Az ACCOR egy részvénytársaság, amely a nanterre-i kereskedelmi és cégjegyzékben 602 036 444 szám alatt van bejegyezve, székhelye a 82 Rue Henri Farman CS20077 – 92445 Issy-les-Moulineaux – Franciaország – 92445 Issy-les-Moulineaux – Franciaország – 82 Rue Henri Farman CS20077 – 92445 Issy-les-Moulineaux – Franciaország, és Közösségközi HÉA-szám: FR 93 602 036 444 (a továbbiakban: „ACCOR”).
Az ACCOR az IM091100035 számon szerepel az utazási irodák és egyéb tartózkodási irodák nyilvántartásában, amelynek kezese: WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited Vision Exchange Building – Triq it-Territorjals, Zone 1, Central Business District – Birkirkirkara CBD1070 – MALTA, és amelynek biztosítója a következő: CHUBB – 31 place des Corolles – 92400 Courbevoie – Franciaország.
Az ACCOR üzemelteti a https://all.accor.com (mobil változatban is elérhető) weboldalt, amely egy hotelfoglalással és egyéb kiegészítő szolgáltatásokkal foglalkozó weboldal (a továbbiakban a „Weboldal”).
Lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: kapcsolat ; telefon: +33 (0)1 45 38 86 00.
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „Általános Szerződési Feltételek”) célja, hogy meghatározza azokat a feltételeket, amelyek alapján az ACCOR lehetővé teszi ügyfelei (a továbbiakban: „Ügyfél(ek)”) számára, hogy igénybe vegyék a jelen Webhelyen elérhető és az alábbiakban részletezett valamennyi szolgáltatást, különösen a foglalási szolgáltatásokat (a továbbiakban együttesen: „Szolgáltatások”).
Az Ügyfél a Weboldalon bármely Szolgáltatás lefoglalása előtt kijelenti, hogy (i) az ügyfél saját személyes céljaira jár el, amelyek nem képezik részét az ügyfél kereskedelmi, ipari, kézműves, önálló vagy mezőgazdasági tevékenységének, és (ii) az Ügyfél teljes jogképességgel rendelkezik a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásához.
Felhívjuk az Ügyfelet, hogy figyelmesen olvassa el ezeket az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek előzetes elfogadása kötelező a Honlapon kínált bármely Szolgáltatás lefoglalásához. Javasoljuk az ügyfeleknek, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket a böngészőjük és számítógépük szabványos funkcióinak használatával mentsék el és nyomtassák ki.
Az ACCOR fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa vagy kiegészítse a jelen Általános Szerződési Feltételek egészét vagy egy részét. Ebben az esetben az Általános Szerződési Feltételek új változata a hatálybalépés dátumával lesz elérhető a Honlapon. Az ügyfeleknek ajánlott rendszeresen áttekinteniük az Általános Szerződési Feltételeket, hogy tisztában legyenek az esetleges változásokkal. Az Ügyfelet minden esetben csak az Általános Szerződési Feltételek azon változata köti, amely akkor van érvényben, amikor az Ügyfél a Szolgáltatását lefoglalja.
Az Ügyfél kizárólagos felelősséget vállal azért, hogy szükség esetén megfizeti a Honlaphoz való hozzáféréshez szükséges összes technikai eszközt.
Az ACCOR (i) szállodai szobák vagy más típusú szálláshelyek foglalási szolgáltatásait („Szállásszolgáltatások„) (2.1.1) és (ii) az ilyen szolgáltatásokat kiegészítő szolgáltatásokat („Kiegészítő szolgáltatások„) kínál a Webhelyén (2.1.2).
A szálláshely-szolgáltatások és a kiegészítő szolgáltatások a továbbiakban együttesen„Accor-szolgáltatások„.
A Honlap lehetővé teszi szobák foglalását ACCOR márkanév alatt üzemeltetett szállodákban vagy más típusú szálláshelyeken (a továbbiakban együttesen„szálláshelyek„).
A foglalás során az alábbi 3. cikkben leírtaknak megfelelően ismertetjük a kínált szálláshelyek alapvető jellemzőit, a rendelkezésre állási dátumokat, az árat, a kínált opciókat, a fizetési feltételeket és a kiválasztott árfolyamra vonatkozó különleges értékesítési feltételeket (garanciális szabályok, lemondási feltételek, bejelentkezési idő, tagdíjfeltételek stb.
Ebben a tekintetben megjegyezzük, hogy minden egyes létesítménynek megvannak a saját, a kiválasztott árra vonatkozó, a Weboldalon is elérhető különleges feltételei (a továbbiakban: „Különleges feltételek„), amelyekről a Weboldalon történő foglalást megelőzően tájékoztatjuk az Ügyfelet. A Különleges feltételek tartalmazhatnak például részleteket a be- és kijelentkezési időkről, a garanciális szabályokról, a lemondási időszakról, a Wi-Fi-hozzáférésről, a gyermekekre vonatkozó különleges feltételekről, valamint arról, hogy az állatok pórázon vagy ketrecben tarthatók-e a szálláshely közös helyiségeiben (higiéniai okokból az étkezőhelyiségekbe soha nem lehet állatokat bevinni).
Végül, az egyes országokban érvényben lévő szabályozásoknak megfelelően az Ügyfelet a Telephelyre érkezéskor felkérhetik egy rendőrségi nyomtatvány kitöltésére. Ehhez az Ügyfélnek be kell mutatnia egy személyazonossági okmányt annak ellenőrzése érdekében, hogy ki kell-e töltenie a rendőrségi nyomtatványt vagy sem.
Az Oldal lehetővé teszi kiegészítő szolgáltatások foglalását is, mint például reggeli, egy üveg pezsgő az Ügyfél érkezésekor vagy a Szálláshely-szolgáltatások frissítése.
A kiegészítő szolgáltatások közé tartoznak a szervezett utazási formákról és a kapcsolódó utazási formákról szóló, 2015. november 25-i (EU) 2015/2302 irányelv 3. cikkének (1) bekezdése szerinti utazási szolgáltatások is, amelyek a szállásszolgáltatással együtt „kapcsolódó utazási szolgáltatást” vagy „turisztikai csomagot” alkothatnak a fent említett irányelvben említett kritériumok szerint. Ezt az információt az Ügyféllel a szolgáltatások lefoglalása előtt az egyes ajánlatokhoz tartozó Különleges feltételekben közöljük.
Az ACCOR partnerségi és forgalmazási megállapodásokat köt harmadik felek (a továbbiakban: „Partnerek”) honlapjaival annak érdekében, hogy az Ügyfél az ACCOR által forgalmazott különböző márkájú létesítményekben a Partner honlapján (a továbbiakban: „Partneri szolgáltatások„) kereshet, választhat és foglalhat szobát.
A partneri szolgáltatásokra vonatkozó értékesítési feltételek a partner weboldalán érhetők el.
Az Ügyfél a Weboldalon vagy a Partnerek által kínált bármelyik szolgáltatást az erre a célra szolgáló folyamatot követve választja ki.
Az Accor Service foglalásokat az Ügyfél a Honlapon keresztül végzi.
A foglalási folyamat az Ügyfél útvonalától és kérésétől függően változik; a következő lépéseket tartalmazza:
– 1. lépés: a keresési feltételek megadása egy úti cél, egy létesítmény és adott esetben egy vagy több kiegészítő szolgáltatás tekintetében;
– 2. lépés: az eredmények és a létesítmény, valamint adott esetben egy vagy több kiegészítő szolgáltatás kiválasztása;
– 3. lépés: a kiválasztott Szolgáltatás(ok) részletei és jellemzői, különösen, ha szálláshely-szolgáltatásról van szó: a szálláshely jellemzői (szobatípus, szobaméret, TV, minibár stb.), a tartózkodás időtartama, a kínált opciók (például: reggeli, Wi-Fi hozzáférés stb.), a foglalás teljes ára, beleértve az alkalmazandó adók részleteit, a kapcsolódó utazási szolgáltatás vagy utazási csomag esetén a jogi adatlap, valamint az esetlegesen alkalmazandó különleges feltételek (garanciális feltételek, lemondási feltételek, bejelentkezési idő stb.);
– 4. lépés: a szolgáltatásfoglalás összefoglalója:
(i) a főbb jellemzők (tartózkodás időtartama, a szálláshely-szolgáltatás és/vagy a kiegészítő szolgáltatás(ok) jellemzői, az alkalmazandó adókat tartalmazó összeg) és,
(ii) az Ügyfél által az elérhetőségi adatainak megadása: vagy egy meglévő fiók segítségével történő azonosítással, vagy az összes kötelező mező kitöltésével (csillaggal jelölve), azzal a lehetőséggel, hogy ezeket az adatokat a Honlapon tagsági fiók létrehozásával vagy az ACCOR által kínált hűségprogramban való tagsággal mentse el;
– 5. lépés: a szolgáltatásfoglalás befejezése az Ügyfél által:
(i) a fizetési adatainak feltüntetése, akár a foglalás részleges vagy teljes előrefizetése esetén a tartózkodás előtt, akár a szálláshely-szolgáltatásra vonatkozó foglalási garancia igénylése esetén, és:
(ii) az Általános Szerződési Feltételek és a foglalásra vonatkozó Különleges Feltételek átnézése és elfogadása az Ügyfél általi érvényesítés előtt;
– 6. lépés: a szolgáltatás(ok) foglalásának elfogadása az ACCOR és az érintett intézmény által;
– 7. lépés: a szolgáltatás(ok) foglalását megerősítő e-mailt küldünk a Vevőnek, amely összefoglalja a lefoglalt szolgáltatás(oka)t, az árat, a Vevő által elfogadott Különleges feltételeket, a foglalás időpontját, az értékesítés utáni szolgáltatással kapcsolatos információkat, az Általános Szerződési Feltételekhez való hozzáférést és a létesítmény címét, amelyen a Vevő bármilyen panaszt benyújthat.
Minden foglalás akkor tekintendő megtörténtnek, amikor az Ügyfél a „foglalás véglegesítése” oldalra kattint. (i) előre fizetett foglalás esetén a „Fizetés” gombra, vagy (ii) az Intézményen belül fizetendő foglalás esetén a „Megerősítés” gombra.
Az Ügyfél egy vagy több további személy(ek) nevében is foglalhat Accor-szolgáltatásokat, legfeljebb 7 (hét) szoba erejéig. Ezen a számon túl az Ügyfél által tett foglalásra a csoportokra vonatkozó feltételek vonatkoznak, amelyek a www.meetings.accor.com weboldalon érhetők el. Üzleti csoportokra, találkozókra, szemináriumokra stb. vonatkozó foglalásokhoz a www.all.accor.com weboldal „Professional Solutions” (Szakmai megoldások) szakaszát kell felkeresni.
Az Ügyfél által a Partner-szolgáltatásokon keresztül tett foglalások az egyes Partnerek weboldalán és mobilszolgáltatásain keresztül történnek.
A foglalás közvetlenül az Ügyfél és a Partnerek között történik, a Partnerek weboldalán és mobilszolgáltatásaiban megadott lépéseket követve.
A Szolgáltatások foglalásához kapcsolódó árak a foglalás előtt, alatt és után kerülnek feltüntetésre.
A szállásszolgáltatások esetében a feltüntetett árak szobánként értendők a kiválasztott személyek számának és időpontnak megfelelően.
A Szolgáltatás foglalásának visszaigazolásakor a teljes árat az Ügyfélnek az Adókkal együtt a Telephely üzleti pénznemében (amely bizonyos esetekben eltérhet a Telephely helyi pénznemétől) feltüntetett összegben adjuk meg, és az csak a Webhelyen feltüntetett időszakra érvényes.
Ha a lefoglalt Szolgáltatás teljes árának kifizetése a Létesítményben a foglalásban megerősítettől eltérő pénznemben történik, a valutaváltás költségei a Vásárlót terhelik. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a foglalásban megerősített pénznem más pénznemre történő átváltása megjelenik a Weboldalon, az csak tájékoztató jellegű és nem szerződéses, különösen a foglalás dátuma és a szálláshelyen való tartózkodás dátuma közötti esetleges árfolyamváltozásra tekintettel.
Hacsak a Weboldalon másképp nem szerepel, a Szolgáltatás foglalása során fel nem kínált opciókat (például reggeli, félpanzió, teljes ellátás stb.) nem tartalmazza az ár.
Az idegenforgalmi adót, amelyet a Szolgáltatás foglalása során mutattak be, közvetlenül a helyszínen, a szálláshelyen kell megfizetni, kivéve a tartózkodás előtti online előfizetés esetén, ahol az összeg beszámítható.
Az árak a foglalás napján érvényes ÁFA-t veszik figyelembe, és az alkalmazandó ÁFA-kulcs bármilyen változása automatikusan tükröződik a számlázás napján feltüntetett árban.
Az illetékes hatóságok által előírt új jogi vagy szabályozási díjak módosítása vagy bevezetése automatikusan tükröződik a számlázás napján feltüntetett árban.
Végül, egyes promóciós ajánlatok csak a Weboldalon érhetők el, és kizárólag az interneten értékesíthetők, és semmiképpen sem érhetők el a Telephely recepcióján.
Amennyiben az Ügyfél a Weboldalon történő foglalást követő 24 órán belül, de legkésőbb a szálláshelyre történő érkezés tervezett időpontja előtt 48 órával máshol alacsonyabb árat talál, az ACCOR és/vagy a szálláshely(ek) vállalják, hogy a legalacsonyabb árat figyelembe veszik, és a következő összegű kedvezményt nyújtanak. (i) 10% a Fairmont, a Raffles és a Swissôtel esetében és (ii) 25% a többi támogatható márka esetében. Az ajánlatra való jogosultság feltételeit és az ajánlat igénybevételéhez követendő eljárást a „Legjobb ár garancia” általános feltételei tartalmazzák.
Az Ügyfél megadja a fizetési adatait (i) a foglalás előlegének kifizetése a tartózkodás előtt, (ii) a foglalás biztosítékaként, vagy (iii) az Üdvözlő szolgáltatás részeként javasolt online kijelentkezési eljárás eredményeként, az alábbi 4.3. bekezdésben leírtak szerint, közvetlenül, az erre a célra szolgáló területen (biztonságos belépés SSL titkosítással), ha hitelkártyáról van szó: a hitelkártya száma, a számjegyek közötti szóközök nélkül, az érvényességi ideje (megjegyezzük, hogy a használt bankkártyának érvényesnek kell lennie a tartózkodás időpontjában) és a biztonsági kód az alább említett fizetési platformokon történő előlegfizetés részeként.
Az ACCOR az OGONE/Ingenico Payment Services (azaz a fizetési szolgáltató)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data céget választotta a bankkártyás online fizetések biztosítására. Az Ügyfél hitelkártyájának érvényességét ezek a partnerek vizsgálják, és több okból is elutasíthatják: kártya ellopása vagy letiltása, limit elérése, beviteli hiba stb. esetén. Bármilyen probléma esetén az Ügyfélnek a bankjához és az Intézményhez vagy bármely más szervezethez kell fordulnia, hogy megerősítse a Szolgáltatás foglalását és a fizetési módot.
Az online fizetési módok (kártyák, pénztárca stb.) a következők lehetnek: Visa és Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop és Banque Casino kártyák. Ez a lista változhat.
Az Intézménynek vagy bármely más szervezetnek történő fizetés esetén az egyes Intézmények vagy bármely más szervezetek különböző fizetési módokat fogadhatnak el, de az Ügyfélnek be kell mutatnia az Intézménynek azt a hitelkártyát, amellyel a foglalást garantálta vagy az előleget befizette. Az Intézmény a hitelkártyacsalás megelőzése céljából kérheti az Ügyféltől személyazonosító okmány bemutatását is.
Ha a Vásárló nem fizetett előre online a tartózkodásáért, a létesítmény érkezéskor előleget vagy felhatalmazást kérhet a Vásárlótól a hitelkártya megterhelésére, hogy garantálja a helyszínen igénybe vett szolgáltatásoknak megfelelő összegek kifizetését.
Az ACCOR hűségprogram tagjai pontjaikat a hűségprogramban leírt feltételek szerint felhasználhatják arra, hogy a Weboldalon egy jogosult Accor-szolgáltatás egészét vagy egy részét lefoglalják.
Abban az esetben, ha az Ügyfél nem jelenik meg a szálláshely-szolgáltatás foglalásának első napján („no show”), az Ügyfél foglalása teljes egészében törlésre kerül. A Vásárlót tájékoztatjuk, hogy ilyen esetben a létesítmény eladásra kínálja a szobáit, és ha a foglalás nem lemondható/nem cserélhető/nem visszatéríthető, a Vásárló nem jogosult semmilyen visszatérítésre vagy kártérítésre. Ha a foglalás hitelkártyával garantált, vagy banki előengedélyezés tárgyát képezte, a szálláshely az első éjszaka költségét a foglalás garanciájaként megadott hitelkártyára terheli, és a foglalás további éjszakái díjmentesen törlésre kerülnek, kivéve, ha a Különleges feltételek másként rendelkeznek.
Az előlegfizetéskor a Szolgáltatás foglalásakor megterhelt összeg tartalmazza a foglaláskor megadott teljes összeget (beleértve az összes alkalmazandó adót) és adott esetben az Ügyfél által kiválasztott opciók árát, a fenti 4.1. cikkben leírtak szerint.
A számlát elektronikus formában küldik el az Ügyfél által a foglaláskor megadott e-mail címre; ha az Ügyfél papíralapú számlát kíván kapni, ezt kifejezetten kérnie kell az érintett létesítménytől.
Az Üdvözlő szolgáltatás igénybevételéhez az Ügyfélnek teljes mértékben meg kell felelnie a jelen cikk rendelkezéseinek.
Az ACCOR az Ügyfélnek a létesítménybe való megérkezésének és/vagy onnan való távozásának megkönnyítése és felgyorsítása érdekében létrehozta az Üdvözlőszolgálatot, egy olyan eljárást, amely a tartózkodást megelőzően digitalizálja a bejelentkezési és/vagy kijelentkezési folyamatot, feltéve, hogy az ügyfél foglalása jogosult erre a szolgáltatásra.
Az Ügyfél a kéréstől számított 2 napon belül választ kap az Intézménytől arra vonatkozóan, hogy igénybe veheti-e ezt a szolgáltatást.
Bizonyos esetekben az online bejelentkezés csak akkor végezhető el, ha a kijelentkezés is online történik. Ebben az esetben az Ügyfél továbbra is szabadon visszautasíthatja az online kijelentkezést (más néven „gyors kijelentkezést”), ami az online bejelentkezési kérelmet és általában az Üdvözlő szolgáltatást törli.
Abban az esetben, ha az online kijelentkezés nem kötelező, az Ügyfél online bejelentkezhet és kijelentkezhet a Telephelyen.
Az online fizetés eredményeként az Ügyfél bankja engedélyezési kérelmet (más néven „előengedélyezés”) küld az Ügyfél bankjának. Ez az eljárás a tartózkodás becsült költségeinek garantálásából áll, és felhatalmazást ad arra, hogy az ügyfél tényleges költségei alapján az engedélyezett összeg erejéig a létesítménynek fizessen. Az Intézmény csak a számla tényleges összegét terheli meg a Vevő távozásakor, a tartózkodás végén, anélkül, hogy az említett Vevő fizikai jelenlétét vagy újabb érvényesítését igényelné.
Az engedélykérelem összege tartalmazza a foglalás összegét (vagy a foglaláskor történő részleges előlegfizetés esetén a fennmaradó összeget), valamint egy átalányösszeget, amely fedezi az Ügyfél esetleges helyszíni fogyasztását vagy költségeit (reggeli, ha az ár nem tartalmazza, étterem, bár, idegenforgalmi adó, ha van, stb.). Ezt az összeget a szálláshely a személyek és a lefoglalt éjszakák számától függően határozza meg.
Például: 2 éjszaka 130 euró + 40 euró becsült extra költség = 300 eurós engedélykérelem.
Az engedélyezési kérelem nem azonnali terhelés, hanem az Ügyfél bankja által engedélyezett, jövőbeli fizetésre vonatkozó tartaléknak felel meg, amely átmenetileg csökkenti a használt bankkártya limitjét, hogy garantálja a későbbi terhelés lehetőségét. Bizonyos esetekben azonban az engedélyezési kérelem függőben lévő terhelésként jelenhet meg a használt kártyához kapcsolódó bankszámlán.
Ha a felhatalmazási kérelmet aktiválták és a bank megerősítette, a tartózkodás végén a létesítmény a számla összegének megfelelő terhelési kérelmet küld az Ügyfél bankjának:
– ha a számla kevesebb, mint az engedélykérés összege, a kártyáról történő tényleges terhelés az Ügyfél által ténylegesen fizetendő összeggel lesz egyenlő. A kártya limitjét ezután az Ügyfél számlájáról a különbség figyelembevételével (bankonként eltérő időn belül) újra kiigazítják (felszabadítják);
Például: Az engedélyezési kérelem törlése a fennmaradó 40 euróra vonatkozóan: 300 eurós engedélykérelem, 260 eurós végszámla = 260 eurós terhelés és az engedélykérelem törlése a fennmaradó 40 euróra.
– ha a számla összege meghaladja az engedélykérelem összegét, akkor azt az intézmény teljes egészében felhasználja. A költségek fennmaradó része ezután ugyanarról a kártyáról kerül további terhelésre. Tehát két terhelés történik az Ügyfél számlájáról. Az egyik az engedélykérelem összege, a másik pedig a kiegészítő díj. Ajánlatos azonban, hogy az Ügyfél menjen vissza a recepcióra, hogy kiegyenlítse az engedélykérés összegét, vagy fizessen a helyszínen.
Például: 300 eurós engedélykérelem, 320 eurós végszámla = 300 eurós terhelés + 20 eurós terhelés.
Egyes létesítmények a számla kiállításához más pénznemet használhatnak, mint az engedélykérelemhez. Ebben az esetben a ténylegesen megterhelt összeg is eltérhet az engedélykérelem összegétől, tekintettel az engedélykérelem és a számla dátuma közötti esetleges árfolyamkülönbségre.
Ritkán előfordulhat, hogy az engedélykérés az Ügyfél bankja által történő megterheléshez vezet, még a tényleges terhelés hatályba lépése előtt. Ebben az esetben a kártyát nem terheljük meg kétszer. Az egyenleget, amennyiben az Ügyfélnek tartozik, a bank automatikusan visszautalja az Ügyfélnek.
Ha a Vevő a szálláshely javaslatára a teljes tartózkodásra érkezéskor előre kíván fizetni, a szálláshelyen felmerülő további költségeket nem lehet a szobaszámlához hozzáadni, azokat közvetlenül a szállodának kell fizetni a fogyasztáskor.
Ha a foglalás törlésére az engedélyezési kérelem benyújtását követően kerül sor, a kártyabirtokos bankja automatikusan kap egy kérést az engedélyezési kérelem törlésére. Ritka esetekben ez a lemondás visszatérítésként is megjelenhet.
Felhívjuk figyelmét, hogy az előzetesen jóváhagyott összeg felszabadítása (vagy visszatérítése) általában huszonnégy (24) és negyvennyolc (48) óra között történik, de a kártyabirtokos bankjától függően akár hét (7) munkanapot vagy többet is igénybe vehet.
Az engedélyezési kérelem aktiválásához az Ügyfelet felkérjük, hogy a Szolgáltatásra való előfizetés részeként adja meg hitelkártyaadatait. Az Ügyfelet előzetesen tájékoztatjuk az engedélykérés jellemzőiről, és az engedélykérés csak az Ügyfél beleegyezésével történik. A hitelkártyaadatokat kizárólag az ACCOR fizetési szolgáltatója őrzi meg a banki adatokra vonatkozó szigorú biztonsági politika részeként.
Ha az Ügyfél a garantált foglalás részeként megadta hitelkártyaadatait:
– az Ügyfelet felkérik, hogy ugyanazt a kártyát használja az engedélyezési kérelme teljesítéséhez, és ebben az esetben az Ügyfél egyszerűen jóváhagyja a műveletet, és megadja a biztonsági kódját.
– az Ügyfél továbbra is szabadon választhat másik bankkártyát az engedélyezési kérelemhez, és ebben az esetben az Ügyfelet felkérik, hogy adja meg újra az újonnan kiválasztott kártya adatait.
Abban az esetben, ha az Ügyfél nem garantált foglalást, hanem egy engedélyezési kérelmet nyújt be, amelyet visszaigazolnak, akkor ez a foglalás természeténél fogva az engedélyezési kérelemhez használt kártya által garantált foglalássá válik.
Amennyiben a bank elutasítja az engedélyezési kérelmet, vagy olyan technikai megszakítás következik be, amely nem tette lehetővé az engedélyezési kérelem végrehajtását, a foglalás a kezdeti állapotban marad (a foglaláskor kiválasztott kártya által garantált foglalás vagy nem garantált foglalás).
Ha az Ügyfél bankja a „3D Secure” biztonsági rendszert használja, a bank SMS-t küldhet az Ügyfélnek, amelyben tájékoztatja őt a számláján történt megterhelésről. Ez semmiképpen sem jelent azonnali terhelést.
A szálláshely-szolgáltatások (szobák foglalása egy létesítményben vagy más típusú szálláshelyeken) esetében megjegyezzük, hogy az Ügyfél nem rendelkezik a Fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 221-18. cikkében előírt elállási joggal, a Fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 221-28. cikkének (12) bekezdésével összhangban, amely kizárja ezt a jogot a meghatározott időpontban vagy időszakban nyújtandó szálláshely-szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződések esetében.
A Különleges feltételek minden egyes szolgáltatásfoglalás esetében meghatározzák a foglalás lemondásának és/vagy módosításának feltételeit.
Az előre fizetett foglalásokat nem módosítják és/vagy nem törlik. Az előleg (előre befizetett pénz) nem kerül visszatérítésre. Ezt a Különleges feltételek tartalmazzák.
Ha a különleges feltételek lehetővé teszik:
– a Szolgáltatás foglalásának lemondása közvetlenül a Honlapon a „Foglalása lekérdezése vagy lemondása” részben történhet;
– a Szolgáltatás foglalásának módosítása közvetlenül az Intézménynél történhet, amelynek elérhetőségei, beleértve a telefonszámot is, a foglalást visszaigazoló e-mailben szerepelnek.
A Szolgáltatásnak az Ügyfél általi megszakítása esetén a teljes megállapodott ár felszámításra kerül. A szállásfoglalás esetén a szállásfoglalást megelőzően történő előlegfizetés esetén nem kerül sor visszatérítésre.
Szálláshely-szolgáltatás esetén, hacsak a Különös Feltételek kifejezetten másként nem rendelkeznek, az Ügyfélnek a szálláshely által megjelölt időpont előtt, általában a foglalás utolsó napján 12 óra előtt el kell hagynia a szálláshely szobáját. Ellenkező esetben az Ügyfélnek további egy éjszakát kell fizetnie.
Az Ügyfél kizárólagosan felelős a Webhelyen található Szolgáltatások kiválasztásáért és azok igényeinek megfelelőségéért, így az ACCOR-t nem lehet felelősségre vonni e tekintetben.
Az Ügyfél kizárólagosan felelős a fiókja létrehozásakor és/vagy a Szolgáltatás lefoglalásakor megadott információkért. Az ACCOR nem vállal felelősséget az Ügyfél által megadott téves vagy csalárd információkért. Ezen túlmenően kizárólag az Ügyfél felelős a fiókja használatáért és a saját nevében és harmadik személyek – beleértve a kiskorúakat is – nevében tett foglalásokért, kivéve a csalárd használat bizonyítását, amely nem az Ügyfél hibájából vagy gondatlanságából ered. Ebben a tekintetben az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni az ACCOR-t e-mail címének bármilyen feltöréséről vagy csalárd felhasználásáról, azáltal, hogy kapcsolatba lép az ügyfélszolgálati részleggel, amelynek adatait a 9. cikk tartalmazza.
Az Ügyfél vállalja, hogy a Webhelyet és az azon kínált szolgáltatásokat a vonatkozó szabályozásoknak és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően használja. Az Ügyfél jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti kötelezettségeinek megszegése esetén az Ügyfél felel az általa az ACCOR-nak vagy harmadik személyeknek okozott károkért. Ebben a tekintetben az Ügyfél vállalja, hogy garantálja az ACCOR-t minden esetlegesen felmerülő követeléssel, keresettel vagy bármilyen jogorvoslattal szemben, és megtéríti az ezzel kapcsolatos károkat, díjakat vagy bármilyen kártérítést.
Az Ügyfél különösen arra vállal kötelezettséget, hogy véglegesen lefoglalja a Szolgáltatást, kifizeti annak árát és betartja a vonatkozó Különleges feltételeket. Valójában:
– Bármely szabálytalan, érvénytelen, hiányos vagy csalárd, az Ügyfélnek felróható okból történő foglalás vagy fizetés az Ügyfél költségére a Szolgáltatás foglalásának törlését eredményezi, az ACCOR által az ilyen Ügyféllel szemben indítható bármely eljárás sérelme nélkül;
– Az Ügyfél nem hívhat be az Intézménybe olyan személyt, akinek viselkedése alkalmas arra, hogy zavarja az Intézményt és/vagy a többi Ügyfél tartózkodását.
– Az Ügyfél nem hozhat a létesítménybe (a közös helyiségekbe és/vagy a hálószobákba) külső forrásból származó italokat vagy ételeket, kivéve, ha az adott létesítmény ezt előzetesen egyértelműen engedélyezte;
– Az Ügyfél nem dohányozhat nyilvános helyiségekben, és csak akkor dohányozhat a hálószobákban, ha azokat dohányzó szobának minősítették és előre lefoglalták. Egyes szálláshelyek 100%-ban nemdohányzók, ami azt jelenti, hogy a hálószobákban is tilos a dohányzás.
– Az Ügyfél nem zavarhatja vagy zavarhatja a létesítmény működését, beleértve a személyzetet is, nem veszélyeztetheti a létesítmény vagy a benne tartózkodó személyek biztonságát.
– Általánosabban fogalmazva, a jó erkölcsbe és a közrendbe ütköző magatartás, valamint a létesítmény belső szabályzatának megsértése esetén a létesítmény igazgatója és/vagy bármely más szolgáltató felszólítja a Vevőt, hogy kártérítés és/vagy visszatérítés nélkül hagyja el a létesítményt, ha már történt fizetés. Abban az esetben, ha még nem történt fizetés, az Ügyfélnek a helyiségek elhagyása előtt ki kell fizetnie az igénybe vett Szolgáltatások árát;
– Minden kiskorút egy felnőttnek kell kísérnie, és rendelkeznie kell személyazonosító okmányokkal; ez a felnőtt lehet bármely, szülői beleegyezéssel rendelkező személy (az intézmény kérheti a szülői beleegyezés igazolását).
– Az Ügyfél vállalja továbbá, hogy az Intézmény által rendelkezésre bocsátott számítógépes erőforrásokat (beleértve a Wi-Fi hálózatot is) semmilyen módon nem használja fel a szerzői vagy szomszédos szellemi tulajdonjogok által védett művek vagy tárgyak, például szövegek, képek, fényképek, zenei művek, audiovizuális művek, szoftverek és videojátékok reprodukálására, ábrázolására, hozzáférhetővé tételére vagy nyilvánossághoz közvetítésére a szellemi tulajdonjogok jogosultjainak a Szellemi tulajdonról szóló törvénykönyv I. és II. könyvében előírt engedélye nélkül, amennyiben ilyen engedély szükséges. Az Ügyfél köteles továbbá betartani az Intézmény internet-hozzáférési szolgáltatójának biztonsági politikáját, beleértve az erőforrások jogellenes használatának megakadályozása érdekében végrehajtott biztonsági intézkedésekre vonatkozó irányelveket, és tartózkodni minden olyan cselekménytől, amely aláássa az ilyen intézkedések hatékonyságát.
Az Ügyfél felel minden olyan kárért, amelyet ő és/vagy vendégei okoznak a létesítményben, és viseli az ilyen károkból és/vagy a fenti szabályok be nem tartásából eredő költségeket. Az ACCOR fenntartja magának a jogot, hogy szükség esetén beavatkozzon, és megtegyen minden megfelelő intézkedést az Ügyféllel szemben.
Az ACCOR kötelezettséget vállal arra, hogy az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően biztosítja a hozzáférést a Honlaphoz és a kínált Szolgáltatásokhoz, gondossággal és hozzáértéssel jár el, és ésszerű keretek között mindent megtesz a tudomására jutott hibák elhárítása érdekében.
Az ACCOR azonban kénytelen lehet ideiglenesen, előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni a Webhelyet, különösen karbantartással kapcsolatos technikai okokból, anélkül, hogy ez felelősséget vonna maga után.
Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy az ACCOR felelőssége nem terjed ki az internetes hálózat használatából eredő kellemetlenségekre vagy károkra, beleértve, de nem kizárólagosan az alábbiakat:
– bármely adat és/vagy információ rossz átvitele és/vagy vétele az interneten keresztül;
– a vételi berendezések vagy a kommunikációs vonalak meghibásodása;
– az internetes hálózat bármilyen meghibásodása, amely megakadályozza a Honlap megfelelő működését és/vagy a Szolgáltatások lefoglalását.
A Webhely átirányíthatja a felhasználókat más, harmadik felek által közzétett és kezelt weboldalak weblinkjeire, amelyekért az ACCOR nem vállal felelősséget az ilyen weboldalak tartalmáért és az ott kínált szolgáltatásokért. E tekintetben külön felhívjuk a figyelmet arra, hogy a partnerek felelősek a saját honlapjukon közzétett ajánlatok népszerűsítéséért. A harmadik fél weboldalainak felkeresésére vonatkozó döntés ezért teljes mértékben és teljes mértékben az Ügyfél felelőssége.
Az ACCOR közvetítő szerepet tölt be az egyes létesítmények és az Ügyfél között, amit az Ügyfél elismer és kifejezetten elfogad. Mint ilyen, az ACCOR-nak megbízatása van az Accor-szolgáltatások tárgyalására, képzésére és marketingjére a létesítményekben. Megjegyzendő, hogy a létesítményeket az ACCOR-tól különböző jogi személyek működtetik.
Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Létesítményben való tartózkodással vagy ACCOR-szolgáltatás foglalásával kapcsolatos jogvita és/vagy panasz esetén az Ügyfél vállalja, hogy kizárólag az érintett Létesítményt üzemeltető társasághoz fordul, és hogy ebben a tekintetben az Ügyfél semmilyen módon nem keresheti az ACCOR vagy az ACCOR-csoport bármely társaságának felelősségét a Létesítménynek tulajdonítható hiányosságokért. A létesítményre vonatkozó információk a következőkben találhatók (i) a foglalást visszaigazoló e-mailben és (ii) a Telephelynek a Webhelyen található űrlapján.
A felek egyike sem vonható felelősségre a másik féllel szemben abban az esetben, ha vis maior esemény miatt nem teljesíti kötelezettségeit. Kifejezetten megállapodnak abban, hogy a vis maior esemény felfüggeszti a Felek kölcsönös kötelezettségeinek teljesítését, és hogy az ebből eredő költségek mindkét Félre hárulnak. Vis maiornak minősülnek azok az események, amelyeket a francia Semmítőszék joggyakorlata általánosan elismer. Ha a vis maior esemény bekövetkezésétől számított harminc (30) napnál tovább tart, a jelen Általános Szerződési Feltételeket bármelyik fél felmondhatja anélkül, hogy bármelyik fél kártérítést követelhetne.
Vis maior esemény, rendkívüli esemény vagy a szolgáltatás teljesítésének és különösen az Intézmény szobájának a Vevő rendelkezésére bocsátásának lehetetlensége esetén az Intézmény fenntarthatja magának a lehetőséget, hogy a Vevőnek részben vagy egészben egy azonos kategóriájú Intézményben szállást biztosítson, vagy a Vevő előzetes beleegyezésével azonos jellegű szolgáltatást nyújtson. A két létesítmény közötti átszállással kapcsolatos ésszerű költségeket (a szobák, a szállítás és a telefonhívás további költségei) az érintett létesítménynek kell megfizetnie az említett létesítmény meglévő szokásos eljárásának megfelelően.
Az Ügyfélszolgálat az Ön rendelkezésére áll, hogy a Webhelyen található szolgáltatással kapcsolatos bármilyen igényt kezeljen.
Elérhet minket a Támogatás területén
Vagy írhat nekünk a következő címre:
Ügyfélszolgálat a foglalásokhoz
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCIAORSZÁG
A reklamációk feldolgozásának megkönnyítése érdekében a Szolgáltatás nem teljesítésével vagy rossz teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Szolgáltatás teljesítését követő nyolc (8) napon belül célszerű írásban megküldeni az Ügyfélszolgálati Osztálynak.
Az Ügyfél vállalja, hogy az ügyfélszolgálati részleggel való kapcsolata során udvarias marad, és a józan ész és az udvariasság szabályainak megfelelően nem tesz semmilyen becsmérlő megjegyzést, különösen az ACCOR-ra, a Telephelyekre, a csoportjához tartozó szervezetekre, illetve annak alkalmazottaira vagy munkatársaira vonatkozóan. Az ACCOR fenntartja magának a jogot, hogy az ACCOR-ral, a Telephelyekkel, a csoportjához tartozó szervezetekkel, alkalmazottakkal vagy munkatársakkal szembeni káros vagy elítélendő (különösen szerencsétlen, rosszindulatú vagy sértő) magatartás esetén minden megfelelő intézkedést megtegyen az Ügyféllel szemben.
Amikor az Ügyfél használja a Weboldalt, különösen foglaláskor, az ACCOR. és az ACCOR-csoporthoz tartozó szervezetek a„Személyes adatok védelméről szóló chartában” leírtak szerint dolgoznak fel személyes adatokat.
Így az Ügyfél foglalásának részeként gyűjtött információk az ACCOR , annak szervezetei, partnerei, szolgáltatói (különösen az online fizetési szolgáltatók) és a Telephelyek számára a foglalás végrehajtása vagy a szerződéskötést megelőző intézkedések megtétele céljából. A vonatkozó szabályozások által előírt garanciák bevezetését követően az Ügyfél adatai Európából olyan országokba is továbbíthatók, amelyek az Európai Unió szempontjából nem biztosítanak egyenértékű adatvédelmi szintet.
Különösen a fizetési műveletek biztosítása érdekében az ACCOR-csoporthoz tartozó szervezetek személyes adatokat dolgoznak fel az egyes tranzakciókhoz kapcsolódó csalási kockázat szintjének meghatározása érdekében. Ez alkalommal az ACCOR és a létesítmények az ACCOR csoportos kockázatmegelőzési szolgáltatót vehetik igénybe elemzésük pontosításához. Az elvégzett vizsgálatok eredményeitől függően az ACCOR csoport biztonsági intézkedéseket hozhat, különösen arra kérve az Ügyfelet, hogy más foglalási csatornát vagy alternatív fizetési módot használjon. Ezek az intézkedések a foglalás végrehajtásának felfüggesztését eredményezik, vagy ha az elemzés eredménye nem garantálja a megrendelés biztonságát, akkor a megrendelés törlését. A fizetési eszköz csalárd használata, amely fizetési késedelemhez vezet, azt eredményezheti, hogy az Ügyfél bekerülhet az ACCORgroup incidensfájljába, ami az ACCORgroup számára a jövőbeli fizetések blokkolását vagy további ellenőrzések elvégzését eredményezheti.
Az Ügyfél bármikor gyakorolhatja a személyes adatok védelmére vonatkozó rendelkezések szerinti jogait. Az ehhez szükséges összes információt a„Személyes adatok védelméről szóló charta” tartalmazza.
A szükséges banki adatok elektronikus úton történő megadása, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek és a Különös Szerződési Feltételek elfogadása a Felek közötti elektronikus szerződést képez, amely a Felek között a Szolgáltatás lefoglalását és az említett foglalás teljesítésekor esedékes összegek megfizetését bizonyítja.
Az Általános Szerződési Feltételek és a vonatkozó Különleges Feltételek képezik a Felek kötelezettségeinek összességét. Az Ügyfél által közölt egyéb feltétel nem foglalható bele.
A Különleges feltételek és az Általános Szerződési Feltételek közötti ellentmondás esetén az érintett kötelezettségre kizárólag a Különleges feltételek alkalmazandók. Amennyiben egyrészről a Partner bármilyen jellegű általános szerződési feltételei, másrészről a jelen Általános Szerződési Feltételek között ellentmondás áll fenn, a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései az egyedüliek, amelyek a szóban forgó kötelezettségre vonatkoznak.
Ha a jelen Általános Szerződési Feltételek egy vagy több rendelkezése érvénytelennek minősül vagy törvény, rendelet vagy egy illetékes bíróság által hozott, jogerőre emelkedett határozat alapján érvénytelennek minősül, a többi rendelkezés teljes mértékben hatályban marad.
A hiteles nyelv a francia. Amennyiben az Általános Szerződési Feltételeket idegen nyelvre fordítják le, a francia nyelv elsőbbséget élvez bármely más fordítással szemben bármilyen vita, peres ügy, értelmezési nehézség vagy a jelen feltételek teljesítése, illetve általánosabban a Felek közötti kapcsolatok tekintetében.
Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy az ACCOR a jelen Általános Szerződési Feltételeket és az azokhoz kapcsolódó valamennyi jogot és kötelezettséget az Ügyfél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül bármely harmadik félre átruházhatja. Az Ügyfél beleegyezik, hogy az ilyen engedményezés felmenti az ACCOR-t a jövőbeni tettek alól. Az Ügyfél az ACCOR előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át az Általános Szerződési Feltételeket, illetve az azokhoz kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket harmadik félre.
Az Általános Szerződési Feltételekre a francia jog az irányadó, a fogyasztók lakóhelye szerinti országban esetlegesen alkalmazandó kötelező védelmi rendelkezések sérelme nélkül.
Az Accor ezúton értesíti az Ügyfelet arról, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatos vita esetén a Fogyasztói Törvénykönyv VI. könyvének I. címében meghatározott feltételek mellett igénybe veheti a hagyományos közvetítői eljárást vagy a vitarendezés bármely más alternatív formáját.
Miután az Ügyfélszolgálathoz vagy a létesítményhez fordult a vita békés úton történő megoldása érdekében, és elutasító válasz vagy a válasz elmaradása esetén az utalástól számított hatvan (60) napon belül az Ügyfél a Turizmus és Utazás közvetítőjéhez fordulhat – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 az ACCOR Csoport leányvállalatai és az ACCOR által vezetett szállodák, valamint az ACCOR franchise-szállodák esetében, amelyek úgy döntöttek, hogy a Turizmus és Utazás közvetítőjéhez fordulnak.
– A mediátor beutalási eljárása és elérhetőségei a következő linkre kattintva érhetők el: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml a Súgó és támogatás szakaszban a Foglalás fülön, vagy a www.mtv.travel weboldalon.
– A közvetítőhöz fordulni az első panaszt követő tizenkét (12) hónapon belül lehet.
– A közvetítői beutaló formanyomtatvány a következő linken érhető el: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
Amennyiben egy Portugáliában található létesítményben olyan vita merül fel, amelyet az érintett létesítmény vagy az ügyfélszolgálat nem tudott rendezni, a Vásárlót felkérjük, hogy tegyen panaszt az erre a célra szolgáló, az érintett létesítmény bemutatkozó oldalán elérhető panaszplatformon. A platform a következő linken érhető el: www.livroreclamacoes.pt.
Az ACCOR tájékoztatja az Ügyfelet egy európai online vitarendezési („ODR”) platform létezéséről is, amelyhez az Ügyfél fordulhat. Az Ügyfél a következő linken férhet hozzá: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
