Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden Allgemeine Geschäftsbedingungen“) sollen die Bedingungen festlegen, unter denen ACCOR seinen Kunden (im Folgenden Kunde(n)“) die Nutzung aller auf dieser Website verfügbaren und im Folgenden näher beschriebenen Dienste, insbesondere der Reservierungsdienste, ermöglicht (im Folgenden zusammenfassend die Dienste“).
Vor der Reservierung eines Dienstes auf der Website erklärt der Kunde, dass (i) dass der Kunde für seine eigenen persönlichen Zwecke handelt, die nicht Teil seiner gewerblichen, industriellen, handwerklichen, selbständigen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit sind, und (ii) der Kunde die volle Geschäftsfähigkeit besitzt, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.
Der Kunde wird gebeten, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, deren vorherige Annahme Voraussetzung für die Buchung eines auf der Website angebotenen Dienstes ist. Den Kunden wird empfohlen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Verwendung der Standardfunktionen ihres Browsers und Computers zu speichern und auszudrucken.
ACCOR behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit dem Datum des Inkrafttretens auf der Website verfügbar sein. Den Kunden wird empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu konsultieren, um sich über etwaige Änderungen zu informieren. In jedem Fall ist der Kunde nur an die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, die zum Zeitpunkt der Reservierung des Dienstes durch den Kunden in Kraft ist.
Der Kunde übernimmt die alleinige Verantwortung für die Bezahlung aller technischen Mittel, die für den Zugang zur Website erforderlich sind.

2.1 ACCOR DIENSTLEISTUNGEN

ACCOR bietet auf seiner Website (i) Reservierungsdienste für Hotelzimmer oder andere Arten von Unterkünften („Unterkunftsdienste„) (2.1.1) und (ii) ergänzende Dienste zu diesen Diensten („Zusatzdienste„) an (2.1.2).
Die Beherbergungsleistungen und die ergänzenden Leistungen werden im Folgenden gemeinsam als„Accor-Leistungen“ bezeichnet.

2.1.1 UNTERKUNFTSDIENSTE

Die Site ermöglicht die Reservierung von Zimmern in Hotels oder anderen Beherbergungsbetrieben, die unter einer ACCOR-Marke betrieben werden (im Folgenden zusammenfassend als„Betriebe“ bezeichnet).
Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die besonderen Verkaufsbedingungen, die auf den gewählten Tarif anwendbar sind (Garantiebestimmungen, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit, Bedingungen für Mitgliedertarife usw.) der angebotenen Einrichtungen werden während des Buchungsvorgangs wie in Artikel 3 unten beschrieben dargestellt.
In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass jeder Betrieb seine eigenen Sonderbedingungen für den gewählten Tarif hat, die ebenfalls auf der Website verfügbar sind (im Folgenden„Sonderbedingungen„) und die dem Kunden vor jeder Buchung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden. In den Besonderen Bedingungen können z. B. die Check-in- und Check-out-Zeiten, die Garantiebedingungen, die Kündigungsfrist, der Wi-Fi-Zugang, besondere Bedingungen für Kinder und die Frage, ob Tiere an der Leine oder in einem Käfig in den Gemeinschaftsbereichen der Einrichtung erlaubt sind (aus hygienischen Gründen sind Tiere in den Speisesälen nicht erlaubt), aufgeführt werden.
Schließlich kann der Kunde gemäß den in einigen Ländern geltenden Vorschriften aufgefordert werden, bei seiner Ankunft in der Niederlassung ein polizeiliches Formular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde aufgefordert, ein Ausweisdokument vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht.

2.1.2 ERGÄNZENDE DIENSTLEISTUNGEN

Auf der Website können auch Zusatzleistungen gebucht werden, wie z. B. Frühstück, eine Flasche Champagner bei der Ankunft des Kunden oder ein Upgrade der Unterkunftsleistungen.
Zu den ergänzenden Leistungen gehören auch Reiseleistungen im Sinne von Artikel 3.1 der Richtlinie (EU) 2015/2302 vom 25. November 2015 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen, die zusammen mit den Beherbergungsleistungen entweder eine „verbundene Reiseleistung“ oder eine „touristische Pauschalreise“ nach den in der vorgenannten Richtlinie genannten Kriterien bilden können. Diese Informationen werden dem Kunden vor der Buchung dieser Dienstleistungen in den besonderen Bedingungen für jedes Angebot mitgeteilt.

2.2 PARTNERDIENSTE

ACCOR schließt Partnerschafts- und Vertriebsvereinbarungen mit den Websites Dritter (nachstehend„Partner„) ab, um dem Kunden die Suche, Auswahl und Reservierung von Zimmern in den Einrichtungen der verschiedenen von ACCOR vertriebenen Marken auf der Website des Partners zu ermöglichen (nachstehend die„Partnerdienste„).
Die für diese Partnerdienste geltenden Verkaufsbedingungen sind auf der Website des Partners verfügbar.

Der Kunde wählt jeden auf der Website angebotenen Dienst oder den seiner Partner aus, indem er dem dafür vorgesehenen Verfahren folgt.

3.1 BUCHUNG VON ACCOR-DIENSTLEISTUNGEN

Die Reservierungen für den Accor-Service werden vom Kunden auf der Website vorgenommen.
Der Reservierungsprozess variiert je nach Weg und Anfrage des Kunden; er umfasst die folgenden Schritte:
– Schritt 1: Eingabe von Suchkriterien für ein Reiseziel, eine Einrichtung und gegebenenfalls eine oder mehrere ergänzende Dienstleistungen;
– Schritt 2: die Ergebnisse und die Auswahl einer Einrichtung und ggf. einer oder mehrerer ergänzender Dienstleistungen;
– Schritt 3: Einzelheiten und Merkmale der ausgewählten Dienstleistung(en), insbesondere wenn es sich um eine Unterkunftsdienstleistung handelt: Merkmale der Unterkunft (Art des Zimmers, Größe des Zimmers, Fernseher, Minibar usw.), Dauer des Aufenthalts, angebotene Optionen (z. B. Frühstück, Wi-Fi-Zugang usw.), Gesamtpreis der Reservierung einschließlich Angaben zu den anfallenden Steuern, das Formblatt mit den rechtlichen Hinweisen, falls es sich um eine verbundene Reiseleistung oder ein Reisepaket handelt, und etwaige Sonderbedingungen (Garantiebestimmungen, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit usw.);
– Schritt 4: die Zusammenfassung der Servicebuchung mit:
(i) eine Erklärung über die Hauptmerkmale (Dauer des Aufenthalts, Merkmale der Unterkunftsleistung und/oder der Zusatzleistung(en), Betrag einschließlich der anfallenden Steuern) und,
(ii) Angabe der Kontaktdaten durch den Kunden: entweder durch Identifizierung über ein bestehendes Konto oder durch Ausfüllen aller Pflichtfelder (mit einem Sternchen gekennzeichnet) mit der Möglichkeit, diese Daten durch die Einrichtung eines Mitgliedskontos auf der Website oder die Teilnahme an dem von ACCOR angebotenen Treueprogramm zu speichern;
– Schritt 5: Abschluss der Servicebuchung durch den Kunden mit:
(i) die Angabe seiner Zahlungsinformationen, entweder im Falle einer teilweisen oder vollständigen Vorauszahlung der Reservierung vor dem Aufenthalt oder im Falle eines Antrags auf eine Reservierungsgarantie für die Beherbergungsleistung und:
(ii) die Überprüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Bedingungen für die Reservierung vor der Validierung durch den Kunden;
– Schritt 6: die Annahme der Reservierung der Dienstleistung(en) durch ACCOR und die betreffende Einrichtung;
– Schritt 7: Dem Kunden wird eine E-Mail zur Bestätigung der Reservierung der Dienstleistung(en) zugesandt, in der die reservierte(n) Dienstleistung(en), der Preis, die vom Kunden akzeptierten Sonderbedingungen, das Datum der Reservierung, die Informationen über den Kundendienst und der Zugang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Adresse der Einrichtung, bei der der Kunde eventuelle Beschwerden vorbringen kann, zusammengefasst sind.
Alle Reservierungen gelten als abgeschlossen, sobald der Kunde die Seite „Reservierung abschließen“ anklickt. (i) im Falle einer vorausbezahlten Reservierung auf die Schaltfläche „Bezahlen“ oder (ii) im Falle einer Reservierung, die innerhalb der Einrichtung zu bezahlen ist, auf die Schaltfläche „Bestätigen“.
Der Kunde kann eine Reservierung für Accor-Dienstleistungen im Namen einer oder mehrerer zusätzlicher Person(en) bis zu einer Höchstzahl von 7 (sieben) Zimmern vornehmen. Bei Überschreitung dieser Zahl unterliegt die vom Kunden vorgenommene Reservierung den für Gruppen geltenden Bedingungen, die auf der Website www.meetings.accor.com verfügbar sind. Für Reservierungen von Geschäftsgruppen, Tagungen, Seminaren usw. müssen Sie den Abschnitt „Professional Solutions“ auf der Website www.all.accor.com aufrufen.

3.2 RESERVIERUNG VON PARTNERDIENSTEN

Reservierungen, die der Kunde über Partnerdienste vornimmt, werden über die Website und die mobilen Dienste des jeweiligen Partners vorgenommen.
Die Reservierung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, indem die auf der Website und den mobilen Diensten der Partner vorgesehenen Schritte befolgt werden.

4.1 PREIS

Die Preise für die Reservierung der Dienstleistungen werden vor, während und nach der Reservierung angegeben.
Bei den Unterkunftsleistungen gelten die angegebenen Preise pro Zimmer für die gewählte Personenzahl und das gewählte Datum.
Bei der Bestätigung der Reservierung einer Dienstleistung wird dem Kunden der Gesamtpreis in der Geschäftswährung des Betriebes (die sich in einigen Fällen von der lokalen Währung des Betriebes unterscheiden kann) inklusive Steuern angezeigt und gilt nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum.
Wenn die Zahlung des Gesamtpreises der gebuchten Dienstleistung im Betrieb in einer anderen als der in der Reservierung bestätigten Währung erfolgt, gehen die Kosten für den Währungsumtausch zu Lasten des Kunden. Wenn auf der Website eine Umrechnung der in der Reservierung bestätigten Währung in eine andere Währung angegeben ist, so dient dies nur zu Informationszwecken und ist nicht vertraglich bindend, insbesondere angesichts der möglichen Wechselkursänderungen zwischen dem Datum der Reservierung und den Daten des Aufenthalts in der Einrichtung.
Sofern auf der Website nicht anders angegeben, sind die Optionen (z. B. Frühstück, Halbpension, Vollpension usw.), die bei der Reservierung der Dienstleistung nicht angeboten werden, nicht im Preis enthalten.
Die Kurtaxe, die bei der Reservierung der Dienstleistung angegeben wird, ist direkt vor Ort in der Einrichtung zu zahlen, außer bei einer Online-Vorauszahlung vor dem Aufenthalt, wo der Betrag inbegriffen sein kann.
Die Preise berücksichtigen die am Tag der Reservierung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preis übertragen.
Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Gebühren, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, werden automatisch in dem am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preis berücksichtigt.
Schließlich sind einige Werbeangebote nur auf der Website verfügbar und werden ausschließlich über das Internet verkauft und sind auf keinen Fall an der Rezeption der Einrichtung erhältlich.

4.2 BESTPREISGARANTIE

Sollte der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung auf der Website und spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Anreisedatum in der Einrichtung einen niedrigeren Preis an anderer Stelle finden, verpflichten sich ACCOR und/oder die Einrichtung(en), den niedrigsten Preis anzugleichen und einen Rabatt in Höhe von (i) 10 % für Fairmont, Raffles und Swissôtel und (ii) 25 % für die anderen in Frage kommenden Marken. Die Bedingungen für die Inanspruchnahme dieses Angebots und das Verfahren, um es in Anspruch zu nehmen, sind in den allgemeinen Bedingungen für die „Bestpreisgarantie“ beschrieben.

4.3 BEZAHLUNG

Der Kunde gibt seine Zahlungsinformationen an (i) die Reservierung vor dem Aufenthalt im Voraus zu bezahlen, (ii) als Garantie für die Reservierung, oder (iii) im Rahmen des Online-Check-out-Verfahrens, das im Rahmen des Willkommensdienstes angeboten wird, wie in Absatz 4.3 beschrieben, unter direkter Angabe in dem dafür vorgesehenen Bereich (gesicherte Eingabe durch SSL-Verschlüsselung), wenn es sich um eine Kreditkarte handelt: die Kreditkartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern, ihr Gültigkeitsdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültig sein muss) und der Sicherheitscode im Rahmen einer Vorauszahlung auf den unten genannten Zahlungsplattformen.
ACCOR hat sich für OGONE/Ingenico Payment Services (d.h. Payment Service Provider)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data entschieden, um Online-Zahlungen per Bankkarte zu sichern. Die Kreditkarte des Kunden wird von diesen Partnern auf ihre Gültigkeit geprüft und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Karte gestohlen oder gesperrt, Limit erreicht, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde an seine Bank und die Einrichtung oder eine andere Stelle wenden, um seine Reservierung der Dienstleistung und die Zahlungsmethode zu bestätigen.
Die verfügbaren und auf der Zahlungsseite der Website genannten Online-Zahlungsmethoden (Karten, Brieftaschen usw.) können Visa und Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop und Banque Casino-Karten sein. Diese Liste kann sich noch ändern.
Im Falle einer Zahlung an den Betrieb oder eine andere Einrichtung kann jeder Betrieb oder jede andere Einrichtung verschiedene Zahlungsmittel akzeptieren, aber der Kunde muss dem Betrieb die Kreditkarte vorlegen, mit der er die Reservierung garantiert oder die Vorauszahlung geleistet hat. Die Anstalt kann den Kunden auch auffordern, ein Ausweisdokument vorzulegen, um Kreditkartenbetrug zu verhindern.
Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht online im Voraus bezahlt hat, kann der Betrieb bei seiner Ankunft vom Kunden eine Anzahlung oder eine Ermächtigung zur Belastung der Kreditkarte verlangen, um die Zahlung der Beträge zu gewährleisten, die den vor Ort in Anspruch genommenen Dienstleistungen entsprechen.
Mitglieder des ACCOR-Kundenbindungsprogramms können ihre Punkte für die vollständige oder teilweise Buchung eines in Frage kommenden Accor-Service auf der Website gemäß den im Kundenbindungsprogramm beschriebenen Bedingungen verwenden.
Bei Nichterscheinen des Kunden am ersten Tag der Reservierung einer Unterkunftsleistung („no show“) wird die Reservierung des Kunden in vollem Umfang storniert. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass der Betrieb in einem solchen Fall seine Zimmer zum Verkauf anbietet und dass der Kunde, wenn die Reservierung nicht stornierbar / nicht umtauschbar / nicht erstattungsfähig ist, keinen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung hat. Wenn die Reservierung durch eine Kreditkarte garantiert wurde oder Gegenstand einer Bankvorautorisierung war, belastet der Betrieb den Kunden mit den Kosten für die erste Nacht auf der Kreditkarte, die als Garantie für die Reservierung angegeben wurde, und alle weiteren Nächte der Reservierung werden kostenlos storniert, sofern in den Besonderen Bedingungen nichts anderes angegeben ist.
Zum Zeitpunkt der Vorauszahlung umfasst der Betrag, der bei der Reservierung des Dienstes abgebucht wird, den bei der Reservierung angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller anfallenden Steuern) und ggf. den Preis der vom Kunden gewählten Optionen, wie in Artikel 4.1 oben beschrieben.
Die Rechnung wird in elektronischer Form an die vom Kunden bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse geschickt; wenn der Kunde eine Rechnung in Papierform wünscht, muss er dies ausdrücklich bei der betreffenden Einrichtung beantragen.

4.4 EMPFANGSSERVICE (ONLINE CHECK-IN UND CHECK-OUT)

Um den Willkommensdienst nutzen zu können, muss der Kunde die Bestimmungen dieses Artikels vollständig erfüllen.
Zur Erleichterung und Beschleunigung der Ankunft und/oder der Abreise des Kunden aus der Einrichtung hat ACCOR den Welcome Service eingerichtet, ein Verfahren zur Digitalisierung des Check-In und/oder Check-Out Prozesses vor dem Aufenthalt, vorausgesetzt, seine Reservierung ist für diesen Service geeignet.
Der Kunde erhält von der Anstalt innerhalb von 2 Tagen nach der Anfrage eine Antwort über die Möglichkeit, diese Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.
In manchen Fällen kann der Online-Check-in nur erfolgen, wenn auch der Check-out online erfolgt. In diesem Fall bleibt es dem Kunden unbenommen, den Online-Check-out (auch „Fast Check-out“ genannt) abzulehnen, wodurch der online gestellte Check-in-Antrag und ganz allgemein der Willkommens-Service storniert werden.
In den Fällen, in denen ein Online-Check-out nicht obligatorisch ist, kann der Kunde online einchecken und in der Einrichtung auschecken.
Der Online-Check-out führt zu einer Autorisierungsanfrage (auch „Vorautorisierung“ genannt) bei der Bank des Kunden. Dieses Verfahren besteht aus einer Bürgschaft für die geschätzten Kosten des Aufenthalts und einer Zahlungsermächtigung an die Einrichtung auf der Grundlage der tatsächlichen Ausgaben des Kunden bis zur Höhe des genehmigten Betrags. Nur der tatsächliche Rechnungsbetrag wird von der Einrichtung bei der Abreise des Kunden am Ende des Aufenthalts abgebucht, ohne dass die physische Anwesenheit oder eine neue Bestätigung des Kunden erforderlich ist.
Der Betrag des Genehmigungsantrags umfasst den Betrag der Reservierung (oder den noch zu zahlenden Betrag bei teilweiser Vorauszahlung bei der Reservierung) und eine Pauschalzahlung zur Deckung des Verbrauchs oder der Ausgaben des Kunden vor Ort (Frühstück, falls nicht im Preis inbegriffen, Restaurant, Bar, ggf. Kurtaxe usw.). Dieser Betrag wird von der Einrichtung je nach Anzahl der Personen und der gebuchten Übernachtungen festgelegt.
Beispiel: 2 Nächte zu 130 Euro + 40 Euro für Extras = Antrag auf Genehmigung von 300 Euro.
Die Autorisierungsanfrage ist keine sofortige Abbuchung, sondern entspricht einer von der Bank des Kunden genehmigten Reserve für eine künftige Zahlung, die das Limit der verwendeten Bankkarte vorübergehend reduziert, um die Möglichkeit einer späteren Abbuchung zu gewährleisten. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass die Autorisierungsanfrage als ausstehende Abbuchung auf dem mit der verwendeten Karte verbundenen Bankkonto erscheint.
Wenn die Autorisierungsanfrage aktiviert und von der Bank bestätigt wurde, schickt die Anstalt am Ende des Aufenthalts eine Abbuchungsanfrage an die Bank des Kunden, die dem Rechnungsbetrag entspricht:
– Ist die Rechnung niedriger als der Betrag der Autorisierungsanfrage, entspricht die tatsächliche Abbuchung von der Karte dem Betrag, den der Kunde tatsächlich schuldet. Das Kartenlimit wird dann unter Berücksichtigung dieser Differenz (innerhalb eines von der Bank abhängigen Zeitraums) vom Konto des Kunden abgebucht (freigegeben);
Ein Beispiel: Antrag auf Genehmigung von 300 Euro, Schlussrechnung von 260 Euro = Abbuchung von 260 Euro und Stornierung des Genehmigungsantrags für die restlichen 40 Euro.
– Wenn die Rechnung höher ist als der Betrag des Genehmigungsantrags, wird sie von der Anstalt vollständig verwendet. Der Restbetrag wird dann von derselben Karte weiter abgebucht. Es werden also zwei Abbuchungen vom Konto des Kunden vorgenommen. Die eine ist die Summe des Genehmigungsantrags und die andere ist die zusätzliche Gebühr. Es ist jedoch ratsam, dass der Kunde zur Rezeption zurückkehrt, um den Betrag des Genehmigungsantrags zu begleichen oder an Ort und Stelle zu zahlen.
Ein Beispiel: Antrag auf Genehmigung von 300 Euro, Schlussrechnung von 320 Euro = Belastung von 300 Euro + Belastung von 20 Euro.
Einige Einrichtungen können für die Rechnung eine andere Währung verwenden als für den Genehmigungsantrag. In diesem Fall kann der tatsächlich belastete Betrag auch von der Summe des Ermächtigungsantrags abweichen, da der Wechselkurs zwischen dem Datum des Ermächtigungsantrags und dem Rechnungsdatum möglicherweise unterschiedlich ist.
In seltenen Fällen kann die Autorisierungsanfrage zu einer Abbuchung durch die Bank des Kunden führen, noch bevor die tatsächliche Abbuchung wirksam wird. In diesem Fall wird die Karte nicht doppelt belastet. Der Saldo, sofern er dem Kunden geschuldet wird, wird dem Kunden von der Bank automatisch wieder gutgeschrieben.
Wenn der Kunde auf Vorschlag des Betriebes den gesamten Aufenthalt bei der Ankunft im Voraus bezahlen möchte, können die zusätzlichen Kosten, die im Betrieb anfallen, nicht auf das Zimmerkonto angerechnet werden, sondern sind direkt an das Hotel zum Zeitpunkt des Verzehrs zu zahlen.
Wird die Reservierung nach der Autorisierungsanfrage storniert, wird automatisch eine Anfrage zur Stornierung der Autorisierungsanfrage an die Bank des Karteninhabers gesendet. In seltenen Fällen kann diese Stornierung als Erstattung erscheinen.
Bitte beachten Sie, dass die Freigabe des vorautorisierten Betrags (oder die Rückerstattung) in der Regel vierundzwanzig (24) bis achtundvierzig (48) Stunden dauert, je nach Bank des Karteninhabers aber auch bis zu sieben (7) Werktage oder länger dauern kann.
Um eine Autorisierungsanfrage zu aktivieren, wird der Kunde aufgefordert, seine Kreditkartendaten im Rahmen des Abonnements des Dienstes anzugeben. Der Kunde wird im Voraus über die Merkmale des Genehmigungsantrags informiert, und der Genehmigungsantrag wird nur mit Zustimmung des Kunden ausgeführt. Die Kreditkartendaten werden nur vom ACCOR-Zahlungsdienstleister im Rahmen einer strengen Sicherheitsrichtlinie für Bankdaten gespeichert.
Wenn der Kunde seine Kreditkartendaten im Rahmen einer garantierten Reservierung angegeben hat:
– der Kunde wird aufgefordert, dieselbe Karte für seine Autorisierungsanfrage zu verwenden; in diesem Fall gibt der Kunde einfach seine Zustimmung zu dem Vorgang und gibt seinen Sicherheitscode ein.
– Es steht dem Kunden frei, eine andere Bankkarte für die Autorisierungsanfrage zu wählen; in diesem Fall wird der Kunde aufgefordert, die Daten der neu gewählten Karte erneut einzugeben.
Wenn der Kunde keine garantierte Reservierung vornimmt, sondern eine Autorisierungsanfrage stellt, die bestätigt wird, wird diese Reservierung naturgemäß zu einer durch die für die Autorisierungsanfrage verwendete Karte garantierten Reservierung.
Im Falle einer Ablehnung der Autorisierungsanfrage durch die Bank oder einer technischen Störung, die die Durchführung der Autorisierungsanfrage nicht ermöglichte, bleibt die Reservierung im ursprünglichen Zustand (durch die bei der Reservierung gewählte Karte garantierte Reservierung oder nicht garantierte Reservierung).
Wenn die Bank des Kunden das Sicherheitssystem „3D Secure“ verwendet, kann die Bank dem Kunden eine SMS schicken, um ihn über eine Abbuchung von seinem Konto zu informieren. Es handelt sich in keinem Fall um eine sofortige Abbuchung.

Für Beherbergungsdienstleistungen (Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Unterkunftsarten) wird darauf hingewiesen, dass der Kunde nicht über das in Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügt, und zwar gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des Verbraucherschutzgesetzes, der dieses Recht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen ausschließt, die zu einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind.
Für jede Reservierung eines Dienstes werden in den Besonderen Bedingungen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung angegeben.
Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die Kaution (im Voraus gezahltes Geld) wird nicht zurückerstattet. Dies ist in den Besonderen Bedingungen vermerkt.
Wenn die Besonderen Bedingungen es zulassen:
– Die Stornierung der Reservierung eines Dienstes kann direkt auf der Website in der Rubrik „Konsultieren oder stornieren Sie Ihre Reservierung“ vorgenommen werden;
– die Änderung der Reservierung eines Dienstes kann direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Kontaktinformationen, einschließlich der Telefonnummer, in der E-Mail mit der Reservierungsbestätigung angegeben sind.
Im Falle einer Unterbrechung eines Dienstes durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis in Rechnung gestellt. Im Falle einer Reservierung mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Erstattung gewährt.
Im Falle einer Beherbergungsdienstleistung muss der Kunde, sofern in den Besonderen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist, das Zimmer des Betriebes vor der vom Betrieb angegebenen Zeit verlassen, in der Regel um 12 Uhr am letzten Tag der Reservierung. Andernfalls wird dem Kunden eine zusätzliche Nacht in Rechnung gestellt.

Der Kunde ist allein für die Auswahl der Dienste auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, so dass ACCOR in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden kann.
Der Kunde ist auch allein verantwortlich für die Informationen, die er bei der Erstellung seines Kontos und/oder bei der Reservierung eines Dienstes angegeben hat. ACCOR kann nicht für fehlerhafte oder betrügerische Angaben des Kunden haftbar gemacht werden. Darüber hinaus ist allein der Kunde für die Nutzung seines Kontos und für alle Reservierungen verantwortlich, sowohl im Namen des Kunden als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, es sei denn, er weist eine betrügerische Nutzung nach, die nicht auf ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit seitens des Kunden zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang ist der Kunde verpflichtet, ACCOR unverzüglich über jede missbräuchliche Nutzung seiner E-Mail-Adresse zu informieren, indem er sich an den Kundendienst von ACCOR wendet, dessen Kontaktdaten in Artikel 9 aufgeführt sind.
Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die darin angebotenen Dienste unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen. Bei einem Verstoß des Kunden gegen seine Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftet der Kunde für die von ihm verursachten Schäden bei ACCOR oder Dritten. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Kunde, ACCOR von allen Ansprüchen, Klagen oder Regressansprüchen jeglicher Art freizustellen und alle damit verbundenen Schäden, Gebühren oder Entschädigungen zu ersetzen.
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere zur endgültigen Reservierung einer Dienstleistung, zur Zahlung des Preises und zur Einhaltung der diesbezüglichen Sonderbedingungen. In der Tat:
– Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Service-Reservierung auf Kosten des Kunden, unbeschadet jeglicher Klage, die ACCOR gegen einen solchen Kunden erheben kann;
– Der Kunde darf keine Personen in den Betrieb einladen, deren Verhalten geeignet ist, den Betrieb und/oder den Aufenthalt der anderen Kunden zu stören.
– Der Kunde darf keine Getränke oder Speisen von außerhalb in den Betrieb (Gemeinschaftsräume und/oder Zimmer) mitbringen, es sei denn, der Betrieb hat dies im Voraus ausdrücklich erlaubt;
– Der Kunde darf in öffentlichen Räumen nicht rauchen und sollte in Schlafzimmern nur dann rauchen, wenn diese als Raucherzimmer ausgewiesen und im Voraus als solches gebucht wurden. Einige Betriebe sind 100%ige Nichtraucherbetriebe, was bedeutet, dass das Rauchen auch in den Zimmern verboten ist.
– Der Kunde darf den Betrieb des Betriebes einschließlich des Personals nicht stören oder beeinträchtigen und die Sicherheit des Betriebes und der darin befindlichen Personen nicht gefährden.
– Allgemeiner ausgedrückt: Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung in der Einrichtung verstößt, sowie jeder Verstoß gegen die Geschäftsordnung der Einrichtung veranlasst den Direktor der Einrichtung und/oder jeden anderen Dienstleister, den Kunden aufzufordern, die Räumlichkeiten ohne jegliche Entschädigung und/oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den Preis für die verbrauchten Dienstleistungen vor Verlassen des Geländes zahlen;
– Jeder Minderjährige muss von einem Erwachsenen begleitet werden, der im Besitz eines Personalausweises ist; dieser Erwachsene kann jede Person sein, die die Zustimmung der Eltern hat (die Anstalt kann den Nachweis der Zustimmung der Eltern verlangen).
– Der Kunde verpflichtet sich außerdem, dafür zu sorgen, dass die von der Einrichtung zur Verfügung gestellten EDV-Ressourcen (einschließlich des Wi-Fi-Netzes) in keiner Weise dazu verwendet werden, urheberrechtlich oder durch verwandte Schutzrechte geschützte Werke oder Gegenstände wie Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele zu vervielfältigen, darzustellen, zur Verfügung zu stellen oder der Öffentlichkeit mitzuteilen, ohne die in den Büchern I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehene Genehmigung der Rechtsinhaber einzuholen, wenn eine solche Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, die Sicherheitspolitik des Internet-Zugangsanbieters der Einrichtung einzuhalten, einschließlich der Richtlinien für die Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der unerlaubten Nutzung von Ressourcen eingeführt wurden, und jede Handlung zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen untergräbt.
Der Kunde haftet für alle von ihm und/oder seinen Gästen in der Einrichtung verursachten Schäden und trägt alle Kosten, die sich aus solchen Schäden und/oder der Nichteinhaltung der oben genannten Regeln ergeben. ACCOR behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und geeignete Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

ACCOR verpflichtet sich, den Zugang zur Website und zu den angebotenen Diensten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu gewährleisten, mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und im Rahmen des Zumutbaren alles zu unternehmen, um die ihm zur Kenntnis gebrachten Störungen zu beheben.
ACCOR kann sich jedoch gezwungen sehen, die Site ohne Vorankündigung vorübergehend zu unterbrechen, insbesondere aus technischen Gründen, die mit Wartungsarbeiten verbunden sind, ohne dass dadurch eine Haftung entsteht.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass sich die Haftung von ACCOR nicht auf Unannehmlichkeiten oder Schäden erstreckt, die sich aus der Nutzung des Internet-Netzwerks ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
– die schlechte Übertragung und/oder der schlechte Empfang von Daten und/oder Informationen über das Internet;
– der Ausfall von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen;
– jede Störung des Internetnetzes, die das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und/oder die Reservierung der Dienste verhindert.
Die Site kann die Nutzer auf Weblinks zu anderen Websites weiterleiten, die von Dritten veröffentlicht und verwaltet werden. ACCOR übernimmt keine Haftung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen. In diesem Zusammenhang wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Websites Dritter zu konsultieren, liegt daher voll und ganz in der Verantwortung des Kunden.
ACCOR fungiert als Vermittler zwischen jeder der Niederlassungen und dem Kunden, was der Kunde anerkennt und ausdrücklich akzeptiert. Als solches hat ACCOR ein Mandat für die Verhandlung, Schulung und Vermarktung von Accor-Dienstleistungen in den Betrieben. Es wird darauf hingewiesen, dass die Einrichtungen von juristischen Personen betrieben werden, die nicht mit ACCOR identisch sind.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass er sich im Falle eines Rechtsstreits und/oder einer Reklamation im Zusammenhang mit einem Aufenthalt in einer Einrichtung oder der Buchung eines ACCOR-Dienstes ausschließlich an die Betreibergesellschaft der betreffenden Einrichtung wendet und dass er diesbezüglich in keiner Weise die Haftung von ACCOR oder einer Gesellschaft der ACCOR-Gruppe für Mängel, die der Einrichtung zuzuschreiben sind, geltend machen kann. Informationen über die Anstalt sind verfügbar (i) in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung und (ii) über das Formular des Unternehmens auf der Website.

Keine der Vertragsparteien kann gegenüber der anderen Partei haftbar gemacht werden, wenn sie ihren Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht nachkommt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass ein Ereignis höherer Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Vertragsparteien aussetzt und dass jede Vertragspartei die sich daraus ergebenden Kosten trägt. Als höhere Gewalt gelten Ereignisse, die von der Rechtsprechung des französischen Kassationsgerichtshofs allgemein anerkannt werden. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage nach seinem Auftreten an, können die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von jeder der Parteien gekündigt werden, ohne dass eine von ihnen Schadensersatzansprüche geltend machen kann.
Im Falle höherer Gewalt, eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, die Leistung zu erbringen und insbesondere das Zimmer des Betriebes dem Kunden zur Verfügung zu stellen, kann sich der Betrieb die Möglichkeit vorbehalten, dem Kunden ganz oder teilweise eine Unterkunft in einem Betrieb der gleichen Kategorie zur Verfügung zu stellen oder eine Leistung gleicher Art zu erbringen, vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden. Die angemessenen Kosten im Zusammenhang mit der Überstellung (zusätzliche Kosten für Zimmer, Transport und Telefon) zwischen den beiden Anstalten gehen zu Lasten der betreffenden Anstalt gemäß dem bestehenden Standardverfahren der genannten Anstalt.

Der Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um jegliche Reklamation in Bezug auf einen Dienst auf der Website zu bearbeiten.
Sie können uns im Bereich Support erreichen
Oder Sie können uns schreiben an:
Kundenservice für Reservierungen
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANKREICH
Um die Bearbeitung von Reklamationen zu erleichtern, ist es ratsam, die Reklamationen bezüglich der Nicht- oder Schlechtleistung der Dienste innerhalb von acht (8) Tagen nach dem Datum der Fertigstellung des Dienstes schriftlich an die Kundendienstabteilung zu senden.
Der Kunde verpflichtet sich, in seinen Beziehungen mit dem Kundendienst höflich zu bleiben und keine abfälligen Bemerkungen zu machen, insbesondere nicht über ACCOR, die Niederlassungen, die Unternehmen seiner Gruppe oder seine Angestellten oder Mitarbeiter, und zwar nach den Regeln des gesunden Menschenverstands und der Höflichkeit. ACCOR behält sich das Recht vor, im Falle eines schädigenden oder verwerflichen Verhaltens (insbesondere eines unglücklichen, böswilligen oder beleidigenden Verhaltens) gegenüber ACCOR, den Niederlassungen, den Unternehmen der Gruppe oder ihren Angestellten oder Mitarbeitern alle geeigneten Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere wenn er eine Reservierung vornimmt, kann ACCOR. und die Unternehmen der ACCOR-Gruppe verarbeiten personenbezogene Daten wie in der„Charta zum Schutz personenbezogener Daten“ beschrieben.
Die im Rahmen der Reservierung des Kunden gesammelten Informationen sind also für ACCOR, seine Einrichtungen, seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Anbieter von Online-Zahlungsdiensten) und die Einrichtungen bestimmt, um die Reservierung auszuführen oder vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen. Sobald die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien gegeben sind, können die Daten des Kunden aus Europa in Länder übermittelt werden, die aus Sicht der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten.
Insbesondere zur Sicherung des Zahlungsverkehrs verarbeiten die Unternehmen der ACCOR-Gruppe personenbezogene Daten, um das mit jeder Transaktion verbundene Betrugsrisiko zu ermitteln. Bei dieser Gelegenheit können ACCOR und die Einrichtungen den Dienstleister für Risikoprävention der ACCOR-Gruppe zur Verfeinerung ihrer Analyse heranziehen. Je nach den Ergebnissen der durchgeführten Untersuchungen kann die ACCOR-Gruppe Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und den Kunden insbesondere auffordern, einen anderen Reservierungskanal oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Diese Maßnahmen haben zur Folge, dass die Ausführung der Reservierung ausgesetzt wird oder, falls das Ergebnis der Analyse die Sicherheit des Auftrags nicht gewährleistet, dieser storniert wird. Die betrügerische Verwendung eines Zahlungsmittels, die zu einem Zahlungsverzug führt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Vorfallsdatei der ACCOR-Gruppe aufgenommen wird, was ACCORgroup veranlassen kann, künftige Zahlungen zu sperren oder zusätzliche Kontrollen durchzuführen.
Der Kunde kann jederzeit seine Rechte gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten geltend machen. Alle zu diesem Zweck erforderlichen Informationen sind in der„Charta zum Schutz personenbezogener Daten“ enthalten.

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten und die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der den Beweis für die Reservierung der Dienstleistung und die Zahlung der bei der Ausführung dieser Reservierung fälligen Beträge darstellt.
Die Allgemeinen Bedingungen und die anwendbaren Besonderen Bedingungen stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Keine andere vom Kunden mitgeteilte Bedingung kann hierin aufgenommen werden.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Besonderen Bedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Besonderen Bedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, gleich welcher Art, eines Partners einerseits und den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen andererseits, sind die Bestimmungen der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen die einzigen, die auf die betreffende Verpflichtung anwendbar sind.
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder eines rechtskräftigen Urteils eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
Die authentische Sprache ist Französisch. Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine Fremdsprache übersetzt werden, hat die französische Sprache im Falle von Streitigkeiten, Rechtsstreitigkeiten, Auslegungsschwierigkeiten oder bei der Erfüllung dieser Bedingungen und allgemeiner bei den Beziehungen zwischen den Parteien Vorrang vor jeder anderen Übersetzung.
Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass ACCOR diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an Dritte übertragen kann. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass diese Abtretung ACCOR für künftige Handlungen freistellt. Der Kunde darf weder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch die damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ACCOR auf Dritte übertragen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht, ohne die zwingenden Schutzbestimmungen zu beeinträchtigen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten können.
Accor weist den Kunden auf die Möglichkeit hin, bei Streitigkeiten über die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein herkömmliches Schlichtungsverfahren oder eine andere alternative Form der Streitbeilegung unter den in Titel I von Buch VI des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Bedingungen in Anspruch zu nehmen.
Nachdem er sich an den Kundendienst oder den Betrieb gewandt hat, um eine gütliche Einigung zu erzielen, und im Falle einer negativen Antwort oder des Ausbleibens einer Antwort innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Anrufung, kann sich der Kunde an den Schlichter für Tourismus und Reisen – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 für die Tochtergesellschaften der ACCOR-Gruppe und die von ihr geführten Hotels sowie für die ACCOR-Franchise-Hotels, die beschlossen haben, sich an den Schlichter für Tourismus und Reisen zu wenden.
– Das Verfahren für die Beauftragung des Mediators und die Kontaktinformationen finden Sie unter folgendem Link: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml auf der Registerkarte „Reservierung“ im Bereich „Hilfe und Unterstützung“ oder auf der Website www.mtv.travel.
– Die Befassung des Schlichters kann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen.
– Das Formular für die Befassung des Mediators ist unter folgendem Link zu finden: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
Im Falle einer Streitigkeit bei einer in Portugal ansässigen Einrichtung, die weder durch die betreffende Einrichtung noch durch den Kundendienst beigelegt werden konnte, wird der Kunde aufgefordert, eine Beschwerde auf der dafür vorgesehenen Beschwerdeplattform einzureichen, die auf der Präsentationsseite der betreffenden Einrichtung verfügbar ist. Die Plattform ist unter folgendem Link zugänglich: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR informiert den Kunden auch über die Existenz einer europäischen Plattform für die Online-Streitbeilegung („OS“), auf die der Kunde zurückgreifen kann. Der Kunde kann sie unter folgendem Link aufrufen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.