ACCOR هي شركة عامة محدودة ، مسجلة في سجل التجارة والشركات في Nanterre تحت رقم 602036444 ، ويقع مكتبها المسجل في 82 شارع Henri Farman CS20077-92445 Issy-les-Moulineaux – France ورقم ضريبة القيمة المضافة بين مجتمعاتها هو FR 93602036444 (يشار إليها فيما بعد بـ “ACCOR”).
تم تسجيل ACCOR في سجل وكلاء السفر ومشغلي الإقامة الآخرين تحت الرقم IM091100035 الذي يكون ضامنه هو: WHITE ROCK INSURANCE (أوروبا) PCC Limited Vision Exchange Building – Triq it-Territorjals، Zone 1، Central Business District – Birkirkara CBD1070 – MALTA و مؤمنها: CHUBB – 31 place des Corolles – 92400 Courbevoie – France.
تدير ACCOR موقع الويب https://all.accor.com (متوفر أيضًا في إصدار الهاتف المحمول) ، وموقع ويب لحجز الفنادق والخدمات التكميلية الأخرى (يشار إليه فيما يلي باسم “الموقع”).
اتصل بنا على: contact؛ الهاتف: +33 (0) 1 45 38 86 00.
تهدف هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم “الشروط والأحكام العامة”) إلى تحديد الشروط والأحكام التي بموجبها تسمح ACCOR لعملائها (يشار إليها فيما يلي باسم “العميل (العملاء)”) بالاستفادة من جميع الخدمات ، لا سيما خدمات الحجز المتوفرة على هذا الموقع والموضحة أدناه (يشار إليها فيما يلي إجمالاً باسم “الخدمات”).
قبل حجز أي خدمة على الموقع ، يصرح العميل بذلك (1) أن العميل المذكور يتصرف لأغراضه الشخصية التي ليست جزءًا من النشاط التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المستقل أو الزراعي للعميل المذكور و (2) يتمتع العميل بالأهلية القانونية الكاملة لقبول هذه الشروط والأحكام العامة الحالية.
يُدعى العميل إلى قراءة هذه الشروط والأحكام العامة بعناية ، والتي يكون قبولها المسبق إلزاميًا لحجز أي خدمة معروضة على الموقع. يُنصح العملاء بحفظ وطباعة هذه الشروط والأحكام العامة باستخدام الوظائف القياسية لمتصفحهم وجهاز الكمبيوتر الخاص بهم.
تحتفظ ACCOR بالحق في تعديل أو استكمال كل هذه الشروط والأحكام العامة أو جزء منها في أي وقت. في هذه الحالة ، سيكون الإصدار الجديد من الشروط والأحكام العامة متاحًا على الموقع مع تاريخ السريان. يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام العامة بانتظام ليكونوا على علم بأي تغييرات. في أي حال ، يلتزم العميل فقط بنسخة الشروط والأحكام السارية في الوقت الذي يقوم فيه العميل بحجز خدمته / خدمتها.
يتحمل العميل المسؤولية الحصرية عن الدفع ، إذا لزم الأمر ، لجميع الوسائل التقنية اللازمة للوصول إلى الموقع.
تقدم ACCOR (1) خدمات الحجز لغرف الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى (” خدمات الإقامة “) (2.1.1) و (2) الخدمات المكملة لهذه الخدمات (” الخدمات التكميلية “) على موقعها (2.1.2) .
يشار إلى خدمات الإقامة والخدمات التكميلية فيما يلي بشكل مشترك باسم ” خدمات Accor “.
يسمح الموقع بحجز غرف في الفنادق أو أنواع أخرى من أماكن الإقامة التي يتم تشغيلها تحت علامة ACCOR التجارية (يشار إليها فيما بعد باسم ” المؤسسات “).
يتم تقديم الخصائص الأساسية وتواريخ التوفر والسعر والخيارات المعروضة وشروط الدفع وشروط البيع الخاصة المطبقة على السعر المحدد (سياسات الضمان وشروط الإلغاء ووقت تسجيل الوصول وشروط أسعار الأعضاء وما إلى ذلك) للمنشآت المعروضة خلال عملية الحجز كما هو موضح في المادة 3 أدناه.
في هذا الصدد ، تجدر الإشارة إلى أن لكل فندق أحكام وشروط خاصة به تنطبق على السعر المحدد المتاح أيضًا على الموقع (المشار إليها فيما يلي ، ” الشروط الخاصة “) والتي يتم لفت انتباه العميل إليها قبل أي حجز في الموقع. على سبيل المثال ، أوقات تسجيل الوصول والمغادرة ، وسياسة الضمان ، وفترة الإلغاء ، والوصول إلى شبكة Wi-Fi ، والشروط المحددة المطبقة على الأطفال ، وما إذا كان مسموحًا بالحيوانات في المقود أو في قفص في المناطق المشتركة بالمنشأة (لـ لأسباب تتعلق بالنظافة ، لا يُسمح بالحيوانات أبدًا في غرف الطعام) قد يتم تفصيلها في الشروط الخاصة.
أخيرًا ، وفقًا للوائح السارية في بعض البلدان ، قد يُطلب من العميل إكمال نموذج الشرطة عند وصوله إلى الفندق. للقيام بذلك ، سيُطلب من العميل تقديم مستند هوية للتحقق مما إذا كان بحاجة إلى إكمال نموذج الشرطة أم لا.
يسمح الموقع أيضًا بحجز الخدمات التكميلية ، مثل الإفطار أو زجاجة شمبانيا عند وصول العميل أو ترقية خدمات الإقامة.
تشمل الخدمات التكميلية أيضًا خدمات السفر بالمعنى المقصود في المادة 3.1 من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 الصادر في 25 نوفمبر 2015 بشأن حزمة السفر وترتيبات السفر المرتبطة ، والتي قد تشكل ، مع خدمات الإقامة ، “مزايا سفر ذات صلة” أو “الباقة السياحية” حسب المعايير المذكورة في التوجيه المشار إليه. يتم إرسال هذه المعلومات إلى العميل قبل حجز هذه الخدمات في الشروط الخاصة المتعلقة بكل عرض.
تدخل ACCOR في اتفاقيات شراكة وتوزيع مع مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة (يشار إليها فيما يلي باسم ” الشركاء “) من أجل السماح للعميل بالبحث عن غرف واختيارها وحجزها في مؤسسات العلامات التجارية المختلفة التي توزعها ACCOR على موقع الويب الخاص بـ الشريك (يشار إليه فيما يلي باسم ” خدمات الشركاء “).
تتوفر شروط وأحكام البيع المطبقة على خدمات الشركاء هذه على موقع الويب الخاص بالشريك.
يختار العميل أي خدمة مقدمة على الموقع أو تلك الخاصة بشركائه باتباع العملية المقدمة لهذا الغرض.
يُجري العميل حجوزات خدمة Accor على الموقع.
تختلف عملية الحجز وفقًا لمسار العميل وطلبه ؛ يتضمن الخطوات التالية:
– الخطوة 1: إدخال معايير البحث للوجهة ، والمنشأة ، وعند الاقتضاء ، واحدة أو أكثر من الخدمات التكميلية ؛
– الخطوة 2: النتائج واختيار المنشأة ، وإذا أمكن ، واحدة أو أكثر من الخدمات التكميلية ؛
– الخطوة 3: تفاصيل وخصائص الخدمة (الخدمات) المختارة ، خاصةً إذا كانت إحدى خدمات الإقامة: خصائص مكان الإقامة (نوع الغرفة ، حجم الغرفة ، التلفزيون ، الثلاجة الصغيرة ، إلخ) ، مدة الإقامة ، والخيارات المقدمة (على سبيل المثال: الإفطار ، والوصول إلى شبكة Wi-Fi ، وما إلى ذلك) ، والسعر الإجمالي للحجز بما في ذلك تفاصيل الضرائب المطبقة ، ونموذج المعلومات القانونية في حالة خدمة السفر ذات الصلة أو حزمة الرحلات ، وأي شيء ينطبق الشروط الخاصة (سياسات الضمان ، وسياسة الإلغاء ، ووقت تسجيل الوصول ، وما إلى ذلك) ؛
– الخطوة الرابعة: ملخص حجز الخدمة مع:
(1) بيان بالميزات الرئيسية (مدة الإقامة و / أو ميزات خدمة الإقامة و / أو الخدمة (الخدمات) التكميلية ، والمبلغ شاملاً الضرائب المطبقة) و ،
(2) إشارة العميل إلى معلومات الاتصال الخاصة به / بها: إما من خلال التعريف عن طريق حساب موجود ، أو عن طريق ملء جميع الحقول الإلزامية (المشار إليها بعلامة النجمة) مع إمكانية حفظ هذه المعلومات عن طريق إنشاء عضوية حساب على الموقع أو عضوية في برنامج الولاء الذي تقدمه ACCOR ؛
– الخطوة 5: إتمام حجز الخدمة من قبل العميل:
(1) إشارة إلى معلومات الدفع الخاصة به ، إما في حالة الدفع المسبق الجزئي أو الكلي للحجز قبل الإقامة ، أو في حالة طلب ضمان حجز لخدمة الإقامة و:
(2) مراجعة وقبول الشروط والأحكام العامة والشروط الخاصة المتعلقة بالحجز قبل التحقق من صحة العميل ؛
– الخطوة 6: قبول حجز الخدمة (الخدمات) من قبل ACCOR والمؤسسة المعنية ؛
– الخطوة 7: يتم إرسال بريد إلكتروني يؤكد حجز الخدمة (الخدمات) إلى العميل يلخص الخدمة (الخدمات) المحجوزة ، والسعر (الأسعار) ، والشروط الخاصة التي قبلها العميل ، وتاريخ الحجز الذي تم إجراؤه ، و المعلومات المتعلقة بخدمة ما بعد البيع والوصول إلى الشروط والأحكام العامة وعنوان الفندق حيث يمكن للعميل تقديم أي شكاوى.
يتم اعتبار جميع الحجوزات قد تمت بمجرد نقر العميل على صفحة “إنهاء الحجز” (1) في حالة الحجز المدفوع مسبقًا ، على زر “الدفع” أو (2) في حالة وجود حجز يتم دفع ثمنه داخل الفندق ، على زر “تأكيد”.
يجوز للعميل إجراء حجز لخدمات Accor نيابة عن شخص (أشخاص) إضافي واحد أو أكثر بحد أقصى 7 (سبع) غرف. بالإضافة إلى هذا الرقم ، سيخضع الحجز الذي أجراه العميل للشروط المطبقة على المجموعات ، والمتاحة على الموقع الإلكتروني www.meetings.accor.com. للحجوزات المتعلقة بمجموعات الأعمال والاجتماعات والندوات وما إلى ذلك ، من الضروري الانتقال إلى قسم “الحلول الاحترافية” في موقع الويب www.all.accor.com.
يتم إجراء الحجوزات التي يقوم بها العميل من خلال خدمات الشركاء من خلال الموقع الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول لكل شريك.
يتم الحجز مباشرة بين العميل والشركاء ، باتباع الخطوات الواردة في الموقع الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول للشركاء.
يشار إلى الأسعار المتعلقة بحجز الخدمات قبل وأثناء وبعد الحجز.
بالنسبة لخدمات الإقامة ، الأسعار المعروضة هي لكل غرفة لعدد الأشخاص والتاريخ المحدد.
عند تأكيد حجز إحدى الخدمات ، يُشار إلى السعر الإجمالي للعميل بالمبلغ مع الضرائب المدرجة في العملة التجارية للفندق (والتي قد تختلف في بعض الحالات عن العملة المحلية للفندق) وهي صالحة فقط لـ الفترة المشار إليها في الموقع.
إذا تم دفع السعر الإجمالي للخدمة المحجوزة في الفندق بعملة أخرى غير تلك التي تم تأكيدها في الحجز ، فإن تكاليف صرف العملات تقع على عاتق العميل. لاحظ أنه في حالة ظهور تحويل للعملة التي تم تأكيدها عند الحجز إلى عملة أخرى على الموقع ، يتم تقديمها فقط لأغراض إعلامية وليست تعاقدية ، خاصة بالنظر إلى التغيير المحتمل في أسعار الصرف بين تاريخ الحجز وتواريخ الإقامة في المؤسسة.
ما لم يُنص على خلاف ذلك على الموقع ، لا يتم تضمين الخيارات (على سبيل المثال ، الإفطار ، ونصف الإقامة ، والإقامة الكاملة ، إلخ) التي لا يتم تقديمها أثناء حجز الخدمة في السعر.
يجب دفع ضريبة السياحة ، المقدمة أثناء عملية حجز الخدمة ، مباشرةً في الموقع في الفندق ، باستثناء حالة الدفع المسبق عبر الإنترنت قبل الإقامة ، حيث يمكن تضمين المبلغ.
تأخذ الأسعار في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الحجز وأي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المطبق سينعكس تلقائيًا في السعر المشار إليه في تاريخ الفاتورة.
أي تعديل أو إدخال رسوم قانونية أو تنظيمية جديدة تفرضها السلطات المختصة سينعكس تلقائيًا في السعر المشار إليه في تاريخ الفاتورة.
أخيرًا ، تتوفر بعض العروض الترويجية فقط على الموقع وتُباع حصريًا على الإنترنت ، ولا تتوفر بأي حال من الأحوال في مكتب استقبال الفندق.
إذا وجد العميل سعرًا أقل في مكان آخر في غضون 24 ساعة من الحجز على الموقع وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل التاريخ المخطط للوصول إلى الفندق ، تتعهد ACCOR و / أو الفندق (الفنادق) بمطابقة أدنى سعر و تقدم خصمًا بمبلغ (ط) 10٪ لفيرمونت ورافلز وسويسوتيل و (2) 25٪ للعلامات التجارية الأخرى المؤهلة. شروط الأهلية لهذا العرض والإجراءات الواجب اتباعها للاستفادة منه موضحة في الشروط العامة “ضمان أفضل سعر”.
يقدم العميل معلومات الدفع الخاصة به (ط) للدفع المسبق للحجز قبل الإقامة ، (2) كضمان للحجز ، أو (3) نتيجة لإجراءات تسجيل المغادرة عبر الإنترنت المقترحة كجزء من خدمة الترحيب كما هو موضح في الفقرة 4.3 أدناه ، مع الإشارة مباشرةً في المنطقة المقدمة لهذا الغرض (الإدخال الآمن بواسطة تشفير SSL) عندما يكون رصيدًا البطاقة: رقم بطاقة الائتمان ، بدون مسافات بين الأرقام ، وتاريخ صلاحيتها (يُلاحظ أن البطاقة المصرفية المستخدمة يجب أن تكون صالحة وقت الإقامة) ورمز الأمان كجزء من الدفع المسبق على منصات الدفع. المذكورة أدناه.
اختارت ACCOR OGONE / Ingenico Payment Services (أي مزود خدمة الدفع) / CyberSource / Adyen / Stripe / Banque Casino / Silkpay / ShareGroop / AsiaPay / First Data لتأمين المدفوعات عبر الإنترنت عن طريق البطاقة المصرفية. يتم فحص بطاقة ائتمان العميل للتحقق من صلاحيتها من قبل هؤلاء الشركاء ويمكن رفضها لعدة أسباب: البطاقة المسروقة أو المحظورة ، الوصول إلى الحد الأقصى ، خطأ الإدخال ، إلخ. في حالة وجود أي مشكلة ، سيتعين على العميل الاتصال بمصرفه والمؤسسة أو أي كيان آخر لتأكيد حجزه / حجزها للخدمة وطريقة الدفع.
قد تكون طرق الدفع عبر الإنترنت (البطاقات ، المحفظة ، إلخ) المتاحة والمذكورة في صفحة الدفع بالموقع هي Visa و Mastercard ، و American Express ، و JCC ، و Diners ، و China UnionPay ، و Post Finance ، و ELO ، و Bancontact ، و Sofort ، و iDeal ، و Przelewy24 و PayPal و Alipay و WeChat و ShareGroop و Banque Casino. القائمة قابلة للتغيير.
في حالة الدفع إلى الفندق أو أي كيان آخر ، يجوز لكل مؤسسة أو أي كيان آخر قبول وسائل دفع مختلفة ، ولكن يجب على العميل تقديم بطاقة الائتمان إلى الفندق الذي استخدمه لضمان الحجز أو إجراء الدفع المسبق . قد يطلب الفندق أيضًا من العميل تقديم مستند تعريف لغرض منع الاحتيال على بطاقة الائتمان.
إذا لم يدفع العميل مسبقًا مقابل إقامته عبر الإنترنت ، فيجوز للفندق ، عند الوصول ، أن يطلب من العميل إيداعًا أو تفويضًا بالخصم من بطاقة الائتمان لضمان دفع المبالغ المقابلة للخدمات المستهلكة في الموقع .
يجوز لأعضاء برنامج الولاء ACCOR استخدام نقاطهم لحجز كل أو جزء من خدمة Accor المؤهلة على الموقع وفقًا للشروط الموضحة في برنامج الولاء.
في حالة فشل العميل في الحضور في اليوم الأول من حجزه / حجزها لخدمة الإقامة (“عدم الحضور”) ، فسيتم إلغاء حجز العميل بالكامل. يتم إبلاغ العميل أنه في مثل هذه الحالة ، سوف يعرض الفندق غرفه للبيع وإذا كان الحجز غير قابل للإلغاء / غير قابل للاستبدال / غير قابل للاسترداد ، فلن يحق للعميل الحصول على أي تعويض أو تعويض. إذا كان الحجز مضمونًا ببطاقة ائتمان أو كان موضوعًا لتفويض مسبق من البنك ، فسوف يفرض الفندق على العميل تكلفة الليلة الأولى على بطاقة الائتمان التي تم منحها كضمان للحجز وأي ليالٍ إضافية سيتم إلغاء الحجز مجانًا ، ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط الخاصة.
في وقت الدفع المسبق ، يتضمن المبلغ المخصوم عند حجز الخدمة المبلغ الإجمالي المشار إليه في وقت الحجز (بما في ذلك جميع الضرائب المطبقة) ، وسعر الخيارات التي حددها العميل ، كما هو موضح في المادة 4.1 أعلاه.
سيتم إرسال فاتورة بتنسيق إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسله العميل في وقت حجزه / حجزها ؛ إذا كان العميل يرغب في استلام فاتورة بتنسيق ورقي ، فيجب عليه / عليها طلب ذلك صراحةً من الفندق المعني.
لاستخدام خدمة الترحيب ، يجب على العميل الامتثال الكامل لأحكام هذه المادة.
لتسهيل وتسريع وصول و / أو مغادرة العميل من الفندق ، أعدت ACCOR خدمة الترحيب ، وهي إجراء لرقمنة عملية تسجيل الوصول و / أو المغادرة قبل الإقامة ، بشرط أن يكون الحجز مؤهل لهذه الخدمة.
سيتلقى العميل ردًا من الفندق بخصوص إمكانية الاستفادة من هذه الخدمة في غضون يومين من الطلب.
في بعض الحالات ، لا يمكن إجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت إلا إذا تم إجراء تسجيل المغادرة عبر الإنترنت أيضًا. في هذه الحالة ، يظل العميل مطلق الحرية في رفض تسجيل المغادرة عبر الإنترنت (يُطلق عليه أيضًا “تسجيل المغادرة السريع”) ، والذي سيؤدي إلى إلغاء طلب تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، وبشكل عام ، خدمة الترحيب.
في حالة عدم إلزامية تسجيل المغادرة عبر الإنترنت ، يمكن للعميل تسجيل الوصول عبر الإنترنت وتسجيل المغادرة في الفندق.
ينتج عن تسجيل المغادرة عبر الإنترنت طلب تفويض (يُطلق عليه أيضًا “التفويض المسبق”) من بنك العميل. يتكون هذا الإجراء من ضمان للتكلفة المقدرة للإقامة ويمنح تفويضًا بالدفع للفندق على أساس النفقات الفعلية للعميل حتى المبلغ المصرح به. سيتم خصم المبلغ الفعلي للفاتورة فقط من قِبل الفندق عند مغادرة العميل في نهاية الإقامة ، دون الحاجة إلى التواجد الفعلي أو التحقق الجديد من العميل المذكور.
يتضمن مبلغ طلب التفويض مبلغ الحجز (أو المبلغ المتبقي الذي يتعين دفعه في حالة الدفع المسبق الجزئي عند إجراء الحجز) ودفع مبلغ مقطوع لتغطية أي استهلاك في الموقع أو مصاريف العميل (الإفطار ، إذا لم يكن مشمولاً في السعر ، المطعم ، البار ، ضريبة السياحة ، إن أمكن ، إلخ). يتم تحديد هذا المبلغ من قبل المؤسسة وفقًا لعدد الأشخاص وعدد الليالي المحجوزة.
على سبيل المثال: ليلتان بسعر 130 يورو + 40 يورو مقدرة للإضافات = طلب تفويض 300 يورو.
لا يُعد طلب التفويض خصمًا فوريًا ولكنه يتوافق مع احتياطي للدفع المستقبلي ، مصرح به من قبل بنك العميل ، مما يقلل مؤقتًا من حد البطاقة المصرفية المستخدمة لضمان إمكانية الخصم اللاحق. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يظهر طلب التفويض كخصم معلق على الحساب المصرفي المرتبط بالبطاقة المستخدمة.
عندما يتم تنشيط طلب التفويض وتأكيده من قبل البنك ، في نهاية فترة الإقامة ، يرسل الفندق طلب خصم إلى بنك العميل المقابل لمبلغ الفاتورة:
• إذا كانت الفاتورة أقل من مبلغ طلب التفويض ، فسيكون الخصم الفعلي من البطاقة مساويًا للمبلغ المستحق فعليًا على العميل. سيتم بعد ذلك تعديل حد البطاقة (تحريره) من حساب العميل في ضوء هذا الاختلاف (ضمن إطار زمني يختلف حسب البنك) ؛
على سبيل المثال: طلب تفويض بقيمة 300 يورو ، فاتورة نهائية 260 يورو = خصم 260 يورو وإلغاء طلب التفويض لـ 40 يورو المتبقية.
• إذا كانت الفاتورة أكبر من مجموع طلب التفويض ، فسيتم استخدامها بالكامل من قبل المؤسسة. سيتم بعد ذلك خصم باقي النفقات من نفس البطاقة. لذلك ، يتم إجراء خصمين من حساب العميل. أحدهما مجموع طلب التفويض والآخر هو الرسوم الإضافية. ومع ذلك ، فمن المستحسن أن يعود العميل إلى مكتب الاستقبال لتسوية مبلغ طلب التفويض أو الدفع على الفور.
على سبيل المثال: طلب تفويض 300 يورو ، فاتورة نهائية 320 يورو = خصم 300 يورو + خصم 20 يورو.
قد تستخدم بعض المؤسسات عملة مختلفة للفاتورة عن تلك المستخدمة في طلب التفويض. في هذه الحالة ، قد يختلف المبلغ المخصوم فعليًا أيضًا عن مجموع طلب التفويض ، نظرًا لاختلاف سعر الصرف المحتمل بين تاريخ طلب التفويض وتاريخ الفاتورة.
في حالات نادرة ، قد يؤدي طلب التفويض إلى خصم من بنك العميل حتى قبل أن يصبح الخصم الفعلي ساريًا. في هذه الحالة ، لن يتم الخصم من البطاقة مرتين. إذا كان الرصيد مستحقًا للعميل ، فسيعيد البنك تلقائيًا إيداعه للعميل.
إذا رغب العميل ، بناءً على اقتراح الفندق ، في الدفع مقدمًا مقابل الإقامة بالكامل عند الوصول ، فلا يمكن إضافة أي نفقات إضافية يتم تكبدها في الفندق إلى حساب الغرفة وسيتم دفعها مباشرةً إلى الفندق في وقت الاستهلاك.
إذا تم إلغاء الحجز بعد إجراء طلب التفويض ، فسيتم إرسال طلب إلغاء طلب التفويض تلقائيًا إلى بنك حامل البطاقة. في حالات نادرة ، قد يظهر هذا الإلغاء على أنه استرداد.
يرجى ملاحظة أن الإفراج عن المبلغ المصرح به مسبقًا (أو استرداده) عادة ما يستغرق من أربع وعشرين (24) إلى ثمانية وأربعين (48) ساعة ، ولكن قد يستغرق ما يصل إلى سبعة (7) أيام عمل أو أكثر اعتمادًا على حامل البطاقة بنك.
لتنشيط طلب التفويض ، تتم دعوة العميل لتقديم معلومات بطاقته الائتمانية كجزء من الاشتراك في الخدمة. يتم إبلاغ العميل مسبقًا بميزات طلب التفويض ، ولا يتم تنفيذ طلب التفويض إلا بموافقة العميل. يحتفظ موفر خدمة الدفع في ACCOR بمعلومات بطاقة الائتمان فقط كجزء من سياسة أمان صارمة للمعلومات المصرفية.
إذا قدم العميل تفاصيل بطاقته الائتمانية كجزء من حجز مضمون:
• تمت دعوة العميل لاستخدام نفس البطاقة لتنفيذ طلب التفويض الخاص به ، وفي مثل هذه الحالة ، يعطي العميل ببساطة موافقته / موافقتها على العملية ويدخل رمز الأمان الخاص به.
• يظل العميل حراً في اختيار بطاقة مصرفية أخرى لطلب التفويض ، وفي هذه الحالة ، تتم دعوة العميل لإعادة إدخال معلومات البطاقة الجديدة المحددة.
في حالة عدم قيام العميل بإجراء حجز مضمون ولكنه قدم طلب تفويض مؤكد ، فإن هذا الحجز ، بطبيعته ، يصبح حجزًا مضمونًا بواسطة البطاقة المستخدمة لطلب التفويض.
في حالة الرفض المصرفي لطلب التفويض ، أو الانقطاع الفني الذي لم يسمح بتنفيذ طلب التفويض ، يظل الحجز في الحالة الأولية (الحجز مضمون بواسطة البطاقة المختارة في وقت الحجز أو غير- حجز مضمون).
عندما يستخدم بنك العميل نظام الأمان “3D Secure” ، قد يرسل البنك رسالة نصية قصيرة إلى العميل لإبلاغه بخصم من حسابه. لن يكون هذا بأي حال من الأحوال خصمًا فوريًا.
بالنسبة لخدمات الإقامة (حجز الغرف في أحد الفنادق أو أنواع أماكن الإقامة الأخرى) ، يلاحظ أن العميل لا يحق له الانسحاب المنصوص عليه في المادة L. 221-18 من قانون المستهلك ، وفقًا للمادة L 221-28 الفقرة 12 من قانون المستهلك ، والتي تستبعد هذا الحق في العقود المتعلقة بتوفير خدمات الإقامة التي يتعين تقديمها في تاريخ أو فترة محددة.
لكل حجز لخدمة ما ، تحدد الشروط الخاصة شروط إلغاء و / أو تعديل الحجز.
لن تخضع الحجوزات ذات الدفع المسبق لأية تغييرات و / أو إلغاءات. لن يتم تعويض الوديعة (الأموال المدفوعة مقدمًا). هذا مذكور في الشروط الخاصة.
عندما تسمح الشروط الخاصة:
• يمكن إلغاء حجز الخدمة مباشرة على الموقع في قسم “استشر أو ألغ حجزك” ؛
• يمكن إجراء تعديل حجز الخدمة مباشرة مع الفندق ، حيث يتم تحديد معلومات الاتصال الخاصة به ، بما في ذلك رقم الهاتف ، في البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز.
في حالة انقطاع الخدمة من قبل العميل ، سيتم فرض السعر المتفق عليه بالكامل. لن يتم استرداد أي مبلغ في حالة الحجز بالدفع المسبق قبل الإقامة.
في حالة خدمة الإقامة ، ما لم ينص على خلاف ذلك صراحةً في الشروط الخاصة ، يجب على العميل مغادرة غرفة الفندق قبل الوقت المحدد بواسطة الفندق ، بشكل عام 12 ظهرًا في اليوم الأخير من الحجز. خلاف ذلك ، سيتم فرض رسوم ليلة إضافية على العميل.
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن اختياره / اختيارها للخدمات على الموقع ومدى ملاءمتها لاحتياجاته / احتياجاتها ، بحيث لا يمكن متابعة ACCOR لتحمل المسؤولية في هذا الصدد.
كما يتحمل العميل وحده المسؤولية عن المعلومات المقدمة عند إنشاء حسابه / حسابها و / أو أي حجز لخدمة. لا تتحمل ACCOR المسؤولية عن أي معلومات خاطئة أو احتيالية يقدمها العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل العميل فقط مسؤولية استخدام حسابه وأي حجز يتم إجراؤه ، نيابة عن العميل ونيابة عن أطراف ثالثة ، بما في ذلك القصر ، باستثناء إثبات الاستخدام الاحتيالي الناشئ عن عدم وجود خطأ أو إهمال من جزء من هذا العميل. في هذا الصدد ، يجب على العميل إبلاغ ACCOR فورًا بأي قرصنة أو استخدام احتيالي لعنوان بريده الإلكتروني من خلال الاتصال بقسم خدمة العملاء ، والذي ترد تفاصيله في المادة 9.
يوافق العميل على استخدام الموقع والخدمات المقدمة فيه بما يتوافق مع اللوائح المعمول بها وهذه الشروط والأحكام العامة. في حالة خرق التزامات العميل بموجب هذه الشروط والأحكام العامة ، يكون العميل مسؤولاً عن الأضرار التي يتسبب فيها / تسببها لـ ACCOR أو أطراف ثالثة. في هذا الصدد ، يلتزم العميل بضمان ACCOR ضد جميع المطالبات أو الإجراءات أو حق الرجوع من أي نوع قد ينشأ والتعويض عن أي أضرار أو رسوم أو أي تعويض متعلق بها.
يلتزم العميل ، على وجه الخصوص ، بإجراء حجز نهائي للخدمة ودفع ثمنها والامتثال للشروط الخاصة المتعلقة بها. في الحقيقة:
– أي حجز أو دفع غير منتظم أو غير فعال أو غير كامل أو احتيالي لسبب منسوب إلى العميل سيؤدي إلى إلغاء حجز الخدمة على حساب العميل ، دون الإخلال بأي إجراء قد تتخذه ACCOR ضد هذا العميل ؛
– لا يجوز للعميل دعوة أي شخص إلى الفندق من المحتمل أن يؤدي سلوكه إلى تعطيل الفندق و / أو إقامة عملاء آخرين
– لا يجوز للعميل إحضار مشروبات أو أطعمة من مصادر خارجية (المناطق العامة و / أو غرف النوم) إلى الفندق ، ما لم يُسمح بذلك بوضوح مسبقًا من قبل الفندق المعني ؛
– لا يجوز للعميل التدخين في الأماكن العامة ويجب ألا يدخن في غرف النوم إلا إذا تم تصنيفها على أنها غرفة تدخين وتم حجزها مسبقًا على أنها هذه الغرفة. بعض المنشآت غير مسموح بالتدخين فيها بنسبة 100٪ ، مما يعني أن التدخين في غرف النوم ممنوع أيضًا.
– لا يجوز للعميل تعطيل أو التدخل في عمليات الفندق ، بما في ذلك موظفيها ، ولا يجوز المساس بسلامة الفندق أو الأشخاص بداخله.
– على نطاق أوسع ، فإن أي سلوك مخالف للأخلاق الحميدة والنظام العام في الفندق ، وكذلك أي انتهاك للوائح الداخلية للفندق ، سوف يتسبب في مطالبة مدير الفندق و / أو أي مقدم خدمة آخر بمطالبة العميل بمغادرة المباني دون أي تعويض و / أو استرداد إذا تم السداد بالفعل. في حالة عدم الدفع حتى الآن ، يجب على العميل دفع ثمن الخدمات المستهلكة قبل مغادرة المبنى ؛
– يجب أن يكون أي قاصر برفقة شخص بالغ وأن يكون بحوزته وثيقة هوية شخصية ؛ قد يكون هذا الشخص البالغ أي شخص بموافقة الوالدين (قد تتمكن المؤسسة من طلب إثبات على موافقة الوالدين هذه).
– يتعهد العميل أيضًا بضمان عدم استخدام موارد الكمبيوتر التي توفرها المؤسسة (بما في ذلك شبكة Wi-Fi) بأي شكل من الأشكال لإعادة إنتاج الأعمال العامة أو الكائنات المحمية بموجب حقوق النشر أو ذات الصلة أو تمثيلها أو إتاحتها أو نقلها إليها حقوق الملكية الفكرية ، مثل النصوص والصور والصور الفوتوغرافية والأعمال الموسيقية والأعمال السمعية البصرية والبرمجيات وألعاب الفيديو ، دون الحصول على إذن من أصحاب الحقوق المنصوص عليها في الكتابين الأول والثاني من قانون الملكية الفكرية عندما يكون هذا التفويض مطلوبًا. يُطلب من العميل أيضًا الامتثال للسياسة الأمنية لمزود الوصول إلى الإنترنت للفندق ، بما في ذلك المبادئ التوجيهية للتدابير الأمنية المنفذة لمنع الاستخدام غير المشروع للموارد والامتناع عن أي عمل يقوض فعالية هذه التدابير.
سيكون العميل مسؤولاً عن جميع الأضرار التي يسببها هو و / أو ضيوفه داخل الفندق ويتحمل جميع التكاليف الناشئة عن هذا الضرر و / أو عدم الامتثال للقواعد المذكورة أعلاه. تحتفظ ACCOR بالحق في التدخل إذا لزم الأمر واتخاذ أي إجراء مناسب ضد العميل.
تتعهد ACCOR ، في إطار التزام الوسائل ، بتوفير الوصول إلى الموقع والخدمات المقدمة وفقًا للشروط والأحكام العامة ، والتصرف بجدية وكفاءة ، وبذل كل جهد ممكن ، في حدود معقولة ، لمعالجة أي خلل. لفت انتباهه.
ومع ذلك ، قد تضطر ACCOR إلى تعليق الموقع مؤقتًا دون إشعار ، خاصةً لأسباب فنية تتعلق بالصيانة ، دون تحمل أي مسؤولية.
يقر العميل ويوافق على أن مسؤولية ACCOR لا تمتد لتشمل أي إزعاج أو ضرر ينشأ عن استخدام شبكة الإنترنت ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر:
– ضعف إرسال و / أو استقبال أي بيانات و / أو معلومات عبر الإنترنت ؛
– فشل أي من معدات الاستقبال أو خطوط الاتصال ؛
– أي خلل في شبكة الإنترنت يمنع الموقع من العمل بشكل صحيح و / أو حجز الخدمات.
قد يعيد الموقع توجيه المستخدمين إلى روابط الويب الخاصة بمواقع الويب الأخرى التي يتم نشرها وإدارتها من قبل أطراف ثالثة والتي تخلي ACCOR مسؤوليتها عن محتوى هذه المواقع والخدمات المقدمة فيها. في هذا الصدد ، تجدر الإشارة على وجه التحديد إلى أن الشركاء مسؤولون عن الترويج للعروض المنشورة على مواقع الويب الخاصة بهم. وبالتالي ، فإن قرار استشارة مواقع الويب الخاصة بالأطراف الثالثة هو المسؤولية الكاملة والكاملة للعميل.
تعمل ACCOR كوسيط بين كل من المؤسسات والعميل ، وهو ما يقره العميل ويقبله صراحةً. على هذا النحو ، تتمتع ACCOR بتفويض فيما يتعلق بالتفاوض والتدريب والتسويق لخدمات Accor في المنشآت. تجدر الإشارة إلى أن المؤسسات تُدار من قبل كيانات قانونية تختلف عن ACCOR.
يقر العميل ويوافق على أنه في حالة التقاضي و / أو الشكوى المتعلقة بإقامة في أحد الفنادق أو حجز خدمة ACCOR ، يتعهد العميل بالاتصال حصريًا بالشركة المشغلة للفندق المعني وفي هذا الصدد ، لا يمكن للعميل بأي شكل من الأشكال المطالبة بتحمل مسؤولية ACCOR أو أي من شركات مجموعة ACCOR عن أوجه القصور المنسوبة إلى الفندق. المعلومات المتعلقة بالمؤسسة متاحة (ط) في البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز و (2) في نموذج المؤسسة على الموقع.
لا يمكن تحميل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الطرف الآخر في حالة عدم الوفاء بالتزاماته الناتجة عن حدث قوة قاهرة. من المتفق عليه صراحة أن حدث قوة قاهرة يعلق أداء الالتزامات المتبادلة للطرفين وأن يتحمل كل طرف عبء التكاليف الناشئة عن ذلك. الأحداث التي تعتبر قوة قاهرة هي تلك التي يعترف بها عمومًا فقه محكمة النقض الفرنسية. إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يومًا بعد حدوثه ، فيجوز إنهاء هذه الشروط والأحكام العامة من قبل أي من الأطراف دون أن يتمكن أي منهم من المطالبة بتعويضات.
في حالة حدوث قوة قاهرة ، أو حدث استثنائي أو استحالة تنفيذ الخدمة ، وعلى وجه الخصوص ، إتاحة غرفة الفندق للعميل ، يجوز للفندق الاحتفاظ بخيار توفير الإقامة للعميل ، بشكل كامل أو جزئيًا ، في فندق من الفئة المعادلة أو أداء خدمة من نفس الطبيعة ، وفقًا لموافقة مسبقة من العميل. يجب دفع المصاريف المعقولة المتعلقة بالنقل (التكلفة الإضافية للغرف والنقل ومكالمة هاتفية) بين المؤسستين من قبل المؤسسة المعنية وفقًا للإجراءات القياسية المعمول بها في المؤسسة المذكورة.
خدمة العملاء تحت تصرفك لمعالجة أي مطالبة تتعلق بخدمة على الموقع.
يمكنك الوصول إلينا في منطقة الدعم
أو يمكنك مراسلتنا على العنوان التالي:
خدمة العملاء للحجوزات
2 شارع دي لا ماري نوف
91021 Evry – فرنسا
لتسهيل معالجة الشكاوى ، يُنصح بإرسال الشكاوى كتابيًا إلى قسم خدمة العملاء فيما يتعلق بعدم الأداء أو الأداء السيئ للخدمات في غضون ثمانية (8) أيام بعد تاريخ الانتهاء من الخدمة.
في علاقاته مع قسم خدمة العملاء ، يتعهد العميل بالبقاء مهذب وعدم الإدلاء بأي تعليقات مهينة ، لا سيما فيما يتعلق بـ ACCOR أو المؤسسات أو كيانات مجموعتها أو موظفيها أو المتعاونين معها ، وفقًا لقواعد الفطرة السليمة والتأدب. تحتفظ ACCOR بالحق في اتخاذ جميع التدابير المناسبة ضد العميل في حالة السلوك المتحيز أو المستهجن (على وجه الخصوص السلوك المؤسف أو الخبيث أو المهين) فيما يتعلق بـ ACCOR أو المؤسسات أو الكيانات التابعة لمجموعتها أو موظفيها أو المتعاونين معها.
عندما يستخدم العميل الموقع ، لا سيما عند إجراء الحجز ، فإن ACCOR. تعالج كيانات مجموعة ACCOR و ACCOR البيانات الشخصية كما هو موضح في ” ميثاق حماية البيانات الشخصية “.
وبالتالي ، فإن المعلومات التي تم جمعها كجزء من حجز العميل مخصصة لـ ACCOR وكياناتها وشركائها ومقدمي خدماتها (لا سيما مزودي خدمة الدفع عبر الإنترنت) والمؤسسات بغرض تنفيذ الحجز أو اتخاذ إجراءات تعاقدية مسبقة. بمجرد وضع الضمانات المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها ، قد يتم نقل بيانات العميل من أوروبا إلى البلدان التي لا تضمن ، من وجهة نظر الاتحاد الأوروبي ، مستوى مكافئًا من حماية البيانات.
على وجه الخصوص ، من أجل تأمين معاملات الدفع ، تقوم كيانات مجموعة ACCOR بمعالجة البيانات الشخصية لتحديد مستوى خطر الاحتيال المرتبط بكل معاملة. في هذه المناسبة ، قد تستخدم ACCOR والمؤسسات موفر خدمة منع مخاطر مجموعة ACCOR لتنقيح تحليلها. بناءً على نتائج التحقيقات التي تم إجراؤها ، يجوز لمجموعة ACCOR اتخاذ إجراءات أمنية ، لا سيما مطالبة العميل باستخدام قناة حجز مختلفة أو طريقة دفع بديلة. سيكون لهذه الإجراءات تأثير تعليق تنفيذ الحجز أو إلغاءه ، إذا كانت نتيجة التحليل لا تضمن سلامة الطلب. قد يؤدي الاستخدام الاحتيالي لوسائل الدفع التي تؤدي إلى التخلف عن السداد إلى إدخال العميل في ملف حوادث مجموعة ACCOR ، مما قد يؤدي إلى قيام مجموعة ACCOR بحظر المدفوعات المستقبلية أو إجراء عمليات تحقق إضافية.
يجوز للعميل في أي وقت ممارسة حقوقه بموجب اللوائح الخاصة بحماية البيانات الشخصية. يتم تحديد جميع المعلومات المطلوبة لهذا الغرض في ” ميثاق حماية البيانات الشخصية “.
يشكل إدخال المعلومات المصرفية المطلوبة وقبول هذه الشروط والأحكام العامة والشروط والأحكام الخاصة بالوسائل الإلكترونية عقدًا إلكترونيًا بين الطرفين وهو دليل بين الطرفين على حجز الخدمة ودفع المبالغ المستحقة عند تنفيذ هذا الحجز.
تشكل الشروط والأحكام العامة والشروط الخاصة المطبقة مجمل التزامات الأطراف. لا يجوز تضمين أي شرط آخر أبلغ عنه العميل هنا.
في حالة وجود تناقض بين الشروط الخاصة والشروط والأحكام العامة ، ستكون الشروط الخاصة هي الوحيدة المطبقة على الالتزام المعني. في حالة وجود تناقض بين ، من ناحية ، الشروط والأحكام العامة ، مهما كانت طبيعتها ، للشريك وهذه الشروط والأحكام العامة ، من ناحية أخرى ، فإن شروط هذه الشروط والأحكام العامة هي الوحيدة التي تنطبق على الالتزام في القضية.
إذا تم اعتبار شرط واحد أو أكثر من هذه الشروط والأحكام العامة غير صالح أو تم الإعلان عنه على هذا النحو بموجب قانون أو لائحة أو بعد قرار صادر عن سلطة قضائية مختصة أصبح نهائيًا ، فإن أي شروط أخرى تظل سارية المفعول إلى أقصى حد لها .
اللغة الأصلية هي الفرنسية. إذا تمت ترجمة الشروط والأحكام العامة إلى لغة أجنبية ، فستسود اللغة الفرنسية على أي ترجمة أخرى في حالة حدوث أي نزاع أو تقاضي أو صعوبة في التفسير أو في استيفاء هذه الشروط وبطريقة أكثر عمومية فيما يتعلق العلاقات بين الطرفين.
يقر العميل ويوافق على أنه يجوز لـ ACCOR التنازل عن هذه الشروط والأحكام العامة وجميع الحقوق والالتزامات المرتبطة بها إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من العميل. يوافق العميل على أن هذا التنازل يحرر ACCOR للأعمال المستقبلية. لا يجوز للعميل التنازل عن الشروط والأحكام العامة أو الحقوق والالتزامات المرفقة بها إلى أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من ACCOR.
تخضع الشروط والأحكام العامة للقانون الفرنسي ، دون إعاقة أحكام الحماية الإلزامية التي قد تكون سارية في بلد إقامة المستهلكين.
تُخطِر Accor العميل بموجبه بإمكانية اللجوء في حالة وجود نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام العامة إلى إجراء وساطة تقليدية أو أي شكل بديل آخر لحل المنازعات ضمن الشروط المنصوص عليها في الباب الأول من الكتاب السادس للمستهلك. شفرة.
بعد التماس خدمة العملاء أو المؤسسة لمحاولة حل النزاع وديًا ، وفي حالة وجود إجابة سلبية أو عدم وجود إجابة في غضون ستين (60) يومًا من الإحالة ، يمكن للعميل الاتصال بالوسيط السياحي و Travel – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 لمجموعة ACCOR والفنادق المُدارة والفنادق الحاصلة على امتياز ACCOR التي قررت اللجوء إلى وسيط السياحة والسفر.
• يتوفر إجراء إحالة الوسيط ومعلومات الاتصال من خلال النقر على الرابط التالي: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator- بعد-a-
• يمكن الإحالة إلى الوسيط في غضون اثني عشر (12) شهرًا بعد الشكوى الأولى.
• يمكن الوصول إلى نموذج إحالة الوسيط على الرابط التالي: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
في حالة وجود نزاع في أحد الفنادق الموجودة في البرتغال والذي لا يمكن تسويته بواسطة الفندق المعني أو عن طريق خدمة العملاء ، تتم دعوة العميل لتقديم مطالبة على منصة الشكاوى المقدمة لهذا الغرض ، والمتاحة على صفحة العرض الخاصة بـ المنشأة المعنية. يمكن الوصول إلى المنصة على الرابط التالي: www.livroreclamacoes.pt.
تُعلم ACCOR العميل أيضًا بوجود النظام الأساسي الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (“ODR”) الذي قد يلجأ إليه العميل. يمكن للعميل الوصول إليه على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
