Acești termeni și condiții generale (în continuare, „Termenii și condițiile generale”) au ca scop definirea termenilor și condițiilor în care ACCOR permite clienților săi (în continuare, „Clientul (Clienții)”) să beneficieze de toate serviciile, în special de serviciile de rezervare, care sunt disponibile pe acest site și care sunt descrise mai jos (în continuare, în mod colectiv, „Serviciile”).
Înainte de a rezerva orice Serviciu pe Site, Clientul declară că (i) că respectivul Client acționează în scopuri personale care nu fac parte din activitatea comercială, industrială, artizanală, independentă sau agricolă a Clientului și (ii) Clientul are capacitatea juridică deplină de a accepta acești Termeni și condiții generale în vigoare.
Clientul este invitat să citească cu atenție acești Termeni și Condiții Generale, a căror acceptare prealabilă este obligatorie pentru rezervarea oricărui Serviciu oferit pe Site. Clienții sunt sfătuiți să salveze și să tipărească acești Termeni și condiții generale folosind funcțiile standard ale browserului și ale computerului lor.
ACCOR își rezervă dreptul de a modifica sau de a completa, în orice moment, total sau parțial, acești Termeni și condiții generale. În acest caz, noua versiune a Termenilor și condițiilor generale va fi disponibilă pe site cu data intrării în vigoare. Clienții sunt sfătuiți să consulte periodic Termenii și condițiile generale pentru a fi la curent cu orice modificări. În orice caz, clientul va fi obligat doar de versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare în momentul în care clientul face rezervarea serviciului său.
Clientul își asumă responsabilitatea exclusivă de a plăti, dacă este necesar, toate mijloacele tehnice necesare pentru a avea acces la site.

2.1 SERVICIILE ACCOR

ACCOR oferă (i) servicii de rezervare de camere de hotel sau alte tipuri de cazare („Servicii de cazare„) (2.1.1) și (ii) servicii complementare acestor servicii („Servicii complementare„) pe site-ul său (2.1.2).
Serviciile de cazare și serviciile complementare sunt denumite în continuare împreună„Serviciile Accor„.

2.1.1 SERVICII DE CAZARE

Site-ul permite rezervarea de camere în hoteluri sau alte tipuri de cazare operate sub marca ACCOR (denumite în continuare în mod colectiv„Unități„).
Caracteristicile esențiale, datele de disponibilitate, prețul, opțiunile oferite, condițiile de plată și condițiile speciale de vânzare aplicabile tarifului selectat (politici de garanție, condiții de anulare, ora de check-in, condiții de tarifare pentru membri etc.) ale unităților oferite sunt prezentate în timpul procesului de rezervare, astfel cum este descris la articolul 3 de mai jos.
În acest sens, se menționează că fiecare unitate are propriile condiții speciale aplicabile tarifului selectat, disponibile și pe site (denumite în continuare„condiții speciale„), care sunt aduse la cunoștința clientului înainte de orice rezervare pe site. De exemplu, orele de check-in și check-out, politica de garanție, perioada de anulare, accesul la Wi-Fi, condițiile specifice aplicabile copiilor și dacă animalele sunt permise în lesă sau în cușcă în zonele comune ale unității (din motive de igienă, animalele nu sunt permise niciodată în sălile de mese) pot fi detaliate în condițiile speciale.
În cele din urmă, în conformitate cu reglementările în vigoare în anumite țări, Clientului i se poate cere să completeze un formular de poliție la sosirea în unitate. În acest scop, clientului i se va cere să prezinte un document de identitate pentru a verifica dacă trebuie sau nu să completeze formularul de la poliție.

2.1.2 SERVICII COMPLEMENTARE

Site-ul permite, de asemenea, rezervarea de servicii complementare, cum ar fi micul dejun, o sticlă de șampanie la sosirea clientului sau îmbunătățirea serviciilor de cazare.
Serviciile complementare includ, de asemenea, servicii de călătorie în sensul articolului 3.1 din Directiva (UE) 2015/2302 din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie și aranjamentele de călătorie asociate, care, împreună cu Serviciile de cazare, pot forma fie o „prestație de călătorie asociată”, fie un „pachet turistic”, în conformitate cu criteriile menționate în directiva menționată mai sus. Aceste informații sunt comunicate clientului înainte de rezervarea acestor servicii în condițiile specifice aferente fiecărei oferte.

2.2 SERVICII PARTENERE

ACCOR încheie acorduri de parteneriat și distribuție cu site-urile web ale unor terțe părți (denumite în continuare „Partenerii„) pentru a permite Clientului să caute, să selecteze și să rezerve camere în unitățile de cazare ale diferitelor mărci distribuite de ACCOR pe site-ul web al Partenerului (denumite în continuare„Serviciile Partenerului„).
Termenii și condițiile de vânzare aplicabile acestor servicii partenere sunt disponibile pe site-ul web al partenerului.

Clientul alege orice Serviciu prezentat pe Site sau pe cele ale Partenerilor săi urmând procesul prevăzut în acest scop.

3.1 REZERVAREA SERVICIILOR ACCOR

Rezervările Accor Service sunt făcute de către client pe site.
Procesul de rezervare variază în funcție de traseul și de cererea clientului; acesta include următoarele etape:
– Etapa 1: introducerea criteriilor de căutare pentru o destinație, o unitate și, dacă este cazul, unul sau mai multe servicii complementare;
– Etapa 2: rezultatele și selectarea unei unități și, dacă este cazul, a unuia sau mai multor servicii complementare;
– Pasul 3: detaliile și caracteristicile serviciului (serviciilor) selectat(e), în special dacă este vorba de un serviciu de cazare: caracteristicile cazării (tipul de cameră, dimensiunea camerei, televizor, minibar etc.), durata sejurului, opțiunile oferite (de exemplu: mic dejun, acces Wi-Fi etc.), prețul total al rezervării, inclusiv detalii privind taxele aplicabile, formularul de informații legale în cazul unui serviciu de călătorie sau al unui pachet turistic conex, precum și orice condiții speciale aplicabile (politici de garanție, politica de anulare, ora de check-in etc.);
– Pasul 4: rezumatul rezervării serviciului cu:
(i) o declarație privind principalele caracteristici (durata sejurului, caracteristicile serviciului de cazare și/sau ale serviciului (serviciilor) complementar(e), suma cu taxele aplicabile incluse) și,
(ii) indicarea de către Client a datelor sale de contact: fie prin identificarea prin intermediul unui cont existent, fie prin completarea tuturor câmpurilor obligatorii (indicate cu un asterisc) cu posibilitatea de a salva aceste informații prin crearea unui cont de membru pe Site sau prin aderarea la programul de fidelizare oferit de ACCOR;
– Etapa 5: completarea rezervării Serviciului de către Client cu:
(i) o indicație a informațiilor sale de plată, fie în cazul plății anticipate parțiale sau totale a rezervării înainte de sejur, fie în cazul unei cereri de garanție de rezervare pentru serviciul de cazare și:
(ii) examinarea și acceptarea Termenilor și condițiilor generale și a condițiilor speciale referitoare la rezervare înainte de validarea de către client;
– Etapa 6: acceptarea rezervării serviciului (serviciilor) de către ACCOR și unitatea în cauză;
– Pasul 7: se trimite Clientului un e-mail de confirmare a rezervării Serviciului (Serviciilor), în care se rezumă Serviciul (Serviciile) rezervat(e), prețul (Prețurile), Condițiile speciale acceptate de Client, data rezervării efectuate, informațiile referitoare la serviciul post-vânzare și accesul la Termenii și Condițiile Generale și adresa Unității la care Clientul poate depune eventualele reclamații.
Toate rezervările sunt considerate ca fiind efectuate de îndată ce Clientul face clic pe pagina „finalizează rezervarea”. (i) în cazul unei rezervări preplătite, pe butonul „Pay” sau (ii) în cazul unei rezervări care urmează să fie plătită în cadrul unității, pe butonul „Confirm”.
Clientul poate face o rezervare pentru Serviciile Accor în numele uneia sau mai multor persoane suplimentare, până la un număr maxim de 7 (șapte) camere. Dincolo de acest număr, rezervarea făcută de către Client va fi supusă condițiilor aplicabile grupurilor, disponibile pe site-ul www.meetings.accor.com. Pentru rezervări referitoare la grupuri de afaceri, întâlniri, seminarii etc., este necesar să accesați secțiunea „Professional Solutions” de pe site-ul www.all.accor.com.

3.2 REZERVAREA DE SERVICII PARTENERE

Rezervările efectuate de către client prin intermediul serviciilor partenerilor se fac prin intermediul site-ului web și al serviciilor mobile ale fiecărui partener.
Rezervarea se face direct între Client și Parteneri, urmând pașii prevăzuți pe site-ul web și în serviciile mobile ale Partenerilor.

4.1 PREȚ

Prețurile legate de rezervarea serviciilor sunt indicate înainte, în timpul și după rezervare.
Pentru serviciile de cazare, prețurile afișate sunt pe cameră pentru numărul de persoane și data selectate.
La confirmarea rezervării unui Serviciu, prețul total este indicat Clientului în suma cu taxe incluse în moneda de afaceri a Unității (care, în unele cazuri, poate fi diferită de moneda locală a Unității) și este valabil numai pentru perioada indicată pe Site.
În cazul în care plata prețului total al Serviciului rezervat se efectuează la unitate într-o altă monedă decât cea confirmată în rezervare, costurile de schimb valutar sunt în responsabilitatea Clientului. Rețineți că, în cazul în care pe site apare o conversie a monedei confirmate în rezervare într-o altă monedă, aceasta este oferită doar în scop informativ și nu este contractuală, în special având în vedere posibila modificare a cursului de schimb între data rezervării și datele de ședere în unitate.
Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site, opțiunile (de exemplu, mic dejun, demipensiune, pensiune completă etc.) care nu sunt oferite în timpul rezervării serviciului nu sunt incluse în preț.
Taxa de turism, prezentată în timpul procesului de rezervare a serviciului, trebuie achitată direct la fața locului, la unitate, cu excepția cazului în care se efectuează plata în avans online înainte de sejur, unde suma poate fi inclusă.
Prețurile iau în considerare TVA-ul aplicabil în ziua rezervării, iar orice modificare a cotei de TVA aplicabile se va reflecta automat în prețul indicat la data facturării.
Orice modificare sau introducere de noi taxe legale sau de reglementare impuse de autoritățile competente se va reflecta automat în prețul indicat la data facturării.
În sfârșit, unele oferte promoționale sunt disponibile numai pe Site și sunt vândute exclusiv pe internet, și în niciun caz nu sunt disponibile la recepția Unității.

4.2 GARANȚIA CELUI MAI BUN PREȚ

În cazul în care Clientul găsește un preț mai mic în altă parte în termen de 24 de ore de la data rezervării pe Site și cel târziu cu 48 de ore înainte de data planificată a sosirii la Stabiliment, ACCOR și/sau Stabilimentul (sau Stabilimentele) se angajează să se alinieze la cel mai mic tarif și să ofere o reducere în valoare de (i) 10% pentru Fairmont, Raffles și Swissôtel și (ii) 25% pentru celelalte mărci eligibile. Condițiile de eligibilitate pentru această ofertă și procedura care trebuie urmată pentru a beneficia de ea sunt descrise în condițiile generale ale „Garanției celui mai bun preț”.

4.3 PLATĂ

Clientul furnizează informațiile sale de plată (i) să plătească în avans rezervarea înainte de sejur, (ii) ca o garanție a rezervării; sau (iii) ca urmare a procedurii de check-out online propusă în cadrul Serviciului de bun venit, astfel cum este descrisă la punctul 4.3 de mai jos, indicând direct, în zona prevăzută în acest scop (intrare securizată prin criptare SSL), atunci când este vorba de un card de credit: numărul cardului de credit, fără spații între cifre, data de valabilitate a acestuia (se menționează că cardul bancar utilizat trebuie să fie valabil în momentul sejurului) și codul de securitate în cadrul unei plăți în avans pe platformele de plată menționate mai jos.
ACCOR a ales OGONE/Ingenico Payment Services (i.e. Payment Service Provider)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data pentru a securiza plățile online prin card bancar. Valabilitatea cardului de credit al Clientului este verificată de către acești parteneri și poate fi refuzată din mai multe motive: card furat sau blocat, limită atinsă, eroare de introducere a datelor, etc. În caz de probleme, clientul va trebui să se adreseze băncii sale și unității sau oricărei alte entități pentru a confirma rezervarea serviciului și metoda de plată.
Metodele de plată online (carduri, portofel, etc.) disponibile și menționate pe pagina de plată a Site-ului pot fi Visa și Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop și cardurile Banque Casino. Această listă poate fi modificată.
În cazul plății către unitate sau către orice altă entitate, fiecare unitate sau orice altă entitate poate accepta diferite mijloace de plată, dar clientul trebuie să prezinte un card de credit la unitatea pe care a folosit-o pentru a garanta rezervarea sau pentru a efectua plata în avans. De asemenea, unitatea poate solicita clientului să prezinte un document de identificare în scopul prevenirii fraudei cu cardul de credit.
În cazul în care Clientul nu și-a plătit în avans sejurul online, unitatea poate solicita Clientului, la sosire, un depozit sau o autorizație de debitare a cardului de credit pentru a garanta plata sumelor corespunzătoare serviciilor consumate la fața locului.
Membrii programului de loialitate ACCOR își pot utiliza punctele pentru a rezerva integral sau parțial un Serviciu Accor eligibil pe Site, în conformitate cu condițiile descrise în programul de loialitate.
În cazul în care Clientul nu se prezintă în prima zi a rezervării unui Serviciu de cazare („no show”), rezervarea Clientului va fi anulată în totalitate. Clientul este informat că, într-un astfel de caz, unitatea va pune în vânzare camerele sale, iar dacă rezervarea nu este anulabilă/neînschimbabilă/nereturnabilă, clientul nu va avea dreptul la nicio rambursare sau compensație. În cazul în care rezervarea este garantată prin card de credit sau a făcut obiectul unei pre-autorizări bancare, unitatea va încasa costul primei nopți de pe cardul de credit care a fost dat ca garanție pentru rezervare, iar orice nopți suplimentare ale rezervării vor fi anulate gratuit, cu excepția cazului în care se indică altfel în condițiile speciale.
În momentul plății în avans, suma care este debitată la rezervarea Serviciului include suma totală indicată în momentul rezervării (inclusiv toate taxele aplicabile) și, dacă este cazul, prețul opțiunilor selectate de Client, așa cum este descris la articolul 4.1 de mai sus.
O factură va fi trimisă în format electronic la adresa de e-mail comunicată de client în momentul rezervării; în cazul în care clientul dorește să primească o factură pe suport de hârtie, acesta trebuie să solicite în mod expres acest lucru de la unitatea în cauză.

4.4 SERVICIUL DE BUN VENIT (CHECK-IN ȘI CHECK-OUT ONLINE)

Pentru a utiliza Serviciul de bun venit, clientul trebuie să respecte pe deplin dispozițiile prezentului articol.
Pentru a facilita și accelera sosirea și/sau plecarea Clientului din Stabiliment, ACCOR a creat Serviciul de Bun Venit, o procedură de digitalizare a procesului de check-in și/sau check-out înainte de sejur, cu condiția ca rezervarea sa să fie eligibilă pentru acest serviciu.
Clientul va primi un răspuns din partea unității cu privire la posibilitatea de a beneficia de acest serviciu în termen de 2 zile de la solicitare.
În unele cazuri, check-in-ul online poate fi efectuat numai dacă și check-out-ul este efectuat online. În acest caz, clientul rămâne liber să refuze check-out-ul online (numit și „check-out rapid”), ceea ce va anula cererea de check-in făcută online și, în general, Serviciul de bun venit.
În cazul în care check-out-ul online nu este obligatoriu, Clientul poate face check-in online și check-out la unitate.
Check-out-ul online are ca rezultat o cerere de autorizare (numită și „pre-autorizare”) din partea băncii Clientului. Această procedură constă într-o garanție pentru un cost estimat al sejurului și oferă o autorizație de plată către unitate pe baza cheltuielilor reale ale clientului, în limita sumei autorizate. Numai suma efectivă a facturii va fi debitată de către unitate la plecarea clientului la sfârșitul sejurului, fără a fi necesară prezența fizică sau o nouă validare din partea acestuia.
Suma din cererea de autorizare include suma rezervării (sau suma rămasă de plătit în cazul unei plăți anticipate parțiale la efectuarea rezervării) și o sumă forfetară pentru a acoperi orice consum sau cheltuieli ale Clientului la fața locului (mic dejun, dacă nu este inclus în preț, restaurant, bar, taxă de turism, dacă este cazul, etc.). Această sumă este stabilită de către unitate în funcție de numărul de persoane și de numărul de nopți rezervate.
De exemplu: 2 nopți la 130 de euro + 40 de euro estimați pentru extras = cerere de autorizare de 300 de euro.
Cererea de autorizare nu este un debit imediat, ci corespunde unei rezerve pentru o plată viitoare, autorizată de banca clientului, care reduce temporar limita cardului bancar utilizat pentru a garanta posibilitatea debitului ulterior. Cu toate acestea, în unele cazuri, cererea de autorizare poate apărea ca un debit în așteptare în contul bancar asociat cardului utilizat.
După ce cererea de autorizare a fost activată și confirmată de bancă, la sfârșitul sejurului, unitatea trimite o cerere de debitare către banca clientului corespunzătoare sumei facturii:
– în cazul în care Factura este mai mică decât suma din cererea de autorizare, debitul real de pe card va fi egal cu suma datorată efectiv de către Client. Limita cardului va fi apoi reajustată (eliberată) din contul clientului în funcție de această diferență (într-un interval de timp care variază în funcție de bancă);
De exemplu: Cerere de autorizare de 300 de euro, factură finală de 260 de euro = debit de 260 de euro și anulare a cererii de autorizare pentru restul de 40 de euro.
– în cazul în care factura este mai mare decât suma din cererea de autorizare, atunci aceasta va fi utilizată în întregime de către unitate. Restul cheltuielilor vor fi apoi debitate de pe același card. Astfel, se fac două debite din contul clientului. Unul este suma cererii de autorizare, iar celălalt este taxa suplimentară. Cu toate acestea, este recomandabil ca clientul să se întoarcă la recepție pentru a achita suma din cererea de autorizare sau să plătească pe loc.
De exemplu: Cerere de autorizare de 300 de euro, factură finală de 320 de euro = debit de 300 de euro + debit de 20 de euro.
Unele unități pot utiliza pentru factură o monedă diferită de cea utilizată pentru cererea de autorizare. În acest caz, suma efectiv debitată poate fi diferită de suma din cererea de autorizare, având în vedere o eventuală diferență de curs valutar între data cererii de autorizare și data facturii.
În cazuri rare, cererea de autorizare poate avea ca rezultat un debit de către banca clientului chiar înainte ca debitul efectiv să devină efectiv. În acest caz, cardul nu va fi debitat de două ori. Soldul, în cazul în care este datorat clientului, va fi re-creditat automat de către bancă în favoarea clientului.
În cazul în care clientul, la sugestia unității, dorește să plătească în avans pentru întregul sejur la sosire, orice cheltuieli suplimentare suportate la unitate nu pot fi adăugate la contul camerei și vor fi plătite direct la hotel în momentul consumului.
În cazul în care rezervarea este anulată după ce a fost făcută cererea de autorizare, o cerere de anulare a cererii de autorizare este trimisă automat băncii titularului de card. În cazuri rare, această anulare poate apărea ca o rambursare.
Vă rugăm să rețineți că deblocarea sumei pre-autorizate (sau rambursarea) durează de obicei între douăzeci și patru (24) și patruzeci și opt (48) de ore, dar poate dura până la șapte (7) zile lucrătoare sau mai mult, în funcție de banca titularului de card.
Pentru a activa o cerere de autorizare, clientul este invitat să furnizeze informațiile cardului său de credit ca parte a abonamentului la serviciu. Clientul este informat în prealabil cu privire la caracteristicile cererii de autorizare, iar cererea de autorizare este efectuată numai cu acordul clientului. Informațiile despre cardul de credit sunt păstrate doar de către furnizorul de servicii de plată al ACCOR, ca parte a unei politici stricte de securitate pentru informațiile bancare.
În cazul în care clientul a furnizat detaliile cardului său de credit ca parte a unei rezervări garantate:
– clientul este invitat să utilizeze același card pentru a efectua cererea de autorizare și, în acest caz, clientul își dă pur și simplu acordul pentru operațiune și introduce codul său de securitate.
– clientul rămâne liber să aleagă un alt card bancar pentru cererea de autorizare și, în acest caz, clientul este invitat să introducă din nou informațiile noului card selectat.
În cazul în care clientul nu face o rezervare garantată, dar face o cerere de autorizare care este confirmată, atunci, prin natura sa, această rezervare devine o rezervare garantată de cardul utilizat pentru cererea de autorizare.
În cazul în care banca refuză cererea de autorizare sau în cazul unei întreruperi tehnice care nu a permis efectuarea cererii de autorizare, rezervarea rămâne în starea inițială (rezervare garantată de cardul ales în momentul rezervării sau rezervare negarantată).
În cazul în care banca Clientului utilizează sistemul de securitate „3D Secure”, banca poate trimite un SMS Clientului pentru a-l informa cu privire la un debit în contul său. Aceasta nu va fi în niciun caz un debit imediat.

Pentru serviciile de cazare (rezervarea de camere într-un stabiliment sau alte tipuri de cazare), se menționează că Clientul nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut la articolul L. 221-18 din Codul consumului, în conformitate cu articolul L. 221-28 alineatul (12) din Codul consumului, care exclude acest drept pentru contractele privind furnizarea de servicii de cazare care urmează să fie furnizate la o dată sau o perioadă determinată.
Pentru fiecare rezervare a unui serviciu, condițiile speciale precizează condițiile de anulare și/sau de modificare a rezervării.
Rezervările cu plata în avans nu vor fi supuse niciunei modificări și/sau anulări. Garanția (banii plătiți în avans) nu va fi rambursată. Acest lucru este menționat în condițiile speciale.
Atunci când condițiile speciale permit acest lucru:
– anularea rezervării unui Serviciu poate fi făcută direct pe Site, în secțiunea „Consultați sau anulați rezervarea”;
– modificarea rezervării unui serviciu se poate face direct cu unitatea, ale cărei date de contact, inclusiv numărul de telefon, sunt specificate în e-mailul de confirmare a rezervării.
În cazul unei întreruperi a unui serviciu de către client, se va percepe întregul preț convenit. Nu se va acorda nicio rambursare în cazul unei rezervări cu plata în avans înainte de sejur.
În cazul unui serviciu de cazare, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres în condițiile speciale, clientul trebuie să părăsească camera unității înainte de ora indicată de unitate, în general ora 12.00 în ultima zi a rezervării. În caz contrar, clientul va fi taxat pentru o noapte suplimentară.

Clientul este singurul responsabil pentru alegerea Serviciilor de pe Site și pentru adecvarea acestora la nevoile sale, astfel încât ACCOR nu poate fi tras la răspundere în această privință.
De asemenea, Clientul este singurul responsabil pentru informațiile furnizate la crearea contului său și/sau la orice rezervare a unui serviciu. ACCOR nu poate fi trasă la răspundere pentru orice informație eronată sau frauduloasă furnizată de către Client. În plus, numai clientul este responsabil pentru utilizarea contului său și pentru orice rezervare făcută, atât în numele său, cât și în numele unor terțe părți, inclusiv al minorilor, cu excepția cazului în care se demonstrează utilizarea frauduloasă care nu este cauzată de nicio vină sau neglijență din partea clientului. În acest sens, Clientul trebuie să informeze imediat ACCOR cu privire la orice piraterie sau utilizare frauduloasă a adresei sale de e-mail, contactând serviciul de asistență pentru clienți, ale cărui detalii sunt furnizate la articolul 9.
Clientul este de acord să utilizeze Site-ul și Serviciile oferite în cadrul acestuia în conformitate cu reglementările aplicabile și cu acești Termeni și Condiții Generale. În cazul încălcării obligațiilor care îi revin Clientului în temeiul prezentelor Condiții generale, Clientul este răspunzător pentru daunele cauzate de acesta către ACCOR sau către terți. În acest sens, Clientul se obligă să garanteze ACCOR împotriva tuturor revendicărilor, acțiunilor sau recursurilor de orice fel care ar putea apărea și să compenseze orice daune, taxe sau compensații legate de acestea.
Clientul se angajează, în special, să facă o rezervare finală a unui serviciu, să plătească prețul acestuia și să respecte condițiile speciale aferente. De fapt:
– Orice rezervare sau plată neregulată, ineficientă, incompletă sau frauduloasă dintr-un motiv imputabil Clientului va duce la anularea rezervării Serviciului pe cheltuiala Clientului, fără a aduce atingere oricărei acțiuni pe care ACCOR o poate intenta împotriva unui astfel de Client;
– Clientul nu va invita în unitate nicio persoană al cărei comportament este susceptibil de a perturba unitatea și/sau șederea altor clienți.
– Clientul nu va introduce în unitate (zone comune și/sau dormitoare) băuturi sau alimente din surse externe, cu excepția cazului în care este permis în mod clar în prealabil de către unitatea în cauză;
– Clientul nu fumează în spațiile publice și ar trebui să fumeze doar în dormitoare dacă acestea au fost clasificate ca fiind camere pentru fumători și rezervate în avans ca atare. Unele unități sunt 100% nefumătoare, ceea ce înseamnă că fumatul în dormitoare este, de asemenea, interzis.
– Clientul nu trebuie să întrerupă sau să interfereze cu operațiunile unității, inclusiv cu personalul acesteia nu trebuie să compromită siguranța unității sau a persoanelor din cadrul acesteia.
– În sens mai larg, orice comportament contrar bunelor moravuri și ordinii publice în cadrul unității, precum și orice încălcare a Regulamentului intern al unității va determina directorul unității și/sau orice alt furnizor de servicii să ceară Clientului să părăsească incinta fără nicio compensație și/sau rambursare în cazul în care a fost deja efectuată o plată. În cazul în care nu s-a efectuat încă nicio plată, Clientul trebuie să achite prețul serviciilor consumate înainte de a părăsi incinta;
– Orice minor trebuie să fie însoțit de un adult și să fie în posesia unui document de identitate personal; acest adult poate fi orice persoană cu acordul părinților (unitatea poate solicita dovada acestui acord parental).
– De asemenea, Clientul se obligă să se asigure că resursele informatice puse la dispoziție de către unitate (inclusiv rețeaua Wi-Fi) nu sunt utilizate în niciun fel pentru a reproduce, reprezenta, pune la dispoziție sau comunica publicului opere sau obiecte protejate prin drepturi de autor sau drepturi conexe de proprietate intelectuală, cum ar fi texte, imagini, fotografii, opere muzicale, opere audiovizuale, software și jocuri video, fără autorizația titularilor de drepturi prevăzută în cărțile I și II din Codul proprietății intelectuale, atunci când o astfel de autorizație este necesară. De asemenea, clientul este obligat să respecte politica de securitate a furnizorului de acces la internet al unității, inclusiv liniile directoare privind măsurile de securitate implementate pentru a preveni utilizarea ilicită a resurselor și să se abțină de la orice act care subminează eficiența acestor măsuri.
Clientul va fi responsabil pentru toate daunele cauzate de el și/sau de oaspeții săi în cadrul unității și va suporta toate costurile care decurg din astfel de daune și/sau din nerespectarea regulilor de mai sus. ACCOR își rezervă dreptul de a interveni, dacă este necesar, și de a lua orice măsură adecvată împotriva Clientului.

ACCOR se angajează, în cadrul unei obligații de mijloace, să asigure accesul la Site și la Serviciile oferite în conformitate cu Termenii și Condițiile Generale, să acționeze cu diligență și competență și să depună toate eforturile, într-o limită rezonabilă, pentru a remedia orice disfuncționalitate adusă la cunoștința sa.
Cu toate acestea, ACCOR poate fi nevoită să suspende temporar și fără preaviz site-ul, în special din motive tehnice de întreținere, fără a se angaja răspunderea sa.
Clientul recunoaște și acceptă faptul că răspunderea ACCOR nu se extinde la niciun inconvenient sau prejudiciu care rezultă din utilizarea rețelei de internet, inclusiv, dar fără a se limita la:
– transmiterea și/sau recepția defectuoasă a oricăror date și/sau informații pe internet;
– defectarea oricărui echipament de recepție sau a liniilor de comunicare;
– orice defecțiune a rețelei de internet care împiedică funcționarea corectă a site-ului și/sau rezervarea serviciilor.
Site-ul poate redirecționa utilizatorii către link-uri web ale altor site-uri web care sunt publicate și gestionate de terți pentru care ACCOR își declină orice responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri web și pentru serviciile oferite de acestea. În acest sens, se menționează în mod special că partenerii sunt responsabili pentru promovarea ofertelor publicate pe propriile site-uri web. Prin urmare, decizia de a consulta site-urile web ale terților este responsabilitatea deplină și completă a clientului.
ACCOR servește ca intermediar între fiecare dintre Unități și Client, lucru pe care Clientul îl recunoaște și îl acceptă în mod expres. Ca atare, ACCOR are un mandat privind negocierea, formarea și comercializarea serviciilor Accor în cadrul unităților. Trebuie remarcat faptul că unitățile sunt exploatate de entități juridice care sunt distincte de ACCOR.
Clientul recunoaște și este de acord că, în cazul unui litigiu și/sau al unei reclamații legate de un sejur într-un Stabiliment sau de rezervarea unui Serviciu ACCOR, Clientul se angajează să contacteze exclusiv societatea de exploatare a Stabilimentului în cauză și că, în acest sens, Clientul nu poate în niciun fel să solicite răspunderea ACCOR sau a oricărei societăți din grupul ACCOR pentru deficiențe imputabile Stabilimentului. Informații privind unitatea sunt disponibile (i) în e-mailul de confirmare a rezervării și (ii) pe formularul de pe site al unității.

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere față de cealaltă parte în cazul neîndeplinirii obligațiilor sale ca urmare a unui caz de forță majoră. Se convine în mod expres că un caz de forță majoră suspendă executarea obligațiilor reciproce ale părților și că fiecare parte suportă costurile care decurg din aceasta. Evenimentele care sunt considerate forță majoră sunt cele recunoscute în general de jurisprudența Curții de Casație din Franța. În cazul în care un eveniment de forță majoră durează mai mult de treizeci (30) de zile de la apariția sa, prezentele condiții generale pot fi reziliate de oricare dintre părți, fără ca vreuna dintre acestea să poată solicita daune-interese.
În cazul unui eveniment de forță majoră, al unui eveniment excepțional sau al imposibilității de a efectua Serviciul și, în special, de a pune la dispoziția Clientului camera unității, unitatea își poate rezerva opțiunea de a oferi cazare Clientului, în totalitate sau parțial, într-o unitate de categorie echivalentă sau de a efectua un Serviciu de aceeași natură, cu acordul prealabil al Clientului. Cheltuielile rezonabile legate de transfer (costul suplimentar al camerelor, al transportului și al unui apel telefonic) între cele două unități se plătesc de către unitatea în cauză, în conformitate cu procedura standard existentă în unitatea respectivă.

Serviciul Clienți vă stă la dispoziție pentru a soluționa orice reclamație referitoare la un Serviciu de pe Site.
Ne puteți contacta în zona de asistență
Sau puteți să ne scrieți la:
Serviciul Clienți pentru rezervări
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANȚA
Pentru a facilita procesarea reclamațiilor, este recomandabil să trimiteți reclamațiile în scris la Departamentul de servicii pentru clienți cu privire la neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor în termen de opt (8) zile de la data finalizării serviciului.
În relațiile sale cu serviciul de asistență clienți, Clientul se angajează să rămână politicos și să nu facă niciun comentariu depreciativ, în special la adresa ACCOR, a Unităților, a entităților din grupul său sau a angajaților sau colaboratorilor săi, în conformitate cu regulile bunului simț și ale politeții. ACCOR își rezervă dreptul de a lua toate măsurile adecvate împotriva Clientului în cazul unui comportament prejudiciabil sau reprobabil (în special un comportament nefericit, răuvoitor sau jignitor) față de ACCOR, de Unitățile, de entitățile din grupul său sau față de angajații sau colaboratorii săi.

Atunci când Clientul utilizează Site-ul, în special atunci când face o rezervare, ACCOR. și entitățile grupului ACCOR prelucrează date cu caracter personal, așa cum este descris în„Carta privind protecția datelor cu caracter personal„.
Astfel, informațiile colectate în cadrul rezervării Clientului sunt destinate ACCOR , entităților sale, partenerilor săi, furnizorilor săi de servicii (în special furnizorii de servicii de plată online) și Stabilimentelor în scopul executării rezervării sau al luării de măsuri precontractuale. Odată ce au fost puse în aplicare garanțiile prevăzute de reglementările aplicabile, datele Clientului pot fi transferate din Europa către țări care nu asigură, din punctul de vedere al Uniunii Europene, un nivel echivalent de protecție a datelor.
În special, pentru a securiza tranzacțiile de plată, entitățile grupului ACCOR prelucrează date cu caracter personal pentru a determina nivelul de risc de fraudă asociat fiecărei tranzacții. Cu această ocazie, ACCOR și unitățile pot apela la furnizorul de servicii de prevenire a riscurilor din cadrul grupului ACCOR pentru a-și rafina analiza. În funcție de rezultatele investigațiilor efectuate, grupul ACCOR poate lua măsuri de securitate, în special solicitând Clientului să utilizeze un alt canal de rezervare sau o metodă de plată alternativă. Aceste măsuri vor avea ca efect suspendarea executării rezervării sau, în cazul în care rezultatul analizei nu garantează siguranța comenzii, anularea acesteia. Utilizarea frauduloasă a unui mijloc de plată care duce la neplata poate duce la înscrierea Clientului în fișierul de incidente al grupului ACCOR, ceea ce poate determina ACCORgroup să blocheze plățile viitoare sau să efectueze verificări suplimentare.
Clientul își poate exercita în orice moment drepturile în temeiul reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal. Toate informațiile necesare în acest scop sunt prevăzute în„Carta privind protecția datelor cu caracter personal„.

Introducerea informațiilor bancare solicitate și acceptarea prin mijloace electronice a prezentelor Condiții generale și a Condițiilor speciale constituie un contract electronic între părți, care face dovada rezervării serviciului și a plății sumelor datorate la efectuarea rezervării.
Termenii și condițiile generale și condițiile speciale aplicabile constituie totalitatea obligațiilor părților. Nici o altă condiție comunicată de client nu poate fi încorporată în prezentul document.
În cazul unei contradicții între Condițiile speciale și Termenii și condițiile generale, Condițiile speciale vor fi singurele aplicabile pentru obligația în cauză. În caz de contradicție între, pe de o parte, termenii și condițiile generale, indiferent de natura lor, ale unui partener și prezentele condiții generale, pe de altă parte, prevederile prezentelor condiții generale vor fi singurele aplicabile obligației în cauză.
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale acestor Termeni și condiții generale sunt considerate nevalabile sau declarate ca atare în temeiul unei legi, al unui regulament sau în urma unei hotărâri judecătorești definitive pronunțate de o jurisdicție competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare în întreaga lor măsură.
Limba autentică este franceza. În cazul în care Condițiile generale sunt traduse într-o limbă străină, limba franceză va prevala asupra oricărei alte traduceri în caz de dispută, litigiu, dificultate de interpretare sau în ceea ce privește îndeplinirea acestor condiții și, într-un mod mai general, în ceea ce privește relațiile dintre părți.
Clientul recunoaște și este de acord că ACCOR poate cesiona acești Termeni și condiții generale, precum și toate drepturile și obligațiile aferente acestora, oricărei terțe părți, fără acordul prealabil scris al Clientului. Clientul este de acord că o astfel de cesiune eliberează ACCOR pentru acte viitoare. Clientul nu poate cesiona Termenii și condițiile generale, nici drepturile și obligațiile aferente acestora către terți fără acordul prealabil scris al ACCOR.

Termenii și condițiile generale sunt guvernate de legea franceză, fără a împiedica dispozițiile obligatorii de protecție care pot fi aplicabile în țara de reședință a consumatorilor.
Accor notifică Clientul cu privire la posibilitatea de a recurge, în cazul unui litigiu referitor la prezentele Condiții Generale, la o procedură de mediere convențională sau la orice altă formă alternativă de soluționare a litigiilor în condițiile prevăzute în Titlul I din Cartea a VI-a a Codului Consumatorului.
După ce a apelat la Serviciul Clienți sau la Stabiliment pentru a încerca să rezolve litigiul pe cale amiabilă, și în cazul unui răspuns negativ sau al absenței unui răspuns în termen de șaizeci (60) de zile de la sesizare, Clientul poate contacta Mediatorul pentru Turism și Călătorii – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 pentru hotelurile filiale și administrate de Grupul ACCOR și pentru hotelurile francizate ACCOR care au decis să apeleze la Mediatorul pentru Turism și Călătorii.
– Procedura de sesizare și informațiile de contact ale mediatorului sunt disponibile făcând clic pe următorul link: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml în fila Rezervare din secțiunea Ajutor și asistență sau pe site-ul www.mtv.travel.
– Sesizarea mediatorului poate fi făcută în termen de douăsprezece (12) luni de la prima plângere.
– Formularul de sesizare a mediatorului este accesibil la următorul link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
În cazul unui litigiu la o unitate situată în Portugalia, care nu a putut fi soluționat de către unitatea în cauză sau de către Serviciul Clienți, Clientul este invitat să depună o reclamație pe platforma de reclamații prevăzută în acest scop, disponibilă pe pagina de prezentare a unității în cauză. Platforma este accesibilă la următorul link: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR informează, de asemenea, Clientul despre existența unei platforme europene de soluționare online a litigiilor („ODR”) la care Clientul poate recurge. Clientul îl poate accesa la următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.