγει. Ο Πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.